E-commerce : Comment booster les leads qualifiés sur les médias sociaux

Dans le secteur du e-commerce, la génération de leads est une condition sine qua non à la réussite d’une entreprise. Toutefois, il ne s’agit pas d’attirer n’importe quels prospects. Vous cherchez évidemment à entrer en contact avec des leads de qualité dont le profil correspond à votre marque. Mais comment procéder ?

Si vous travaillez au sein d’une entreprise spécialisée dans l’e-commerce, vous consacrez une part importante de votre temps et de votre budget au marketing digital. Il est en effet essentiel que votre site Web soit non seulement visible des consommateurs, mais également utilisé par ces derniers. Êtes-vous satisfait de vos résultats ?

Pour être certain d’attirer et de conserver des clients sur votre site, vous devez définir une stratégie d’utilisation des médias sociaux pour savoir comment stimuler la génération de leads qualifiés. Vous pourrez ensuite être activement présent sur vos réseaux.

Cet article vous propose huit façons d’utiliser le marketing sur les médias sociaux afin de générer des leads pour votre entreprise d’e-commerce. Une fois que vous aurez terminé votre lecture, vous connaîtrez les bonnes pratiques tant sur le plan du temps à consacrer que des ressources à mettre en œuvre pour produire un retour sur investissement intéressant.

#1 – Identifiez votre public

Pour une entreprise d’e-commerce, l’important est d’attirer des acheteurs sur son site Web. Mais, pour cela, celle-ci doit d’abord identifier les centres d’intérêt de ses consommateurs en fonction des produits et services qu’elle propose. Autrement dit, vous devez connaître votre audience et ses besoins pour garantir votre succès marketing sur les médias sociaux.

Et, pour connaître votre public dans les moindres détails, vous devrez faire des recherches approfondies : veillez à comprendre les différences entre consommateurs selon le cycle d’achat. En outre, vous voudrez sans doute utiliser les médias sociaux pour vous adresser à des leads à chaque étape de l’entonnoir de vente.

Lorsque vous étudierez votre audience sur les plateformes digitales, gardez à l’esprit les conseils suivants.

Répondez à un besoin

Repérez les envies de vos consommateurs et voyez si vous pouvez les combler. Votre site d’e-commerce offre des produits qui peuvent répondre à un besoin ou résoudre un problème auquel votre audience est confrontée. Analysez donc votre audience pour déterminer quels utilisateurs seraient les plus à même de réaliser un achat sur votre site. Vous pourrez ensuite concentrer vos efforts sur ces personnes.

1. Créez des profils

Créez un document de profil pour chaque type de consommateurs. Ce profil, certes imaginaire, doit rassembler les résultats de vos recherches permettant de décrire au mieux votre consommateur idéal. Il s’agit d’une catégorie d’acheteurs types pour votre entreprise. En utilisant des profils, vous identifierez les actions à entreprendre pour attirer les personnes ciblées sur votre site Web.

2. Utilisez les outils à votre disposition

En utilisant les outils à votre disposition pour analyser votre audience, vous serez en mesure de surveiller et réagir de manière adéquate à des actions ciblées. Vous pouvez, par exemple, vous concentrer sur la mention de mots-clés spécifiques ou liées à votre marque. Ce faisant, vous pourrez répondre rapidement à ces utilisateurs et proposer une solution à leur problème. Utiliser certains outils, comme Hootsuite et Mention, peut vous permettre de mieux comprendre votre audience et les obstacles qui se posent à elle.

Lorsque vous aurez identifié votre audience la plus qualifiée, vous pourrez alors rediriger les consommateurs qui vous intéressent vers votre site par l’intermédiaire des médias sociaux.

#2 – Optimisez vos profils

Voyez vos profils sur les médias sociaux, en particulier votre biographie, comme un aimant capable d’attirer et de retenir des acheteurs potentiels. Chaque plateforme sociale possède un profil différent. Concentrons-nous néanmoins sur les deux principales, que sont Facebook et Twitter, pour vous aider à optimiser cet élément essentiel.

