Cómo usar Google Mi Negocio para conseguir más clientes

¿Y si te dijera que sólo hay 5 minutos entre tú y las potentes herramientas de marketing de Google? Me refiero a Google My Business. Es gratis, fácil de configurar y puede dirigir mucho tráfico a tu sitio web o tienda desde la búsqueda en Google y Google Maps.

Vamos a configurar juntos tu Perfil de Empresa de Google (como se llama ahora) en menos de 30 segundos (sí, lo he cronometrado) y a optimizarlo por completo en 4 minutos y 30 segundos. También descubrirás cómo mantener actualizado tu perfil y dónde encajarlo en tu estrategia de marketing. 

¡Vamos!

¿Qué es Google My Business (ahora Perfil de Empresa de Google)?

El Perfil de Empresa de Google es una herramienta de marketing gratuita proporcionada por Google. Permite a los propietarios de empresas gestionar cómo aparecen en las búsquedas de Google y Google Maps.

Cuando creas un perfil de empresa de Google, las fotos y otros detalles de tu empresa -incluida la ubicación, los servicios y los productos- se utilizan en Google, lo que aumenta tu visibilidad ante posibles clientes en las búsquedas online.

La mayoría de las empresas pueden optar al Perfil de Empresa de Google. Esto incluye a las que no tienen una dirección física, por ejemplo, las empresas que venden productos a través de un sitio web.

Las 3 ventajas más importantes del Perfil de Empresa de Google

Que te descubran en la búsqueda de Google y en Mapas

Al recopilar los resultados de una búsqueda basada en la ubicación (por ejemplo, «tienda bicicletas Barcelona centro»), Google utiliza la información de perfiles de empresa de Google -ubicación, números de teléfono, descripciones, etc.- para decidir qué empresas se ajustan mejor a la intención del buscador. Las mejores coincidencias aparecen en las primeras posiciones de la página de resultados.

Lo mismo ocurre con las empresas locales que aparecen en las búsquedas de Google Maps:

¡Enhorabuena! Ahora tienes una comprensión básica del SEO local.

Gestiona la información de tu negocio online

Puedes actualizar la información de tu perfil de empresa de Google en cualquier momento. Eso significa que siempre tienes el control de cómo aparecen en Internet el horario, el número de teléfono y otros atributos de tu empresa, lo que ayuda a los clientes potenciales a ponerse en contacto contigo a través de la información de contacto más reciente.

Además de servir como lugar central de información para los motores de búsqueda y Google Maps, también puedes utilizar tu perfil de empresa de Google como una especie de tablón de anuncios. Puedes hacer una publicación para compartir información empresarial clave, como cierres inesperados o cambios temporales en el horario comercial, o proporcionar algunos detalles sobre tus servicios. Las publicaciones forman parte de tu perfil, visible para cualquiera que te busque.

Genera confianza con las opiniones de Google

Las reseñas son un elemento clave de la prueba social y una forma significativa de generar confianza y credibilidad en Internet.

Aunque los buscadores no hagan clic para leer el contenido de tus opiniones, la puntuación de 1 a 5 estrellas, visible en un lugar destacado debajo de cada resultado empresarial, influye en la probabilidad de que te consulten.

¿Te preocupa no poder mantener una serie de opiniones sólidas de 5 estrellas? No te preocupes. Google considera que una mezcla de opiniones positivas y negativas es más auténtica y fiable, y te clasifica mejor por ello.

Cómo crear una ficha de empresa en Google My Business

Paso 1: Acceder al perfil de empresa de Google

Necesitas una cuenta de Google para utilizar el Perfil de Empresa de Google, así que créate una si aún no lo has hecho.

Te recomiendo que no utilices tu cuenta personal de Google para configurar esto, ya que puede que quieras dar acceso a otros a tu perfil de Google Business más adelante y eso es mejor hacerlo desde una cuenta de trabajo dedicada (nadie necesita ver tus notificaciones personales, ¿vale?).

Paso 2: Añade la información de tu empresa

Una vez que hayas iniciado sesión, el Perfil de empresa de Google te pedirá el nombre de tu empresa y su categoría.

Completa ambos campos y haz clic en Siguiente.

Paso 3: Indica si tu empresa tiene un local

Puedes registrarte en el Perfil de empresa de Google si vendes directamente a clientes por Internet, si tienes un local físico o prestas un servicio en persona a tus clientes. A continuación debes indicar si tienes una tienda, oficina, etc. a donde puedan ir tus clientes.

Haz clic en Siguiente cuando hayas terminado.

Paso 4: Introduce tu ubicación y/o el área donde operas

Si indicaste que cuentas con un local, a continuación Google te pedirá la dirección.

