Snapchat para negocios es la nueva frontera para mercadólogos digitales. Recientemente difundí una noticia importante de mi empresa… en Snapchat.
A través de un filtro que me hacía ver como un conejito y hablar con una voz aguda, anuncié que mi empresa había adquirido una herramienta para dar seguimiento al análisis de redes sociales. La noticia era un poco tonta, pero quería dejar algo en claro.
Mientras tanto, la noticia se difundió rápidamente en las redes sociales populares. El Wall Street Journal, el TechCrunch y otras dos docenas de medios publicaron historias. Realmente fue una de las mayores respuestas a un anuncio de Hootsuite… la mayor.
Los más de 20 mil millones de dólares de Snapchat y la oferta pública de venta a principios de este año llamó la atención de aquellos que la habían desestimado al considerarla un juguete para adolescentes. Sin embargo, todavía pienso que hay un enorme mal entendido acerca de lo que es Snapchat y, sobre todo, su valor para las empresas y líderes.
A medida que las redes sociales se vuelven cada vez más visuales (solo echa un vistazo al éxito de las Historias de Instagram y a Facebook Live, entre algunos ejemplos), herramientas de video como Snapchat para negocios se volverán cada vez más valiosas.
Además, a pesar de las amenazas de Instagram, la base de usuarios de entre 18 a 34 años de Snapchat es sumamente leal: cerca del 50 por ciento no usa Instagram o Facebook, en absoluto.
He hablado anteriormente de la razón para aprovechar el momento para que las empresas consideren a Snapchat una plataforma seria de marketing y comunicación.
Ofrece acceso a un codiciado sector demográfico
Los más de 150 millones de usuarios de Snapchat son normalmente usuarios jóvenes en comparación con los usuarios de Facebook, cuya edad media oscila entre los 40 años en EE. UU. Además, según un estudio reciente, los usuarios adolescentes de redes sociales ahora colocan a Snapchat por delante de Instagram, Facebook y Twitter como su red social favorita. En el caso de marcas y empresas de medios de comunicación que eternamente están intentando atraer a los consumidores del futuro, Snapchat ofrece un portal único.
Sin embargo, independientemente de eso, más de la mitad de los nuevos usuarios que se registra en Snapchat tiene más de 25 años.He sido testigo directo de este cambio en este sector demográfico, lo que ha llamado la atención de mis propios colegas del sector entorno a esta red. Una generación mayor (me incluyo) se está incorporando lentamente; por esta razón es muy importante mantener un ojo en Snapchat para negocios ya que pronto ofrecerá una audiencia con un poder adquisitivo más alto.
Snapchat para negocios es como la es la nueva televisión
Recientemente, 40 millones de personas se conectaron para ver videos del festival anual de música de Coachella, en Snapchat. La Historia consistió en un montaje corto de videos del evento que grabaron los usuarios, luego se organizaron y el personal de Snapchat lo transmitió a través de la aplicación. Puede compararse con los premios Grammy, que recientemente obtuvo una audiencia televisiva de 20 millones de espectadores.
Estas cifras son un indicio de una mayor tendencia: los Millennials entre 14 y 25 años ahora recurren de igual forma a la televisión y a las redes sociales como fuente de contenido de noticias. De hecho, los usuarios de Snapchat discretamente acumulan 10 mil millones de reproducciones diarias de videos, compitiendo en cifras con Facebook y YouTube.
Además, Snapchat ha hecho tratos con ABC, la BBC y CBS en los últimos meses para transmitir programación original desde las redes, directamente en la aplicación. No es exageración realmente afirmar que Snapchat es la nueva televisión.
Es probablemente la plataforma móvil de anuncios más innovadora
Las personas mayores y los consumidores están empezando a anunciarse en Snapchat más que en otro sitio de redes sociales. Además, debido al rápido incremento de los videos móviles actualmente más que cualquier otra forma de publicidad digital en los EE. UU., Snapchat es la única preparada para llegar a los usuarios.
De hecho, la red ha ganado premios por elevar los estándares en la publicidad móvil. Además de los anuncios en video vertical de 10 segundos que aparecen entre las Historias creadas por los propios usuarios (montajes diarios de selfies y videos, compartidos con seguidores), las marcas pueden aprovechar formatos de anuncios de última generación.
Los geofiltros especiales permiten creaciones artísticas de marca que los usuarios pueden superponer en sus selfies cuando están en ciertas ubicaciones (como una cascada de papas a la francesa de McDonald’s, una opción que podría aparecer si entras a un restaurante de McDonald’s).
Por el momento, los filtros patrocinados permiten a los usuarios convertir sus propios rostros en un taco de Taco Bell, por ejemplo, y, después, compartir las fotos y videos con amigos. (Así mismo, Snapchat dio a conocer recientemente herramientas de anuncios de autoservicio para que incluso las pequeñas empresas puedan tener acceso a algunas de estas funciones). Las nuevas herramientas Analíticas como la que acabamos de adquirir facilitan utilizar Snapchat para negocios, al medir conversaciones y del retorno de la inversión de estos anuncios.
Si utulizas Snapchat para negocios, tienes que ofrecer Autenticidad
En el primer artículo de blog de Snapchat en 2012, el director general Evan Spiegel describió la misión de la empresa: “Estamos creando una aplicación que no se limite a los conceptos poco realistas de la belleza o perfección, sino que cree un espacio de diversión, sinceridad o cómo sea que te sientas al momento de tomar y compartir un Snap”.
Dicho de otro modo, desde el principio, Snapchat se distinguió por ser una clase de red social diferente, una que se tratara menos sobre crear y proyectar una imagen o personaje perfecto (al estilo de Facebook) sino solo ser auténtico.
Para seguir siendo fieles a esta premisa, Snapchat sigue siendo la red social en donde existe la menor presión para que la gente trate de aparentar ser perfecta. En el caso de las empresas, ofrece un medio excepcional para conectarse con usuarios a un nivel humano: sin formalidades ni pretensión, e incluso con una saludable dosis de diversión absurda. Las redes sociales más antiguas han perdido gran parte de esa inocencia y distinción.
Esta calidad es, por supuesto, reforzada por la naturaleza efímera de Snapchat, mediante contenido que desaparece después de algunos segundos o en pocos días. (Caveat: cualquier cosa que publiques en Internet puede ser permanente, así que usa la discreción).
El entusiasmo que existe entre los usuarios actuales de Snapchat me recuerda a la emoción entorno a Facebook hace una década. Sí, Facebook está repitiendo muchas de las funciones innovadoras de Snapchat en un esfuerzo por robarle sus ideas. Pero hay algo en la frescura de Snapchat que es difícil de copiar.
Sorprendentemente, 156 millones de personas pasan gran parte de su día en las redes… y muchos adolescentes la usan sin problemas. Las empresas y líderes que buscan mantenerse delante de la competencia, probablemente deberían empezar a pasar un poco de tiempo ahí también.
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