1. Facebook

Votre Page Facebook vous offre de nombreuses options pour vous permettre de l’adapter à votre type d’entreprise et à l’audience que vous ciblez. Commencez par choisir un modèle de page. Dans le cas d’une entreprise d’e-commerce, il vous est conseillé d’utiliser le thème Shopping. Ce faisant, vous pourrez créer une expérience axée sur les achats en ligne.

Dans votre rubrique « À propos », il existe plusieurs sections que vous pouvez utiliser pour attirer des acheteurs.

En premier lieu, vous pouvez ajouter votre Mission, où vous expliquez la raison d’être de votre entreprise tout en explicitant en quoi celle-ci bénéficie à votre consommateur idéal. Veillez à faire preuve de précision.

La Description de l’entreprise est certainement l’endroit le plus approprié pour encourager les visiteurs de votre Page à cliquer sur un lien vers votre site Web. Expliquez qui vous êtes et ce que vous proposez. Il ne s’agit pas de faire votre promotion, mais bien d’expliquer en quoi votre entreprise peut résoudre [insérez un type de problème] pour [insérez un type d’acheteur]. Il peut être utile d’ajouter ici un appel à l’action pour inviter les internautes à se rendre sur votre site. Ajoutez une URL pour simplifier le processus.

Par ailleurs, Facebook propose aux entreprises un espace dédié où elles peuvent lister leurs Produits. Vous pouvez ainsi mettre en valeur vos produits les plus populaires, voire l’intégralité de votre offre, afin qu’ils soient visibles de vos visiteurs. Vous avez également la possibilité d’intégrer une URL dans cette section. Faites donc ce qu’il faut pour encourager les utilisateurs à cliquer sur vos liens !

De plus, vous trouverez une section intitulée Coordonnées. Bien que celle-ci soit souvent négligée, il est important que vous la remplissiez de manière détaillée. Saisissez par exemple un numéro de téléphone ou une adresse e-mail auquel une personne peut vous joindre et entrer en contact avec un être humain. Autrement dit, si vous ajoutez un numéro gratuit ou une adresse e-mail du type info@, assurez-vous que quelqu’un est bien en charge de répondre aux appels ou messages.

Enfin, une autre section vaut la peine d’être mentionnée : il s’agit de votre Histoire. Dans cet espace, vous pouvez partager des informations sur l’origine de votre entreprise ou toute autre anecdote amusante. C’est ici que votre personnalité doit ressortir.

Votre Page Facebook dispose d’un bouton d’appel à l’action, que vous pouvez personnaliser en fonction de votre entreprise et de vos visiteurs. Il est en effet important de prendre en compte les deux parties impliquées : vous devez trouver la forme idéale pour atteindre vos objectifs commerciaux tout en vous assurant qu’elle convient à vos clients potentiels. Par exemple, si ces derniers préfèrent vous contacter par téléphone, n’ajoutez pas le lien d’une adresse e-mail.

Pour les entreprises d’e-commerce, veillez à choisir un appel à l’action qui redirige les visiteurs vers votre site. Bien que l’option « Voir la boutique » soit un choix assez standard et efficace, n’hésitez pas à tester d’autres possibilités.

De plus, votre Page Facebook contient des éléments visuels. Votre photo de profil devrait correspondre au logo de votre entreprise. Même si nous vous déconseillons d’opter pour un autre type d’image, vous pouvez toujours modifier votre logo selon la saison ou en cas de promotion. Veillez simplement à ce qu’il soit reconnaissable des visiteurs.

Votre image de couverture diffère de votre logo. C’est votre atout principal pour convaincre toute personne sur Facebook, qu’il s’agisse d’un abonné ou d’un visiteur, que votre site de e-commerce vaut la peine d’être vu. Personnalisez votre image, voire utilisez du texte, et faites preuve d’originalité afin d’inciter ces personnes à vouloir en savoir plus sur vous. Certaines marques ajoutent même des flèches dans leur appel à l’action. Vous pouvez utiliser des outils comme Canva ou faire appel à votre propre graphiste pour concevoir l’image idéale.

