¿Cuáles son los beneficios de usar las redes sociales para empresas? Ten en cuenta que ahora hay más de 3 mil millones de personas que utilizan las redes sociales en todo el mundo.

Y estas personas están usando las redes para interactuar con las marcas.

Sherpa Marketing encontró que las personas siguen a más marcas que a celebridades en redes sociales. Tan solo en Instagram, el 80% de las personas siguen al menos un negocio.

Si todavía no estás aprovechando todas los beneficios de las redes sociales para empresas, te estás perdiendo de una forma efectiva, económica y rápida de llegar a casi la mitad de la población mundial.

Estadísticas del reporte de redes sociales de 2021 de Hootsuite
Fuente: Digital Trends 2021

Ahora sí, veamos las muchas formas en las que las redes sociales pueden ayudarte a interactuar, participar y hacer crecer tu negocio.

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Beneficios de las redes sociales para construir tu marca

1. Aumentan la percepción de marca

Con casi la mitad del mundo usando plataformas de redes sociales, las redes son un lugar natural para alcanzar a nuevos y (altamente segmentados) clientes potenciales.

¿Crees que las personas solo se conectan con las marcas que ya conocen en las redes sociales? Considera que el 60 por ciento de los usuarios de Instagram dicen que descubren nuevos productos en la plataforma.

Cuando la marca Absolut Vodka realizó una campaña en Instagram para promocionar la botella de edición limitada Spark, la compañía obtuvo un aumento de 5 puntos en la percepción de marca.

Campaña de Instagram de Absolut Vodka

2. Humanizan tu marca

Un estudio del Reino Unido de Trinity Mirror Solutions encontró que más de la mitad de los adultos no confían en una marca hasta que ven “pruebas del mundo real” de que la marca está cumpliendo sus promesas.

Para conectarte con tus clientes y (clientes potenciales) debes mostrar el lado humano de tu marca. ¿Cómo estás adoptando los valores de tu marca? (¿si tienes valores de marca, cierto?). ¿Cómo buscas los mejores intereses de tus clientes y empleados? ¿Tu producto realmente funciona?

La capacidad de crear una conexión humana real es uno de los beneficios clave que brindan las redes sociales para las empresas. A estos instantes los llamamos Momentos significativos de una relación. Preséntale a tus seguidores las personas que conforman tu empresa y enséñales cómo tus clientes existentes utilizan y se benefician al usar tus productos

Un programa de abogacía de redes sociales puede ser una gran forma de humanizar tu marca.

3. Pueden establecer tu marca como líder de opinión

Sin importar la industria a la que tu negocio pertenezca, las redes sociales te ofrecen la oportunidad de establecer tu marca como líder de opinión; la fuente definitiva para encontrar información sobre temas relacionados con tu nicho.

Así como la abogacía de marca, el liderazgo de opinión es una gran forma de construir la confianza con tus clientes. De hecho, una investigación de LinkedIn en asociación con Edelman muestra que los especialistas en marketing subestiman cuánto puede afectar el liderazgo de opinión a la confianza, especialmente para los especialistas en marketing B2B. Aproximadamente, solo la mitad de los especialistas en marketing B2B encuestados creían que su liderazgo de opinión generaría confianza en sus empresas. Sin embargo, más del 80 por ciento de los compradores dijeron que el liderazgo intelectual genera confianza.

El Barómetro de confianza de Edelman también encontró que el 63 por ciento de las personas confían en los expertos técnicos, en comparación con el 42% de las personas que confían en los negocios.

Ryan Holmes, el CEO de Hootsuite, tiene más de 1.5 millones de seguidores en Linkedln, donde comparte información valiosa sobre redes sociales y emprendedurismo.

Perfil de Linkedln de Ryan Holmes, fundador de Hootsuite

LinkedIn—en particular la plataforma de publicación de Linkeldln — es una red social muy útil en la cual concentrarse cuando tu objetivo es establecerte como un líder de opinión.

