No importa cuánto te encante anunciar tu marca en espectaculares o en la radio, lo cierto es que en pleno 2024, el uso de redes sociales para empresas tiene que formar parte de tu estrategia de marketing sí o sí.
Las redes sociales son una forma esencial de llegar a tus clientes, obtener datos valiosos y hacer crecer tu marca.
Si al día de hoy sigues evitando sumarte a esta poderosa herramienta de comunicación, básicamente te estás autosaboteando y estás perdiendo una gran oportunidad de conectar con tu audiencia en línea.
Sigue leyendo para conocer todos los elementos necesarios para desarrollar una estrategia de redes sociales exitosa para tu empresa.
Puntos clave
- Las redes sociales son imprescindibles en 2024: No integrar las redes sociales en tu estrategia de marketing es perder la oportunidad de conectar con tu audiencia en línea. Son esenciales para alcanzar a tus clientes y expandir tu marca.
- Interacción directa con los clientes: Las redes sociales permiten una comunicación más personal y cercana con los clientes, facilitando la resolución de dudas y la construcción de relaciones sólidas.
- Promoción y generación de leads: Las plataformas sociales son canales poderosos para difundir contenido y atraer nuevos clientes potenciales a través de opciones de segmentación y publicidad específica.
- Monitoreo de la competencia y gestión de la reputación: Mantenerse activo en redes sociales permite no solo gestionar la reputación de tu marca, sino también analizar lo que hace tu competencia, utilizando herramientas como Hootsuite para optimizar tus estrategias.
- Medición del ROI: Las herramientas de análisis en redes sociales, como las de Hootsuite, facilitan la evaluación del retorno de inversión, permitiéndote ajustar y mejorar continuamente tu estrategia en función de resultados concretos.
Bono: obtén una plantilla gratuita para crear una estrategia de redes sociales y planifica rápido y fácilmente tu propia estrategia. Úsala también para realizar un seguimiento de los resultados y presentarle tu plan de redes sociales a tu jefe, compañeros de equipo y clientes.
Lo entendemos; eres una persona ocupada y quieres ir directo al grano para saber cómo lograr fama y fortuna.
Por eso, vámonos sin más preámbulos a la lista de los beneficios que las redes sociales le aportan a las empresas.
Aumentar la conciencia de marca
Las redes sociales ofrecen la oportunidad de crear y compartir contenido para mejorar el reconocimiento de tu marca. Publicar contenido relevante y atractivo de manera consistente hará más probable que se corra la voz en internet de las cosas increíbles que estás haciendo. La revista digital sobre escultura Bloque usó Instagram para promocionarse y construir una audiencia antes de lanzar su primer número. Y es que el paso uno de cualquier plan de negocio es asegurarte de que la gente sepa que existes.
Interactuar directamente con tus clientes
Otro beneficio de las redes sociales para empresas es que ofrecen una línea directa de comunicación entre las compañías y sus clientes.
En Facebook, Instagram y X, las empresas pueden interactuar con su audiencia públicamente o por mensaje directo de una forma que se siente más personal y cercana que un correo electrónico o una línea telefónica 01 800.
Usa este método de comunicación más íntimo para responder dudas, atender quejas o preocupaciones y construir una relación más sólida con tus clientes. (Aquí puedes ver más consejos sobre la atención al cliente en redes sociales).
Promover tu contenido
Tus redes sociales son un gran canal de promoción y difusión. Usa tu cuenta de Facebook para llevar el tráfico a tu blog; comparte un artículo en tu cuenta de X; o distribuye un video via TikTok.
Si ya trabajaste arduamente para crear algo valioso para tus clientes potenciales, usa la magia de las redes sociales para llevarlo frente a sus ojos.
Como la comediante Sofía Niño de Rivera, que usa su cuenta de Instagram para compartir fragmentos de sus shows en vivo.
Atraer nuevos clientes potenciales
Los clientes potenciales pasan tiempo en las redes sociales todos los días, así que… ¡ve por ellos!
Las plataformas sociales no sólo permiten construir relaciones, también ofrecen opciones de publicidad y segmentación.
Dirígete a audiencias específicas con base en su demografía, intereses y comportamientos y haz crecer tu lista de clientes potenciales.
Realizar investigación de mercados
Si te haces al hábito de usar herramientas de análisis de redes sociales y escucha social, pronto nadarás en un increíble mar de datos de mercado muy valiosos.