Notez que vous devriez changer votre image de couverture de manière régulière. Vous pouvez aussi l’utiliser pour annoncer une promotion commerciale ou mettre en valeur une offre pertinente. Quel que soit votre choix, gardez toujours à l’esprit le profil type de votre audience.

Dernier élément mais non des moindres concernant la configuration de votre Page Facebook : les entreprises ont la possibilité de vérifier leur compte. La méthode la plus rapide pour effectuer cette vérification consiste à utiliser votre téléphone. Une fois votre compte vérifié, une coche apparaît à côté de votre nom, ce qui garantit votre légitimité et renforce la confiance de vos abonnés et visiteurs.

2. Twitter

Votre profil Twitter dispose d’un fort potentiel pour attirer d’autres utilisateurs sur votre compte. Cet espace possède plusieurs sections que vous pouvez optimiser en tant qu’entreprise d’e-commerce pour captiver l’audience souhaitée.

Veillez d’abord à choisir un nom et un pseudo Twitter qui correspondent au nom de votre entreprise et qui ne soient pas trop longs. N’hésitez pas à les raccourcir au besoin tout en vous assurant que vous soyez identifiable. Soyez vigilant lorsque vous complétez ces deux sections, car il est difficile d’y apporter des modifications par la suite.

Utilisez votre biographie Twitter pour cibler votre audience idéale. Vous disposez ici de 160 caractères, utilisez-les donc à bon escient pour optimiser votre description au moyen de hashtags, d’autres pseudos Twitter ou de liens vers des sites Web. Cet espace est conçu pour expliquer qui vous êtes et ce que vous proposez.

Si vous avez recours à des hashtags, assurez-vous d’utiliser les plus pertinents pour atteindre l’audience ciblée, à savoir les personnes les plus susceptibles d’acheter des produits sur votre site. Dans le cas d’une entreprise d’e-commerce, vous opterez ainsi pour des hashtags associés aux produits que vous vendez. Une autre possibilité consiste à afficher des hashtags que les acheteurs utilisent sur leur compte. En appliquant l’une de ces options, vous attirerez certainement plus d’acheteurs potentiels.

En outre, dans le cas où vous possédez un compte séparé pour votre service client, vous pouvez aussi ajouter le pseudo de celui-ci dans votre bio. Les utilisateurs sauront ainsi à quel compte écrire s’ils rencontrent un problème ou en cas de question. Enfin, vous pouvez ajouter un lien raccourci redirigeant vers une page de renvoi pertinente de votre site Web. Cela vous permet par exemple de mettre en avant certains produits ou offres existantes.

Il existe par ailleurs une section réservée à votre site Web, pour laquelle nous vous recommandons d’utiliser l’URL entière. Si celle-ci est suffisamment courte, elle devrait apparaître dans son intégralité sur votre profil. En général, inclure l’adresse correspondant à votre page d’accueil est suffisant.

Votre profil Twitter comprend également un espace dédié pour indiquer votre localisation. Toutefois, en tant qu’entreprise d’e-commerce, il se peut que vous n’ayez aucune présence physique. Heureusement, Twitter vous laisse la possibilité d’écrire ce que vous souhaitez dans ce champ. Vous pouvez par exemple écrire « en ligne » ou « partout dans le monde » si cela est plus adapté pour vous. En d’autres termes, il n’est pas nécessaire d’indiquer un lieu. Vous n’êtes d’ailleurs pas obligé d’indiquer quoi que ce soit ici.

Passons désormais aux éléments visuels que sont votre photo de profil et votre photo de bannière. Votre photo de profil devrait correspondre à votre logo et aux photos de profil que vous avez utilisées sur vos autres comptes de réseaux sociaux, afin d’harmoniser votre présence digitale. Quant à la photo de bannière, vous pouvez en faire une utilisation similaire à votre photo de couverture sur Facebook : utilisez un design simple ou faites-en un espace promotionnel. Peu importe votre choix, l’essentiel est d’utiliser une image pertinente et de qualité.

