Puntos clave
- Mantente informado y responde oportunamente: Las herramientas de monitoreo de redes sociales te permiten estar al tanto de menciones, hashtags y palabras clave en tiempo real para ayudarte a cuidar la reputación de tu marca, anticiparte a posibles crisis y atender los comentarios de tu comunidad al instante, lo cual es fundamental para un buen CRM y una buena atención al cliente.
- Obtén insights y construye comunidad: Estas herramientas también te ayudan a analizar a la competencia, descubrir tendencias y conocer el sentimiento de tu audiencia. Todo esto te permite mejorar tu contenido, afinar tus estrategias de interacción y fomentar una comunidad leal.
- Trabaja de forma más inteligente con consejos expertos: Integra el monitoreo a tu rutina diaria, personaliza el seguimiento de palabras clave, activa alertas para detectar actividades inusuales y complementa con análisis humano. Así podrás detectar oportunidades sutiles y mejorar tu desempeño en redes.
Las herramientas de monitoreo de redes sociales son la mejor manera de descubrir lo que las personas dicen sobre tu marca. ¡Pero no solo eso! También te permiten seguir de cerca menciones sobre tu producto, tus competidores, tu industria, ese anuncio que sacaste en el Super Bowl, los tiempos de espera en tu servicio al cliente… en pocas palabras, ¡sobre lo que sea que esté haciendo tu marca!
Si tu audiencia tiene una opinión sobre algo, tu herramienta de monitoreo debe poder detectarla. ¿Por qué? Porque estas plataformas están hechas para recopilar y mostrar información valiosa sobre la audiencia y la competencia para las marcas que prestan atención a lo que está sucediendo a su alrededor.
En este artículo, te compartimos algunas de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales que existen actualmente, y también te daremos tips y buenas prácticas —directo de los expertos— para que puedas sumarte a las conversaciones que ya están sucediendo.
El monitoreo de redes sociales es el proceso de identificar conversaciones en redes sociales sobre una empresa, individuo, producto o marca.
Esta práctica implica el rastreo de hashtags, palabras clave y menciones relevantes para tu marca con el fin de mantenerte informado sobre tu audiencia y tu industria.El monitoreo de redes sociales no es lo mismo que la escucha social. El monitoreo es el primer paso: te ayuda a recolectar y analizar lo que se dice. Y luego sigue la escucha social, que implica tomar acción a partir de esos datos.
¿Qué son las herramientas de monitoreo de redes sociales?
Las herramientas de monitoreo de redes sociales ayudan a los expertos en marketing a seguir conversaciones, menciones y tendencias en tiempo real, en distintas plataformas.
Katelyn Rhoades, fundadora de la agencia Enfluence Marketing Studio, explica que estas herramientas permiten tomar decisiones basadas en datos concretos.
“Ofrecen información valiosa sobre el sentimiento de los clientes, la reputación de la marca y la actividad de la competencia”, señala. “Además, ayudan a detectar tendencias emergentes, posibles crisis y oportunidades de colaboración con influencers. Todos estos son elementos clave para una estrategia sólida en redes sociales”.
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Prueba gratis durante 30 díasLas redes sociales se mueven rápido, y necesitas estar siempre al tanto. Las herramientas de monitoreo te ayudan a no perder de vista lo que realmente importa para que tu marca tenga siempre la mejor presencia posible en línea.
Estas son algunas razones por las que monitorear activamente tus redes sociales puede marcar una gran diferencia en tu estrategia de marketing:
1. Prevención de crisis
El monitoreo de redes sociales es clave para la gestión y prevención de crisis.
Las conversaciones en redes se suceden y avanzan rápido, así que en cuanto detectas que algo podría escalar —por ejemplo, una reacción negativa a un lanzamiento o una queja de un cliente que empieza a viralizarse— puedes intervenir a tiempo gracias a las funciones de automatización que ofrecen las herramientas de monitoreo.
“Puedes usar herramientas de monitoreo de redes sociales para rastrear menciones de tu marca o productos y así entender mejor el sentimiento del público y responder rápidamente a sus inquietudes o retroalimentación”, comenta Rhoades.