4. Te mantienen en la mente de las personas

La mayoría de los usuarios de redes sociales se meten a sus perfiles al menos una vez al día, según Pew Research Center, y muchas personas están checando sus redes varias veces al día.

Estudio de PEW Research Center

Las redes sociales te dan la oportunidad de conectar con fans y seguidores cada vez que estos se conectan. Mantén tus publicaciones en redes sociales informativas y entretenidas y tus seguidores estarán muy contentos de ver tus publicaciones en sus feeds, lo cual te mantendrá en sus mentes . De esta manera serás la primera parada en el momento en el que quieran efectuar una compra.

Beneficios de las redes sociales para el crecimiento

5. Aumentan el tráfico web

Las publicaciones y los anuncios en redes sociales son formas clave de atraer tráfico a tu sitio web. Compartir contenido de calidad de tu blog o sitio web en tus canales sociales es una excelente manera de obtener lectores tan pronto como hagas una nueva publicación.

Participar en chats sociales, como el #HootChat semanal en Twitter, también puede ser una excelente manera de aumentar tu visibilidad, llamar la atención de personas nuevas, mostrar tu experiencia y dirigir tráfico a tu sitio web.

Intenta ofrecer un gran valor en estos chat, en lugar de ser demasiado promocional. Solo asegúrate de que la dirección de tu sitio web esté incluida en todos tus perfiles de redes sociales para que las personas que quieran aprender más sobre ti puedan hacerlo con hacer un solo clic. Y, aún mejor, puedes usar una publicación fijada para resaltar una página de tu sitio web que sea relevante para el chat,

6. Genera clientes potenciales

Las redes sociales brindan una forma fácil –y con un nivel de compromiso bajo– para que los clientes potenciales expresen interés en tu negocio y tus productos. La generación de clientes potenciales es un beneficio tan importante de las redes sociales para las empresas que muchas plataformas sociales ofrecen formatos de anuncios diseñados específicamente para juntar clientes potenciales.

Por ejemplo, Renault Europa utilizó los anuncios de clientes potenciales de Facebook para que las personas interesadas en aprender más sobre un nuevo modelo pudieran reservar una prueba de manejo directamente desde Facebook, con solo un par de clics.

Ejemplo de la campaña de anuncios potenciales de Renault Europa

Los anuncios tuvieron un costo por cliente potencial 7,9 veces menor que los anuncios con enlaces a un formulario en el sitio web del fabricante del automóvil.

7. Impulsan la ventas

No importa lo que vendas, las redes sociales pueden ayudarte a venderlo. Tus cuentas sociales son una parte fundamental del embudo de ventas, el proceso a través del cual un nuevo contacto se convierte en cliente.

A medida que el número de personas que utilizan las redes sociales continúa creciendo, y las herramientas sociales siguen evolucionando, las redes sociales serán cada vez más importantes para la búsqueda de productos y el ecommerce, así que este es el mejor momento para alinear tus objetivos de marketing y ventas sociales.

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8. Asóciate con influencers

El boca a boca genera entre el 20 y 50 por ciento de las decisiones de compra. Cuando logras que las personas hablen de tu producto o compañía en redes sociales, estás construyendo la percepción de marca y sentando las bases para obtener más ventas.

Una forma clave para fomentar el boca a boca es asociarte con influencers, personas que tienen un gran número de seguidores en redes sociales y que pueden dirigir la atención de esos seguidores a tu marca.

Investigadores de Nielsen, Carat y YouTube muestran cómo el colaborar con un influencer le puede dar a tu marca un impulso cuatro veces más grande en cuanto a familiaridad de la marca que colaborando con una celebridad.

Beneficios de las redes para la creación de contenido y distribución

9. Puedes promocionar tu contenido

Promocionar tu contenido en los canales sociales es una gran forma de presentarle ese contenido atractivo y bien investigado a nuevas personas, lo cual además demuestra tu experiencia y hace crecer tu audiencia.

Por ejemplo, Adobe utiliza el contenido patrocinado de Linkedln para presentar sus investigaciones, incluyendo infografías y videos.