Las redes sociales pueden ofrecer claves relevantes sobre las preferencias de los clientes, sus opiniones y comportamientos. Esto te permitirá tomar decisiones informadas (en línea y en el mundo real) sobre tus productos y servicios.
Monitorear a tu competencia
Observa a tu competencia para saber qué está funcionando… y qué no.Utiliza la escucha social, los streams sociales y los análisis competitivos para descubrir información valiosa sobre tus competencia, distintas estrategias comerciales y las tendencias de tu industria.
Gestionar tu reputación
Incluso si no has estado en redes sociales en todo este tiempo, lo más probable es que tus fans y tus clientes sí… y tus haters también, si es que los tienes.
Las personas podrían estar hablando sobre ti sin tu conocimiento, armando un revuelo en X o compartiendo Historias de Instagram poco halagadoras sobre tu producto. Si no estás ahí para tomar las riendas de la situación, quién sabe en qué podría acabar la cosa.
Cuando Wonderskin detectó una serie de comentarios negativos, la marca transformó la situación en una oportunidad creando un video para explicar cómo solucionar algunos problemas comunes con sus productos.
Estar activo en redes sociales es importante para cualquier empresa interesada en proteger su reputación.
Identificar una percepción negativa es el primer paso para contener los problemas. Y en el otro lado del espectro, recompensar o celebrar a tus mayores fans puede animar a otras personas a echarle porras a tu marca.
Aprende más sobre cómo gestionar la reputación de tu marca en redes sociales aquí.
Usar anuncios para segmentar a tu audiencia de forma súper específica
Los anuncios en redes sociales son una forma asequible de promover tu empresa y distribuir tu contenido.
Además, ofrecen varias opciones de segmentación para que puedas dirigirte a la audiencia adecuada y aprovechar al máximo tu presupuesto.
Con las opciones de segmentación de los anuncios, que incluyen información demográfica, geografía, idioma y hasta comportamientos en línea, puedes diseñar mensajes específicos que le hablen de la manera idónea a los distintos grupos de clientes potenciales.
Demostrar tu ROI
Demostrar el retorno de inversión siempre supone un reto para los expertos en marketing. Sin embargo, con las herramientas de monitoreo y análisis de redes sociales, puedes ver el impacto rentero de tus actividades, desde el aumento en el número de seguidores y las interacciones hasta las conversiones en compras.
Algunas herramientas como Google Analytics y Hootsuite Advanced Analytics registran el tráfico al sitio web generado desde las redes sociales, las conversiones, las suscripciones y el ROI tanto de las campañas orgánicas como de las de pago. Los parámetros UTM son otra gran herramienta de monitoreo que te ayudarán a ver qué redes sociales están brindándole más beneficios a tu empresa.
Crea. Programa. Publica. Interactúa. Mide. Gana.
Prueba gratis durante 30 díasAhora que ya sabes por qué es conveniente usar redes sociales para tu empresa, hablemos de cómo hacerlo. ¿Qué pasos debes seguir para sacarles todo el jugo posible?
Establece objetivos de redes sociales claros
Sin objetivos bien definidos, medir el éxito de tus esfuerzos y el retorno de inversión (ROI) será prácticamente imposible.
Antes de comenzar a publicar sin parar, crea metas de marketing en redes sociales que sigan los criterios SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales).
Es importante evitar caer en la trampa de las métricas de vanidad como el número de seguidores y me gusta, pues estas cifras podrían no reflejar el verdadero valor de tu desempeño. Enfócate siempre en métricas significativas como las interacciones, la tasa de clics y las tasas de conversión.
¿Necesitas algunos ejemplos de objetivos SMART para redes sociales? ¡Aquí los tienes!
Identifica tu audiencia objetivo
Las herramientas de escucha social (como Talkwalker) pueden ofrecer información muy valiosa sobre tus seguidores. Profundiza en las cifras para entender tu demografía, ubicaciones geográficas e interacciones con tu marca.
La biblioteca de datos de Talkwalker incluye más de 150 millones de fuentes y mide el volumen de interacciones, el alcance, la percepción y más. Con más de 50 filtros avanzados, puedes segmentar tus datos sociales y entender el impacto total de tus conversaciones en línea.
Toda esta información te ayuda a refinar tu estrategia y personalizar tu contenido para alinearte mejor a las preferencias de tu audiencia.
