El alcance orgánico es mucho mejor al pagado, pero sin duda mucho más complicado de conseguir; ahí es donde entra el programa de embajadores de marca
Los embajadores de marca son tus mejores aliados, tus amigos, tus socios y no hay mejor ejemplo de su poder que la promoción en redes sociales. Se trata de utilizar “porristas” externos, conocidos como embajadores de marca para promocionar, a través de sus propios canales de redes sociales, las actualizaciones o promociones de tu compañía.
Es una extensión de esa táctica milenaria: el marketing boca a boca, y es una gran manera de generar esos momentos de relación significativos.
Construir un plan de promoción en redes sociales y reclutar a los embajadores de marca no ocurre de la noche a la mañana, por eso hemos elaborado una guía para que empieces tu programa, incluyendo algunos ejemplos de promoción de la marca y las mejores prácticas para hacerlo.
La promoción en las redes sociales significa aprovechar las plataformas de las personas que les gusta tu página y / o se relacionan en su éxito continuó: tus clientes y empleados. Para muchas empresas, estos dos grupos son sus mayores recursos sin explotar, así como sus mayores fans.
Al convertir a la mayor cantidad posible de personas en embajadores de marca, es decir personas que hablan activamente y abogan por tu empresa en sus propias redes, pueden extender su alcance y generar una mayor afinidad con la marca.
Eso es porque estos abogados trabajarán para tu marca y compartirán sentimientos positivos con tu comunidad. Esto puede ser más creíble que los métodos publicitarios dirigidos por la empresa, incluyendo el marketing de influyentes. Debido a que los mejores embajadores de marca ya son clientes y por lo general tienen una conexión más profunda con tu marca que los influyentes de marca, que suelen contratar al mejor postor.
De hecho, mientras que el 18 por ciento de la gente confía en los influyentes “Influencers” de la marca, el 92 por ciento confía en los embajadores. Y 9 de cada 10 consumidores en línea dicen que las recomendaciones de amigos y familiares son la forma más confiable de publicidad en todo el mundo, mientras que sólo dos de cada 10 confían en los anuncios en línea “.
Un programa de promoción de redes sociales es una estrategia estructurada para construir una red de embajadores de marca. En lugar de simplemente aprovechar la exposición libre y potencial de comercialización de estos embajadores, una estrategia de promoción de las redes de comunicación social implica tomar sus comentarios y comprometerse con ellos en una relación mutuamente beneficiosa.
Un programa de promoción de las redes de comunicación social es mucho más eficaz que confiar en los métodos de publicidad tradicionales. En la era digital, las recomendaciones peer-to-peer (boca a boca) son la herramienta publicitaria más potente.
Mediante el aprovechamiento de tus fans y empleados, puedes aumentar el conocimiento de tu marca, desarrollar fuertes lealtades con tus clientes, y facilitar valiosos lazos de retroalimentación de los clientes.
Google encontró que el 60 por ciento de los clientes de tecnología empresarial se basan en las revisiones y testimonios de otros consumidores al tomar decisiones de compra. La promoción de la marca se clasifica incluso más arriba que la comercialización de la influencia. De acuerdo con el estudio de Forrester Research Inc. mencionado anteriormente, el 18 por ciento de los consumidores confía en personas influyentes, mientras que un 92 por ciento de confianza defiende a la marca.
Decidir lanzar un programa de promoción de la marca de redes sociales implica activar a los embajadores de todo el mundo. Cuando se hace bien, fomentar la promoción de marca puede llevar a muchos beneficios para toda la compañía, incluyendo un aumento en las ventas y el sentimiento positivo de la marca, así como una mayor proporción de voz en tu industria (SSoV Social Share of Voice) La proporción de menciones que tu marca tiene en redes sociales comparada con la que tus competidores tienen.
¿Listo para comenzar? Aquí está una guía rápida para comenzar con la construcción de tu propio programa de embajadores de marca.
La clave para construir un fuerte programa de promoción de las redes de comunicación social consiste en aprovechar tus comunidades existentes. Usted puede hacer esto por:
En primer lugar, debes considerar lo que estas tratando de lograr con tu programa. ¿Qué tipos de embajadores de marca estas buscando para construir tu comunidad? ¿Qué tipo de ROI buscas?
Utiliza el programa de configuración de metas SMART para ayudar a establecer las metas más efectivas posibles. Esto significa establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos.
Por ejemplo, un objetivo podría ser algo como esto: “Crear un programa de promoción de la marca que ayudará a crecer mi Twitter en un 15 por ciento en los próximos tres meses.” Con un objetivo claro en mente, puedes centrarte en trabajar y comenzar a conseguir embajadores de marca.
Decidir desarrollar un programa de promoción de marca no tiene por qué significar empezar desde cero. Si tu marca está activa en las redes sociales entonces hay una buena probabilidad de que tus clientes y los fans ya se encuentren en estas plataformas. Esta comunidad ya está activa, y hablando de tu (o con tu) marca.
Después de fijar tus metas, necesitas encontrar a tus embajadores de marca, reclutarlos a tu causa, y crecer el entusiasmo entre ellos sobre tu compañía, campaña, o iniciativa.
