Et si je vous disais que dans seulement 5 minutes, vous serez incollable sur un outil marketing de Google particulièrement puissant ? Cet outil, c’est Google My Business. Il est gratuit, facile à configurer et peut générer un trafic important vers votre site web depuis Google ou Google Maps.
Dans cet article, nous allons voir les différents moyens à votre disposition pour configurer votre profil Google Business Profile (comme il s’appelle désormais) en moins de 30 secondes (oui, j’ai chronométré !) et l’optimiser complètement en 4 minutes et 30 secondes. Vous découvrirez également comment tenir votre profil à jour et l’intégrer à votre stratégie marketing.
Prêt ? C’est parti !
Qu’est-ce que Google My Business (désormais Google Business Profile) ?
Google Business Profile est un outil de marketing gratuit fourni par Google. Il permet aux propriétaires d’entreprises d’améliorer leur présence sur Google et Google Maps.
Lorsque vous créez une fiche d’établissement Google Business Profile, Google affiche les photos et autres informations relatives à votre entreprise (emplacement, services et produits), de sorte que vous bénéficiez d’une plus grande visibilité auprès des internautes.
La plupart des entreprises peuvent bénéficier de Google Business Profile, même celles n’ayant pas d’adresse physique (comme les sites de ventes E-commerce).
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Essai gratuit de 30 joursLes 3 principaux avantages de Google Business Profile
Gagnez en visibilité sur Google et Google Maps
Lorsqu’un internaute effectue une recherche Google géolocalisée (par exemple, « magasin de vélos Marseille »), Google utilise les informations de Google Business Profile (emplacement, numéro de téléphone, description, etc.) pour déterminer les entreprises qui correspondent le mieux à l’intention de recherche de cet utilisateur et les placer en première position sur sa page de résultats.
Il en va de même pour le référencement des entreprises locales dans les recherches Google Maps :
Félicitations ! Vous disposez désormais des connaissances de base en matière de référencement local.
Gérez vos informations commerciales en ligne
Vous pouvez mettre à jour les informations de votre fiche Google Business Profile à tout moment. Cela signifie que vous contrôlez toujours les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone et autres caractéristiques en ligne de votre établissement et que vos clients potentiels visualisent en permanence les informations de contact les plus récentes.
En plus de servir de point central d’information pour les moteurs de recherche et Google Maps, votre fiche Google Business Profile peut également être utilisée comme une sorte de tableau d’affichage. Vous pouvez ainsi vous en servir pour publier un post incluant des informations importantes sur votre entreprise, comme une période de fermeture inattendue ou des changements temporaires d’ouverture, voire fournir des informations plus précises sur vos services. Ces posts apparaissent sur votre fiche et sont visibles par tous ceux qui vous recherchent dans Google ou dans Maps.
Suscitez la confiance des internautes avec les avis Google
Les avis sont un élément incontournable de la preuve sociale et constituent un moyen efficace d’instaurer la confiance et la crédibilité en ligne.
Même si les internautes ne lisent pas forcément le contenu de vos avis, la note de 1 à 5 étoiles, bien visible sous le nom de l’entreprise, a une incidence sur la probabilité qu’ils consultent votre fiche.
Vous craignez de ne pas pouvoir conserver vos avis 5 étoiles ? Pas de panique. Google considère qu’un mélange d’avis positifs et négatifs est plus authentique et digne de confiance. Il vous permet même d’augmenter votre classement.
Comment créer une fiche Google My Business
Étape 1 : Connectez-vous à Google Business Profile
Vous devez disposer d’un compte Google pour utiliser Google Business Profile : n’hésitez pas à en créer un si vous ne l’avez pas encore fait.
Je vous recommande de ne pas utiliser votre compte Google personnel pour cette opération, dans la mesure où vous serez peut-être amené à donner l’accès à votre compte Google Business Profile à d’autres personnes. Utilisez plutôt un compte professionnel dédié (vous ne voudriez quand même pas que quelqu’un voie vos notifications Reddit, n’est-ce pas ?)
