Qui n’a jamais annoncé son nouveau poste ou ne s’est jamais réjoui d’un ton faussement modeste de l’issue d’un important projet professionnel sur Facebook ? La plupart d’entre nous aiment ainsi partager des anecdotes et autres petites histoires tirées de notre train-train quotidien avec nos abonnés. De même, nous ajoutons le hashtag #IloveMyJob à nos publications Instagram et à nos tweets lorsque nous souhaitons mettre en avant un aspect particulièrement appréciable de la culture de notre entreprise.
Ces trois actions sont des exemples de mobilisation des employés.
#1 – Qu’est-ce que la mobilisation des employés ?
La mobilisation des employés désigne les actions par lesquelles les employés d’une entreprise peuvent en faire la publicité. Cette mobilisation peut prendre plusieurs formes, mais dans le monde numérique dans lequel nous vivons aujourd’hui, les médias sociaux sont sans nul doute le canal de mobilisation le plus efficace et le plus utilisé.
Mobiliser son équipe afin d’améliorer sa visibilité sur les médias sociaux est une technique souvent peu utilisée par les entreprises qui lui préfèrent le recours aux sources tierces. Pourtant, nous faisons deux fois plus confiance aux employés d’une entreprise qu’à son PDG, un cadre supérieur ou un consommateur activiste lorsqu’ils communiquent sur des sujets liés à l’attention portée aux clients ou aux employés.
La mobilisation des employés présente également l’avantage d’être proportionnellement aussi efficace pour les grandes entreprises que pour les plus petites. En effet, selon le Pew Research Center, en moyenne, un internaute résidant en France compte 177 amis Facebook. Ainsi, si votre organisation emploie 20 collaborateurs et met en place un programme de mobilisation des employés, la seule publicité faite par votre équipe pourrait vous permettre de toucher environ 3 000 personnes.
Il est impossible de prédire ce qui rendra vos collaborateurs heureux. Nous pouvons cependant vous fournir quelques astuces qui vous aideront à mettre en place un programme d’employés ambassadeurs et encourageront votre équipe à parler de votre marque. Voici, en 6 étapes, comment inciter vos employés à devenir les meilleurs ambassadeurs de votre marque.
#2 – Comment créer un programme d’employés ambassadeurs en 6 étapes :
1. Faites de la culture d’entreprise une priorité
Si vous souhaitez que vos employés deviennent les ambassadeurs de votre marque, il faudra qu’ils apprécient leur emploi au-delà du salaire que vous leur versez.
Il est important de donner à vos collaborateurs l’occasion de se rencontrer et d’échanger (et de préférence dans d’autres circonstances que la soirée que vous organisez peut-être à l’occasion des fêtes de fin d’année). Incitez par exemple vos employés à organiser des événements sportifs ou à partager une activité de loisirs. Pour cela, vous pouvez sponsoriser les activités qui soutiennent le développement d’une culture d’entreprise et récompenser les personnes qui les organisent.
Si votre budget est limité, la simple mise en place d’un réseau social interne à votre entreprise peut faciliter les échanges entre les membres de votre équipe. Un réseau social d’entreprise permet non seulement d’encourager les échanges entre collaborateurs et services, mais il peut aussi devenir un excellent outil de partage des activités liées à la mobilisation des employés.
2. Créez des directives d’utilisation des médias sociaux et partagez-les avec votre équipe
Avant d’inciter vos collaborateurs à publier sur les médias sociaux, assurez-vous que le message de votre marque sera correctement transmis. Il n’est pas ici question de chercher à contrôler ce que disent ou font vos employés sur ces réseaux une fois leur journée de travail terminée, mais plutôt de veiller à ce que tous comprennent ce qu’être un représentant de votre marque signifie. Pour cela, vous pouvez par exemple mettre en place des directives sur le langage à adopter sur les médias sociaux, telles que l’interdiction d’utiliser tout terme grossier ou raciste. De même, les directives de marque vous permettront d’informer vos collaborateurs sur la désignation de vos produits ou services sur les médias sociaux.
Enfin, fournissez à vos collaborateurs les ressources qui leur permettront de répondre à toute question ou remarque portant sur votre entreprise.
3. Enseignez à vos employés les bonnes pratiques relatives aux médias sociaux
En plus de ces directives, nous vous conseillons d’offrir à votre équipe une formation à l’utilisation des médias sociaux. L’une des meilleures façons d’encourager la participation de vos collaborateurs aux activités de votre programme d’employés ambassadeurs est d’enseigner à tous les bonnes pratiques relatives à l’utilisation des médias sociaux, quel que soit leur service ou ancienneté.
