Utiliser Instagram en entreprise : guide d’introduction

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Si vous lisez cet article, c’est que vous vous êtes déjà rendu compte d’une chose fondamentale : Instagram est un réseau social absolument essentiel. Cette application de partage de photos n’est pas seulement importante pour les détaillants, les restaurants ou les agences de voyage. Instagram est l’un des outils de développement de marques le plus efficace à l’heure actuelle, et joue un rôle de plus en plus important pour tous les types de business.

Instagram est désormais une plateforme où les personnes lambda peuvent découvrir et évaluer l’identité visuelle d’une entreprise. Sans une forte présence sur Instagram, les sociétés risquent d’être ignorées ou oubliées, principalement par la prochaine génération de consommateurs. En effet, Instagram est considéré par les adolescents américains comme étant LE réseau social le plus important.

En prenant Instagram au sérieux, il est possible d’explorer une foule d’opportunités pour votre marque. Forrester a désigné Instagram le « roi de l’engagement digital », citant le fait que les publications Instagram des grandes marques ont généré un taux d’engagement par abonné de 4,21 pour cent. Cela signifie qu’Instagram a apporté à ces marques 58 fois plus d’engagement par abonné que Facebook et 120 fois plus que Twitter.

Vous savez maintenant pourquoi votre entreprise doit être présente sur Instagram. Nous aborderons plus loin le « Comment » en vous présentant le processus d’élaboration d’une stratégie Instagram, la configuration de votre compte ainsi que les bonnes pratiques pour les marques. Continuez votre lecture et découvrez notre guide d’introduction sur l’utilisation d’Instagram dans le cadre de l’entreprise.
Élaborez votre stratégie Instagram

Élaborez votre stratégie Instagram

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Commencez par quelques recherches. Utilisez Instagram vous-même avant de l’utiliser pour votre marque. Jetez un œil aux meilleures entreprises présentes sur Instagram et aux autres marques de votre secteur — y compris vos concurrents — pour trouver de l’inspiration et développer votre analyse concurrentielle.

Une fois que vous maîtrisez l’application, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie Instagram. Cette stratégie doit refléter votre plan de marketing digital général qui guidera votre entreprise dans ses activités sur les médias sociaux.

Premièrement, vous devrez définir des objectifs Ceux-ci doivent rejoindre vos objectifs commerciaux. Par exemple :

  • Augmenter les ventes de produits
  • Augmenter le trafic sur votre site web
  • Développer la notoriété de votre marque
  • Augmenter le nombre de mentions hashtag pour votre marque

Les objectifs que vous définissez dans le cadre de votre stratégie Instagram doivent être réalisables et mesurables. Par exemple, il est déconseillé d’en définir un visant à augmenter vos téléchargements de livres blancs si vous ne pouvez pas associer vos activités Instagram à vos livres blancs (cela serait vraiment très compliqué et ne fonctionnerait probablement pas). En créant des objectifs mesurables, vous êtes également en mesure d’effectuer le suivi de votre progression. Nous aborderons plus en détail cet aspect

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Une fois vos objectifs identifiés, définissez votre mission pour votre compte Instagram. La mission sert de principe conducteur pour vos activités Instagram et vous dissuadera d’utiliser ce réseau social comme vous le feriez avec Twitter ou Facebook. Les fonctionnalités spécifiques de chaque média social se prêtent à différents objectifs. Dans le cas d’Instagram, la force du réseau réside dans les visuels. Votre mission et vos objectifs doivent en tenir compte. La mission peut se formuler ainsi par exemple:

Nous utiliserons Instagram pour (objectif de ce réseau social) afin de (objectif de l’entreprise).

Une fois votre mission développée, vous pouvez passer à votre stratégie de contenu. Il vous faudra :

  • Choisir la fréquence de vos publications
  • Choisir le moment de la journée pour vos publications
  • Dresser un calendrier de contenus
  • Choisir vos thèmes de contenu

Sur Instagram, vous pourrez programmer un horaire de publication régulier, tout en veillant à ne pas bombarder vos abonnés d’un trop grand nombre de publications. La plupart des marques diffusent une à trois publications par jour. Le moment de la journée auquel vous déciderez de publier dépend largement de votre public. Vous pourrez déterminer ces deux facteurs, la fréquence et le moment, en faisant des tests. Essayez de poster des publications à différents intervalles et voyez ce qui fonctionne le mieux. Cela dépendra du lieu où se trouve votre publicet de son fuseau horaire entre autres. Utilisez ensuite ces informations pour dresser un calendrier de contenus. Votre calendrier devra déterminer la personne responsable des publications, le moment où elles seront diffusées, ainsi que leur contenu.