Étape 2 : Ajoutez les informations relatives à votre entreprise
Une fois connecté, Google Business Profile vous demande d’indiquer le nom de votre entreprise et le type d’activité. Saisissez-les et cliquez sur Continuer.
Étape 3 : Indiquez si votre entreprise possède un local
Vous pouvez vous inscrire à Google Business Profile si vous vendez directement à des clients en ligne, si vous disposez d’un établissement physique ou si vous fournissez un service de proximité à vos clients. Indiquez ici si vous possédez un établissement ayant pignon sur rue.Une fois votre choix effectué, cliquez sur Suivant.
Étape 4 : Saisissez votre emplacement et/ou les zones desservies
Si vous avez indiqué que vous possédez une boutique physique, Google vous en demandera l’adresse.
Dans le cas contraire, Google vous demandera de spécifier à quel endroit vous proposez vos services.
Les entreprises disposant d’une boutique physique indiqueront ici si elles effectuent des livraisons ou des services à domicile
Si votre établissement n’accueille pas de public, et que vous proposez des services ou des livraisons, vous pouvez également indiquer la liste des zones que vous desservez. Cliquez ensuite sur Suivant.
Si vous n’avez pas indiqué d’adresse physique, Google vous demandera de préciser la région dans laquelle vous êtes basé. Faites votre choix dans le menu déroulant et cliquez sur Suivant.
Étape 5 : Ajoutez des informations de contact
Vous pouvez ajouter un site web et/ou un numéro de téléphone. Ceux-ci seront visibles publiquement sur votre fiche d’établissement.
Étape 6 : Faites valider votre entreprise
Même si vous ne possédez pas d’établissement physique, vous devez indiquer une adresse postale pour valider votre entreprise.
Vous pouvez ensuite choisir de recevoir un code de vérification par SMS ou d’enregistrer une courte vidéo vous montrant en train de travailler dans votre entreprise et prouvant ainsi que vous possédez bien une société.
Je ne sais pas pourquoi quelqu’un choisirait cette deuxième option plutôt qu’un simple code envoyé par téléphone, mais bien sûr, c’est vous qui voyez !
J’ai choisi de recevoir un code par SMS. Attendez qu’il arrive, saisissez-le et cliquez sur Valider.
Le fait d’être vérifié vous permet de répondre publiquement aux commentaires des clients, d’utiliser les fonctions de messagerie, etc.
Étape 7 : Optimisez votre profil
Ajoutez maintenant toutes les informations supplémentaires qui vous permettront de tirer le meilleur parti de votre fiche. Tous ces renseignements sont facultatifs, mais s’ils s’appliquent à votre établissement, n’hésitez pas à les renseigner.
Vous pouvez ajouter :
- Vos heures d’ouverture
- Une fonctionnalité de chat, qui permet aux utilisateurs de vous envoyer un message directement depuis la liste des résultats Google
- La description de votre entreprise
- Des photos
Il existe d’autres moyens d’optimiser votre profil Google My Business que ceux proposés dans l’écran de configuration. Lisez la suite pour tout savoir sur ces autres paramètres.
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Essai gratuit de 30 joursComment optimiser votre profil Google My Business
Le fait de remplir les informations de votre fiche Google Business Profile ne vous permettra pas d’arriver en première page des résultats de recherche. En revanche, cela vous permettra de vous démarquer : vous aurez en effet 2,7 fois plus de chances de sortir du lot. Il est également intéressant de savoir que les internautes sont 70 % plus enclins à se fier à une entreprise dont la fiche est complète qu’à une entreprise dont le profil n’est pas entièrement renseigné.
Google se base sur trois facteurs pour élaborer son classement :
- Pertinence : la pertinence définit dans quelle mesure la fiche d’un établissement correspond à la requête saisie par l’utilisateur.
- Distance : il s’agit de la distance entre votre position et celle de l’utilisateur.
- Proéminence : la proéminence indique la notoriété de votre entreprise (basée sur des facteurs tels que le nombre d’avis, le score et d’autres facteurs de référencement).
