Imagen vía Amanda Kerr

Redes sociales más usadas en el mundo hispano: tips para crecer tu presencia y alcance social

Las redes sociales más usadas tienen cada vez más importancia en nuestras vidas. La frase “vivimos en la era digital” nunca había sido tan cierta como lo es en 2019.

Somos 7.7 mil millones de humanos en el planeta, y según el reporte anual The Global State of Digital in 2019 creado por Hootsuite y We Are Social, el 52%  de la población mundial utiliza redes sociales. ¿Qué quiere decir esto? Más de la mitad del mundo ya está conectada a una red social como Facebook, Instagram o YouTube, entre otras.

Estas cifras son suficientes para entender la importancia de tener una presencia sólida en redes sociales en la actualidad, sin importar que tan grande o pequeña sea tu empresa. Pero estos dígitos tan solo son la punta de iceberg; para conectar a interactuar con tu audiencia –y convertirlos en clientes potenciales– hay que sumergirse de lleno en las estadísticas.

A continuación, te presentamos un resumen puntual de este reporte con las redes sociales más usadas en países de habla hispana y los extractos más relevantes que te pueden guiar a la hora de identificar oportunidades para crecer tu marca.

Índice

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Reporte de las redes sociales más usadas a nivel global

A pesar de cada persona tiene un promedio de 8.9 perfiles en distintas redes sociales,

Facebook sigue siendo el rey de las redes. Así se ve el top 10 de las redes sociales más usadas a nivel global:

  1.   Facebook: 2,271 millones
  2.   YouTube: 1,900 millones
  3.   WhatsApp: 1,500 millones
  4.   FB Messenger: 1,300 millones
  5.   WeChat: 1,083 millones
  6.   Instagram: 1,000 millones
  7.   Twitter: 326 millones
  8.   LinkedIn: 303 millones
  9.   Skype: 300 millones
  10.   Snapchat: 287 millones
  11.   Pinterest: 250 millones

El top 10 de las redes sociales más usadas a nivel global
(Fuente: The Global State of Digital in 2019)

Cada año, las empresas asignan una cantidad mayor a sus presupuestos publicitarios dentro de las redes sociales más usadas. Los números que presentamos a continuación sobre el alcance publicitario potencial que tienen estos canales (es decir, la cantidad de usuarios a los que pueden llegar con sus anuncios) nos revelan el porqué de esta decisión:

Audiencia Publicitaria:

  1.     Facebook: 82  millones
  2.     Instagram: 22 millones
  3.     Twitter: 7.22 millones
  4.     Snapchat: 10.90 millones
  5.     LinkedIn: 12.00 millones

Otros datos que resaltan la importancia del uso de redes sociales en estrategias de marketing:

  •   En el top 20 de las páginas más usadas a nivel global, cuatro redes sociales figuraron en la lista. Facebook y YouTube ocuparon la segunda y tercera posición respectivamente, solo detrás de Google. Twitter se colocó en la onceava posición, mientras que Instagram ocupó el lugar número 17. Además, las principales búsquedas en Google son términos relacionados con redes sociales: Facebook y YouTube son los términos más buscados.
  •   El 42% de los usuarios globales accede a redes sociales a través de dispositivos móviles. La audiencia que más utiliza redes sociales se encuentra en un rango de edad de 18 a 34 años.
  •   De acuerdo con Global Web Index, el tiempo promedio de uso de redes sociales es de 2 horas con 16 minutos.

Reporte de las redes sociales más usadas en países de habla hispana

En los países de habla hispana, la historia es un poco diferente. El contenido en español ocupa la cuarta posición del contenido global con un 4.9 %, así que seas consciente de ello no, todo el contenido en español que subas a internet  tiene un gran potencial de ser descubierto.

El contenido en español ocupa la cuarta posición del contenido global con un 4.9 %
(Fuente: The Global State of Digital in 2019)

A continuación, presentamos un desglose de los países de habla hispana con mayor actividad en redes sociales.