2. Atención al cliente
Así como el monitoreo de redes sociales es fundamental para la gestión de crisis, también desempeña un papel clave en la atención al cliente.
La atención al cliente en redes sociales implica brindar soporte y responder dudas a través de comentarios o mensajes directos.
“Las herramientas de monitoreo permiten a los equipos de marketing dar seguimiento y responder en tiempo real a consultas o problemas, lo que garantiza una experiencia positiva para el cliente”, explica Rhoades.
3. Fortalecimiento de tu comunidad
Las herramientas de monitoreo de redes sociales no solo sirven para reaccionar; también pueden convertir tus redes en un espacio para construir relaciones a largo plazo, señala Alienore Lanson, Senior Account Manager en MG Empower.
“El monitoreo efectivo de redes sociales permite a las marcas responder a las necesidades y preocupaciones de su audiencia en tiempo real”, afirma Lanson. “Al involucrarse activamente y ofrecer contenido valioso, las marcas pueden generar conexiones más profundas, fomentar la lealtad y, con el tiempo, construir una verdadera comunidad”.
4. Seguimiento de tu desempeño
Un beneficio adicional de usar herramientas de monitoreo de redes sociales es que apoyan el trabajo de medición y análisis que ya estás haciendo.
Aaron White, CEO de Outbound.com —una plataforma de marketing que usa IA para automatizar la publicidad en pequeñas empresas—, utiliza estas herramientas para estar al tanto del desempeño en redes en tiempo real.
“Esto permite hacer ajustes sobre la marcha según el nivel de interacción y el sentimiento de la audiencia”, explica.
1. Hootsuite
Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales todo en uno que incluye funciones para prácticamente todo lo que hace un social media manager: desde la creación de contenido y la programación de publicaciones, hasta el análisis de estadísticas, las interacciones y, por supuesto, el monitoreo de redes sociales.
Recomendada por Rhoades, esta plataforma “ofrece análisis avanzados y funciones de escucha social, lo que la hace ideal para rastrear menciones, hashtags y palabras clave en múltiples plataformas”, señala.
Además, Hootsuite Listening está incluido en todos los planes (¡incluso en la prueba gratuita!). Con estas funciones, puedes descubrir hashtags en tendencia, marcas y eventos en cualquier parte del mundo, o profundizar aún más para obtener insights personalizados sobre tu marca.
Además, puedes usar la función de Quick Search (búsqueda rápida) para analizar cosas como:
- Métricas clave: ¿Más personas están hablando de ti esta semana? ¿Cuál es el tono general de sus publicaciones? Hootsuite Listening no solo rastrea lo que se dice, sino que aplica un análisis de sentimiento avanzado para mostrarte cómo se siente realmente tu audiencia.
- Temas principales: ¿De qué forma hablan sobre tu marca? ¿Cuáles son los temas más comunes en los comentarios positivos y negativos? ¿En qué otras conversaciones estás apareciendo?
- Resultados: ¿Listo para ir a los detalles? La pestaña de resultados te muestra una selección de publicaciones relevantes relacionadas con tus términos de búsqueda. Puedes filtrarlas por sentimiento, canal y mucho más.
Y si quieres llevar la escucha social al siguiente nivel, nuestra escucha mejorada puede mostrarte el sentimiento a lo largo del tiempo, los principales influencers en tu espacio, la demografía de la audiencia y mucho más.
Características clave:
- Hootsuite Listening para un fácil monitoreo social
- Hootsuite Analytics para obtener información sobre la competencia
- Parámetros de referencia de la industria para obtener información más amplia y específica de la industria
Precio: Los planes comienzan en 99 dólares al mes.
Ideal para: Profesionales del marketing que buscan herramientas de monitoreo y de escucha social básicas o avanzadas para todas las principales plataformas de redes sociales.
¡Por cierto! Hootsuite Listening ahora incluye datos de Bluesky.
