Trois façons de mesurer le ROI des médias sociaux pour chiffrer l'impact de votre stratégie digitale sur la notoriété de votre marque.
Établir le ROI des médias sociaux est une tâche compliquée pour toute organisation. Mais cette tâche devient encore plus délicate si votre organisation utilise surtout les réseaux sociaux pour améliorer des aspects indirectement liés au revenu, comme la notoriété de la marque.
La notoriété de la marque est bien évidemment cruciale pour votre chiffre d’affaires ; si les gens ne vous connaissent pas, ils ne peuvent pas acheter vos produits. À cet égard, il est important que vous puissiez chiffrer l’apport des médias sociaux.
Il convient de différencier deux aspects de votre marque :
Les stratégies qui permettent d’atteindre ces objectifs sont différentes, et se mesurent avec des indicateurs distincts. Dans cette publication, nous allons aborder l’utilisation des médias sociaux pour accroître la notoriété d’une marque, puis explorer trois façons de mesurer cette influence en fonction de votre degré d’expérience des médias sociaux :
Les indicateurs d’engagement social tels que les abonnés, les mentions « J’aime », les commentaires et les partages sont parfois appelés indicateurs de « vanité », car ils sont souvent utilisés par les spécialistes du marketing social pour apporter de l’eau à leur moulin, sans prouver la véritable influence des réseaux sociaux sur leur entreprise. Mais ces indicateurs n’en sont pas moins l’outil de référence des médias sociaux, et symbolisent la portée et l’étendue de votre marque. Donc, si votre principal objectif est de renforcer la notoriété de votre marque, ces indicateurs sont incontournables pour mesurer votre succès.
Pour prouver que vous améliorez la notoriété de votre marque par l’intermédiaire des réseaux sociaux, vous aurez besoin d’une base de référence pour mesurer vos progrès. Choisissez une période (hebdomadaire ou mensuelle) et utilisez un outil comme Hootsuite Analytics pour récolter les indicateurs suivants :
Mesurez l’évolution de ces indicateurs pendant plusieurs semaines ou mois afin d’établir des points de référence à partir des moyennes.
Une fois vos points de référence établis, il est temps d’instaurer une stratégie susceptible d’améliorer vos résultats sur les réseaux sociaux (et donc, d’augmenter la notoriété de votre marque et l’engagement des membres) — concours, vidéos sociales, conversation Twitter ou nouveaux visuels … quelle que soit votre approche, il est important de partir d’un postulat que vous pouvez clairement comparer à vos points de référence.
Calculez le nombre de mentions « J’aime », de commentaires et de partages engendrés par vos publications pendant la période que vous avez choisie lors de l’établissement de vos repères. Faites de même pour la portée par publication et les nouveaux abonnés. Comparez ces données à vos repères et, si tout va bien, vous serez en mesure de prouver que votre stratégie a permis de sensibiliser davantage de personnes, et de les engager envers votre marque sur les médias sociaux.
Votre part de voix (SSoV, ou Share of Social Voice) détermine dans quelle mesure les internautes parlent de vous et avec vous sur les médias sociaux. Il s’exprime sous la forme d’un pourcentage des parts de voix totales de votre secteur d’activité. Cette donnée vous permet de prouver deux choses : que tous vos concurrents sont présents sur les médias sociaux et que vous êtes plus efficace qu’eux.
Répertoriez toutes les mentions de votre marque pendant une période donnée sur tous vos médias sociaux. (Hootsuite Analytics vous permet d’obtenir ces chiffres en un instant au lieu de devoir les calculer manuellement.)
Ne vous limitez pas aux @mentions directes du nom de votre marque. Incluez les mentions indirectes et toute éventuelle faute d’orthographe du nom de votre marque. Par exemple, nous pourrions suivre toute mention du nom @Hootsuite ainsi que toute mention indirecte de « hootsuite, » « hoot suite, », et ainsi de suite.
Comme vous le faites avec votre propre marque, calculez combien de mentions vos plus grands concurrents reçoivent pendant la même période. Encore une fois, n’oubliez pas d’inclure les mentions directes et indirectes.
Ajoutez le nombre de mentions de votre marque à celles de vos concurrents pour obtenir le nombre total de mentions du secteur pour la période donnée.
Divisez le nombre de mentions que votre marque a reçues par le total des mentions du secteur, puis multipliez le résultat par 100 pour obtenir votre part de voix sous forme de pourcentage.
Il est primordial de montrer votre marque au public, mais faire en sorte qu’ils se souviennent de votre marque sous un jour positif est encore mieux. Les publicités sur les médias sociaux permettent de mesurer et d’améliorer la mémorisation de votre marque par les visiteurs.
Une étude portant sur l’efficacité des marques sur Facebook vous aide à comprendre comment vos annonces sociales améliorent la notoriété de la marque et ont un impact durable sur les visiteurs et les messages associés. Selon Facebook, « ces indicateurs vous permettent de savoir ce que les gens pensent vraiment de votre marque. Les gens connaissent-ils votre marque ? S’en souviennent-ils ? Veulent-ils acheter chez vous ? »
Vous pouvez également recourir à un sondage Nielsen via Twitter pour mesurer l’impact de vos campagnes publicitaires Twitter sur les indicateurs liés à votre marque.
Utilisez Hootsuite Impact pour obtenir des rapports clairs sur vos données digitales, déterminer avec précision quels éléments sont à l’origine de votre succès et découvrir comment doper le ROI des médias sociaux.
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