Asegúrate de desarrollar el programa en torno a oportunidades y recompensas para los participantes. Muéstrales cómo participar en el programa les beneficiará. Tres cosas básicas a las que enfocarse para impulsar el programa, incluyendo tu búsqueda de participantes perfectos, son:
Para encontrar los mejores embajadores de marca, necesitas comprender a quién deseas dirigir y pregúntate:
Estas son grandes estrategias para llegar a los embajadores externos. Pero no te olvides de los mejores embajadores de marcas disponibles, tus propios empleados.
Los empleados pueden ser embajadores fantásticos para tu marca y negocio. Con un programa de promoción de los empleados en su lugar, puedes aumentar drásticamente el alcance de tus campañas de redes sociales mediante el uso de tu fuerza de trabajo para ampliar el alcance de tu empresa. Sin embargo, a pesar de estos claros beneficios, la mayoría de las empresas no lo hacen.
¿Pero los clientes realmente confían en las personas que trabajan para tu marca? La empresa de marketing de comunicaciones Edelman encontró que el 52 por ciento de los consumidores ven a los empleados como fuentes muy creíbles de información sobre un negocio. Y, los prospectos desarrollados a través del marketing social de los empleados se convierten siete veces más frecuentemente que otros prospectos comerciales.
Los embajadores de marca que también son empleados pueden fortalecer significativamente tu programa de promoción de redes sociales. Por ejemplo, pueden compartir información privada con empleados que de otra manera no podría promover si fueran embajadores de marca externos. También, es más fácil encontrar y reclutar embajadores entre tus empleados ya que es más que probable que ya tengas un número estable y confiable de empleados a la mano para defender tu marca.
Para asegurarse de que tus embajadores/empleados estén contigo desde el principio, tines que asegurarte de que compartir tu información sea los más sencillo posible. Eso significa darles las herramientas y la formación, así como los incentivos, que necesitan para convertirse en valiosos embajadores de marca. También necesitas trabajar de manera proactiva para mantener a todos los embajadores de tu marca, tanto los clientes como a tus empleados, comprometidos y a bordo.
Tu estrategia de promoción de redes sociales debe ser escalable. Antes de que te imagines, seras desafiado a interactura con los centenares, o aún millares, de embajadores de marca comprometidos a defender tu marca. Es posible que incluso desees considerar el nombramiento de un programa líder dentro de tu organización para asumir la tareas generadas por este compromiso.
Los incentivos son una gran manera de demostrar tu aprecio y de celebrar a tus embajadores de marca. También puede hacer que la experiencia sea divertida -o incluso como un juego- mediante concursos o desafíos divertidos específicos para los embajadores de tu marca. Esto mantendrá a tus embajadores dedicados a tu marca.
Otra forma de mantener a los miembros involucrados es agregando valor a su experiencia. Proporcionar programas y lecciones a los embajadores de tu marca, o ofrecerles descuentos en oportunidades educativas tales como cursos en línea o encuentros en persona. Una relación con un embajador de marca es mutuamente beneficiosa, así que asegúrese de que estés manteniendo tu parte del trato.
Una vez que hayas identificado a tus embajadores de marca ideales, prueba lo siguiente para asegurarte de que se unan al programa:
Al igual que los embajadores externos, los embajadores internos ven el valor de los incentivos. Formas de incentivar (no soborno) los empleados incluyen:
Desde gigantes globales hasta las marcas pequeñas pero innovadoras, cada empresa puede beneficiarse de un programa de promoción social. Aquí hay tres ejemplos para ayudar a que tus jugos creativos fluyan.
El gigante de muebles Ikea creó un concurso para aprovechar el poder de sus fans en las redes sociales. A través de su campaña #JoyOfStorage, Ikea invitó a los fans de Facebook a publicar fotografías de sus productos y cómo los utilizan en sus hogares para así poder ganar varios premios.
Este concurso social se convirtió en una mini campaña publicitaria para la empresa. Esto, a su vez, alentó a más personas a participar, comprar y compartir imágnes de la marca.
Una pequeña lección: haz que sea divertido y fácil para las personas mostrar las cosas de las que están orgullosos.
La famosa campaña de Twitter @Tweetacoffee (Tuitea un café) de Starbucks generó $ 180,000 en ventas directas en menos de un mes. Los usuarios sólo necesitaban tuitear el hashtag junto con el perfil de Twitter de alguien que quicieran “tuitarle un café”. Los destinatarios podrían fácilmente transferir el café gratis a su cuenta de Starbucks.
Una pequeña lección: Permitir a la gente hacer algo en favor de otros persona.
Basándose en la relación que tienen con tu audiencia global, la marca de mochila Herschel Supply lanzó el hashtag #WellTravelled para alentar a los clientes curar contenido social (Fotografías en diferentes locaciones) y así popular el hashtag.
La campaña recolectó miles de mensajes #WellTravelled de clientes que mostraban sus viajes, con o sin los productos de Herschel Supply. Esto aumentó la exposición de Herschel Supply a nuevos clientes, amplió su biblioteca de contenido y los ayudó a involucrarse con los clientes.
Una pequeña lección: Motiva a que tus clientes compartan grandes experiencias.
Utiliza una herramienta como Hootsuite Amplify para ayudar a tus empleados a compartir el contenido de tu marca de la manera más transparente posible. Así es como funciona:
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