2. Talkwalker de Hootsuite
Talkwalker ofrece más de 50 filtros para monitorear conversaciones en 150 millones de fuentes de datos, incluidos blogs, foros, videos, sitios de noticias, sitios de reseñas y redes sociales. En cuanto a las herramientas de monitoreo de redes sociales, esta es una de las más poderosas.
Además, ¡está disponible en tu tablero de Hootsuite!
Puedes usar Talkwalker para analizar la interacción, el alcance, los comentarios, el sentimiento de marca, los influencers importantes, los grupos de conversaciones y mucho más.
Talkwalker es especialmente útil para detectar picos de actividad en las conversaciones sobre tu marca. Esto puede ayudarte a determinar los mejores horarios para publicar específicos para tu marca.
Características clave:
- Más de 50 filtros para un monitoreo preciso
- Analiza la interacción, el alcance y el sentimiento
- Acceso a 150 millones de fuentes de datos
Precio: Solicita una demostración gratis para obtener más información.
Ideal para: Social media managers que necesitan un monitoreo y un análisis integrales en varias plataformas digitales, incluidos blogs, foros y redes sociales.
3. Agorapulse
Agorapulse ayuda a los social media managers a supervisar las menciones sociales. Igualmente, ofrece funciones que simplifican el monitor y escucha social de las conversaciones relevantes.
Esta herramienta te permite organizar las conversaciones y las actividades de la competencia e, incluso, monitorear las menciones negativas sobre la competencia. Asimismo, puedes administrar los comentarios en tu publicidad en Facebook, Instagram y TikTok.across various digital marketing platforms, including blogs, forums, and social networks.
Características clave:
- Feeds de monitoreo personalizables para filtrar frases y plataformas específicas
- Organización y etiquetado de las conversaciones con los clientes y las actividades de la competencia
- Sincronización y gestión de los comentarios en la publicidad en redes sociales
Precio: Prueba gratuita durante 20 días. Luego, los planes comienzan en $49 dólares por usuario al mes (facturando anualmente con un costo extra por cada perfil adicional). El plan más completo cuesta $119 dólares por usuario al mes.
Ideal para: Marcas que buscan optimizar sus estrategias de monitoreo y escucha de redes sociales, especialmente aquellas que manejan grandes volúmenes de actividad en sus anuncios.
4. Brandwatch
Brandwatch es una herramienta de monitoreo y escucha social que recopila datos de más de 100 millones de fuentes en línea. Además, incluye información histórica de hasta un año atrás, para que no se te pase ninguna mención ni tendencia relevante.
También envía alertas cuando detecta tendencias inusuales en tus datos, lo que te permite anticiparte a posibles crisis en redes.
“Reconocida por sus potentes capacidades de escucha social, Brandwatch permite a los equipos de marketing analizar conversaciones, identificar tendencias y evaluar el sentimiento hacia la marca”, explica Rhoades.
Características clave:
- Insights de más de 100 millones de fuentes
- Ofrece todo un año de datos históricos
- Incluye 48 operadores booleanos, lo que te permite personalizar y afinar al máximo tus búsquedas
Precio: La información de precios está disponible por solicitud,
Ideal para: Equipos sociales grandes o empresariales con presupuestos más altos.
5. Mentionlytics
Mentionlytics es una herramienta de nivel profesional diseñada para un monitoreo integral en todas las plataformas sociales y la web en general.
Se trata de una herramienta multilingüe de monitoreo de redes sociales para empresas que monitorea menciones, palabras clave y sentimientos en varios idiomas, atendiendo a una audiencia global.
Para los social media managers que tienen clientes en todo el mundo y audiencias que hablan varios idiomas, esta aplicación ayuda a ver el panorama general.
Características clave:
- Disponible en múltiples idiomas
- Monitoreo de menciones, palabras clave y sentimiento
- El análisis de sentimiento avanzado detecta la emoción en cada mención
- Función de filtrado por palabra clave, fuente, sentimiento, país, idioma y más
- Se integra con Hootsuite, lo cual te permite asignar y responder a las menciones directamente desde tu tablero.
Precio: Prueba gratuita durante 14 días. Luego, los planes comienzan en $58 dólares al mes.
