Google est le site le plus populaire au monde. Il détient actuellement plus de 92 % des parts du marché des moteurs de recherche. La création d’une fiche d’établissement avec le service Google My Business offre un moyen efficace de séduire de nouveaux clients en tirant parti de la recherche Google et de Maps.

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Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement sur Google ?

Une fiche d’établissement est une fiche de référencement gratuite sur Google. Elle vous permet de fournir des informations en lien avec votre établissement, notamment sa localisation et les produits et services qu’il propose, ainsi que des photos.

Cette fiche offre un excellent moyen de doper votre visibilité sur les services de Google : ses informations se retrouvent en effet sur la recherche Google, Google Maps et Google Shopping.

La fiche d’établissement est réservée aux entreprises en contact direct avec leur clientèle. Il peut donc s’agir d’entreprises disposant d’une présence physique (restaurant ou boutique, par exemple) ou proposant des services qui impliquent de rencontrer des clients hors de ses locaux (consultants, plombiers, etc.).

Si votre entreprise est active exclusivement en ligne, vous devrez vous contenter d’autres outils, comme Google Ads et Google Analytics.

Pourquoi vous faut-il un compte Google My Business ?

Gagnez en visibilité sur Google (et Google Maps)

Que vous cherchiez à booster votre trafic web ou physique, vous ne trouverez pas plus efficace que Google. Une fiche d’établissement vous garantit que les internautes voient votre entreprise lorsqu’ils recherchent les produits et services que vous proposez dans leur région.

Votre fiche leur indiquera également où vous vous trouvez et comment s’y rendre. Enfin, elle dopera également votre référencement local. Ainsi, votre établissement aura plus de chances d’apparaître sur Google Maps lorsque les internautes chercheront une entreprise dans votre région avec cet outil.

Fiche d'établissement de Mary's on Davie

Gardez la main sur les informations diffusées en ligne

Votre fiche d’établissement vous permet de définir vos coordonnées, vos horaires et d’autres informations importantes, mais aussi de les actualiser si nécessaire.

Vous pouvez notamment indiquer que vous proposez de nouveaux services, que vous êtes temporairement fermé ou au contraire que vous avez rouvert normalement (une fonctionnalité particulièrement utile en situation d’urgence comme la pandémie de COVID-19). Les fiches d’établissement ont un impact significatif sur votre référencement local : les informations que vous y ferez figurer seront indiquées avant celles des sites tiers, potentiellement obsolètes.

Gagnez la confiance des internautes à l’aide des avis

Les avis jouent un rôle clé dans le social proof et permettent à la fois d’établir des relations de confiance et d’asseoir votre crédibilité.

Les notes par étoiles et les avis détaillés de Google offrent l’opportunité aux clients de partager autant d’informations qu’ils le souhaitent sur leur expérience avec votre entreprise. Ils aident ainsi les autres à déterminer vers quelles entreprises se tourner et quels produits acheter.

C’est vrai, l’idée de recevoir des avis sur une plateforme aussi publique est un peu effrayante, d’autant plus que vous ne pouvez pas choisir lesquels publier. Pour autant, vous pourrez y répondre, comme nous le verrons un peu plus loin.

D’ailleurs, il n’y a pas vraiment lieu de paniquer : d’après Google, un mélange d’avis positifs et négatifs inspire davantage confiance que des pages et des pages d’avis de clients ravis.

Comment créer une fiche d’établissement ?

Étape 1 : Connectez-vous au Gestionnaire de fiches d’établissement

Si vous êtes déjà connecté à un compte Google, vous accédez directement au Gestionnaire de fiches d’établissement. Sinon, vous devez d’abord saisir les informations de votre compte Google ou en créer un.

Étape 2 : Ajoutez votre établissement

Saisissez le nom de votre établissement. S’il n’apparaît pas dans le menu déroulant, cliquez sur Ajoutez votre établissement sur Google. Sélectionnez ensuite la bonne catégorie, puis cliquez sur Suivant.