Avec la nouvelle intégration Instagram de Hootsuite, vous pourrez ensuite programmer vos publications Instagram à l’avance. Cela vous permettra de gagner du temps pour vos publications quotidiennes et de vous concentrer davantage sur vos ressources pour développer l’engagement digital envers votre marque et votre communauté. Chaque semaine, prenez le temps de programmer vos images Instagram aux moments où votre audience est la plus activeet modifiez vos horaires ultérieurement si nécessaire.

Le choix des thèmes et du sujet de votre contenu est crucial sur Instagram. C’est pourquoi nous allons l’aborder plus en détail.

Développer votre marque Instagram

Instagram se concentre sur le visuel. C’est pourquoi vous devrez développer une identité de marque cohérente et reconnaissable. La façon dont vous approchez votre compte Instagram sera influencée par la stratégie que vous avez déjà définie.

Premièrement, pensez au style visuel que vous voulez adopter pour votre compte Instagram. Choisissez un filtre ou un ensemble de filtres que vous utiliserez pour la majorité voire l’ensemble de vos photos. En utilisant régulièrement les mêmes filtres, vous établirez un style que vos abonnés pourront reconnaître. Votre but étant de faire s’arrêter vos abonnés Instagram sur vos images alors qu’ils font défiler les photos de leurs différents contacts (et de les faire « aimer » ou commenter vos visuels). lus vos photos seront reconnaissables rapidement, mieux ça sera.

Jetez un coup d’œil à My Little Paris qui poste des photos de Paris et de la vie de tous les jours avec un filtre clair et naturel. Si vous parcourez leur flux, le style devient rapidement familier et vous commencez à y associer des images reprenant ces caractéristiques à leur marque.

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D’autres applications mobiles de traitement de photos comme VSCOcam et Whitagram peuvent proposer des filtres ou options de traitement supplémentaires pour vous aider à trouver votre style. Les photos ayant été retouchées ou filtrées ailleurs peuvent également être importées sur Instagram.

D’un point de vue visuel, vous devrez également décider le contenu sur lequel vos photos seront consacrées. Dans certains cas, le contenu sera évident : une ligne de vêtements prendra des photos de vêtements et un restaurant photographiera ses plats. Tous les secteurs n’ont pas ce luxe, mais toutes les marques trouvent le moyen de se promouvoir à l’aide de contenus tendance, susceptibles de toucher le public d’Instagram.

Il n’est pas nécessaire d’être une marque de mode pour partager des contenus tendance. Hootsuite est une société de gestion des réseaux sociaux, mais nous partageons les photos Instagram de nos employés, de nos chiens et de nos bureaux, car c’est ce qui représente le caractère et la culture de notre entreprise.

Si vous ne savez pas comment représenter visuellement votre propre société, observez les comptes de vos abonnés. Regardez ce qu’ils partagent et essayez d’identifier des tendances. Reproduisez ensuite ces thèmes visuels dans vos propres contenus. Un cabinet comptable peut avoir des abonnés passionnés de café ou de voitureset partager des contenus de leurs employés correspondant à ces thèmes. Ces marques peuvent aussi partager les photos de leurs abonnés (en leur accordant bien entendu tout le crédit) en tant que contenu généré par les utilisateurs (UGC – User Generated Content). la chaîne Starbucks ou le fabricant de cameras GoPro en font usage dans leurs flux, en alternance avec des photos de produits, pour un effet optimal. Grâce à l’utilisation de contenus UGC et tendance, les publications ont l’air moins intrusives et plus engageantes

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Enfin, votre marque Instagram peut comprendre des éléments non visuels, comme le langage utilisé ou le style des légendes. Une technique fréquemment utilisée par les marques est le hashtag de marque. Cette technique ne consiste pas simplement à utiliser le nom de votre société comme hashtag (s’il vous plaît ne faites pas ça !). Il s’agit de trouver un hashtag incarnant votre marque Instagram et encourageant les abonnés à partager des photos correspondant à cette image. Les marques seront mieux exposées à de nouveaux clients potentiels et les Instagrammeurs auront l’occasion d’être mis en lumière sur le profil d’une marque — ainsi que le prestige et l’augmentation de leurs abonnés qui vont de pair.

Le hashtag de marque de Hootsuite est #Hootsuitelife. Certains utilisateurs de Lululemon Athletica marquent les photos prises lors de leurs séances d’entraînement avec #thesweatlife, ce qui a généré des dizaines de milliers de publications de la part de sa communauté. Poler Stuff ne compte pas un, mais quatre hashtags de marque (#campvibes, #adventuremobile, #bagitandtagit et #beneaththebrim). #Adventuremobile n’est pas directement associé à un produit de Poler, mais correspond à l’image de la marque qui s’oriente sur les activités de plein air et d’aventure. Ce hashtag a attiré des dizaines de milliers de publications partagées par des Instagrammeurs.