Ideal para: Profesionales que necesitan una herramienta de monitoreo exhaustiva que admita varios idiomas en todas las plataformas sociales.
6. Fedica
Fedica es una herramienta de monitoreo de redes sociales impulsada por IA que te ayuda a identificar y conectar con cuentas que coinciden con tu público objetivo. Para los profesionales, es una de las herramientas de monitoreo social con mayor enfoque demográfico.
Fedica puede publicar contenido en múltiples plataformas sociales, pero no cuenta con métricas de rendimiento del contenido ni con análisis específicos para campañas de marketing. Tampoco incluye análisis de tendencias, gestión de flujos de trabajo ni funciones de calendario. Sin embargo, Fedica se integra con Hootsuite, por lo que puedes usar ambas herramientas en conjunto.
Con herramientas de análisis impulsadas por IA y funciones avanzadas de escucha social, Fedica puede ayudarte a amplificar tu mensaje y conectar de forma más efectiva con distintos segmentos de la audiencia.
Características clave:
- Descubrimiento de cuentas que coinciden con la demografía objetivo para crear una audiencia relevante
- Análisis impulsados por IA para mejorar las interacciones de la audiencia segmentada
- Escucha social avanzada para hashtags, palabras clave y alcance de publicaciones con análisis enriquecidos con datos demográficos
- Alertas por correo electrónico para menciones de marca, notificaciones de palabras clave y temas en tendencia por geografía
Precio: Tiene una versión gratuita y los planes pagados comienzan en $10 dólares al mes.
Ideal para: Good for social media managers who want to amplify their messages to specific audiences but don’t need in-depth campaign analytics.
7. Reddit de Synaptive
Con 70 millones de usuarios activos diarios, Reddit es una plataforma social que muchas personas suelen pasar por alto, pero es un espacio donde las conversaciones son profundas y honestas. Esta herramienta monitorea conversaciones en busca de palabras clave específicas, lo que la convierte en un recurso valioso para comprender discusiones profundas y genuinas de los usuarios.
Los social media managers deberían prestar atención a lo que se dice en Reddit. Puede darte pistas sobre el sentimiento general y las tendencias por venir..
Características clave:
- Búsquedas de múltiples palabras clave
- Función para marcar publicaciones como favoritas y como leídas o no leídas
- Adición de notas a las publicaciones de interés
Precio: $6 dólares al mes o gratis para los usuarios de Hootsuite Enterprise
Ideal para: Profesionales del marketing que buscan monitorear las conversaciones únicas que suceden en Reddit o, incluso, interactuar y participar en ellas.
8. Synapview
Synapview te permite monitorear contenido en múltiples plataformas, ya sea que quieras seguir páginas de la competencia, ciertas palabras clave y hashtags, o estar al tanto de nuevas tendencias.
Lo mejor de todo es que se integra con Hootsuite, lo que te permite unificar tus esfuerzos de monitoreo al añadir los streams directamente a tu tablero.
Características clave:
- Monitoreo de contenido en Instagram, YouTube, Reddit y blogs
- Capacidad para guardar hasta 10 streams de competidores, hashtags o tendencias
- Seguimiento y control de lo que ya has visto
Precio:$8 dólares al mes o gratis para los usuarios de Hootsuite Enterprise
Ideal para: Profesionales de marketing que buscan una forma fácil y accesible de monitorear ciertas páginas o hashtags desde su herramienta de gestión de redes sociales.
9. Disqus
Disqus es una plataforma de interacción con la audiencia diseñada para editores en línea. Los blogs y sitios de medios pueden usar Disqus para monitorear, gestionar y moderar la sección de comentarios en sus páginas.
Además, la app se conecta con Hootsuite, lo que te permite monitorear las conversaciones directamente desde tu tablero.
Características clave:
- Funciona como un widget incrustable o complemento para blogs
- Modera comentarios directamente desde tu tablero
- Te permite interactuar con publicaciones de tu sitio desde la app de Hootsuite
Precio: $6 dólares al mes o gratis para los usuarios de Hootsuite Enterprise
Ideal para: Marketers que gestionan blogs o sitios de medios y buscan una forma sencilla de monitorear las conversaciones con sus lectores.