Aquí te dejamos una guía y plantilla para crear perfiles de audiencia/compradores.
Elige las plataformas de redes sociales correctas
Las plataformas de redes sociales no ofrecen lo mismo para todos.
Trabaja en tu presencia en TikTok. ¿Tu público ideal son mamás boomers? Facebook es tu mejor apuesta. En pocas palabras, impulsa tu marca en las plataformas correctas para tu audiencia objetivo y tus metas.
Los amantes del maquillaje y los fans de Rihanna abundan en TikTok, haciéndola una gran plataforma para la marca de cosméticos de RiRi.
También debes considerar qué plataformas empatan mejor con el tipo de contenido que piensas crear.
Si los videos de formato corto no son lo mejor para mostrar lo que ofreces, probablemente debas saltarte los Reels de Instagram y enfocarte mucho más en Pinterest.
Realiza un análisis competitivo
Seguro has escuchado la frase “mantén a tus amigos cerca y a tus enemigos aún más cerca”. Pues en las redes sociales, aplica al doble.
Las marcas más inteligentes están al tanto de las actividades de su competencia en las redes sociales para aprender de sus éxitos y sus errores. Para profundizar en cómo realizar un análisis competitivo en redes sociales, échale un ojo a nuestra guía dedicada a este tema.
Evidentemente, abrir una cuenta de redes sociales y comprender quién es tu audiencia es apenas el comienzo de tu trayectoria. Para realmente aprovechar al máximo la exposición que estas plataformas ofrecen, te recomendamos seguir estas mejores prácticas.
1. Poner en práctica la escucha social
‘Mantener la oreja parada’ es útil y conveniente para las empresas que usan redes sociales. Configura streams para monitorear las conversaciones sobre tu marca, productos e industria. Monitorea las menciones: ¡buenas y malas!La escucha social es como un superpoder que te ayuda a entender las percepciones de los clientes y responder eficazmente a la retroalimentación.
2. Colaborar con influencers
Durante la última década, las plataformas de redes sociales han producido su propio universo de celebridades. Estas son personas con experiencia, influencia y audiencias atentas a quienes las empresas pueden acercarse para saborear ese poder.
Lo mejor, es que para lograr un impacto no tiene que ser uno de los grandes influencers con cientos de miles de seguidores.La compañía de turismo en Sonora, México En Marcha se unió con personalidades locales como Sebastián Rubio (microinfluencer) y Jaris Muñoz (influencer) para crear experiencias conjuntas de naturaleza y cocina y conectar con sus respectivas audiencias en el proceso.
Si tu empresa está en redes sociales, considera colaborar con algún influencer en una campaña o en un programa de embajadores más a largo plazo. Nuestra guía de marketing de influencia es un excelente recurso para entender cómo funciona este mundo.
Interactuar con la comunidad en línea
Tu feed no es el único lugar donde puedes tener presencia en redes sociales. ¿Quieres tener un verdadero impacto? Vete a la sección de comentarios y empieza a responder.
Cuando las personas hagan una pregunta o comentario destacado, ¡únete a la conversación! Puntos extras si además comentas en las publicaciones de otras personas.
La escucha social es una excelente forma de identificar menciones o publicaciones relevantes para tu marca. Configura un stream con tu nombre de usuario o una palabra clave pertinente y saca a tu yo más platicador.
Y si tienes un intercambio jugoso, una respuesta audaz a un troll o una respuesta súper ingeniosa, siempre puedes convertir ese material en contenido para publicar en tu propio feed.
Repostear contenido generado por el usuario
En ocasiones, estar frente a un tablero de redes sociales en blanco puede ser intimidante. No obstante, si tienes una buena colección de contenido generado por el usuario, no siempre tendrás que crear todo tú desde cero.
Invita a tus clientes a compartir sus experiencias y contenido relacionado con tu marca con un hashtag de marca (#LiveInLevis, #LavandaVaContigo, lo que sea).
El CGU no sólo mantendrá tu calendario de contenidos lindo y cubierto, sino que también puede servir como validación, ya que tus seguidores verán que hay otros usuarios como ellos usando, disfrutando y respaldando tus productos.
Mesa Sana comparte en sus Historias los platillos que preparan sus seguidores con sus recetas. Es un ganar-ganar porque los seguidores se sienten vistos y Mesa Sana puede promocionar sus recetarios y contenido culinario con ese material.