Utilisez des attributs particuliers, le cas échéant
Certains types d’entreprises – restaurants, hôtels et services – ont accès à des fonctionnalités particulières :
- Les hôtels peuvent afficher un classement par étoiles, des informations liées à la durabilité, les équipements disponibles sur place, les heures d’arrivée et de départ, ainsi qu’un lien direct de réservation.
- Les restaurants et bars peuvent uploader leur menu, des photos des plats proposés, et accepter des réservations et des commandes en ligne directement à partir de leur fiche d’établissement.
- Les entreprises de services peuvent afficher une liste de leurs services.
- Aux États-Unis, les prestataires de santé peuvent afficher des informations relatives à l’assurance maladie et proposer les prises de rendez-vous en ligne.
Outre ces exemples spécifiques, il existe toute une série d’autres types de boutons à disposition de la plupart des entreprises, permettant aux internautes de prendre rendez-vous, d’utiliser un lien de réservation ou de commander en ligne.
Vous pouvez également ajouter des « étiquettes » à votre fiche pour notifier certaines informations importantes (par exemple si votre établissement n’est ouvert que sur rendez-vous) ou faire savoir que votre porte est ouverte à tout type de public. Par exemple, vous pourriez donner des informations relatives à l’accessibilité de votre local (fauteuils roulants, etc.), indiquer la présence d’un réseau Wi-Fi gratuit ou de places assises à l’extérieur. Vous pouvez même notifier que votre entreprise est détenue par une femme et/ou qu’elle est respectueuse de la communauté 2SLGBTQI+.
Pour modifier ces étiquettes, rendez-vous sur votre tableau de bord et cliquez sur Éditer la fiche. Faites défiler la page jusqu’à la section Plus pour trouver ces attributs.
Ajoutez des images réelles de votre entreprise
Les photos contribuent à susciter l’intérêt des internautes et à vous différencier des autres établissements. Pour les boutiques physiques, rien de plus facile : prenez de superbes photos de votre entreprise en activité.
Pas doué pour la photo ? Engagez un photographe professionnel et utilisez les images obtenues sur vos profils de médias sociaux, y compris sur Google Business Profile, et sur votre site web. Autre option : organisez un concours en offrant une carte-cadeau ou un produit en échange de l’envoi par vos clients de leurs meilleures photos.
Selon Google, les entreprises affichant des photos reçoivent plus de demandes de renseignements et de trafic web.
Vous pouvez ajouter une photo de couverture et des images supplémentaires au cours du processus de configuration :
Vous pouvez également ajouter ou modifier des photos à tout moment à partir du tableau de bord de Google Business Profile en cliquant sur Ajouter photo :
Ajoutez une description personnalisée
Vous pouvez ajouter une description personnalisée de 750 mots maximum : celle-ci apparaîtra dans tous les services de Google, tels que le moteur de recherche et Maps. Profitez-en pour mettre en valeur les caractéristiques uniques de votre entreprise plutôt que de vous contenter d’indiquer ce que vous faites.
Incluez des mots-clés dans votre profil
Le fait d’ajouter des mots-clés pertinents à votre profil Google My Business vous permet d’augmenter vos chances d’être découvert par les internautes. Vous ne savez pas quels mots-clés utiliser ? Identifiez les recherches les plus populaires avec Google Trends et voyez si l’une d’entre elles s’applique à votre entreprise, ou faites les choses à la manière de la génération Z avec TikTok Keyword Search.
Les mots-clés que les gens utilisent déjà pour vous trouver constituent un bon point de départ. Vous pouvez également utiliser (gratuitement) les rapports de Google Analytics, ou Hootsuite Insights et des outils de suivi social avancés pour découvrir davantage de termes utilisés par les internautes pour vous trouver.
L’idée n’est pas de truffer votre profil de mots-clés dans le seul but de mieux vous classer, mais de les intégrer naturellement dans votre texte. Le « bourrage » de mots-clés (keyword stuffing) n’est plus à la mode depuis 1999 (et peut même nuire à votre classement).