Anuncio de Adobe en Linkedln

Los encargados de tomar decisiones dentro del mundo del marketing que fueron expuestos al contenido promocionado de Adobe tuvieron un 50 por ciento más de probabilidades de ver a Adobe como un empresa que moldea el futuro del marketing digital, y un 79 por ciento estuvo de acuerdo que Adobe podría ayudarlos a optimizar sus gastos en medios.

Para maximizar los beneficios de las redes sociales para empresas, asegúrate de tener en marcha un plan de marketing de contenido.

10. Hazte viral

A medida que las personas empiezan a dar Me gusta y a comentar y compartir tus publicaciones en redes, tu contenido es expuesto a una nueva audiencia: sus amigos y seguidores. Hacerse viral lleva este concepto un paso más allá. A medida que las personas comparten tu contenido con su red de contactos, y ellos siguen su ejemplo, tu contenido se propaga en Internet, obteniendo así miles o incluso millones de compartidos.

Esta exposición es especialmente beneficiosa ya que todas esas acciones, Me gusta y comentarios muestran una conexión existente con tu marca. Si veo que a mi amigo le gusta tu artículo, puede ser que me sienta inclinado a ver lo que tienes que decir, incluso si nunca antes había oído hablar de tu empresa. En un mundo donde existe mucho más contenido del que una persona podría consumir, el contenido compartido de un amigo funciona como una especie de vista previa.

Claro, hacerse viral no es cosa fácil, pero sin las redes sociales sería prácticamente imposible.

11. Puedes obtener más contenido

Hay dos formas clave a través de las cuales las empresas pueden obtener contenido en las redes sociales:

  • Consigue ideas: Pregúntale a tus seguidores qué es lo que quieren (o utiliza la escucha social) para generar ideas de contenido que puedas crear tú mismo. En pocas palabras: dale a las personas lo que buscan. Es una forma segura de crear contenido que la gente querrá leer y compartir.
  • Consigue material de las publicaciones: Crea un concurso o utiliza un hashtag para obtener contenido generado por el usuario (CGU) que puedas compartir. Involucrar a tus seguidores puede generar entusiasmo sobre tu marca y, al mismo tiempo, brindarte una biblioteca de publicaciones sociales que puedes ir compartiendo conforme vaya pasando el tiempo.

¿Y qué tanto contenido puedes obtener de una campaña de CGU? Checa el hashtag #wanderlustcontest de National Geographic, que ha generado más de 60.000 publicaciones.

Imágenes etiquetadas bajo el hashtag #wanderlustcontest de National Geographic

Beneficios de las redes sociales para la comunicación

12. Gestión de la reputación

Tus clientes ya están hablando de ti en redes sociales, sin importar si estás ahí para responder a sus comentarios o no. Un gran beneficio de las redes sociales es que, si tú y tu equipo siempre están al pendiente de lo que sucede en redes, puedes identificar publicaciones sociales importantes sobre tu marca para resaltar lo positivo y abordar lo negativo antes de que se convierta en un problema más grande.

¿Alguien está diciendo algo de tu negocio que no es cierto? Asegúrate de compartir tu lado de la historia de una forma educada y profesional. ¿Alguien te está elogiando? Dale las gracias y dirige la atención hacia esas palabras bondadosas sobre tu marca.

13. Comunicación en tiempos de crisis

Cuando un Starbucks en Filadelfia, Estados Unidos, arrestó a dos hombres negros, el hashtag #BoycottStarbucks se volvió viral y rápido. El hashtag se utilizó más de 100.000 veces en tan solo tres días. Eso es oficialmente una crisis.

Starbucks, a su favor, respondió rápidamente.

Después de esta primera disculpa, la compañía continuó haciendo varias declaraciones en redes sociales y anunció que cerraría todas sus tiendas para un día de capacitación sobre prejuicios raciales. Aún queda por ver cuáles serán los efectos a largo plazo de este incidente para la marca Starbucks, pero es casi seguro que las consecuencias hubieran sido peores si la compañía no hubiera respondido rápida y adecuadamente en sus perfiles sociales.