10. ReviewTrackers
El monitoreo social no se limita solo a las redes sociales. Es importante estar al tanto de lo que los clientes dicen sobre ti en todo el entorno digital, incluyendo conversaciones en línea y reseñas.
ReviewTrackers facilita el seguimiento de este tipo de conversaciones. La herramienta monitorea más de 50 sitios de reseñas y consolida todo en un solo stream dentro de tu tablero de Hootsuite. Además, puedes categorizar las reseñas según el sentimiento o la fuente, lo que te permite priorizar cuáles responder o compartir.
Características clave:
- Función para filtrar las reseñas en tu stream por fuente o categoría
- Responder directamente a las reseñas de Facebook y Google
- Compartir reseñas directamente en tus redes sociales a través de Hootsuite
Precio: Gratis con tu plan de Hootsuite
Ideal para: Monitorear reseñas en línea en tiempo real.
11. Mention
Mention rastrea más de mil millones de fuentes en la web, incluyendo medios de noticias, blogs, Reddit, X (Twitter), Facebook, LinkedIn e Instagram. Puedes crear y guardar filtros para encontrar más fácilmente lo que estás buscando.
Esta herramienta de monitoreo de redes sociales incluye análisis de sentimiento y reportes visuales. Puedes rastrear menciones de tu marca (o de cualquier tema) hasta con dos años de antigüedad y configurar alertas para detectar actividad inusual.
“Reconocida por sus potentes capacidades de escucha social, Brandwatch permite a los profesionales del marketing analizar conversaciones, detectar tendencias y evaluar el sentimiento hacia la marca”, señala Rhoades.
Características clave:
- Recopilación de menciones y temas de redes sociales a partir de mil millones de fuentes en la web y redes sociales
- Funciones de escucha social, como la medición del share of voice
- Notificaciones en tiempo real
Precio: Los planes comienzan en $49 dólares al mes y cuenta con una prueba gratuita de 14 días.
Ideal para: Profesionales de marketing ocupados que buscan funciones sencillas de monitoreo para relaciones públicas, comunicación y actividad en redes sociales.
12. Sprout Social
Sprout Social te ayuda a monitorear las conversaciones sobre tu marca, comprender la demografía de tu audiencia e identificar a los influencers importantes en tu nicho. El monitoreo de hashtags y menciones está integrado en la solución, junto con el análisis del sentimiento. También está disponible un monitoreo social más detallado con un complemento.
Mira cómo se compara Sprout Social con Hootsuite.
Características clave:
- Prevención de crisis con notificaciones que te alertan cuando hay un aumento inusual en las menciones
- Respuestas asistidas por IA
- Análisis de sentimiento impulsado por IA
Precio: Desde $199 dólares al mes. Prueba gratuita durante 30 días.
Ideal para: Equipos grandes de redes sociales con presupuestos más amplios.
13. Digimind
Digimind amplía el monitoreo de redes sociales a 850 millones de fuentes, incluyendo blogs, foros, fuentes offline y las principales plataformas sociales, abarcando más de 20 tipos de medios.
Funciona en más de 80 idiomas y cuenta con traducción automática. Esta herramienta de escucha social incorpora inteligencia artificial para analizar tendencias en menciones y realizar análisis de sentimiento.
Características clave:
- Monitoreo ilimitado de redes sociales y sitios web
- Actualizaciones en tiempo real
- Capacidades de geolocalización
Precio: Disponible bajo solicitud.
Ideal para: equipos de marketing interesados en el monitoreo de marca para obtener insights sobre consumidores y la competencia
14. Reputation
Reconocida como una de las líderes en gestión de reputación, Reputation también puede utilizarse como herramienta de monitoreo de redes sociales.
Los profesionales del marketing pueden usar la plataforma para rastrear menciones de la competencia en miles de canales digitales, y aprovechar esos datos para hacer análisis comparativos de rendimiento. Además, la herramienta permite entender el sentimiento alrededor de tendencias y conversaciones en cuanto surgen, lo que te ayuda a detectar oportunidades para que tu marca se sume de forma estratégica.