Si no, te preguntará dónde ofreces tus servicios.

Si has indicado que tienes una ubicación física, en el siguiente paso tendrás que indicar si haces entregas o prestas servicios a domicilio. 

Si respondes que sí, te dará la opción de añadir zonas de servicio.

Si no has introducido una dirección física, Google te pedirá que especifiques en qué región tienes tu sede. Elige en el menú desplegable y haz clic en Siguiente.

Paso 5: Añadir información de contacto

Puedes añadir una página web, un número de teléfono o ambos. Éstos se podrán ver públicamente en tu perfil.

Paso 6: Verifica tu empresa

Aunque no tengas una sede comercial física, tienes que introducir una dirección postal para que te verifiquen.

Finalmente, puedes elegir entre recibir un código de verificación por correo electrónico o la emocionante opción de grabar un breve vídeo en el que aparezcas trabajando en tu negocio y, básicamente, demostrar que tienes un negocio. No estoy seguro de por qué alguien elegiría eso en lugar de un simple código por correo electrónico, pero bueno, ahí tienes la opción.

Elegí el código de correo electrónico. Espera a que llegue, introdúcelo y haz clic en Verificar.

La verificación te permite responder públicamente a las opiniones de los clientes, utilizar las funciones de mensajería y mucho más.

Paso 7: Optimiza tu perfil

Ahora, añade todos los detalles adicionales que sacarán el máximo partido a tu perfil. Todos ellos son opcionales, pero si se aplican a tu caso, asegúrate de rellenarlos.

Puedes añadir:

• Horario laboral
• Chat, donde los usuarios pueden enviarte un mensaje directamente desde la búsqueda de Google
• Descripción de tu empresa
• Fotos

Hay muchas más formas de optimizar tu perfil de Google My Business que las opciones que aparecen en la pantalla de configuración. La siguiente sección cubre todo lo demás que deberías optimizar.

Cómo optimizar tu perfil de Google My Business

Rellenar la información de tu perfil no es una vía rápida hacia la cima de los resultados de búsqueda. Pero completar tu perfil de empresa de Google hace que sea mucho más probable que destaques: 2.7 veces más probable en realidad. Además, es un 70% más probable que la gente visite un negocio con un perfil completo frente a uno incompleto.

Google determina la clasificación de las búsquedas locales basándose en tres factores:

• Relevancia: Hasta qué punto tu perfil coincide con la intención de búsqueda.
• Distancia: A qué distancia está tu ubicación del usuario.
• Prominencia: El grado de notoriedad de tu empresa (basado en factores como el número de opiniones, la puntuación de las opiniones y otros factores de clasificación SEO).

Utiliza atributos especiales, si procede

Algunos tipos de empresas -restaurantes, hoteles y servicios- tienen acceso a funciones especiales, como:

• Los hoteles pueden mostrar la clasificación por estrellas, información sobre sostenibilidad, servicios in situ, horarios de entrada y salida, y un enlace directo de reserva.
• Los restaurantes y bares pueden subir menús, fotos de platos y aceptar reservas y pedidos en línea directamente desde la búsqueda.
• Las empresas de servicios pueden mostrar una lista de los servicios que ofrecen.
• Los proveedores de asistencia sanitaria de EE.UU. pueden mostrar la información sobre seguros médicos y permitir agendar citas por Internet.

Además de esos ejemplos concretos, hay otros tipos de botones que la mayoría de las empresas pueden utilizar, como los de reserva de citas, los enlaces de reserva y los de pedidos online.

También puedes añadir «etiquetas» de atributos a tu lista para comunicar información clave sobre tu negocio, como si sólo abres con cita. O para asegurarte de que todo el mundo se siente bienvenido. Por ejemplo, tal vez quieras compartir información sobre accesibilidad para sillas de ruedas, Wi-Fi gratuito o asientos al aire libre. Incluso puedes indicar que tu empresa es propiedad de mujeres y/o LGBTQI+.Para editar estas etiquetas, visita tu tablero y haz clic en Editar perfil. Desplázate hasta la sección Más para encontrar estos atributos.

Añade imágenes reales de tu empresa

Las fotos ayudan a generar interés y a captar la atención de la gente en los resultados de búsqueda. Para las ubicaciones físicas, esto es fácil: haz algunas fotos geniales de tu negocio en funcionamiento.

¿No se te da bien la fotografía? Contrata a un profesional para que te haga una sesión fotográfica y utiliza esas increíbles imágenes en tus perfiles de redes sociales, incluido el perfil de empresa de Google, y en tu sitio web. O organiza un concurso regalando una tarjeta regalo o un producto a cambio de que tus clientes envíen sus mejores fotos.