¿Tu compañía ya tiene un plan para manejo de crisis? Es probable que las compañías más pequeñas no lleguen a tener una crisis que escale hasta este nivel, pero un número menor de compartidos puede tener un impacto devastador dentro de una comunidad o nicho muy unida.

El silencio no es una opción cuando se trata de responder a una crisis en redes sociales. Llevar y mantener tus redes sociales de una forma óptima, así como tener un plan para implementar en tiempos de crisis, te puede ayudar a la hora de interactuar en caso de que lo peor llegue a ocurrir.

14. Interacciones de los clientes y la audiencia

Las redes sociales te brindan la oportunidad de interactuar directamente con tus clientes y fans, y de igual manera ellos pueden interactuar directamente con tu marca. A diferencia de los medios tradicionales, los cuales únicamente ofrecen una comunicación unidireccional, las redes sociales son calles de ambos sentidos.

Si quieres atraer e interactuar con tus clientes y tus seguidores, tienes que empezar contigo mismo. Mantente activo y responde a los comentarios y preguntas de tus propias publicaciones de redes sociales de una forma que sea apropiada para tu marca.

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También puedes utilizar el monitoreo de redes sociales para mantenerte al tanto de lo que la gente está diciendo en el mundo web.

15. Atención y servicio al cliente

Las personas esperan que las marcas estén disponibles en redes sociales y tienden a buscar sus perfiles para cuestiones de servicio al cliente. Una investigación publicada en Harvard Business Review muestra que las marcas que no cumplen que no estas expectativas dañan sus resultados finales.

El estudio de HBR, que se enfocó específicamente en los tuits, muestra que los clientes que reciben una respuesta a sus tuits estarían dispuestos a gastar más en la marca en una compra futura, especialmente si reciben una respuesta dentro de los primeros 5 minutos. Y esto sigue siendo verdad aún cuando el primer tuit fue una queja.

Una captura de pantalla del estudio realizado por Harvard Business Review sobre el tiempo de respuesta de tuits a aerolíneas.

Beneficios de las redes sociales para descubrir información valiosa

16. Monitorea conversaciones que son relevantes para tu marca

Ya mencionamos al monitoreo de redes sociales como un elemento importante de las interacciones con la audiencia. Pero, también es una fuente clave de inteligencia sobre tu marca, tus competidores y tu nicho.

17. Aprende más sobre tus clientes

Las redes sociales generan una cantidad inmensa de datos sobre tus clientes en tiempo real, y tú puedes usar esta información para tomar mejores decisiones comerciales.

Todas las plataformas principales de redes sociales ofrecen herramientas de analítica (analytics) que brindan información demográfica acerca de las personas que interactúan con tu cuenta. Esto te puede ayudar a personalizar tu estrategia para así dirigirte de una manera más efectiva a tu audiencia.

Hemos creado guías súper completas sobre cómo usar las herramientas de analítica de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat, y Pinterest, así que no hay excusa para no aprender más sobre tus clientes y seguidores en redes sociales.

18. Mide el sentimiento alrededor de tu marca

¿Obtener muchas menciones es algo bueno, no? Por supuesto, en muchos casos. Pero si estás obteniendo muchas menciones con un sentimiento negativo, entonces necesitas descubrir cuál es el problema y abordarlo.

Nick Martin, el coordinador de interacciones sociales de Hootsuite, define al sentimiento en redes sociales como “el estado de ánimo positivo o negativo percibido que es proyectado en una publicación de redes sociales o en una interacción.”

Aunque es importante saber qué tanto están hablando las personas sobre tu marca en línea, también es importante saber qué es lo que realmente sienten sobre tu marca.

social media for business

Usar las redes sociales para tu negocio te permite mantenerte al tanto del análisis de sentimiento para que puedas proteger la reputación de tu marca.

19. Mantenerte al tanto de tus competidores

También es importante saber qué está diciendo la gente sobre tus competidores.

Por ejemplo, darle seguimiento a las menciones de tus competidores podría revelar puntos débiles en sus productos que tu podrías abordar, y así ganar nuevos clientes en el proceso.