Encouragez les utilisateurs à donner leur avis et répondez à leurs questions
Un bon commentaire peut faire basculer un client potentiel de votre côté.
Si les clients peuvent donner leur avis sur votre entreprise directement sur votre fiche ou Google Maps, le moyen le plus efficace pour en obtenir un plus grand nombre est de partager un lien d’avis. Ajoutez-le à votre email marketing, partagez-le sur les médias sociaux ou créez votre propre lien raccourci (et affichez-le dans votre établissement).
Pour trouver votre propre lien Google Reviews :
- Accédez au tableau de bord de votre fiche Google Business Profile et cliquez sur Demander des avis.
- Copiez le lien et diffusez-le le plus largement possible !
Conseil de pro : utilisez un raccourcisseur d’URL pour le transformer en un lien personnalisé, adapté à la marque et facile à taper, comme « www.hootsuite.com/review »
Vous pouvez (et devriez) répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Selon une étude réalisée par Ipsos, les avis des clients restent la source d’information la plus fiable pour évaluer un produit ou une entreprise.
Pour les avis positifs, prenez le temps de remercier votre client d’avoir partagé son expérience. Pour les avis négatifs, remerciez également votre client avant d’aborder le problème avec tact et franchise, puis essayez de proposer une solution ou un moyen de remédier au problème, le cas échéant.
Vous avez peur des commentaires indésirables laissés par des trolls ? Que cela ne vous empêche pas de dormir : vous pouvez signaler les avis inappropriés ou malveillants et les faire supprimer de votre profil.Vous trouverez les avis reçus sous l’onglet Avis (après en avoir obtenu au moins un).
Validez l’adresse de votre établissement
Si vous ne l’avez pas déjà fait lors de votre inscription, faites valider votre entreprise. Cela est particulièrement important si vous disposez d’un établissement physique : les établissements vérifiés sont en effet plus susceptibles d’apparaître dans les recherches effectuées sur Google Maps.
Vous n’êtes pas sûr d’avoir fait valider votre établissement ? N’hésitez pas à vérifier votre statut.
Mettez régulièrement à jour vos informations
Veillez à ce que votre fiche Google Business Profile soit toujours à jour. Vos heures d’ouverture ont changé ? Vous avez un nouveau numéro de téléphone ? Indiquez-le sur votre fiche. Rien ne contrarie plus un client que de consulter vos heures d’ouverture en ligne, puis de se rendre sur place pour constater que l’établissement est fermé.
Pour des informations telles que les heures d’ouverture, faites votre modification directement sur la fiche. Pour les mises à jour temporaires ou spécifiques, il sera plus judicieux de publier un post (celui-ci apparaissant sur votre fiche).Pour modifier vos heures d’ouverture ou d’autres informations, cliquez sur Éditer la fiche.
Pour créer un post à partager dans le feed de votre fiche Google Business Profile, cliquez sur Ajouter actu.
Vous pouvez choisir d’ajouter une mise à jour, une offre ou un événement. Chaque type de post possède des attributs différents, chacun d’eux vous aidant à diffuser au mieux votre message.
Pour cet exemple, j’ai choisi Ajouter une actu. Vous pouvez ajouter un texte contenant jusqu’à 1 500 caractères, une ou plusieurs photos et un bouton d’appel à l’action.
Utilisez cet espace pour afficher un message promotionnel, comme le lancement d’un nouveau produit, ou pour communiquer vos heures d’ouverture pendant les prochaines vacances (en plus de les modifier sur votre fiche !) ou des instructions spéciales concernant le stationnement lorsque des travaux sont en cours devant votre établissement.
Importez vos produits
Enfin, si vous vendez des produits physiques sur votre site web, ajoutez-les à votre fiche Google Business Profile. En plus de figurer sur cette dernière, vos produits apparaîtront alors dans Google Shopping, le portail de comparaison de prix le plus populaire aux États-Unis.
Pour ajouter manuellement des produits à votre fiche Google My Business, cliquez sur Éditer produits dans votre tableau de bord.