Según Google, las empresas con fotos reciben más solicitudes de direcciones y más clics a sus sitios web.

Puedes añadir una foto de portada e imágenes adicionales durante el proceso de configuración:

Puedes añadir o editar fotos en cualquier momento desde el tablero de tu perfil de empresa de Google:

Añade una descripción personalizada

Puedes añadir una descripción personalizada de hasta 750 palabras que aparecerá en todos los servicios de Google, incluidas las búsquedas y Mapas. Utiliza este espacio para mostrar lo que realmente hace única a tu empresa, en lugar de limitarte a indicar lo que haces.

Incluye palabras clave en tu perfil

Añadir palabras clave relevantes a tu perfil de Google My Business aumenta la probabilidad de que la gente te encuentre. ¿No estás seguro de qué palabras clave incluir? Echa un vistazo a las búsquedas populares con Google Trends y comprueba si alguna se aplica a tu negocio, o haz las cosas a la «nueva manera de la Generación Z» con la Búsqueda de palabras clave de TikTok.

Un buen punto de partida son las palabras clave que la gente ya utiliza para encontrarte. Consíguelas gratis en los informes de Google Analytics, o utiliza Hootsuite Insights y herramientas avanzadas de monitorización social para descubrir aún más términos que la gente teclea para encontrarte.

La idea no es atiborrar tu perfil de un montón de palabras clave sólo por intentar quedar bien en las clasificaciones. Es importante entrelazarlas de forma natural en tus frases. El relleno de palabras clave pasó de moda desde 1999 (y de hecho puede perjudicar tu posicionamiento).

Fomenta y responde a las reseñas

Una buena reseña puede ser el factor decisivo que incline a los posibles clientes a tu favor.

Los clientes pueden hacer reseñas de tu negocio directamente desde tu perfil o desde Google Maps, pero la forma más eficaz de conseguir más reseñas es compartir tu enlace de reseñas. Añádelo a tus plantillas de marketing por correo electrónico, compártelo en las redes sociales o crea tu propio enlace acortado para mostrarlo en los carteles de la tienda.

Para encontrar tu enlace único de Google Reviews:

• Ve al tablero de tu perfil de empresa de Google y haz clic en Solicitar reseñas.

• ¡Copia tu enlace y difúndelo por todas partes!

Consejo profesional: Utiliza un acortador de URL para convertirlo en un enlace personalizado con tu marca que sea fácil de escribir, como «www.hootsuite.com/review«.

Puedes, y debes, responder a todas las opiniones, tanto positivas como negativas. Según un estudio de Ipsos, las opiniones de los clientes siguen siendo la fuente de información más fiable a la hora de evaluar un producto o una empresa.

En el caso de las opiniones positivas, tómate tu tiempo para dar las gracias al cliente por compartir su experiencia. En el caso de las opiniones negativas, dale también las gracias y aborda su problema con tacto y sinceridad, e intenta ofrecerle una solución o un arreglo, si está justificado.

¿Tienes miedo de las opiniones trolls de gente falsa? No te preocupes, puedes denunciar las reseñas inapropiadas o malintencionadas y hacer que las eliminen de tu perfil.Busca tus opiniones actuales en la pestaña Opiniones (cuando tengas al menos una).

Verifica tu dirección postal

Si aún no lo has hecho durante la configuración, verifica tu negocio ahora. Esto es especialmente importante si tienes una ubicación física, ya que es más probable que las ubicaciones verificadas aparezcan en las búsquedas de Google Maps.

¿No estás seguro de estar verificado? Comprueba tu estado de verificación.

Actualiza regularmente tu información

Asegúrate de mantener actualizado tu perfil de empresa de Google. Edita tu perfil si cambia tu horario comercial, si tienes un nuevo número de teléfono, etc. No hay nada que moleste más a un cliente que buscar tu horario en Internet y luego desplazarse hasta tu establecimiento para descubrir que está cerrado.

Para cosas como el horario de funcionamiento, edítalo directamente en tu perfil. Para actualizaciones temporales o especiales, crea una publicación en tu página.

Para editar tus horarios u otra información de perfil, haz clic en Editar perfil.

Para crear una publicación para compartir en el feed de tu perfil de empresa de Google, haz clic en Añadir novedad.

Puedes elegir añadir una actualización, una oferta o un evento. Cada tipo de publicación tiene diferentes atributos para ayudar a difundir tu mensaje.

Para este ejemplo, elegí Añadir novedad. Puedes añadir hasta 1500 caracteres, una o varias fotos e incluir un botón de llamada a la acción.

Publica algo promocional, como el lanzamiento de tu nuevo producto, o utiliza este espacio para comunicar el horario de vacaciones (¡además de cambiarlo en tu perfil!) o instrucciones especiales para aparcar cuando haya obras cerca.