Enfin, le dernier point que nous allons aborder ici, et non des moindres, porte sur la vérification de votre profil Twitter. Il est important d’obtenir le badge certifié, qui apparaît sous la forme d’une coche bleue à côté de votre nom. Ce faisant, vous renforcerez la légitimité de votre compte professionnel auprès des utilisateurs, ce qui peut vous aider à augmenter votre nombre d’abonnés tout comme la portée de vos tweets. Vous êtes de cette façon plus susceptible d’augmenter votre taux de clics sur votre site Web.

En tant qu’entreprise d’e-commerce, vous pouvez également optimiser les comptes de réseaux sociaux suivants :

• Instagram
• Pinterest
• Snapchat
• LinkedIn

Remarque : Utiliser LinkedIn peut ne pas être pertinent, sauf si vos acheteurs cibles appartiennent au secteur B2B. L’essentiel est de consacrer vos efforts aux plateformes où vos acheteurs sont activement à la recherche des produits ou services que vous proposez.

#3 – Travaillez main dans la main avec votre équipe de vente

Il n’est pas rare de négliger le potentiel que représente l’équipe de vente lors de l’établissement de votre stratégie de génération de leads. Elle constitue pourtant une ressource clé pour ne pas passer à côté de certaines opportunités. Les membres de votre équipe de vente gèrent les leads qualifiés que vous débusquez. Ils analysent le comportement de vos clients et relèvent ce qui attire l’attention de ces derniers. Alors qu’une vente potentielle se profile, ce sont ces personnes qui identifient ce qui peut transformer ou non un prospect en client. En bref, les informations dont votre équipe de vente dispose sont essentielles pour vous, en tant que responsable du marketing.

Ainsi, interrogez vos collègues du service ventes pour recueillir des données sur vos acheteurs actuels. Quels sont leurs principaux centres d’intérêt ? Quels sont pour eux les points forts de votre site Web ? Pourquoi réalisent-ils leurs achats auprès de vous ? Toutes ces questions, et leurs réponses, peuvent vous aider à optimiser votre stratégie de génération de leads.

Une entreprise d’e-commerce ne peut se développer s’il existe des barrières entre ses différents services. Vos équipes marketing et vente doivent travailler ensemble pour accompagner les prospects tout au long du parcours. L’équipe marketing commence par attirer et convertir des leads. Puis, le service ventes prend le relai pour conclure l’affaire. Il est essentiel que ces deux services coopèrent, notamment durant le processus entrant, pour accompagner et assister vos clients.

#4 – Offrez de la valeur ajoutée

Les médias sociaux sont une plateforme de conversation où l’auto-promotion n’est pas la bienvenue. Votre valeur réside dans l’assistance que vous proposez et non dans les discours commerciaux que vous tenez. Vous pourrez toujours générer des leads en offrant du contenu de valeur en échange d’informations sur les visiteurs.

Les médias sociaux sont un outil de communication : utilisez-les donc à cette fin pour mener des conversations en temps réel, ou partager des articles de blog, des offres limitées, des promotions, et bien plus encore. Concentrez-vous d’abord sur vos acheteurs en leur apportant l’assistance dont ils ont besoin. Vous verrez, vos ventes suivront !

Il est toutefois important de ne pas considérer les médias sociaux comme des plateformes de diffusion. Il ne s’agit pas de publier tous vos communiqués de presse, mais bien de proposer quelque chose qui aidera votre audience cible en attendant qu’elle se décide à acheter l’un de vos produits ou services.

Pour autant, cela ne veut pas dire que vous devez vous abstenir de promouvoir vos offres d’e-commerce, bien au contraire. Vous devez simplement veiller à trouver le bon équilibre afin d’utiliser votre contenu pour attirer des clients et non les repousser. Si vous aimeriez savoir comment parvenir à cet équilibre, consultez cet article du blog SEMrush où l’on vous explique tout ce que vous devez savoir sur le ratio idéal lié pour vos publications sur les réseaux sociaux.