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Introduction à l’application

Pour commencer à utiliser Instagram, téléchargez l’application sur votre appareil mobile à partir de l’Apple Store ou de Google Play (c’est gratuit). Pour vous inscrire, vous devrez choisir une adresse e-mail de base et un mot de passe sûr.

Une fois connecté à l’application, vous devrez compléter votre profil. Prenez le temps nécessaire pour l’optimiser. Remplissez-le complètement et de manière professionnelle.

Votre nom d’utilisateur et votre biographie : Instagram est l’un des réseaux sociaux les plus simples en ce qui concerne la biographie. Pour une meilleure identification, votre nom d’utilisateur devrait correspondre au nom d’utilisateur des autres profils de réseaux sociaux de votre marque. Votre véritable nom, dans ce cas, est le nom de votre société. Les seules autres informations apparaissant sur votre profil public sont votre site Web (une URL, que vous pouvez modifier pour promouvoir des campagnes ou de nouveaux éléments de contenu) ainsi qu’une courte biographie de 150 caractères. Puisque la taille de votre biographie est limitée, gardez les choses simples, mais pas trop sérieuses. Décrivez votre entreprise, vos activités et ce que l’on peut attendre de votre profil Instagram. Le ton doit être léger et plein d’entrain. Indiquez également les hashtags de marque que vous aimeriez que vos abonnés utilisent.

Suivez les instructions d’Instagram sur la modification de votre biographie Instagram.

Votre photo de profil : Votre photo de profil Instagram sera probablement le logo de votre société. Vous pouvez également améliorer votre identification en l’associant à vos autres photos de profil. Les personnes qui vous suivent sur Twitter ou Facebook reconnaitront ainsi immédiatement votre marque.

Sur l’application, votre image de profil sera rognée pour former un cercle. Veillez donc à choisir une image qui fera bel effet dans ce format. Même si elle aura un diamètre de 110 pixels sur l’application mobile, choisissez une image plus large car son rendu le sera tout autantsur Internet.

Découvrez comment changer votre photo de profil Instagram.

Activer les notifications : Il s’agit d’un aspect souvent négligé dans les paramétrages du profil. Il est important d’activer les notifications directes pour les mentions « J’aime » et les commentaires, ainsi que vos nouveaux abonnés, l’activité et la publication de photos de vous. Ces notifications sont cruciales pour l’engagement et les campagnes de contenu générés par les utilisateurs que vous suivez. Si votre marque est identifiée dans une photo, une notification vous en informe. Vous pouvez alors remercier l’utilisateur, commenter ou même partager la photo en tant que CGU. Les notifications vous permettront de ne négliger ni votre présence Instagram ni les utilisateurs qui vous suivent et qui interagissent avec votre marque.

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Suivre des personnes : Enfin, pour lancer la présence Instagram de votre entreprise, vous devrez commencer par suivre toute une série d’utilisateurs. Identifiez les influenceurs de votre secteur ainsi que des clients et des utilisateurs intéressants puis suivez-les. Recherchez les hashtags pertinents de votre secteur et faites connaître votre présence en commentant des photos ainsi qu’en suivant des personnes participant à ces discussions. Vous serez surpris par la rapidité avec laquelle le nombre de vos abonnés augmentera. Pour terminer, ajoutez votre « handle » Instagram aux propriétés de votre site Web et à vos autres profils de réseaux sociaux pour une promotion croisée. Vous pouvez également envoyer un ou deux messages pour demander à vos abonnés existants sur ces réseaux de vous suivre également sur Instagram.

Après avoir créé votre profil, ajoutez Instagram à votre compte Hootsuite. Vous pourrez ensuite créer plusieurs flux, dont votre fil d’actualité, des recherches de hashtags, des recherches de lieux et un flux avec vos propres photos. Ces flux vous permettront de gérer rapidement et efficacement tout ce qu’Instagram vous réserve, de l’engagement quotidien aux campagnes de marketing digital intégrées.

Publications et engagement

Après avoir installé Instagram, vous pouvez directement commencer à partager votre contenu et interagir avec vos abonnés.

Publiez des images de bonne qualité – respectant les orientations de marque que vous avez établies -selon votre calendrier de contenu. Souvenez-vous qu’Instagram est avant tout une plateforme mobile. Tenez-en compte lors du choix de vos photos. Pensez que votre image doit être facilement vue sur un petit écran et utilisez des photos de haute résolution.

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Lorsque vous publiez, ne manquez pas l’occasion de croiser les publications de vos images Instagram. L’application vous permet de publier vos images directement sur Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr et Foursquare. Vous pouvez également utiliser la fonction d’intégration Instagram pour croiser la publication de vos images via Hootsuite le cas échéant. Faites-le: cela vous permettra d’augmenter le nombre de vos abonnés en montrant à ceux qui vous suivent sur les autres réseaux sociaux que vous êtes aussi sur Instagram. C’est en outre une source de contenus visuels très accessible pour ces réseaux sociaux. Il en va de même pour l’intégration d’images depuis Instagram dans vos blogs et sites Web.