Une fenêtre contextuelle apparaîtra alors, vous permettant d’ajouter votre premier produit, avec son titre, sa catégorie, son prix, sa description, son URL et une photo.
Cette façon de procéder est particulièrement indiquée si vous ne vendez que quelques produits. Au-delà d’une douzaine d’articles, il sera conseillé d’utiliser l’application Pointy afin de simplifier et d’automatiser le processus.
Vous pouvez soit connecter Pointy à votre système de point de vente (POS), soit scanner les produits avec le scanner Pointy. Vos articles apparaîtront alors dans Google, Google Shopping et sur votre fiche Google Business Profile.
Notez cependant que Pointy implique de respecter certains critères d’éligibilité, comme l’obligation d’apposer un code-barres UPC sur vos produits.
Comment gérer Google My Business avec Hootsuite ?
Non, vous ne rêvez pas : vous pouvez bel et bien mettre à jour et gérer votre fiche d’établissement Google My Business sur Hootsuite (de la même manière que vous gérez vos autres comptes de médias sociaux).
Pour ce faire, vous devrez d’abord créer et faire vérifier votre fiche.
Installer l’application Google My Business
Une fois votre profil configuré, installez l’application Google My Business (gratuite) à partir du répertoire d’applications de Hootsuite.Pour terminer l’installation, choisissez entre créer un nouveau tableau de flux ou ajouter les données de Google Business Profile à l’un de vos tableaux de flux existants. Choisissez une option et cliquez sur Add to Streams (ajouter aux flux).
Configurer votre flux Google My Business
Accédez ensuite à l’onglet Streams (Flux) dans votre tableau de bord Hootsuite.
Si vous ne voyez pas encore les trois colonnes correspondant aux posts, aux avis et aux questions, utilisez le champ Add a Stream (Ajouter un flux) situé sur la droite et cliquez pour les ajouter.
Essayez Hootsuite gratuitement
Cliquez sur Login to Google My Business (Connexion à Google My Business) pour connecter l’application à votre compte Google Business Profile. Bien entendu, vous devrez vous connecter avec le compte Google que vous utilisez pour gérer votre fiche d’établissement.
Sélectionnez votre fiche puis cliquez sur Confirmer.
Si vous venez de créer votre fiche Google Business Profile, vous n’aurez probablement pas de questions ou d’avis de clients auxquels répondre, mais le fait d’intégrer ce flux à votre tableau de bord Hootsuite vous permettra de rester au fait de ces questions et avis une fois qu’ils commencent à arriver.
Publiez des mises à jour commerciales depuis Hootsuite
Créez de nouveaux posts et publiez-les directement sur votre compte Google Business Profile en cliquant sur l’icôneNew Post(Nouveau post) située dans le flux de posts.
Vous pouvez également répondre aux avis et aux questions qui apparaissent dans les résultats de recherche Google et sur votre profil public, et ainsi convaincre de nouveaux clients de vous rendre visite.
FAQ Google My Business
Google My Business est-il totalement gratuit ?
Oui, la création d’une fiche d’établissement Google Business Profile est entièrement gratuite. Si vous disposez d’un établissement physique, si vous vendez des produits en ligne ou si vous rencontrez des clients en personne, vous pouvez facilement créer un compte Google My Business.
Comment puis-je accéder à ma page Google My Business ?
Accédez au tableau de bord de votre profil professionnel Google à l’adresse https://business.google.com en utilisant le compte Google que vous avez utilisé pour créer votre compte Google My Business.
Vous pouvez également effectuer une recherche sur le nom de votre entreprise et, tant que vous êtes connecté, accéder aux raccourcis du tableau de bord de votre fiche d’entreprise situé en haut de la page des résultats de recherche.
Google My Business existe-t-il encore ?
Oui, Google My Business existe toujours, et s’appelle désormais Google Business Profile. Il s’agit du même service gratuit, mais avec des fonctionnalités supplémentaires pour les restaurants, les hôtels, les établissements de santé et les entreprises de services, ainsi que de nouveaux moyens de se faire connaître sur Google et Google Maps.
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