Le choix du bon indicateur à suivre sur les médias sociaux est une tâche ardue. De nombreux indicateurs digitaux sont disponibles, et il peut être difficile de choisir ceux qui correspondent le mieux à vos objectifs commerciaux.
La première étape pour réussir une analyse des médias sociaux est d’établir vos objectifs commerciaux. Il peut s’agir d’augmenter la notoriété de la marque, l’engagement client ou les ventes. Après avoir choisi un objectif, il est nécessaire d’identifier un indicateur clé de performance comme moyen de mesurer la réussite ou l’échec de l’objectif. Cet indicateur clé de performance peut être un indicateur des médias sociaux, tel que : l’augmentation du nombre d’abonnés, les taux de clic ou le nombre de mentions J’aime sur votre page Facebook.
Comment savoir quel indicateur digital vous devriez suivre ? Nous vous proposons une triple analyse: celle d’un objectif commercial, les indicateurs digitaux qu’il conviendrait de suivre pour celui-ci et enfin leur signification.
Réussissez l’analyse des médias sociaux grâce à ces indicateurs digitaux:
#1 – L’engagement sur les médias sociaux
Indicateurs digitaux à mesurer : Nombre de mentions J’aime, de partages, de commentaires, de retweets, de mentions et de favoris
Les retweets sont les tweets transférés par ceux qui vous suivent vers leurs propres abonnés sur le réseau. C’est l’occasion d’atteindre plus de personnes susceptibles d’être intéressées par votre contenu. Ces utilisateurs de Twitter constituent pour vous un nouveau réseau après avoir été exposés à vos tweets, et peuvent devenir membres de votre réseau principal s’ils reviennent et vous suivent.
Les mentions concernent les tweets dans lesquels votre profil Twitter ou tout mot clé que vous suivez est utilisé. Lorsque vous atteignez un nombre élevé de mentions, votre public Twitter vous indique que vous apportez de la valeur par l’intermédiaire du contenu que vous partagez.
Les favoris symbolisent le fait que quelqu’un a marqué votre publication comme faisant partie de ses tweets préférés. Cette publication est ensuite ajoutée à la liste des tweets préférés de l’utilisateur et devient visible par tout le monde.
L’utilisation des mentions J’aime permet aux utilisateurs d’indiquer que votre publication les a intéressés.
Lorsqu’un utilisateur rédige un commentaire, il interagit avec votre publication et entame une conversation. Les commentaires sont parfaits pour suivre les avis des clients et en savoir plus sur leurs points de vue.
Les partages font passer votre contenu à la vitesse supérieure en le diffusant sur des réseaux auxquels vous n’êtes pas directement connecté. Ceci vous permet d’augmenter l’engagement sur les médias sociaux et la notoriété de la marque.
Ces indicateurs permettent aux professionnels des médias sociaux de créer des rapports sur les résultats de leur stratégie d’utilisation des médias sociaux et de vérifier si leur contenu fait écho auprès de leur public. Cela permet aux entreprises de suivre et de mesurer leur progression vers leurs objectifs d’augmentation de l’engagement digital.
Voici un exemple de retweets – Le module détaillé se trouve dans les rapports d’analyse de Hootsuite Pro.
#2 – L’acquisition de clients sur votre site Web
Indicateurs digitaux à mesurer : Nombre de clics sur l’URL et trafic issu des médias sociaux
Le nombre de clics sur l’URL peut être mesuré à partir des tweets et des publications qui intègrent une URL raccourcie, comme celle fournie par le réducteur de liens par défaut de Hootsuite, ow.ly. Le suivi du nombre de clics sur vos URL peut être un bon moyen d’avoir une idée du nombre de clics issus d’une région spécifique et de savoir quelles publications amènent le plus de personnes à agir.
Le trafic issu des médias sociaux peut être connu à l’aide d’outils comme Google Analytics. Toutefois, pour que cela fonctionne, l’entreprise doit avoir configuré son site Web avec Google Analytics. Ces données lui permettent de savoir quels réseaux sociaux et quelles publications digitales dirigent les visiteurs vers son site Web. À l’aide de cette analyse, l’entreprise peut évaluer les réseaux sociaux sur lesquels il convient de se concentrer et les publications qui ont généré des ventes.
Le suivi de ces indicateurs digitaux vous permet de connaître le retour sur investissement des médias sociaux et la manière dont ces derniers affectent votre objectif commercial d’augmentation de l’acquisition de clients sur votre site Web. Cela permet également aux entreprises de connaître le type de contenu qui génère des ventes.
https://youtu.be/01hLNxNRw_k?list=PLE2095745C9C3051D
#3 – La notoriété de votre marque
Indicateurs digitaux à mesurer : Taux d’augmentation du nombre d’abonnés, pourcentage d’évolution du nombre d’abonnés, de la perception des sentiments sur Twitter, la portée par région et les clics par région
Le taux de croissance du nombre d’abonnés reflète l’augmentation du nombre d’abonnés et constitue l’un des indicateurs les plus populaires. Les entreprises peuvent facilement prendre la mesure de leur réussite sur les médias sociaux si elles présentent une augmentation significative du nombre de leurs abonnés.
Le pourcentage d’évolution du nombre d’abonnés est important car il permet aux entreprises d’observer les effets d’un moment ou d’un événement spécifique sur les abonnés. Si l’augmentation du nombre d’abonnés a été particulièrement élevée lors d’un événement spécifique, l’entreprise peut planifier d’autres événements similaires. C’est une excellente manière de trouver le public approprié pour développer la notoriété de votre entreprise.
La perception des sentiments sur Twitter fait référence à la manière dont votre marque est perçue. Elle est mesurée en tenant compte des émotions lorsqu’un utilisateur mentionne votre marque, votre entreprise, vos produits ou vos services. La compréhension des sentiments offre aux entreprises la possibilité d’éviter un potentiel cauchemar digital. Cela constitue également un outil puissant pour évaluer le fonctionnement des initiatives marketing.
La portée par région vous permet de connaître le nombre de personnes qui ont vu vos publications Facebook ou du contenu concernant votre page Facebook, réparties par ville.
Les clics par région permettent de connaître en détail les clics effectués sur vos URL, par pays, pour tous les liens envoyés par votre profil Twitter lors d’une période donnée. Ceci permet de savoir à quels endroits du monde vos publications obtiennent de l’engagement. Cela indique également la portée de votre marque.
Ces indicateurs digitaux ne sont que quelques exemples de suivi de la notoriété d’une marque. Il est également possible d’intégrer des indicateurs sur l’engagement sur les médias sociaux, comme les partages et les retweets, pour suivre la notoriété de la marque. Le suivi de ces indicateurs est important pour que les entreprises sachent si elles atteignent leur public, et dans quel secteur géographique elles y parviennent.
Voici des exemples de deux modules : Perception des sentiments sur Twitter et Portée sur Facebook par région. Ces modules se trouvent dans les rapports d’analyse de Hootsuite.
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Lire l’article original en anglais sur notre Blog US écrit par Karolina Nowak: The Social Media Metrics That Should Matter To Small Businesses