Si vous êtes actif dans la vente, l’alimentation ou toute autre activité disposant d’un emplacement physique, veillez également à localiservos photos avec cet emplacement. Cette localisationpeut ensuite être utilisée par vos abonnés pour voir d’autres photos prises dans votre magasin ou votre restaurant.

En termes d’engagement, veillez à répondre au maximum aux commentaires de vos abonnés. Établissez des fils de recherche sur Hootsuite pour observer les hashtags pertinents associés à votre secteur, ainsi que les « J’aime » et les commentaires de photos. N’hésitez pas à suivre des utilisateurs qui vous suivent, surtout s’ils mettent beaucoup d’ardeur à développer leur propre présence Instagram. Ces personnes seront plus susceptibles d’interagir avec votre marque et même de vous apporter de l’inspiration pour vos propres publications. Dans l’ensemble, le succès de votre compte Instagram permettra à votre entreprise de s’intégrer à la communauté, tout en remerciant les personnes qui s’engagent envers votre marque.

Conseil pro : n’automatisez pas votre engagement. J’ai essayé, et ça ne marche pas si bien que ça.

Analyse d’Instagram

Comme pour n’importe quel autre réseau social, vous pouvez suivre les performances de vos publications Instagram. Cela vous permet de voir quel type d’images fait écho dans votre réseau afin de pouvoir vous améliorer constamment. En outre, l’analysevous fournira les données nécessaires pour montrer aux parties prenantes que vous atteignez les objectifs définis dans votre stratégie Instagram.

Définissez les indicateurs que vous voulez suivre sur Instagram et créez un programme pour la fréquence de l’extraction de ces données. Étant donné que les médias sociaux se développent rapidement et que les tendances suivies sur Instagram peuvent évoluer en peu de temps, il est conseillé de consulter vos performances au moins une fois par semaine, sinon plus, selon vos ressources. Il est important de connaître rapidement les performances de vos photos, car vous voudrez peut-être promouvoir plus activement les images les plus populaires.

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5 bonnes pratiques Instagram pour les entreprises

Pour terminer, voici quelques bonnes pratiques dont vous pouvez vous servir pour exceller lors de l’utilisation d’Instagram dans le cadre des affaires :

  • Les caractéristiques uniques de votre cible sont également importantes sur Instagram. Une banque ne peut pas se contenter d’imiter Starbucks ou Red Bull et espérer accroître sa popularité. Adressez-vous à votre public et développez une marque Instagram qui répond à ses intérêts et ses attentes.
  • Racontez une histoire avec vos légendes. Instagram est un réseau social visuel, mais de nombreuses personnes négligent les légendes alors qu’il s’agit d’un élément important. Elles vous permettent de développer votre image, de lui donner du contexte et même de faire rire vos abonnés (surtout si vous êtes doué avec les émoticônes). Elles peuvent également associer une image à votre entreprise.

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  • Instagram constitue une excellente plateforme pour organiser des concours. Dans le cadre d’un concours, vous pouvez demander à vos abonnés de commenter votre photo, de la partager, de mentionner un certain nombre d’amis, ou même de partager leur propre photo avec un hashtag spécifique. De nombreux utilisateurs voient ce concours comme un avantage les incitant à suivre une marque sur Instagram, n’hésitez donc pas à solliciter vos abonnés. Essayez d’organiser un concours, suivez les analyses et évaluez les avantages pour votre marque.
  • Pensez à collaborer avec un utilisateur Instagram populaire ou un influenceur de votre secteur. Donnez-lui le contrôle du compte de votre marque pour un jour, ou demandez-lui de partager son avis sur votre marque. Vous pourriez en retirer des avantages considérables, car votre marque bénéficierait d’une exposition sur l’ensemble de sa communauté Instagram. De nombreux acteurs influents vous factureront leurs services, mais les petites et moyennes entreprises peuvent avoir recours à cette technique en offrant leurs produits ou en faisant appel à des influenceurs locaux.
  • Bien qu’elle ne soit pas encore disponible pour toutes les marques, Instagram développe progressivement sa plateforme de publicité. Les résultats ont été impressionnants jusqu’à présent. Sur plus de 475 campagnes internationales, le retour publicitaire à partir de publications sponsorisées sur Instagram était 2,9 fois supérieur aux normes de Nielsen pour la publicité en ligne. Tenez-en compte lorsqu’Instagram ouvrira ses options de publicité à toutes les entreprises.

 

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Article traduit et adapté de l’original en anglais How To Use Instagram For Business: A Beginner’s Guide rédigé par Evan Lepage, rédacteur chez Hootsuite