Catégorie d'établissement dans le Gestionnaire de fiches d'établissement

Étape 3 : Saisissez votre localisation

Si vous disposez d’un établissement physique dans lequel vos clients peuvent se rendre, cliquez sur Oui. Ajoutez ensuite son adresse. Vous serez potentiellement invité à placer une épingle localisant votre établissement sur une carte. Si vous ne disposez pas d’établissement accessible aux clients, mais que vous proposez des services à la personne ou des livraisons, vous pouvez indiquer la zone que vous desservez. Cliquez ensuite sur Suivant.

Création de fiche et ajout de la localisation de l'établissement

Si vous n’avez pas saisi d’adresse, Google vous demande d’indiquer dans quelle région vous vous trouvez. Faites un choix dans le menu déroulant, puis cliquez sur Suivant.

Choix de la région dans laquelle se trouve l'établissement

Étape 4 : Renseignez vos coordonnées

Saisissez votre numéro de téléphone et l’adresse de votre site web pour que vos clients puissent vous contacter. Si vous préférez ne pas être joint par téléphone, sachez que vous n’êtes pas obligé d’en fournir un.

Une fois que vous avez fourni toutes vos informations, cliquez sur Suivant.

Ajout des coordonnées (numéro de téléphone et adresse e-mail)

Étape 5 : Faites valider votre établissement

Saisissez votre véritable adresse et non une boîte postale. Cette information n’est utilisée que pour valider les informations de votre établissement. Elle n’est pas affichée sur votre fiche ni rendue publique.

Saisie de l'adresse postale pour valider l'établissement

Saisissez votre adresse, puis cliquez sur Suivant. Différentes options de vérification de votre compte peuvent vous être proposées selon la nature de votre établissement. Les établissements disposant d’une présence physique recevront une carte postale. Ceux desservant une région donnée peuvent quant à elles effectuer cette validation à l’aide de leur adresse e-mail.

Une fois que vous avez reçu votre code à 5 chiffres, saisissez-le sur l’écran suivant (ou rendez-vous sur https://business.google.com/) et cliquez sur Valider ou Valider votre établissement.

Saisie du code à 5 chiffres

Un écran vous confirme la validation. Cliquez sur Suivant.

Étape 6 : Personnalisez votre fiche

Saisissez vos horaires d’ouverture, vos préférences de communication et la description de votre établissement, et importez des photos. (Nous allons nous pencher sur l’optimisation du contenu de votre fiche dans la section suivante.)

Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur Continuer. Vous accéderez alors au tableau de bord du Gestionnaire de fiches d’établissement.

Aperçu du Gestionnaire de fiches d'établissement

Depuis ce tableau de bord, vous pouvez gérer le profil de votre établissement, visualiser des informations, gérer les avis et messages, et créer des publicités Google.

Comment optimiser votre fiche d’établissement ?

Google décide de votre classement dans les recherches locales sur la base de trois facteurs :

  • Pertinence : adéquation entre votre fiche d’établissement et une recherche
  • Distance : distance entre votre établissement et l’endroit recherché ou la personne à l’origine de la recherche
  • Importance : notoriété de votre établissement (score établi sur la base du nombre de liens et d’avis, ainsi que du référencement)

Voici quelques mesures permettant de doper votre score pour ces trois facteurs.

Remplissez tous les champs de votre fiche

Le consommateur est 2,7 fois plus susceptible de juger votre établissement fiable si sa fiche est complète. Il est également 70 % plus susceptible de s’y rendre.

Google indique expressément que « plus les établissements comportent d’informations complètes et précises, plus ils ont de chances de s’afficher pour certaines requêtes ». Vous améliorerez ainsi votre pertinence. La clé est de dire aux visiteurs de Google « qui vous êtes, où vous vous trouvez et quels sont vos horaires d’ouverture. »

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Si vos horaires changent pendant les vacances ou selon les saisons, pensez à les actualiser.

Faites valider vos établissements

Les établissements validés sont « plus susceptibles de s’afficher dans les résultats à proximité sur les produits Google tels que Maps et la recherche. » La validation améliore aussi votre score de distance.

Si vous avez mis de côté ce processus lors des étapes précédentes, demandez votre validation par carte postale sans tarder à l’adresse https://business.google.com/.

Ajoutez de véritables images et vidéos de votre établissement

Votre fiche d’établissement inclut un logo et une photo de couverture. Utilisez les mêmes images que celles figurant sur vos médias sociaux pour faciliter la reconnaissance de votre marque.