Redes sociales más usadas en México

De los 131.5 millones de personas que habitan en el país, el 67% de la población son usuarios activos de redes sociales y el 64% las utiliza a través de dispositivos móviles. Estas son las redes con más usuarios activos:

  1.     YouTube: 95%
  2.     Facebook: 93%
  3.     WhatsApp: 87 %
  4.     FB Messenger: 64%
  5.     Twitter: 57%

Audiencia Publicitaria:

  1.     Facebook: 86 millones
  2.     Instagram: 22 millones
  3.     Twitter: 7.22 millones
  4.     Snapchat: 10.90 millones
  5.     LinkedIn: 12 millones

Redes sociales más usadas en Chile:

De los 18.27 millones de personas que habitan en el país, el 77% de la población son usuarios activos de redes sociales y el 71% las utiliza a través de dispositivos móviles. Estas son las redes con más usuarios activos de acuerdo con el reporte Digital News Report de Reuters:

  1. Facebook: 82%
  2. WhatsApp: 78%
  3. YouTube:74%
  4. FB Messenger: 46%
  5. Instagram: 40%

Audiencia Publicitaria (de acuerdo con The Global State of Digital in 2019 de Hootsuite y We Are Social):

  1.     Facebook: 13 millones
  2.     Instagram: 7.03 millones
  3.     Twitter: 1.53 millones
  4.     Snapchat: 1.10 millones
  5.     LinkedIn: 4.80 millones

Redes sociales más usadas en Colombia:

De los 49.66 millones de personas que habitan en el país, el 68% de la población son usuarios activos de redes sociales y el 62% las utiliza a través de dispositivos móviles. Estas son las redes con más usuarios activos:

  1.     YouTube: 96%
  2.     Facebook: 93%
  3.     WhatsApp: 89%
  4.     FB Messenger: 73%
  5.     Instagram: 73%

Audiencia Publicitaria

  1.     Facebook: 32 millones
  2.     Instagram: 12 millones
  3.     Twitter: 2.41 millones
  4.     Snapchat: 2.85 millones
  5.     LinkedIn: 7.00 millones

Redes Sociales más usadas en Argentina:

De los 44.90 millones de personas que habitan en el país, el 76% de la población son usuarios activos de redes sociales y el 69% las utiliza a través de dispositivos móviles. Estas son las redes con más usuarios activos:

  1.     YouTube: 93%
  2.     Facebook: 91%
  3.     Whatsapp: 91%
  4.     Instagram: 68%
  5.     FB Messenger: 68%

Audiencia Publicitaria:

  1.     Facebook: 32 millones
  2.     Instagram: 16 millones
  3.     Twitter: 4.20 millones
  4.     Snapchat: 2.75 millones
  5.     Linkedln: 6.80 millones

Redes Sociales más usadas en España:

De los 46.42 millones de personas que habitan en el país, el 60% de la población son usuarios activos de redes sociales. El 52% las utiliza a través de dispositivos móviles. Estas son las más activas:

  1.     YouTube: 89%
  2.     WhatsApp: 87%
  3.     Facebook: 82%
  4.     Instagram: 54%
  5.     Twitter: 49%

Audiencia Publicitaria:

  1.     Facebook: 24 millones
  2.     Instagram: 15 millones
  3.     Twitter: 6.01 millones
  4.     Snapchat: 3.97 millones
  5.     LinkedIn: 11.0 millones

Estos números arrojan datos súper interesantes: en Latinoamérica, YouTube es la red social más activa, venciendo incluso al gigante de Facebook. Descubre cómo potencializar tus esfuerzos de marketing en la plataforma de video con nuestra guía para empezar un canal en YouTube.

Otro dato que resalta es que el tiempo promedio de uso de redes sociales es mayor en países latinoamericanos. Somos grandes consumidores del contenido publicado en las redes sociales más usadas, lo que significa que las redes sociales son un gran canal para cualquier empresa:

Brasil: 3 horas, 34 minutos.

Colombia: 3 horas, 31 minutos.

Argentina: 3 horas, 18 minutos.

México: 3 horas, 12 minutos.

España se encuentra debajo de la cifra global con 1 hora, 39 minutos.

También, descubrimos que Facebook es la red social con mayor potencial publicitario. Si no estás dedicando parte de tu presupuesto publicitario a esta plataforma, es momento de considerarla.

Para consultar el reporte de cada país involucrado en este estudio, haz clic aquí.

¿Cómo utilizar las redes sociales más usadas a tu favor?

¡Perfecto! Esta información nos brinda un contexto muy rico sobre lo que está sucediendo en la actualidad en el universo digital y en las redes sociales más usadas. Ahora… ¿qué hacemos con esta información? Tantos números pueden ser abrumadores, por esta razón, te damos 5 tips para utilizar esta información en la estrategia de marketing de tu negocio.

1.    Maximiza el potencial de las redes sociales en otras áreas de tu empresa

Las redes sociales se convirtieron en el canal predilecto de las empresas para cumplir los objetivos principales de mercadotecnia como generar percepción de marca y gestionar la reputación. En la actualidad está ocurriendo un cambio importante, pues las empresas se han percatado del potencial que tienen las redes sociales en otras áreas. Por ejemplo, en servicio al cliente, recursos humanos y ventas.