Hacer pruebas con anuncios segmentados
Si compras un espacio publicitario en una revista o en la tele, tienes una buena noción del tipo de audiencia a la que llegarás según el tipo de contenido: los amantes de la moda compran Vogue; los foodies sintonizan Masterchef, etc.
Las redes sociales, por su parte, permiten una segmentación aún más detallada para la publicidad de tu empresa… y lo mejor es que no necesitas un gran presupuesto para hacerlo.
Ya sea que vayas a promocionar una publicación orgánica con buen desempeño o ejecutar una campaña publicitaria en una plataforma, las opciones de anuncios en redes sociales te dan acceso inmediato a la audiencia exacta a la que deseas dirigirte.
Haz ajustes y experimenta con los criterios (región, sexo, edad, intereses y comportamientos) para optimizar tus resultados ñ.
Aprende más sobre publicidad en redes sociales aquí.
Estudiar y aprender de tus estadísticas
¡El conocimiento es poder!Usa las estadísticas y análisis de redes sociales para monitorear el desempeño de tus publicaciones y campañas. Revisar los éxitos y los fracasos les ayudará a ti y a tu equipo a entender qué funciona mejor, para así ajustar su estrategia y mejorar sus métricas cada vez más.
Informes hermosos. Datos claros. Conocimiento útil para ayudarte a crecer más rápido.
Prueba gratis durante 30 días.Publicar con autenticidad y personalidad
Nadie entra a las redes sociales para ver contenido aburrido.
Sé creativo y auténtico. Asegúrate de que tus interacciones y comunicación sean genuinas. La transparencia fomenta la confianza y los clientes aprecian a las empresas abiertas y honestas.
Duolingo español ha construido una enorme base de seguidores y miles y miles de interacciones gracias a sus publicaciones llenas de humor y de temas en tendencia.
Mantenerte al tanto de las tendencias
Las redes sociales están en constante evolución. Si quieres mantenerte relevante, debes estar al tanto de las tendencias. Sigue a quienes imponen modas, échale un vistazo a la página explorar y mantente activo en general en las redes.
Hasta National Geographic se unió a la tendencia de “Triste de anunciar que no fui elegido/a para competir en Paris 2024” (Sad to Announce I Did Not Make the Cut for Paris 2024) con un enternecedor video de pingüinos.
Igualmente, es vital estar pendientes de los cambios en los algoritmos de estas plataformas sociales. Una táctica beneficiosa hoy podría ser contraproducente mañana. Para conocer la información más reciente sobre los algoritmos, no te pierdas el blog de Hootsuite.
Interactuar con tus seguidores
Las redes sociales son una conversación; aprovecha la comunicación de dos vías.
Responde oportunamente a los comentarios, mensajes y menciones. Fomenta las interacciones y pláticas en tus publicaciones. Interactuar con tus seguidores ayuda a desarrollar confianza y lealtad.
Evita las publicaciones que solo buscan vender y prioriza establecer una conexión auténtica. Si le alegras el día a alguien, enseñas algo nuevo o ayudas a las personas a identificarse contigo, es mucho más probable que dejes una huella y la gente quiera seguirte.
Aquí te dejamos 19 ideas de publicaciones atractivas.
Ser consistente
A los usuarios de redes sociales les gusta saber qué esperar. La publicación consistente de contenidos trae sus recompensas, pues ayuda al reconocimiento de marca y te mantiene en la mente de tus seguidores. Ten un calendario de publicaciones consistente para mantener atenta a tu audiencia.
Cada viernes, Crayola comparte en Facebook ideas creativas para hacer en casa. Así que todos los amantes de las manualidades saben que cuentan con Crayola para hacer algo divertido el fin de semana.
Refinar tus estrategias de hashtags y SEO en redes sociales
Si bien muchas plataformas están mejorando sus opciones de búsqueda, los hashtags siguen ayudando a aumentar la visibilidad y atraer nuevas miradas.
Si vendes libros, añade el hashtag #booktok a tu descripción para llegar a más amantes de la lectura. Si tienes una tienda o restaurante en Polanco en la Ciudad de México, usa el hashtag #polanco para que las personas que estén cerca descubran tu contenido. (Usa nuestra guía de hashtags para cada red social para inspirarte).
