¿En tu país se celebra alguna versión del Black Friday, ‘Viernes Negro’, ‘Buen Fin’ o similar? Si es así, estas estrategias de marketing para Black Friday te ayudarán a sobresalir entre la infinidad de anuncios lanzados para la ocasión.
Si lo analizamos un poco, todas las tiendas, ya sea físicas o electrónicas, anuncian sus promociones para la fecha y los clientes buscan activamente esos anuncios. Entonces, ¿cómo puedes atrapar las miradas? Preparándote bien y desplegando algunas estrategias asesinas, claro.
Trata de no abrumarte ni frustrarte al momento de planear tu estrategia de marketing para Black Friday. Llamar la atención de la multitud en un día de muchas ofertas y ventas es más fácil de lo que crees.
A continuación, te compartimos 18 estrategias probadas de marketing para Black Friday que tu debes aplicar ahora.
18 infalibles estrategias de marketing para Black Friday
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¿Qué es el Black Friday?
El Black Friday marca el inicio de la temporada de compras navideñas y se celebra el viernes después del Día de Acción de Gracias en EE.UU. (Thanksgiving) en noviembre. Se trata de un día famoso por los enormes descuentos que ofrecen las tiendas, tanto físicas como electrónicas, que provocan un aumento considerable en el gasto de los consumidores.
El término ‘Black Friday’ (‘Viernes negro’) surgió en Filadelfia en la década de 1950. Los oficiales de la policía lo utilizaron para describir a las enormes y alborotadas multitudes que inundaban la ciudad el día previo al clásico Army-Navy de futbol americano.
Más tarde, los minoristas adoptaron el Black Friday, pues dependían de las compras navideñas para asegurar estar “en números negros” antes del cierre del año fiscal.
Actualmente, Black Friday se ha extendido de las tiendas físicas a las ventas en línea y ha ampliado su duración, pues ya no se trata solo de un día, sino de todo un fin de semana de ofertas entre el viernes negro y el Cyber Monday (lanzado en 2005). Además, sigue consolidándose cada vez más en muchos otros países del mundo, incluyendo varios países de América Latina (como Argentina, Colombia, Perú, Ecuador, México, etc.)
Las tiendas de ecommerce han sabido aprovechar los beneficios de las ventas en línea, incluso en estos tiempos en los que los hábitos de compra a nivel global han cambiado en un mercado impredecible. En 2021, los propietarios de tiendas en Shopify acumularon, en conjunto, $6.3 mil millones de dólares en ventas a nivel global entre Black Friday y Cyber Monday. Esto representó un aumento de 23% en relación con 2020.
En ese momento, las ventas provinieron de 47 millones de compradores únicos que adquirieron productos de los comerciantes de Shopify. Y no se trataba de gangas. El carrito de compras promedio superaba los 100 dólares americanos.
Las oportunidades existen para todos. Así que si estás pensando sumarte a las ventas de Black Friday este año, todo lo que necesitas es una estrategia de marketing para Black Friday excepcional que te ayude a distinguirte entre la multitud.
18 infalibles estrategias de marketing para Black Friday
Hay que comenzar diciendo que cuando de estrategias de marketing para Black Friday se trata, no existe una fórmula mágica que funcione igual para todos. Tú conoces a tus clientes y sabes qué resulta mejor para ellos. Sin embargo, sí existen tácticas probadas que pueden contribuir a tu estrategia.
A continuación, te compartimos 18 estrategias de marketing para Black Friday que puedes aplicar.
Algunos consumidores disfrutan la emoción de estar cazando ofertas; otros, prefieren planificar con tiempo y aprovechar los descuentos anticipados (‘early bird’). Para darle gusto a ambos tipos de compradores, puedes usar tus redes sociales para anunciar algunas ‘ofertas sorpresa’ y otras promociones con más detalles.
Al compartir adelantos de ofertas exclusivas, contadores regresivos y otros contenidos atractivos, las empresas pueden generar anticipación e impulsar el tráfico a sus tiendas en Black Friday. Las redes sociales son una excelente opción para conectar con los clientes y responder a sus preguntas sobre las ventas de Black Friday.
2. Crea un sentido de urgencia
Para entusiasmar a los clientes con tus artículos en promoción, escribe copies que transmitan urgencia. Generar ese sentimiento en tu marketing para Black Friday motiva a los clientes a actuar rápidamente.
Crear un sentido de urgencia es útil porque ayuda a llamar la atención. En una bandeja de entrada repleta de mensajes nuevos, por ejemplo, un correo que llama la atención y crea un sentido de urgencia tiene mayor probabilidad de sobresalir.
Puedes motivar a los clientes a actuar ahora en vez de esperar. Al ofrecer un descuento por tiempo limitado o acceso exclusivo a ciertos artículos, los clientes querrán aprovechar tus promociones antes de que desaparezcan.