Ce n’est pas parce que vous vous concentrez sur la valeur du contenu que vous publiez plutôt que sur votre promotion que vous ne redirigerez aucun lead vers votre site Web. En réalité, les utilisateurs sont bien plus susceptibles de vous communiquer des informations personnelles si vous leur proposez quelque chose de pertinent qu’ils peuvent utiliser immédiatement. En utilisant votre site Web et vos produits, vous pouvez par exemple créer une offre limitée dans le temps qui générera une vente immédiatement. Vous pouvez également créer des ressources privées sur une page de renvoi, nécessitant des coordonnées pour obtenir l’élément convoité. L’équipe de vente se chargera ensuite d’approcher ce lead pour tenter d’en faire un client.

5. Utilisez des appels à l’action convaincants

Votre contenu publié sur les médias sociaux devrait toujours contenir un appel à l’action. Ce sont ces boutons ou liens qui poussent vos fans et abonnés à consulter votre boutique en ligne. Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques à appliquer lorsque vous utilisez des appels à l’action sur vos plateformes digitales.

1. Adaptez l’appel à l’action à chaque plateforme

En effet, ce que vous utilisez pour Facebook peut ne pas convenir sur Pinterest. Autre exemple : Twitter possède une limite de caractères contrairement à Pinterest. Ainsi, votre appel à l’action doit s’adapter aux fonctionnalités de chaque média social ainsi qu’à chaque audience.

2. Utilisez un message précis et incitatif

Soyez particulièrement vigilant à cet élément sur Twitter, car le flux d’actualités évolue constamment. Il vous faut donc immédiatement retenir l’attention des utilisateurs. Votre appel à l’action doit les convaincre de cliquer dessus ou de réagir à votre publication. Or, cela ne se produira pas si votre message est confus ou trop long.

3. Soyez clair quant à la destination du lien

Les pièges à clic ou les messages mensongers auront non seulement un impact négatif sur la génération de leads mais également sur votre image de marque. Indiquez clairement pourquoi les personnes devraient se rendre sur votre site Web en mettant en valeur ce qu’ils trouveront sur votre page de renvoi.

4. Adressez-vous au public

Si vous pensez qu’en rédigeant votre message à la troisième personne, vous rencontrerez plus de succès, détrompez-vous. En utilisant la seconde personne du singulier ou du pluriel, vous parlez directement aux individus présents en ligne. Or, ces derniers souhaitent que les marques s’adressent à eux. Vous avez donc plus de chance d’obtenir des résultats en employant « tu » ou « vous ».

5. Assurez-vous de tester et d’analyser vos appels à l’action

Lorsque vous utilisez un appel à l’action standard et que vous n’obtenez pas les résultats attendus, il est important d’effectuer des modifications et de tester votre nouvelle version. Suivez les indicateurs qui sont à votre disposition dans les outils d’analyse de votre plateforme, ou en utilisant Google Analytics, pour connaître les performances de votre appel à l’action. Par ailleurs, il est préférable de ne pas conserver le même design et le même message en permanence. Veillez donc à expérimenter différentes options et à évaluer leurs performances régulièrement.

Si vous représentez une entreprise d’e-commerce, votre appel à l’action conduira le plus souvent vers une page produit. Pourquoi ne pas afficher clairement la valeur ajoutée de votre produit ? Toutefois, à plus long terme, nous vous conseillons également d’utiliser votre lien pour rediriger les utilisateurs vers des offres spéciales ou des ressources à accès limité. Ce conseil s’applique dans le cas où votre stratégie d’utilisation des médias sociaux se concentre d’abord sur l’établissement de relations puis sur la génération de leads.