Las redes sociales se han convertido en el primer puerto de contacto de los clientes con una marca y sus productos, por lo que el social selling ha experimentado un incremento considerable en el último año. La venta social se refiere a la práctica de usar las redes sociales para conectar con posibles clientes y fomentar las ventas. De acuerdo al estudio B2B Social Selling Tools, Q1 2018 realizado por la firma de investigación Forrester a 18 compañías especializadas en el comercio B2B, el 60% de las empresas encuestadas planean aumentar sus inversiones en canales digitales directos. Tanto en las ventas B2C como B2B, las redes sociales ayudan a establecer un proceso de compra eficaz que además ayuda a construir una relación de confianza entre el negocio y los clientes. Conoce todo lo que necesitas saber del social selling en nuestra guía detallada sobre esta práctica.

Ahora, podemos llevar esto un paso más allá y precisar el proceso de compra con el E-commerce y el M-Commerce en las redes sociales más usadas como Facebook Marketplace y compras directas en Pinterest e Instagram. El M-Commerce en particular (donde los usuarios pueden efectuar compras desde sus dispositivos móviles) es una de las tendencias favoritas para el 2019.

Instagram, es el lugar predilecto de los usuarios para descubrir productos. Para empezar a vender tu mercancía directo en la plataforma, necesitas tener un perfil de negocios y agregar tu catálogo de productos a Facebook con Shopify o BigCommerce. Una vez que Instagram aprueba tu solicitud, un ícono de bolsa aparecerá en tus productos en la esquina superior derecha. Mira como la tienda departamental Liverpool ha implementado esta herramienta para aumentar sus ventas:

¿Cómo utilizar las redes sociales más usadas a tu favor?
(Fuente: Instagram Liverpool México)

2.    Dirige tu atención a los anuncios en Facebook

No es ningún secreto que los anuncios pueden llegar a ser molestos. Sin embargo, de acuerdo a un análisis de Euromonitor International (y publicado por Forbes) los consumidores digitales latinoamericanos están más abiertos a la publicidad en línea. Por supuesto, esto no significa que debas bombardear a tus clientes con anuncios. Más bien, es un indicador de una audiencia receptiva, lo cual justifica tus esfuerzos publicitarios en redes.

El reporte concluye: “tres países latinoamericanos, Brasil, Colombia y México, fueron los menos propensos a ver los anuncios dirigidos como una invasión de la privacidad en comparación con los 20 países encuestados como parte de esta investigación global.”

Aunque cada compañía es un caso diferente, Facebook es la plataforma que tiene mayor potencial publicitario a nivel global. Esto significa que esta plataforma es un engranaje clave para la mayoría de las empresas que buscan maximizar sus esfuerzos publicitarios. A través de algoritmos y herramientas como el Píxel de Facebook, esta plataforma se asegura de que tus anuncios lleguen a los clientes que tienen mayores probabilidades de comprar tus productos. Gracias al Administrador de Anuncios que te guía paso a paso en este proceso, es realmente muy sencillo comenzar una campaña publicitaria. De acuerdo con los objetivos publicitarios concretos de cada empresa, puedes asignar un presupuesto específico y una audiencia meta.

Para su campaña navideña en redes, Coca-Cola México utilizó los anuncios con video en Facebook para adaptar sus comerciales existentes en TV a dispositivos móviles:

¿Cómo utilizar las redes sociales más usadas a tu favor?
(Fuente: Blog para empresas de Facebook)

Gracias a las herramientas de segmentación de los Facebook Ads, la marca obtuvo un 6.3X más en el retorno en la inversión y 43% de alcance en la plataforma.

No te pierdas nuestra guía completa sobre cómo hacer publicidad en Facebook.

3.    Invierte en tu contenido en video

Los números en el reporte nos indican que los usuarios de redes sociales son grandes consumidores de video y lo hacen primordialmente en YouTube y en dispositivos móviles. Esta información nos adelanta que existe una gran oportunidad para el contenido en video. Este contenido es multifacético, ya que también puedes utilizarlo en plataformas como Facebook, Instagram (IGTV para videos de larga duración) y en tus campañas publicitarias.

Prueba utilizarlo en distintos formatos como las transmisiones en vivo o las historias en Instagram y Facebook. La empresa chilena de vinos Concha y Toro utiliza múltiples formatos de video a través de sus distintos perfiles sociales:

 

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Frango ao Curry e arroz árabe para acompanhar um clássico Shiraz chileno.

