Una lista comprensiva de las ventajas y desventajas de las redes sociales

Una lista comprensiva de las ventajas y desventajas de las redes sociales

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Ventajas y desventajas de las redes sociales … ¿Recuerdas aquellos tiempos en los que las redes sociales eran consideradas una moda pasajera? Un pasatiempo que solo “los jóvenes” usaban y que los negocios nunca se podrían beneficiar de ellas. Hoy día no es sorpresa saber que todos los escépticos de ayer estaban completamente equivocados. Actualmente, hay más de 3,000 millones de usuarios en el Internet y más de 2,000 millones de ellos tienen cuentas activas en las redes sociales.

Las plataformas de redes sociales populares se han convertido en gigantes del marketing digital, ofreciendo a los negocios datos de información valiosa acerca de sus clientes y de una forma (casi siempre gratuita) de mantenerse en contacto con ellos. El jurado ha hablado: usar redes para los negocios ya no son algo opcional.

Pero, ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las redes sociales ? Y para responder esta pregunta hay que ser muy específicos, ya que no se trata de mandar tuits porque sí. O crear videos sin un objetivo. Hoy en día tenemos que concer a detalle todas las formas en las que estas herramientas nos pueden ayudar.

Por esta razón te presentamos una lista de las ventasjas y desventasjas de las redes sociales para todo negocio.

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Ventajas de las Redes Sociales

1. Obtén conocimiento valioso acerca de tus clientes

Las redes sociales generan una cantidad enorme de datos acerca de tus clientes en tiempo real. Cada día, se hacen más de 500 millones de Tuits, 4,500 millones de “Me Gusta” en Facebook y se comparten 95 millones de fotos y vídeos en Instagram. Detrás de estos asombrosos números hay una gran cantidad de información acerca de tus clientes: quiénes son, qué les gusta y qué piensan sobre tu marca.

Monitoreando la participación activa diaria y escuchando lo que dicen los demás en las redes sociales, puedes reunir información relevante sobre tus clientes y usarla para crear decisiones de negocios más acertadas. Usando Hootsuite Insights por ejemplo, puedes reunir información proveniente de todas tus redes sociales en tiempo real, lo cual te permite evaluar las opiniones de tus clientes, encontrar conversaciones acerca de tu marca y producir informes en tiempo real.

2. Asegúrate de que tu marca sea reconocida y tenga una clientela leal

Cuando tienes una fuerte presencia en las redes sociales, es más fácil que tus clientes te encuentren y se comuniquen contigo. Y cuando te conectas con tus clientes en las redes, existen más probabilidades de incrementar la retención de consumidores y lealtad a tu marca. Un estudio hecho por The Social Habit, muestra que 53 por ciento de los estadounidenses que siguen marcas en las redes sociales son más leales a esas marcas.

3. Crea anuncios dirigidos a una audiencia específica con resultados en tiempo real

Los anuncios en las redes sociales son una forma barata de promover tu negocio y compartir tu contenido. También ofrecen poderosas opciones de orientación para que te puedas dirigir al público que deseas. Por ejemplo, si creas una campaña publicitaria en LinkedIn, puedes segmentar cosas como ubicación, compañía, título de trabajo, género, edad, ¡la lista sigue! Si creas un anuncio de Facebook, puedes segmentar según la ubicación, demográfica, intereses, comportamientos y conexiones. Puedes seguir y medir el rendimiento de tus anuncios en las redes sociales en tiempo real.

4. Genera leads de conversión más altos

Las redes sociales incrementan las ventas y la retención de clientes a través de interacciones regulares y buen servicio al cliente. En el Estudio de Mejores Prácticas de Ventas de 2015 realizado por el instituto MHI Global, compañías de clase mundial clasificaron a las redes sociales como la forma más efectiva de tomar decisiones clave e identificar nuevas oportunidades de negocios. En el State of Social Selling de 2015, cerca del 75 por ciento de las compañías que usaron las redes sociales para vender, reportaron un incremento de ventas en 12 meses.

5. Ofrece experiencias estupendas a tus clientes

Incluso si no usas las redes sociales, la mayoría de tus clientes pensarán que si lo haces. Hoy día, más del 67 por ciento de los consumidores reciben servicio al cliente a través de las redes sociales. Los clientes esperan respuestas rápidas y disponibilidad 24/7 y las compañías que ofrecen ambas cosas, ganan. Un estudio hecho por el Aberdeen Group, muestra que las compañías que ofrecen servicio al cliente a través de las redes sociales experimentan ganancias anuales más grandes (7.5 por ciento de crecimiento YOY) en comparación a aquellas que no lo hacen (2.9 por ciento).