#6 – Redirigez votre audience vers des pages de renvoi optimisées

Vous connaissez désormais l’importance d’utiliser un appel à l’action convaincant. L’étape suivante consiste à vous expliquer l’importance du choix des pages de destination et de l’optimisation de ces pages afin de générer des leads.

Lorsque vous partagez du contenu sur les médias sociaux, tel qu’une promotion ou l’annonce d’un événement, vous devez inclure un lien dans votre publication. Ce lien doit rediriger les utilisateurs vers une page de renvoi liée au thème de votre message. Il est inutile d’ajouter un lien conduisant votre audience vers votre page d’accueil ou une page produit sans rapport. Il serait malvenu de tromper ces personnes si vous souhaitez qu’elles deviennent vos clients.

En outre, votre page de renvoi doit être adaptée à l’utilisateur pour garantir la meilleure expérience possible. Cette page est associée à des éléments importants, comme le message, la fiabilité du site Web, la réactivité et le design global. Tous ces éléments doivent être de très haute qualité.

1. Design de la page de renvoi

Lorsque vous faites la promotion d’un essai gratuit, d’un e-book, d’une réduction ou de tout autre élément lié à votre site d’e-commerce, vous devez veiller à aligner votre design sur les médias sociaux à celui de votre page de renvoi. Cela s’applique également au texte utilisé, comme nous allons le voir dans quelques instants.

Votre page de renvoi doit en effet attirer l’attention des utilisateurs et les inciter à y rester une fois sur votre site Web. Le design de votre site est donc essentiel.

Nous vous recommandons de vous concentrer sur les éléments de conception suivants :

• Couleurs ;
• Images ou vidéos ;
• Formatage.

2. Texte de la page de renvoi

Lorsque vous créez une publication sur les médias sociaux, vous cherchez à convaincre votre audience de cliquer sur le lien menant à votre page de renvoi. Mais que risque-t-il de se passer si le message de votre publication ne correspond pas à celui de votre page de renvoi ? Il est fort probable que ces personnes quittent très rapidement votre site Web.

En outre, il est important d’énoncer clairement l’objectif de votre page de renvoi et en quoi celle-ci sera utile aux visiteurs. Par exemple, il est possible que vous leur ayez indiqué sur les médias sociaux qu’ils pourront bénéficier d’un essai gratuit à votre programme de fidélité. Ainsi, votre page de renvoi doit indiquer qu’en remplissant votre formulaire ou en réalisant un achat, ils obtiendront ce à quoi ils s’attendaient en cliquant sur votre appel à l’action.

3. Fiabilité de la page de renvoi

Les internautes ne sont plus habitués à des temps de chargement longs, et cela est valable aussi bien sur les navigateurs de bureau que sur mobile. Si votre page produit ou d’essai gratuit ne charge pas immédiatement, vous constaterez un taux de rebond bien plus élevé dans Google Analytics.

En tant qu’entreprise d’e-commerce, vous cherchez à encourager votre audience à effectuer des achats sur votre site Web, la fiabilité et la réactivité de ce dernier sont donc essentielles. Qui plus est, les utilisateurs n’ont pas la patience d’attendre pendant le chargement de sites Web lents, peu adaptés aux mobiles ou affichant des erreurs. Assurez-vous d’optimiser vos pages de renvoi pour garantir leur bon fonctionnement sur tous les appareils.

#7 – Faites la publicité de vos meilleures offres

La publicité sur les médias sociaux fait partie intégrante de la diffusion de votre contenu, en particulier si vous souhaitez qu’il soit vu par le plus grand nombre. Facebook, Twitter et Instagram possèdent chacun un algorithme qui réduit considérablement la portée naturelle, c’est pourquoi la publicité est désormais un élément fondamental de toute stratégie marketing sur les médias sociaux.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, en tant qu’entreprise d’e-commerce, vous cherchez à attirer votre audience sur les plateformes digitales vers les produits, essais et autres offres que vous proposez. En utilisant la publicité, vous pouvez attirer l’attention des utilisateurs que vous ne pouvez pas atteindre de manière naturelle, et il s’agit notamment des personnes qui ne sont pas encore fans ou abonnées à vos comptes de médias sociaux.