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4.    Apps de mensajería para generar autenticidad y confianza

Aunque el número de usuarios en redes sociales incrementó en comparación con el año pasado, a raíz de los escándalos de Cambridge Analytica y la filtración de datos por parte de Facebook, la audiencia ha perdido confianza en las redes sociales.

El 42% de los usuarios globales de internet piense que su información está siendo usada de manera errónea en línea. Este factor de desconfianza está incluso más presente en países de habla hispana. España registró un 66%, México un 62%, mientras que Colombia y Brasil un 55%.

Esto ha llevado a los usuarios a buscar espacios más privados para interactuar en estas plataformas y contenido que sea más significativo, más personalizado, y al final del día, más humano. Una solución a este problema son los Grupos de Facebook y los Twitter Chats. En estos espacios, los usuarios se pueden congregar para hablar sobre un tema de interés en específico. Como moderador, tu trabajo es responder a todas las preguntas de los usuarios, fomentar la transparencia y dejar que se comuniquen libremente entre si. Airbnb utiliza Grupos cerrados en Facebook para fomentar el sentido de comunidad e intercambiar recomendaciones entre sus anfitriones inscritos en el servicio dependiendo de la locación:

¿Cómo utilizar las redes sociales más usadas a tu favor?
(Fuente: Facebook Airbnb)

En esta búsqueda por encontrar interacciones más directas y privadas, los usuarios también están recurriendo a las apps de mensajería. De acuerdo con una encuesta de 6,000 personas en todo el mundo, nueve de cada 10 consumidores desearían usar la mensajería para comunicarse con las empresas. Utiliza esto a tu favor y fomenta interacciones más personales con tu audiencia a través de apps como FB Messenger. Hazle saber a tus usuarios que te pueden contactar a través de este medio. También, aprovecha las tecnologías actuales dentro de esta herramientas como los bots, y diseña respuestas predeterminadas para las preguntas más frecuentes. Claro, toma en cuenta que las personas no quieren hablar con un robot y siempre deberá haber un miembro del equipo detrás de cada interacción.

¿Cómo utilizar las redes a tu favor?
(Fuente: The Global State of Digital in 2019)

En cuanto a apps de mensajería, WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en el mundo y latinoamérica. ¿Te habías planteado usar esta app en tu estrategia de marketing? Checa nuestra guía de Whatsapp para empresas y descubre si esta herramienta se acomoda al perfil de tu negocio.

5.    Adapta tu contenido para dispositivos móviles

Es un hecho: la gran mayoría de los usuarios activos en redes sociales a nivel global y países de habla hispana acceden a sus perfiles y navegan en las plataformas a través de sus dispositivos móviles. Cuando vayas a crear tu contenido, ya sean imágenes, videos o anuncios, piensa en hacerlos más amigables para los smartphones y así brindar una mejor experiencia a tus clientes. Estos son dos tips que puedes empezar aplicar hoy mismo:

Videos e imágenes verticales en Facebook e Instagram

En una encuesta realizada por Facebook, el 79% de los consumidores de video acordaron que el formato vertical es más atractivo y dijeron que elegirían el formato vertical en la mayoría de los casos. ¿La razón? Cuando los usuarios se desplazan en la plataforma, los contenidos audiovisuales en formato vertical ocupan la mayor parte de la pantalla, causando así un mayor impacto.

Además de las Historias de Instagram, el formato de anuncios y videos verticales en el feed ya están disponibles en Instagram. Puedes subirlos con una relación de aspecto de hasta 4:5 y aparecerán en la sección de noticias. GoPro es una de las marcas que aprovecha este efecto audiovisual:

 la gran mayoría de los usuarios activos en redes sociales a nivel global y países de habla hispana acceden a sus perfiles y navegan en las plataformas a través de sus dispositivos móviles.
(Fuente: Facebook GoPro)

Artículos y experiencias instantáneas en Facebook

A través de esta función lanzada en 2016 exclusivamente para dispositivos móviles, los usuarios con Páginas de Empresa pueden subir directamente el contenido de los artículos de su página web en Facebook, en donde cargan 10 veces más rápido. Los usuarios nunca abandonan Facebook y disfrutan del contenido directamente en la plataforma. Estos artículos tienen un gran potencial de disfrutar de un alcance mayor y más shares, tal y como Hootsuite lo descubrió en un experimento que llevó a cabo cuando la función fue recién lanzada al mercado.

Las experiencias instantáneas también operan en pantalla completa, pero se activan cuando alguien interactúa con tu anuncio en un dispositivo móvil.

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