3. Haz una campaña de marketing por correo electrónico
Establece una campaña de marketing por correo electrónico y mira cómo tu ROI crece, crece y crece. Los correos electrónicos generan un ROI de $36 por cada dólar gastado. Esta cifra es más alta que en cualquier otro canal.
¿Quién no ama recibir ofertas y descuentos todos los días en su bandeja de entrada? Corre una campaña unas semanas antes de Black Friday con ofertas exclusivas para tus suscriptores,
4. Optimiza tu sitio web para los compradores que buscan a través de Google
En Black Friday, los sitios de comercio electrónico compiten ferozmente por un espacio en las primeras posiciones de Google. Para llegar ahí, necesitas optimizar tu sitio web para los compradores en línea.
Una forma de hacerlo es usando las palabras clave que los compradores podrían usar para buscar ofertas. Investiga esas palabras y luego añádelas por aquí y por allá en tu sitio web. Asegúrate de que suenen naturales y de no saturar tu sitio con palabras clave.
Además, debes asegurarte de que tu sitio web sea amigable para los usuarios móviles, ya que cada vez más personas utilizan su teléfono para hacer sus compras de temporada.
5. Habilita un chatbot en tu sitio web para facilitar el servicio al cliente
Cuantos más clientes tienes, más peticiones de atención al cliente recibes. Es inevitable. Los consumidores harán preguntas frecuentes sobre los pedidos, envíos y devoluciones.
Al instalar un chatbot en tu sitio web, puedes centralizar y automatizar tu servicio de atención al cliente. El chatbot puede encargarse de las preguntas frecuentes sencillas y, cuando un cliente requiera mayor asistencia, el chatbot puede canalizarlo con la persona correcta.
6. Instala un chatbot en tu sitio de Shopify
Es importante facilitar las conversiones para tus clientes. Así que si usas un sitio de comercio electrónico como Shopify, considera instalar un chatbot.
Los chatbots de Shopify pueden extraer datos de tu cuenta para automatizar algunas tareas como comunicarse de forma básica con el cliente, revisar el inventario, iniciar una devolución e incentivar las ventas.
En una jornada tan ocupada como Black Friday, es importante darle a tus clientes el apoyo que necesitan. Un chatbot te ayuda con eso.
7. Usa un chatbot para ayudar a los compradores a encontrar productos rápidamente
Además de automatizar las solicitudes de atención al cliente, los chatbots de IA como Heyday también pueden ayudarte con las ventas. El chatbot adecuado, puede, incluso, ayudar a los compradores a encontrar los productos que necesitan fácil y rápidamente.
Para ello, puedes programar una serie de preguntas que tu chatbot le hará a los compradores para limitar su búsqueda a unos cuantos artículos. Luego, los compradores pueden comprar el producto en línea o encontrarlo en tienda.
Source: Heyday
Los chatbots también ofrecen a los clientes recomendaciones personalizadas con base en sus compras previas. Pensando en lo caótico que puede ser el Black Friday, esta es una función que definitivamente querrás considerar.
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8. Ofrece a tus clientes más fieles promociones exclusivas
A las personas les gusta sentirse reconocidas, especialmente cuando ya tienen una relación con tu marca. El Black Friday te ofrece la oportunidad de mostrarle agradecimiento y aprecio a los clientes más fieles y más antiguos.
Ofrecer descuentos y ofertas exclusivas a esos clientes es una táctica inteligente que te puede ayudar a seguir fortaleciendo la lealtad. Al mostrarle a tus clientes que los valoras, los motivarás a seguir regresando, incluso en días que no son Black Friday.
La gente muchas veces usa las redes sociales para investigar un producto o buscar una marca. Casi una de cada dos personas ha dicho que busca marcas, productos o servicios nuevos en Instagram.
En Black Friday, todo el mundo estará buscando descuentos y promociones. Al vender directamente en plataformas como Instagram, puedes llevar tus productos frente a los ojos de tu audiencia objetivo. Vender tus productos en la aplicación facilita aún más que tus clientes conviertan.
Además, en las redes sociales puedes llegar a una audiencia global. En Instagram, por ejemplo, el 90% de los usuarios sigue al menos a una marca.
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Con Hootsuite, puedes programar tus publicaciones comprables en Instagram con mucha anticipación para poderte enfocar en otras ideas de marketing brillantes para Black Friday. Asegúrate, primero, de configurar correctamente tu tienda de Instagram.
Black Friday te da la oportunidad de llegar a nuevas audiencias en redes sociales. Al usar hashtags, puedes conectar con personas interesadas en las ofertas de Black Friday y ayudarlas a encontrar tus productos y servicios.
Si eres minorista, puedes usar el hashtag #blackfridayshopping o #ofertasdeblackfriday para llegar a personas que buscan descuentos.
