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9 outils essentiels pour les responsables des médias sociaux

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Il existe un large éventail d’outils social media pour les principaux réseaux, comme Twitter ou Facebook et, pour ceux qui ne sont pas très familiers avec leurs fonctionnalités, ils pourraient tous sembler identiques.

En tant que responsable des médias sociaux, vous pourriez penser qu’essayer de trouver une différence entre une analyse d’opinion et un outil d’influence en ligne vous prendrait un temps précieux, que vous pourriez passer à élaborer une brillante stratégie d’utilisation des médias sociaux pour votre entreprise.

Pour vous aider à vous y retrouver parmi toute cette variété et à choisir les outils essentiels pour la gestion des médias sociaux de votre marque, nous avons créé cette liste pratique des 10 outils essentiels pour les responsables des médias sociaux.

Voici les 9 outils essentiels pour les responsables des médias sociaux

1. Nexalogy

nexalogy

 

 

Une bonne stratégie d’utilisation des médias sociaux repose sur un contenu de qualité. Pour vous aider à trouver quel type de contenu des médias sociaux à planifier pour vos abonnés, commencez par vous poser la question suivante : « Qu’est-ce qui intéresse mon public sur les médias sociaux ? » Si votre marque a des milliers d’abonnés sur plusieurs comptes Twitter, mesurer leur centre d’intérêt peut s’avérer délicat. Nexalogy est un bon outil de médias sociaux pour vous lancer. Cette application analyse les sujets dont parle le plus votre public sur les médias sociaux. Vous pouvez choisir d’afficher les résultats sous la forme d’une liste des 10 meilleurs hashtags de votre réseau Twitter, ou sous la forme d’un nuage de mots-clés qui présente les liens entre les sujets. L’outil vous aide aussi à en savoir plus sur votre réseau. Il comprend un classement des utilisateurs les plus engagés, les plus retweetés et les plus actifs.

 

2. Rankspeed

RankSpeed

 

 

Vous pouvez également utiliser Rankspeed pour découvrir des sujets pertinents sur votre réseau. Il utilise toutefois une méthode différente pour trier les sujets : l’application filtre le fil d’actualité de votre marque sur les réseaux sociaux par opinion : neutre, positive ou négative. Vous pouvez également suivre toutes les mentions de votre marque sur les médias sociaux, et analyser l’opinion se cachant derrière chaque publication, afin de voir lesquelles font le plus écho auprès de votre public et de quelle manière. N’oubliez pas, même les commentaires négatifs méritent une réponse !

 Social Media Tools for Social Media Managers - Rankspeed

3. Hootsuite Syndicator

Le temps est précieux pour les responsables des médias sociaux. Il est crucial d’avoir un contenu diversifié et intéressant pour établir une relation avec vos abonnés sur les médias sociaux. Il existe sans aucun doute de nombreuses ressources sur Internet contenant des informations que vous partagez fréquemment avec votre public. Plutôt que d’étendre la liste des signets de votre navigateur, configurez un flux RSS pour obtenir immédiatement les informations de vos « rédacteurs » favoris. Vous pouvez simplifier encore la procédure en installant un lecteur RSS pour acheminer le contenu directement dans votre client de gestion des médias sociaux. Si vous utilisez Hootsuite, le Hootsuite Syndicator constitue une fonctionnalité robuste qui fournit des outils performants de filtrage, de surveillance et de suivi des médias sociaux. Bonus supplémentaire : Hootsuite Syndicator vous aide à suivre les articles que vous avez partagés dans le passé pour éviter les doublons.

4. Planificateur en masse

Comme nous l’avons déjà établi, une bonne sélection de contenu attrayant représente 50 % d’une stratégie d’utilisation des médias sociaux qui réussit. Maintenant que vous avez quelque chose à partager avec votre public, vous devez trouver le meilleur moment pour le faire. Afin de vous épargner du temps et du stress, il est préférable de planifier une semaine à l’avance (surtout le lundi). Les fonctionnalités du planificateur en masse de Hootsuite vous permettent de charger des feuilles de calcul pouvant contenir jusqu’à 350 messages pour vos réseaux sociaux. Si vous êtes trop occupé pour travailler sur une feuille de calcul, l’outil HootBulk de Hootsuite facilite encore la tâche ; il vous suffit de remplir les formulaires adéquats avec la date, l’heure et le message.