Ajoutez une formation aux médias sociaux au processus d’intégration de votre entreprise. Choisissez le niveau d’expertise souhaité en fonction de vos attentes en matière de mobilisation des employés et des connaissances dont dispose la majorité de vos nouvelles recrues.
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4. Créez un objectif de mobilisation des employés
Comme l’ont démontré les exemples cités plus haut, il est possible que vos employés parlent déjà de votre entreprise sur leurs profils sociaux sans qu’aucune contrepartie ne leur soit offerte. En tant qu’employeur, il vous est cependant impossible de mesurer l’impact de ces publications puisqu’elles ne sont pas postées régulièrement ni de façon simultanée. Pour connaître la portée potentielle des canaux sociaux de vos collaborateurs, vous devrez leur fournir un objectif, une récompense ainsi que les ressources dont ils ont besoin pour publier sur les médias sociaux.
Ainsi, si votre entreprise prépare le lancement d’un nouveau produit ou l’organisation d’une importante campagne de recrutement, commencez par développer une stratégie de communication en interne. Puis, en fonction du principal objectif défini dans le cadre de cette campagne, fixez un objectif de mobilisation des employés. Si vous souhaitez apparaître parmi les sujets tendance sur Twitter, créez un hashtag et organisez un concours auquel pourront participer les collaborateurs qui publient du contenu avec ce hashtag. Si votre objectif est lié à la part de voix, récompensez les employés qui ont utilisé plusieurs plateformes ou publié du contenu à plusieurs reprises. Enfin, quel que soit le concours choisi, veillez à ce qu’il soit adapté au canal social ciblé.
5. Désignez des leaders de la mobilisation des employés
Avant de commencer à développer l’utilisation des médias sociaux au sein de votre entreprise, veillez à ce que votre équipe de direction soit déjà présente sur ces réseaux. Des dirigeants actifs sur les médias sociaux donneront l’exemple au reste de leur équipe et leurs contributions avisées renforceront le positionnement de votre marque, ce qui contribuera à la rentabilité de votre présence sur les médias sociaux.
Vos dirigeants impulseront l’utilisation des médias sociaux au sein de votre entreprise, mais vous devrez également désigner une personne responsable de la communication des objectifs relatifs à la mobilisation des employés et du choix de récompenses adaptées. Ceci est particulièrement important pour les grandes entreprises, dans lesquelles il sera plus difficile d’assurer la participation de tous les services. Désigner des leaders de la mobilisation des employés, chargés de représenter la marque sur leurs profils sociaux et d’inciter leurs collègues à en faire de même, au sein de chaque service ou équipe vous sera alors d’une grande aide. De plus, un processus en cascade vous permettra d’optimiser le lancement de vos initiatives en matière de mobilisation des employés. En effet, votre message ne devra être transmis qu’une seule fois à un petit groupe de collaborateurs qui le communiqueront à leur tour aux autres membres de leur équipe.
6. Choisissez les bons indicateurs de mesure de l’impact de la mobilisation des employés
Enfin, afin de développer un programme efficace de mobilisation des employés, vous devrez mesurer l’impact réel de vos activités puis partager vos observations. Avant même de fixer votre premier objectif de mobilisation, veillez à ce que celui-ci respecte les objectifs commerciaux de votre entreprise. Vous pourrez ensuite choisir les indicateurs liés aux médias sociaux que vous suivrez, tels que la part de voix, le trafic vers votre site Web ou encore le nombre de leads générés.
Une fois votre objectif de mobilisation atteint, synthétisez vos résultats dans un format semblable à un rapport de campagne sur les médias sociaux qui se concentrera également sur l’engagement de vos employés. Prêtez attention au pourcentage de collaborateurs impliqués dans vos activités ainsi qu’au niveau d’expertise de ces derniers sur les médias sociaux. Ces données vous aideront à ajuster votre communication et à adapter les récompenses offertes dans le cadre d’initiatives futures.
Hootsuite Amplify simplifie la gestion de votre programme de mobilisation des employés ambassadeurs
Vous savez désormais pourquoi la mobilisation des employés ambassadeurs est essentielle et comment inciter votre équipe à s’impliquer dans votre programme. Bien souvent, la phase la plus complexe d’un tel programme est cependant son exécution : obtenir de vos collaborateurs qu’ils communiquent sur votre entreprise sur les médias sociaux. C’est pourquoi nous avons créé Hootsuite Amplify, une solution d’employés ambassadeurs sur vos appareils mobiles pour que vos collaborateurs partagent vos messages avec leurs amis et leurs abonnés simplement et en toute sécurité.
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