Lorsque vous vous apprêtez à investir dans une annonce publicitaire, réfléchissez au type de contenu à utiliser : il peut s’agir d’un contenu naturel très performant ou d’une offre limitée qui peut vous permettre de recueillir des coordonnées, ou encore d’une publication Facebook concernant votre dernière ligne de produits que vous voulez booster. Vous pouvez également décider de promouvoir votre tout nouveau programme de fidélité réservé aux acheteurs au moyen d’une campagne publicitaire entièrement dédiée à la génération de leads.

Avant de vous lancer dans une telle campagne, assurez-vous toutefois que votre objectif est aligné avec vos objectifs sur les médias sociaux. Vous souhaitez rediriger les utilisateurs de ces plateformes vers votre site d’e-commerce dans l’optique qu’ils réalisent un achat. Votre annonce doit donc clairement énoncer votre objectif. Dans le cas contraire, vous risquez de gaspiller des ressources et de passer à côté d’opportunités.

#8 – Ne vous arrêtez pas en chemin

La génération de leads sur les médias sociaux prend du temps quelle que soit l’entreprise concernée, y compris dans le domaine du e-commerce. Il est important que vous vous engagiez pleinement dans ce processus pour une période prolongée. N’abandonnez pas car vous ne voyez aucun résultat à court terme. Vous devez constamment travailler sur votre stratégie pour obtenir le retour sur investissement attendu.

Pour concentrer votre utilisation des médias sociaux sur la génération des leads, voici quelques conseils :

• Rejoignez et participez de manière appropriée à des tendances sur les médias sociaux, telles que #MotivationMonday, afin d’atteindre des personnes au-delà de vos abonnés. Dans votre secteur d’activité, cela peut vous permettre de mettre en avant vos offres de façon créative. En retour, vous attirerez des utilisateurs qui ne vous connaissent pas ou ne sont pas au courant de vos offres.
• Participez à des conversations en temps réel avec vos prospects et vos clients existants. Ne vous contentez pas de leur répondre, pensez également à démarrer vous-même une conversation.
• Lorsque vous créez votre boutique en ligne, veillez à offrir une expérience fluide. Assurez-vous de faciliter le transfert entre votre page de média social et votre boutique tout en garantissant la rapidité du processus. Utiliser un connecteur sur votre site Web associé à votre contenu digital simplifiera ce processus. Les pages de renvoi fonctionnement parfaitement dans ce cas.
• Suivez les mentions de votre entreprise ainsi que tout mot-clé pertinent associé à vos produits disponibles dans votre boutique en ligne. Ce faisant, vous pourrez interagir avec des prospects et les conduire à votre site Web. Votre engagement sur les plateformes sera récompensé et vous constaterez un taux de conversion plus élevé.
• Assurez-vous de mettre en place une stratégie liée à l’assistance client pour vos clients existants. Il n’y a rien de pire que de découvrir qu’une plainte fait le buzz sur les médias sociaux. Pour ne pas être confronté à une telle situation, créez un système qui prend en compte tant les réclamations que les félicitations. Résolvez toute plainte sans attendre pour veiller à la satisfaction de vos clients et répondez aux messages vantant vos mérites pour renforcer la fidélité à votre marque.

Vous connaissez désormais huit façons d’amener des prospects sur votre site Web depuis vos comptes de médias sociaux. L’efficacité de ces méthodes est éprouvée et vous permettra d’améliorer la qualité des leads générés, qui se transformeront de manière plus probable en leads qualifiés. Ainsi, vous obtiendrez plus facilement le retour sur investissement attendu à la suite de votre activité sur les médias sociaux.

Peu importe la plateforme que vous utilisez, Hootsuite peut vous aider à booster et à suivre les leads générés sur les médias sociaux. Essayez notre service gratuitement dès aujourd’hui.

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