Social Media Tools for Social Media Managers - Bulk Scheduler

5. twtrland

twtrland

 

 

Une fois que vous avez trouvé et planifié une semaine de contenu social intéressant à gérer, l’étape suivante consiste à augmenter la portée de vos publications. La meilleure façon de procéder est de découvrir les acteurs influents de votre marque, ou les utilisateurs les plus actifs de votre réseau, ceux qui communiquent le plus ou avec le plus haut taux de popularité. twtrland vous aide à retrouver les utilisateurs en tête de chacune de ces trois catégories, et vous propose des améliorations pour votre propre profil Twitter. Vous pouvez également rechercher les influenceurs par compétence : par exemple, vous pouvez rechercher des acteurs influents dans la gestion des médias sociaux en combinant les catégories « gestion des médias sociaux », « SEO » et « marketing numérique ».

6. SocialBro

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Il est certes important d’identifier les influenceurs de votre réseau, mais qu’en est-il de vos autres abonnés ? Où vivent-ils ? Quelles langues parlent-ils ? SocialBro est l’outil social idéal pour vous aider à en savoir plus sur votre public sur les médias sociaux, et à identifier les clients potentiels à l’extérieur de votre réseau.

Il convient également de ne pas négliger une autre partie de votre réseau : vos concurrents. Avoir un aperçu de ce que préparent les marques concurrentes peut être très complexe. SocialBro vous fait gagner du temps en exécutant une analyse entre le compte de votre marque et jusqu’à deux comptes concurrents, grâce à « l’outil de comparaison de comptes ».

 

7. YouTube Analytics

Que votre marque dispose d’une équipe de spécialistes vidéo pour réaliser des vidéos promotionnelles ou pour mener une campagne d’histoires sur Snapchat afin de favoriser le lancement du tout nouveau produit, il est important d’accompagner votre stratégie d’utilisation des médias sociaux du plus grand réseau de partage vidéo. L’outil YouTube Analytics fournit une répartition détaillée des interactions en rapport avec le contenu vidéo de votre marque. Vous avez la possibilité d’accéder aux statistiques de chacune des vidéos, ou aux statistiques globales des canaux. Les données des canaux comprennent une vue d’ensemble de l’activité de vos abonnés, une répartition des localisations géographiques, le partage des statistiques et bien d’autres choses. Les données propres à chaque vidéo vous donnent des informations pour déterminer quelle source vous a apporté le plus de trafic, ainsi que les mots-clés qui ont conduit à cette vidéo.

 

Social Media Tools for Social Media Managers - YoutubeAnalytics

8. Zendesk

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La capacité à interagir avec vos clients en temps réel constitue une partie essentielle de la présence de votre marque sur les médias sociaux. Zendesk vous aide à la fois à consolider et à gérer les demandes d’assistance, y compris celles émanant de canaux de médias sociaux. L’application crée des « twickets » à partir de Twitter et des tickets à partir des publications Facebook. Vous pouvez alors donner un titre et un niveau de priorité à ces tickets, et les assigner à un groupe ou à un membre de l’équipe d’assistance.

 

Social Media Tools for Social Media Managers - Zendesk

9. Hootsuite Campaigns

Si tout va bien, l’interaction avec vos clients sur les médias sociaux ne se réduit pas à la résolution de problèmes. Donnez à vos abonnés des raisons supplémentaires de vous suivre sur les médias sociaux plutôt que sur d’autres canaux ; récompensez-les avec un concours ou une campagne exclusive sur les médias sociaux. Vous ne savez pas par où commencer pour organiser une campagne sur les médias sociaux ? Comme pour pratiquement tout, il y a une application pour cela : Hootsuite Campaigns, le tout dernier produit de Hootsuite. Cet outil pour les médias sociaux guide ses utilisateurs à travers plusieurs étapes pour créer avec succès de brillants concours, des galleries générées par l’utilisateur et des tirages au sort.

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Article traduit et adapté de l’original en anglais 10 Essential Social Media Tools for Social Media Managers rédigé par Olsy Sorokina, rédactrice chez Hootsuite