Un mundo digital, donde todos nos encontramos conectados 24/7. Esta es la realidad en la que nacieron aquellos profesionistas que acaban de egresar de sus carreras. Una realidad que ha cambiado la forma en que las empresas son percibidas, y cómo se comunican con sus cliente en la jornada de compra. El día de hoy te voy a hablar de la transformación digital, y cómo puedes iniciar tu plan para adaptar tu negocio a las nuevas tendencias de comunicación.
Historia de la Transformación Digital
El ciclo de adopción de nuevas tecnologías se ha acortado en los últimos años. Antes, se tomaba décadas para que un producto fuera adoptado por una masa crítica de usuarios y así convertirse en norma y tecnología popular. De cualquier forma, nuestra tecnología y el nivel de integración que tenemos entre el mundo virtual y el mundo real ha causado que nuevos programas de comunicación tengan un nivel de adopción mucho más corto. Tal es el caso del teléfono que tomó 75 años en llegar a tener 50 millones de usuarios, en comparación con Instagram que tardó 1.7 años en llegar al mísmo número de clientes.
En la tabla anterior podrás ver cómo la adopción digital se ha acortado en los últimos años. Este cambio en los mercados nos indica el incremento en la importancia de tener una identidad digital.
Tus clientes serán nativos digitales
Como te hemos mencionado con antelo, los profesionistas más jóvenes crecieron en un mundo conectado por el internet. Esta es nuestra realidad, más aún en un par de años veremos un cambio dentro de los nativos digitales, con una generación que nació dentro de la era de Facebook y otras redes sociales. Por lo cual puedes estar seguro que tus nuevos clientes esperarán un trato más directo y con un enfoque en línea. Es decir que tenemos que asumir, que si tu negocio quiere prevalecer, tendrás que adaptarlo a sus necesidades.
¿Qué impacto tendrá en tu empresa? – La mayoría de estos jóvenes digitales tienen una concepción de las empresas diferente a la cual podrías tener. Ellos ven a estas organizaciones como una entidad. La división de departamentos internos y equipos no les concierne y por esta razón ellos esperan una misma experiencia desde cualquier punto de contacto con el negocio. De cualquier forma en promedio 78% de la personas reportan no tener una experiencia uniforme cuando tratan con empresas.
El mantener una experiencia uniforme se refiere a mantener una marca, una cultura dentro de cada departamento de la compañía. Lejos están los días en los cuales era aceptable tomar la llamada o duda de un cliente y pasarla de un departamento al siguiente, dando largas a nuestros usuarios. Puedes pensarlo de la siguiente forma, dado que las comunicaciones se gestan en redes sociales, la meta ideal para cualquier compañía sería el tener tu departamento de mercadotecnia digitalizado, así como el departamento de servicio a clientes, e incluso tener a tu departamento de relaciones públicas conectado de la misma forma. De esta manera si se gesta una pregunta en redes sociales cualquiera de estos equipoS podrá responder de forma inmediata y con el mismo tono que tu administrador de redes sociales utilizaría. Existen compañías que entrenan a sus empleados cómo comunicólogos en las redes sociales para que mantengan una cultura uniforme, y así poder tener un mejor contacto con clientes en las redes sociales.
¿Donde puedes iniciar tu transformación digital?
El primer paso es identificar a tu cliente ideal, descubrir dónde se encuentra en la comunidad digital. Si bien Facebook es un buen lugar para comenzar tu búsqueda, tu cliente digital podría encontrarse en otras redes como Twitter, Instagram, e Incluso Snapchat. Te recomendamos ver nuestro artículo acerca de cómo seleccionar la mejor red social para tu negocio. De cualquier forma antes de empezar a publicar tendrás que definir tu identidad y personalidad virtual. Es decir la forma en que te comunicarás con tus clientes en línea. Si tienes un frente unificado veras mejores resultados en cuanto a la calidad del servicio y el nivel de respuesta que tendrás de prospectos y clientes.
Seguidamente te recomendaría introducir esta cultura digital a los departamentos de tu organización, de preferencia todos, pero podrías comenzar con aquellos que podría tener un contacto directo con tus clientes o usuarios.
El tercer paso sería crear una campaña de mercadeo digital. Te recomiendo iniciar con una estrategia de distribución orgánica y compararla sucesivamente con una estrategia pagada. La combinación de ambas tienden a rendir los mejores resultados.
Finalmente el mantenerte informado de los cambios en la industria mediante este blog y con otras publicaciones, te permitirán estar listo para enfrentar cualquier cambio de este medio, que dicho sea de paso, son muy frecuentes.
Datos adicionales
- El segmento que está adoptando la transformación digital con mayor rapidez son adultos entre 50 y 60 años de edad. El incentivo que los está adentrando a las redes son sus familias que los motivan a utilizar estas tecnologías para comunicarse. Por lo que si estás vendiendo un producto o servicio que no tiene a los nativos digitales como un mercado meta, aún podrás emplear una estrategia digital.
- Uno de los puntos más subestimados dentro de las compañías Latinoamericanas, es el poder de tus empleados y sus redes sociales. Tenemos un artículo dedicado a este tema, donde te explicamos todos los beneficios de tener embajadores de marca. De cualquier forma, te puedo mencionar que uno de sus principales atractivos es el expandir tu alcance. Fuera de tus seguidores, si pudieras conseguir que tus trabajadores compartan los link s de tu compañía, tus artículos, etc. accederás a sus redes, que podrían agregarse a miles, e incluso millones de personas.
Cómo continuar tu jornada en la transformación digital
El día de hoy y cada jueves de marzo tendremos conferencias web, completamente gratuitas. Estas pláticas explorarán temas como la publicidad en redes sociales, la transformación digital, las ventas sociales, entre otros. Esta semana nuestra plática se centrará alrededor de las técnicas que tu negocio podría utilizar para ser parte de este movimiento en la internet, y ¿Por qué la transformación digital es importante para tu empresa?
Esta semana la plática será conducida por Amber Naslund, nuestra Directora ejecutiva de Liderazgo de Industria. Amber es una líder dentro y fuera de Hootsuite. Su experiencia la ha llevado a conducir campañas multimillonarias de recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro. De la misma forma, como estratega digital y como emprendedora, ha prestado sus servicios múltiples organizaciones “Fortune 500”. Contando entre ellas a compañías como: L’Oreal, AMD, American Express, Dell, Disney, Kraft, y Coca Cola.
Adicionalmente, ella es reconocida como una líder de la transformación digital y co-autora de uno de los libros más vendidos en la industria de las redes sociales “The Now Revolution” “La Revolución de Ahora”. Amber da conferencias a nivel mundial y tiende a ser la invitada de honor en los congresos más grandes de la industria.
Si tienes alguna duda tendremos una sesión de preguntas y respuestas durante la plática. Alternativamente, nos puedes enviar un mensaje a @HootsuiteLatam o Hootsuite Latam, y no se te olvide utilizar #LatamDigital para dirigir tus interrogaciones.
No se te olvide ver nuestras pláticas desde cualquier parte del mundo y entra en el concurso para ganar un viaje todo pagado a Vancouver Canadá.