Continuez sur votre lancée : ajoutez aussi des images et des vidéos présentant votre établissement, votre environnement de travail et votre équipe.

Si vous dirigez un restaurant, publiez des photos de vos assiettes, de vos menus et de votre salle. Veillez à prendre des photos avantageuses et professionnelles, en haute résolution. D’après Google, les entreprises fournissant des photos génèrent plus de demande d’itinéraires et de clics sur leurs sites web.

Ajouter ou modifier des photos sur votre fiche Google :

  1. Dans le tableau de bord, cliquez sur Photos dans le menu de gauche.
  2. Commencez par ajouter votre logo et votre photo de couverture. Vous pouvez mettre en ligne une image, en choisir une depuis les albums de votre fiche d’établissement ou encore choisir une photo sur laquelle votre établissement est taggé.
  3. Pour ajouter d’autres photos, cliquez sur Au travail ou Équipe dans le menu supérieur de la page.
  4. Pour ajouter des vidéos, cliquez sur l’onglet Vidéo en haut de la page.

Aperçu des photos, avec photo de couverture et vidéo

Insérez des mots-clés dans votre fiche

Vous pouvez améliorer votre pertinence en choisissant les bons mots-clés. Vous ne savez pas par où commencer ? Jetez un œil à Google Trends ou à l’Outil de planification des mots-clés.

Google Analytics, Hootsuite Insights et les outils de suivi social peuvent vous aider à repérer les termes utilisés par les internautes pour rechercher votre entreprise. Intégrez-les de manière naturelle dans la description de votre établissement. Attention : ne multipliez pas les mots-clés et évitez ceux qui n’ont aucun rapport avec votre établissement, car vous risqueriez de dégrader votre classement.

Encouragez les avis et questions, et répondez-y

Les internautes font davantage confiance aux autres utilisateurs qu’aux établissements. Un bon avis peut finir de décider un client encore hésitant. Par ailleurs, les avis améliorent votre classement sur Google.

Le meilleur moment pour demander un avis ? Après une expérience positive. Pour faciliter ce processus, Google fournit un lien direct avec lequel vos clients peuvent évaluer votre établissement.

Pour partager ce lien, procédez comme suit :

1. Dans le tableau de bord, faites défiler l’écran jusqu’au bouton Partager formulaire.

Bouton Partager formulaire du Gestionnaire de fiches d'établissement

2. Copiez et collez le lien dans un message adressé à vos clients, dans vos e-mails de traitement automatique ou dans vos factures en ligne.

Vous ne pouvez pas désactiver les avis de votre fiche d’établissement. À dire vrai, cela ne serait pas dans votre intérêt, car les avis montrent à vos clients potentiels que votre établissement est tout à fait légitime.

Pour autant, vous avez la possibilité de signaler les avis inappropriés.

En outre, vous pouvez (et devez !) répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. D’après une enquête conduite par Google et Ipsos Connect, les entreprises qui répondent aux avis sont jugées 1,7 fois plus fiables que les autres.

Répondez de manière professionnelle, en respectant la voix de votre marque. Si l’avis auquel vous répondez est négatif, faites preuve d’honnêteté et excusez-vous si nécessaire.

Pour consulter les avis et y répondre, cliquez sur l’onglet Avis dans le menu gauche du Gestionnaire de fiches d’établissement.

Actualisez les informations de votre établissement

Veillez à modifier votre fiche d’établissement si vous faites évoluer vos horaires, vos coordonnées, etc. Rien n’est plus agaçant pour un client que de se présenter aux horaires d’ouverture et de trouver porte close. Si vous aménagez vos horaires pour les jours fériés ou de manière ponctuelle, assurez-vous que ces changements figurent bien dans votre fiche.

Vous pouvez également créer des posts pour faire part de votre actualité, de vos nouveaux produits, de vos offres et de vos événements.

Modifier les informations de votre établissement :

Vous pouvez à tout moment revenir au tableau de bord pour modifier vos informations via business.google.com. Vous pouvez également modifier vos informations directement depuis la recherche Google ou Maps. Il vous suffit pour cela de rechercher votre établissement sur l’un de ces outils pour accéder au panneau de modification.