Cuando Uber Canadá lanzó una promoción para regalar helado gratis en Vancouver por un día, las cosas salieron espectacularmente mal. Muchas personas no recibieron su helado gratis, y no estaban muy contentas con esto, así que recurrieron a las redes sociales para quejarse.

El equipo de redes sociales de Skip The Dishes (una empresa de entrega de comida) vio una oportunidad y contactó a las personas que se quejaron de Uber para ofrecerles un helado gratis, en la forma de crédito que podías ser usado en Skip The Dishes. Todos aquellos que se quejaron de Uber se convirtieron rápidamente en fans de Skip The Dishes y nuevos clientes (ya que tenías que crear una cuenta de Skip The Dishes para recibir tu helado gratis).

Monitorear a la competencia en redes sociales también significa estar pendiente del lanzamiento de nuevos productos o campañas de tus competidores y cuando comparten nuevos informes o datos.

20. Mantenterte al tanto de las noticias de la industria

En el mundo digital, las cosas se mueven rápido, y no puedes darte el lujo de quedarte atrás. Mantenerte al tanto de todo lo que ocurre en línea a través de la escucha social te asegura estar siempre bien informado sobre los cambios en tu industria que podrían afectar tu forma de hacer negocios.

Beneficios de las redes sociales para la publicidad

21. Publicidad segmentada

Los anuncios en redes sociales son una forma económica de promocionar tu negocio y distribuir contenido. También ofrecen poderosas opciones de segmentación para que puedas llegar a la audiencia correcta y maximizar tu presupuesto.

Los mercadólogos expertos han aprovechado este beneficio clave de las redes sociales para empresas, por lo que gastarán el doble en anuncios de Facebook que en publicidad en periódicos.

Un gráfico comparativo de los ingresos netos entre los anuncios de Facebook y los anuncios impresos

Con las opciones de segmentación de anuncios que incluyen información demográfica, geografía, idioma e incluso comportamientos en línea, puedes crear mensajes específicos que se dirijan mejor a diferentes grupos de clientes potenciales y solo pagar por los espectadores exactos a los que quieres llegar.

22. Retargeting (volver a segmentar)

Casi el 70% de los carritos de compra digitales son abandonados.

Las personas que han abandonado productos en un carrito de compra son clientes potenciales de primer nivel. Ellos ya encontraron tu sitio web, checaron tus productos y tomaron una decisión de lo que les gustaría adquirir. Las personas abandonan sus carritos de compra por muchas razones , pero alguien que ha expresado este nivel de interés en tu compañía no debería ser ignorado.

Usando herramientas de seguimiento como el píxel de Facebook, puedes mostrarles a estos clientes potenciales anuncios de los productos exactos que han buscado en tu sitio web o que han colocado en el carrito de compras en sus redes sociales

Por ejemplo, el sitio de manualidades Craftsy uso los anuncios de retargeting de Facebook para promocionar los productos con las personas que ya específicamente ya habían interactuado con un página de producto en el sitio web de Crafty.

Imagen de uno de los anuncios de retargeting de Facebook utilizados por Craftsy
Fuente: Blog Facebook para empresas

La campaña obtuvo un retorno de la inversión publicitaria de 4,3 veces y un aumento del 33% en los ingresos generados a través de Facebook.

Beneficio de las redes sociales para probar el ROI

23. Informes y analítica

Para los mercadólogos, siempre es un reto probar el retorno de la inversión. Sin embargo, con herramientas de seguimiento y de analítica puedes ver el impacto total de tus actividades en redes sociales, desde nuevos seguidores e interacciones hasta compras.

Herramientas como Google Analytics y Hootsuite Impact dan seguimiento al tráfico generado desde las redes sociales, conversiones, suscripciones, vía correo electrónico y ROI para campañas sociales orgánicas y de paga.

Los parámetros UTM son otra excelente herramienta para el seguimiento que te ayudará a ver qué redes sociales le están brindando los mayores beneficios a tu negocio.

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