11. Da seguimiento a tus clientes después de Black Friday
Es maravilloso que puedas vender muchísimos productos en Black Friday, pero el valor de un cliente para tu marca crece a lo largo del tiempo. El objetivo es que esos compradores de una vez se conviertan en clientes leales y de por vida.
Un estudio de Shopify señala que el valor del cliente a lo largo de la vida tiene el valor más bajo en días festivos como Black Friday. Para un 64% de los minoristas, los compradores adquiridos en Black Friday o Cyber Monday tienen un valor menor a lo largo de la vida que los compradores adquiridos en cualquier otro momento del año.
Da seguimiento enviando un correo de agradecimiento, una encuesta de satisfacción o una petición de retroalimentación sobre su experiencia. De esta manera, mejoras la experiencia del cliente y esto puede rendir frutos en los dividendos futuros.
Al darte el tiempo para contactar a los clientes, muestras que tu marca en verdad los valora y que estás comprometido a ofrecer una experiencia del cliente positiva.
12. Ofrece códigos de referencia
Como has de saber, el marketing de referencia puede hacer maravillas por tu marca. Y en Black Friday, es una forma eficaz de promover tus ofertas.
Envía códigos de referencia a tus suscriptores de correo electrónico. Ofréceles tarjetas de regalo o descuentos adicionales como incentivo. Sus referencias tienen el potencial de convertirse en clientes nuevos, con el beneficio agregado de que le das algo especial a tus clientes más leales.
13. Ofrece recompensas por compras mayores de cierta cantidad
Ofrece algún beneficio adicional cuando los clientes lleguen a cierta cantidad de dinero en compras. Por ejemplo, ofrece el envío gratis en compras a partir de $100 USD.
Las recompensas de este tipo son una excelente manera de aumentar tus tasas de conversión y motivar a los clientes a gastar más dinero en tu negocio. Esta estrategia puede ser aún más eficaz si las recompensas van por niveles. Por ejemplo, un cliente que gasta $50 podría recibir un 10% de descuento, mientras que uno que gasta $100 podría recibir 20%.
14. Obsequia un artículo en la compra de otro
A la gente le encanta sentirse recompensada.
Darle a tus clientes un artículo gratis con su compra los incentivará a actuar. Además, esto genera una sensación de buena voluntad que puede contribuir a que los clientes regresen.
Por supuesto, debes asegurarte de regalar algo que los clientes realmente quieran. Por eso, no olvides tomar en cuenta a tu base de clientes al elegir qué vas a obsequiarles.
15. Pon atención a tu tasa de carritos abandonados
¿Te ha pasado que estás comprando en línea y cuando decides abandonar tu carrito te detiene en seco una ventana emergente? Ya sea que te ofrezcan un descuento, te pregunten si estás seguro de abandonar tu compra o te hagan una encuesta de intención de compra, esas ventanas pueden ser muy molestas. Pero esa es exactamente su función.
Las ventanas emergentes buscan llamar tu atención y reducir la tasa de carritos abandonados. Dale a los compradores la posibilidad de expresar sus intenciones u ofréceles un incentivo para que completen su compra. De esta manera, es probable que disminuyas tu tasa de abandono.
Asegúrate de que esa ventana emergente exprese claramente tu oferta por tiempo limitado por Black Friday.
16. Crea una guía de regalos
¡Nos encantan las guías de regalos!
Una guía de regalos es, básicamente, una selección de tus productos categorizada y estructurada de una manera fácil de entender para tus clientes. Por ejemplo, puedes crear una “Guía para tu amigx fashionista” que destaque algunas prendas únicas de tu catálogo.
Las guías de regalos ayudan a promover productos específicos, llevar tráfico a tu sitio web o tienda y generar emoción por tu marca.
Un concurso en redes sociales puede llevar tráfico a tu sitio web o tienda, generar leads y aumentar la conciencia de marca.
Ofrece un premio que tu audiencia objetivo desee y motiva a las personas a participar en el concurso y compartirlo con sus amigos y seguidores.
Los concursos ayudan a generar confianza, pues cuando un amigo te recomienda una marca, es más probable que confíes en ella. Pídele a tus seguidores que etiqueten a sus amigos o republiquen tu contenido en sus Historias para tener más oportunidades de ganar.
Programa tu concurso y publicaciones con antelación con Hootsuite para estar bien organizado para el gran día.
18. Haz algo inesperado o poco común
Todos sabemos cómo es el marketing en Black Friday. Todos los comercios anuncian por todos lados sus precios bajos, ofertas limitadas y envíos rápidos. Si quieres sobresalir, necesitas encontrar la manera de llamar la atención. Así que no tengas miedo de probar algo nuevo.
Deciem, por ejemplo, canceló por completo Black Friday. Cerraron su sitio y tiendas temporalmente para rebelarse contra las ventas impulsivas típicas del Black Friday. Pero, entonces, anunciaron con anticipación que extenderían sus ofertas a todo el mes de noviembre.
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