Modification des informations de l'établissement directement depuis la recherche Google

Créer et partager un post Google My Business :

  1. Dans le tableau de bord, cliquez sur Posts dans le menu de gauche.
  2. Cliquez sur Créer un post.
  3. Choisissez le type de post à créer : Info COVID-19, Offre, Nouveautés, Événement ou Produit. Chaque type de publication implique de fournir des informations différentes.

Création de post Google My Business

Ajoutez des fonctionnalités et attributs spécifiques

En fonction de la catégorie d’établissement choisie, différentes fonctionnalités vous sont accessibles.

En voici quelques exemples :

Aperçu de l'établissement Bobby's BBQ and Catering

Si vous pensez que votre établissement peut bénéficier de ces fonctionnalités, mais que vous ne les voyez pas, vous avez peut-être choisi la mauvaise catégorie. Notez que vous pouvez choisir jusqu’à 10 catégories pour votre établissement.

Vous pouvez également ajouter des attributs à votre profil pour indiquer d’autres informations susceptibles d’intéresser vos clients. Par exemple, si vous tenez une boutique ou un restaurant, vous pouvez préciser que votre établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite, propose un réseau Wi-Fi gratuit ou bénéficie de places en terrasse. Vous pouvez même annoncer fièrement que votre établissement est tenu par des femmes et LGBTQ+ friendly.

Ajouter ou modifier des attributs :

  1. Dans le tableau de bord, cliquez sur Infos.
  2. Sous Fournis par l’établissement, cliquez sur Ajouter des attributs. Si vous avez déjà ajouté des attributs auparavant et souhaitez en ajouter de nouveaux, cliquez sur le crayon en regard de Fournis par l’établissement.
  3. Faites défiler les différentes options proposées pour votre établissement, cochez celles qui vous correspondent, puis cliquez sur Appliquer.

Ajout d'attributs Fournis par l'établissement et Clientèle

Ajoutez vos produits

Si vous vendez des produits, assurez-vous d’ajouter un inventaire à jour à votre fiche d’établissement. En plus d’apparaître sur votre fiche, ces produits peuvent aussi figurer dans Google Shopping.

Aperçu de l'ajout de produits de l'établissement, ici un pinceau, des pelotes de laine et des pots de peinture à l'huile

Ajouter des produits manuellement à votre fiche d’établissement :

  • Dans le tableau de bord, cliquez sur Produits dans le menu de gauche, puis sur Commencer pour ajouter votre premier produit.

Si vous tenez une boutique aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande ou en Australie et que vous scannez les codes-barres apposés sur vos produits par leur fabricant, vous pouvez utiliser Pointy pour mettre en ligne automatiquement vos produits sur votre fiche d’établissement.

Tirez parti des outils marketing gratuits de Google

Google permet aux entreprises d’accéder à un kit marketing gratuit comprenant stickers, publications sur les médias sociaux et affiches imprimables. Vous pouvez même créer une vidéo sur mesure. (Le lien sera opérationnel une fois votre fiche d’établissement créée.)

Comment gérer votre fiche d’établissement avec Hootsuite ?

Une fois que vous avez créé et validé votre fiche d’établissement, vous pouvez intégrer votre compte Google My Business à Hootsuite.

Ainsi, votre équipe dédiée peut gérer votre fiche d’établissement, créer des posts et répondre aux avis et questions directement depuis le tableau de bord Hootsuite,

comme s’il s’agissait d’une plateforme de médias sociaux standard. L’avantage ? Vous avez la certitude qu’elle respecte l’image de votre marque et qu’elle est actualisée.

Gérer votre fiche d’établissement avec Hootsuite :

  1. Installez l’application Google My Business.
  2. Indiquez si vous souhaitez ajouter vos flux de fiche d’établissement à un onglet existant ou en créer un nouveau, puis cliquez sur Terminer.

Installation de l'application Google My Business

  1. Dans le tableau de bord Hootsuite, cliquez sur le tableau approprié sous Mes flux, puis sur Se connecter à Google My Business pour chaque flux.

Flux Google My Business

Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez créer un post et répondre aux avis et questions Google My Business directement depuis vos flux Hootsuite.

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