6. Aumenta el tráfico de tu página web y clasificación de búsqueda

Uno de los beneficios más grandes de usar las redes sociales en los negocios es que te ayudan a aumentar el tráfico de tu página web. Las redes sociales no solo dirigen personas a tu página web sino que también hacen que tu clasificación de búsqueda sea más alta en relación a la cantidad de veces que tu red social es compartida. Por ejemplo, si todas las personas que siguen Hootsuite en Twitter retuitea esta publicación, es más probable que ocupe un lugar más alto en la página de resultados del motor de búsqueda de Google para las variaciones de “redes sociales para empresas”.

7. Descubre lo que tus competidores están haciendo

Con el monitoreo de las redes sociales puedes obtener información clave sobre tus competidores. Este tipo de inteligencia te permitirá crear decisiones de negocios estratégicas que te mantendrán por encima de ellos. Por ejemplo, puedes crear canales de búsqueda en Hootsuite para monitorear palabras clave dentro de la industria y ver las menciones hechas a los nombres y productos de tus competidores. Basado en tus resultados de búsqueda, puedes mejorar las ofertas de productos, servicios o contenido en las que ellos están fallando.

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8. Comparte contenido más fácil y rápidamente

En el pasado, los mercadólogos se enfrentaban al reto de asegurar que su contenido llegase a sus clientes en la menor cantidad de tiempo posible. Con la ayuda de las redes sociales, especialmente cuando se trata de compartir contenido acerca de tu negocio o para curación de contenidos, todo lo que necesitas hacer es compartirlo en las redes sociales de tu marca.

9. “Geofocaliza” tu contenido

La técnica de “geofocalización” es una manera efectiva de hacer llegar tu mensaje a una audiencia específica, basado en su ubicación. Las redes sociales como Facebook y Twitter tienen herramientas que te permiten comunicar el contenido correcto a tu audiencia. Por ejemplo, en Hootsuite puedes dirigir mensajes de Twitter a seguidores en ciertos países, o mandar mensajes desde Facebook y páginas de empresas en LinkedIn a grupos específicos en base a sus parámetros geográficos y demográficos. También puedes usar la herramienta de geofocalización de Hootsuite para encontrar conversaciones relevantes para tu marca.  

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10. Construye relaciones

Las redes sociales no son un lugar para arruinar el discurso de ventas de tu compañía, al contrario, es una canal bidireccional que te ofrece la oportunidad de enriquecer relaciones con tus clientes. Por ejemplo, las redes sociales permiten que las marcas de turismo creen un diálogo con los viajeros, lo cual ayuda a crear relaciones con los clientes antes, durante y después de que hayan reservado un viaje con la compañía. Este tipo de diálogo en las redes sociales entre marcas y clientes es algo que la publicidad tradicional no puede alcanzar.

Desventajas de las redes sociales

Las ventajas y desventajas de las redes sociales tienen una relación inversa. De cualquier forma no necesitamos diez puntos para identificar todas las desventajas de las redes sociales. En realidad, podemos resumir todas en dos puntos.

1) La oportunidad perdida en las redes sociales

La mayor desventaja de las redes sociales para los negocios es la oportunidad perdida. Me refiero a que al o tener una presencia social, los negocios están pasando la oportunidad de conectarse con una audiencia internacional, o bien, una audiencia local pero altamente segmentada.

De cualquier forma, esta desventaja no se detiene en lo que se pierde en términos de exposición e interacción. Sino que también, en términos de pérdida de mercados. Mientras que un negocio decide no tener redes sociales, cien más abren una cuenta, por lo que están tomando ganancias de aquellos que no tienen una presencia social.

2) Crear una imagen negativa para tu empresa

Algunos negocios tienen el argumento que las redes sociales pueden afectar su reputación. De cualquier forma, esto puede a pasar de cualquier forma. La única diferencia es si vas a dejar que la conversación te incluye o no. Por ejemplo, Hootsuite te ofrece varias herramientas de escucha social; lo que te va a permitir saber lo que las personas están diciendo alrededor de tu marca, de un hashtag, tema, o conversación. Las aplicaciones para un negocio de la escucha social son casi ilimitados; por ejemplo, puedes identificar prospectos comerciales con interes de compra alto, o bien, si existe alguna controversia alrededor de tu negocio en las redes sociales vas a poder ser el primero en darte cuenta; por lo que podrías ser el primero en actuar y dirigir la conversación antes de que se salga de control.

Comienza a usar las redes sociales para hacer crecer a tu negocio

Las redes sociales es un tesoro con muchísimos beneficios que te ayudarán a hacer crecer tu negocio. Úsalas para aprender más acerca de tus clientes, conectarte con tu audiencia y extender el alcance de tu marca. ¡Te volverás un experto más rápido de lo que crees!

¿Estás listo para comenzar a disfrutar de los beneficios que traen las redes sociales a tu negocio? Hootsuite puede ayudarte a programar publicaciones, interactuar con tus clientes y monitorear tu éxito.

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