Características clave:
- Gestión y respuesta a reseñas en línea desde un solo tablero
- Alertas en tiempo real para menciones, palabras clave o actividad relevantes
- Comparación de menciones y share of voice con la competencia
Precio: disponible bajo solicitud
Ideal para: profesionales de marketing y comunicación que quieren gestionar toda su presencia en línea desde un solo lugar
15. Brand24
Brand24 es una herramienta impulsada por IA que recopila menciones en redes sociales, noticias, blogs, videos, foros, podcasts, reseñas y más.
Esta herramienta no solo te permite rastrear menciones, palabras clave y hashtags, sino que también evalúa la importancia y el sentimiento de cada mención para ayudarte a priorizar tus respuestas.
Características clave:
- Recopilación de insights de más de 25 millones de fuentes en línea
- Análisis de sentimiento avanzado para clasificar menciones positivas, negativas y neutras
- Medición del alcance e importancia de las menciones
Precio: Los planes comienzan en $119 dólares al mes y tiene una prueba gratuita de 14 días.
Ideal para: profesionales de marketing que buscan una solución para la gestión de su reputación en línea
1. Haz del monitoreo una actividad constante
Revisar tus menciones debería ser parte de tu rutina diaria. Aunque no haya comentarios negativos ni noticias urgentes, tus menciones pueden revelar oportunidades valiosas que pueden ayudarte a afinar tu estrategia.
“Al tratar el monitoreo como una actividad consistente y siempre activa, obtienes una comprensión más profunda del comportamiento de tu audiencia a lo largo del tiempo, en lugar de enfocarte solo en el impacto inmediato del contenido”, explica Lanson.
“Este monitoreo continuo ayuda a identificar patrones, tendencias y cambios en el sentimiento de la audiencia, lo que te da una visión más completa de cómo está resonando tu contenido”.
2. Personaliza las palabras clave a rastrear
Toda estrategia de monitoreo social requiere configurar nombres o palabras clave específicas para seguir. Normalmente se incluyen el nombre de tu marca, los nombres de la competencia y un hashtag de marca. Pero si quieres asegurarte de no perderte ninguna mención relevante, puedes afinar tu configuración aún más.
Piensa en términos específicos relacionados con tu marca o industria. Añade esas frases y temas a tu lista de monitoreo para tener una cobertura más completa.
Y no te olvides de configurar alertas para esas palabras clave, sugiere White.
“Mi mejor consejo es configurar alertas para términos clave —como el nombre de tu marca, términos específicos de tu industria y nombres de competidores— para poder responder rápidamente cuando sea necesario”, comparte.
3. Configura alertas para actividad inusual
Si el sentimiento general cae en picada tras el estreno de tu nuevo anuncio de televisión, o tu competencia lanza un producto increíble que pone a todos a hablar, tu equipo de redes sociales debe enterarse de inmediato. Las herramientas de monitoreo son esenciales para gestionar la reputación de tu marca.
Una crisis en redes sociales (o de PR en general) puede surgir en cualquier momento. El monitoreo social puede alertarte si el volumen de menciones se dispara o si los indicadores del sentimiento se van al rojo.
La herramienta adecuada no solo te avisará, sino que también te ofrecerá insights accionables en tiempo real para que puedas tomar decisiones informadas y resolver la situación con rapidez.
4. Agrega un toque humano
Las herramientas de monitoreo son justo eso: herramientas. Están diseñadas para apoyar tu estrategia y tus acciones, pero no sustituyen la experiencia ni la creatividad que los especialistas en redes sociales aportan.
Lanson destaca que analizar los datos desde una perspectiva humana es tan importante como los datos mismos.
“Al incorporar nuestra creatividad al monitoreo, somos más estratégicos y precisos al analizar los resultados”, dice.
“Una forma de hacerlo es explorando palabras clave específicas que pueden ser relevantes para una marca, pero que las herramientas no siempre detectan. Este enfoque manual e intuitivo nos permite identificar tendencias sutiles y oportunidades que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas”.
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