Faire bouger les foules sur les médias sociaux n’est pas chose facile. Heureusement pour vous, les sondages sur Twitter peuvent vous y aider. Selon le coordinateur en implication sur les médias sociaux de Hootsuite, Nick Martin, les sondages déclenchent à coup sûr une réaction de la part de votre audience.
Animateur du #HootChat, Nick nous a donné quelques conseils tirés de son utilisation des sondages sur la chaîne Twitter de Hootsuite. Il nous explique comment les mettre à profit pour booster l’implication de vos utilisateurs.
#1 – Pourquoi les sondages augmentent l’implication
1. Les gens peuvent répondre à une question sans avoir peur d’avoir la mauvaise réponse
Les utilisateurs sont timides et ne veulent pas risquer de se tromper, particulièrement sur une scène publique comme les médias sociaux. Et c’est la magie des sondages : il n’y a pas de mauvaise réponse. Un sondage est une question ouverte simple qui demande la participation des utilisateurs en leur proposant plusieurs réponses parmi lesquelles choisir. Sans la pression d’avoir à proposer une réponse eux-mêmes, les utilisateurs n’ont aucun risque de se tromper.
2. Les gens veulent être utiles
D’après Nick, les gens aiment savoir que leur opinion peut contribuer à une grande cause. Particulièrement sur les communautés en ligne, la possibilité d’être utile incite souvent les audiences à partager leurs opinions sur les médias sociaux. Les sondages peuvent aussi servir aux pronostics sportifs comme le fait bien L’Equipe avant certains matchs.
🔴🔵 Votre pronostic pour le match de l'OL face à l'Atalanta Bergame (coup d'envoi à 21h05) ?
— L'ÉQUIPE (@lequipe) September 28, 2017
Annonces Twitter : informations et confidentialité
Lorsque les marques utilisent des sondages pour recueillir certaines perspectives de leur audience, les participants les aident en prenant le temps de répondre. Les sondages ont donc tendance à attirer ceux qui veulent avoir un impact sur la communauté.
3. Il est facile de participer
Vous avez déjà reçu un message d’une entreprise qui souhaite vous faire remplir un questionnaire qui ne prendra « que quelques minutes » ? La plupart d’entre nous a tendance à refuser en prétextant être trop occupés.
C’est aussi valable pour votre audience. Votre audience a une vie bien remplie, comme nous tous, aussi est-il difficile de solliciter les gens pour qu’ils prennent le temps de vous donner leur opinion.
Contrairement à un questionnaire, un sondage ne nécessite que peu d’effort. Vous pouvez voter en un seul clic. Non seulement c’est rapide, mais la participation est encore plus facile lorsque les réponses sont clairement proposées.
4. C’est une opportunité d’apprendre quelque chose
Certes les sondages vous apprennent des choses sur votre audience, mais les participants aussi peuvent tirer des informations du sondage.
Comme l’explique Nick, l’un des premiers avantages des sondages sur les médias sociaux est qu’ils offrent aux deux parties – l’entreprise ayant créé le sondage et les participants – des informations provenant d’un vaste public.
When do you see the most engagement on your social networks? ? ? #twitterpoll
— Hootsuite (@hootsuite) July 11, 2017
Annonces Twitter : informations et confidentialité
Prenons par exemple le sondage ci-dessus sur l’implication sur les médias sociaux. Que nous apprennent ces chiffres ? Correspondent-ils à ce que nous savons déjà ? Vos données ont-elles besoin d’être actualisées ? C’est ce genre d’informations qu’il faut intégrer à votre stratégie sur les médias sociaux.
En fin de compte, un sondage transforme votre marque en source d’informations sur les médias sociaux, en vous montrant comment fonctionnent les gens ou ce qu’ils pensent et ressentent.
Un sondage est anonyme. Les réponses n’étant pas enregistrées individuellement, les utilisateurs ont tendance à être honnêtes. Les utilisateurs sont plus susceptibles d’être sincères dans leurs réponses s’ils savent qu’ils ne seront pas jugés pour leur opinion.
#2 – Conseils sur les sondages Twitter
1. Lancez un sondage lorsque vous avez une audience active
À quoi bon créer un sondage si personne ne le voit ? Assurez-vous de partager votre sondage à des heures où vos abonnés sont disponibles pour y répondre.
Pour retrouver les horaires où l’implication est plus forte sur chaque média social, consultez notre guide Quel est le meilleur moment pour publier sur Facebook, Twitter et Instagram ?
Variez les questions et les réponses
Nick vous conseille de rester intéressant pour votre audience en changeant de type de sondage et la variété des réponses que vous proposez. Les mêmes types de questions répétés risqueraient de lasser votre audience.
Ne perdez pas l’attention de votre audience en trouvant de nouvelles façons de demander leur vote. Lorsque vous créez un sondage sur Twitter, vous contrôlez à la fois la question et les réponses que vous proposez. Les réponses peuvent être fermées (oui/non), ouvertes (à choix multiple) ou porter sur la probabilité (très probable/peu probable) pour identifier l’opinion des consommateurs. Ces réponses apporteront des résultats différents pour votre entreprise. Une question fermée par exemple entraînera des résultats plus polarisés qu’une question ouverte qui vous proposera davantage d’options.
En manque d’inspiration ? Consultez l’article 13 idées créatives de sondages sur Twitter pour votre entreprise.
2. N’abusez pas des sondages
Si vous polluez le fil d’actualité de vos abonnés avec des sondages, vous risquez de passer pour une entreprise qui utilise ses abonnés pour des études de marché « gratuites », comme un focus groupe en ligne.
Nick vous conseille de lancer un sondage par semaine maximum. « Trop de sondages tue le sondage. Ce n’est alors plus une façon d’impliquer votre audience, mais bel et bien une utilisation de l’audience pour obtenir des informations » explique-t-il.
3. Soyez réactifs
Lorsqu’une personne répond à votre sondage, elle prend le temps d’interagir avec votre marque. Vous avez démarré une conversation, renvoyez la pareille en étant présent.
Particulièrement si un utilisateur vous laisse un commentaire, répondez, « aimez » le commentaire et remerciez-le de sa contribution. Nick vous conseille de surveiller les réponses et de répondre tout au long de la journée.
Soyez réactifs également après la clôture du sondage. Dites à votre audience ce que vous ferez des données (si vous pouvez) et ils seront plus tentés de vous répondre la prochaine fois.
Outre le fait d’augmenter l’implication de l’audience sur Twitter, les sondages peuvent également vous servir d’autres façons : comme par exemple recueillir des retours client ou rejoindre la conversation sur les médias sociaux. Lorsque vous êtes face à une décision qui nécessite une contribution de votre audience, un sondage sur Twitter peut aussi vous être utile. Pour retrouver d’autres moyens d’utiliser les sondages, découvrez notre article, 5 moyens d’utiliser les sondages pour votre entreprise.
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