Importa tus productos

Por último, pero no por ello menos importante, si vendes productos físicos a través de tu sitio web, añadelos a tu perfil de empresa de Google. Además de aparecer en tu propio perfil, tus productos pueden aparecer en Google Shopping, el portal de comparación de precios más popular de Estados Unidos.

Para añadir manualmente productos a tu perfil de Google My Business, haz clic en Editar productos desde tu tablero.

A partir de aquí, aparecerá una ventana emergente en la que podrás añadir tu primer producto, incluyendo su título, categoría, precio, descripción, URL y una foto.

Si sólo vendes unos pocos productos, puede ser más fácil añadirlos de esta forma. Pero si vendes más de una docena de artículos, existe una forma más sencilla y automatizada con la aplicación Pointy.

Puedes conectar Pointy a tu sistema de punto de venta (TPV) o escanear los productos con el escáner Pointy. Entonces tus productos aparecerán en la búsqueda de Google, en Compras y en tu perfil de empresa de Google.

Sin embargo, hay ciertos criterios de elegibilidad para utilizar Pointy, entre los que se incluye exigir códigos de barras UPC en tus productos.

Cómo gestionar Google My Business con Hootsuite

Sí, puedes actualizar y gestionar el perfil de tu empresa en GMB en el mismo lugar en el que gestionas el resto de tus cuentas en las redes sociales.

Primero tendrás que crear y verificar tu perfil de empresa de Google antes de poder gestionarlo dentro de Hootsuite.

Instala la aplicación Google My Business

Una vez que tengas configurado tu perfil, instala la aplicación gratuita Google My Business desde el directorio de aplicaciones de Hootsuite.Para finalizar la instalación, elige si quieres crear un nuevo tablero de Streams o añadir los datos de tu perfil de Google Business a uno de tus tableros de Streams existentes. Elige una opción y haz clic en Añadir a Streams.

Configura Google My Business en Hootsuite

A continuación, ve a la pestaña Streams de tu tablero de Hootsuite.

Si aún no ves las tres columnas para Publicaciones, Opiniones y Preguntas, utiliza el cuadro Añadir una columna a mano derechay haz clic para añadirlas.

Prueba Hootsuite gratis

Haz clic en Iniciar sesión en Google My Business para conectar la aplicación a tu cuenta de perfil de Google Business. Por supuesto, asegúrate de iniciar sesión con la cuenta de Google que utilizas para gestionar tu perfil.

Confirma el perfil de tu empresa seleccionándolo y haciendo clic en Confirmar.

Si acabas de crear tu perfil de empresa de Google, es probable que no tengas ninguna pregunta o reseña de clientes a la que responder, pero tener este flujo integrado en tu tablero de Hootsuite hace que sea muy fácil estar al tanto de ellas cuando empiecen a llegar.

Publica actualizaciones de la empresa desde Hootsuite

Crea nuevas publicaciones y publícalas directamente en tu cuenta de perfil de empresa de Google desde Hootsuite Streams haciendo clic en el icono Nueva publicación en el flujo de publicaciones.

Además, puedes responder a opiniones y preguntas, que aparecerán en los resultados de búsqueda de Google y en tu perfil público, y te ayudarán a convencer a nuevos clientes para que te visiten.

Preguntas frecuentes sobre Google My Business

¿Google My Business es totalmente gratuito?

Sí, crear un perfil de empresa de Google es gratis. Ya sea que tengas un local físico, vendas productos en Internet o te reúnas con clientes en persona, puedes crear una cuenta gratuita de Google My Business.

¿Cómo accedo a mi página de Google My Business?

Accede al tablero de tu perfil de Google Business en https://business.google.com iniciando sesión con la cuenta de Google que utilizaste para crear tu cuenta de Google My Business.

También puedes buscar el nombre de tu empresa y, siempre que estés conectado, los accesos directos del tablero de tu perfil de empresa aparecerán en la parte superior de la página de resultados de la búsqueda.

¿Sigue activo Google My Business?

Sí, Google My Business se llama ahora Perfil de empresa de Google. Es el mismo servicio gratuito, ahora con funciones adicionales para restaurantes, hoteles, centros sanitarios y empresas de servicios, además de nuevas formas de ser descubierto en la búsqueda de Google y en Google Maps.

Utiliza Hootsuite para comunicarte con tus clientes a través del perfil de empresa de Google y todos tus demás canales sociales. Crea, programa y publica publicaciones en todas las plataformas, además de obtener valiosas estadísticas, informes de desempeño y mucho más. Pruébalo gratis hoy mismo.

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