Los Coyotes de Arizona usan el mismo hashtag (#YotesForever) que sus fans en X.
To the most loyal & amazing fans… we love you 🤍 #YotesForever pic.twitter.com/tjYgMU0YDN
— Arizona Coyotes (@ArizonaCoyotes) April 18, 2024
Pero más allá de usar #el #signo #de #número, también es importante incluir palabras clave en tus descripciones para ayudar a los mecanismos de búsqueda a categorizar tu contenido.
Aunque sonar interesante y atractivo en tus descripciones es una buena idea, no debes dejar de lado la claridad.
“Adivinen lo que hice” puede ser una buena descripción para tu foto lanzándote del bungee en tu cuenta personal, pero no para tu marca, pues esa frase será imposible de buscar. En el caso de tu marca debes ser muy descriptivo y detallado. En este artículo puedes aprender más sobre la optimización del SEO para redes sociales.
Crear contenido que la gente realmente disfrute
Puedes saturar a las personas con 100 publicaciones irrelevantes al día… o puedes enfocarte en crear contenido valioso y de alta calidad que ofrezca soluciones, entretenimiento, aprendizaje o inspiración. Seguro adivinas qué prefiere la gente.
¿Qué es más divertido? ¿Una foto de piezas de joyería sin más o un carrusel de fotos con joyería para armar looks inspirados en Bridgerton? La marca de joyería personalizada Roca Joyería sabe la respuesta correcta.
Realizar concursos y giveaways
Hecho irrefutable: a las personas les gustan las cosas gratis.
Organiza, pues, concursos o giveaways creativos y divertidos para impulsar las interacciones y atraer nuevos seguidores (aquí puedes encontrar 12 ejemplos inspiradores). Es una excelente manera de recompensar a tu audiencia existente y obtener mayor visibilidad.
Ya sea que tengas un emprendimiento pequeño o representes a una gran corporación, el marketing en redes sociales debe ser parte de tu estrategia.
Equiparte con las herramientas de marketing en redes sociales adecuadas hará tu vida mucho más fácil. A continuación, listamos algunas de nuestras favoritas; y en este otro artículo tenemos varias recomendaciones más por si quieres llevar las cosas aún más lejos.
1. Hootsuite
No es por alardear, pero Hootsuite es una herramienta de redes sociales integral y fácil de usar diseñada tanto para emprendedores individuales como para grandes empresas.
Si quieres conjuntar tus esfuerzos en redes sociales de forma eficaz, Hootsuite es para ti (y si aún no lo has probado, tenemos una prueba gratuita con tu nombre en ella).
Las funciones de Hootsuite ofrecen una plataforma centralizada para todo el proceso de marketing en redes sociales: crear, programar, optimizar y monitorear las publicaciones de redes sociales.
A continuación, puedes ver un resumen de cómo funciona Hootsuite en 60 segundos:
Con Hootsuite Composer puedes planificar y compartir contenido fácilmente en diferentes canales, incluyendo Instagram, X, LinkedIn y YouTube. (Y para mayor conveniencia, Composer se integra con herramientas útiles como Canva y nuestra IA OwlyWriter).
Al usar Hootsuite, puedes reutilizar tus publicaciones con mejor desempeño, identificar y corregir errores, subir gráficos de la marca y recibir recomendaciones de los mejores hashtags y los mejores horarios para publicar.
Otra función muy útil para las empresas es Hootsuite Inbox. La bandeja de entrada de Hootsuite agrupa todos los mensajes e interacciones de tus redes sociales en una sola interfaz unificada, independientemente de la plataforma.
Hootsuite Inbox simplifica las conversaciones y la atención al cliente, pues te permite responder rápidamente y conservar el historial de interacciones de las personas con marca; esto te asegura que ningún cliente se quede colgando accidentalmente.
2. Canva
Si eres un emprendedor en solitario o tienes un equipo de redes sociales pequeño sin un diseñador gráfico, Canva es tu opción para crear gráficos de marca originales. Por algo es una de las herramientas favoritas de los expertos en marketing.
No importa si no tienes experiencia previa en diseño, cualquiera puede usar las plantillas de Canva y sus funciones de ‘arrastra y suelta’ para crear contenidos visuales impresionantes.Si ya tienes una cuenta de Hootsuite, puedes conectarla fácilmente a Canva para tener acceso directo a tus activos creativos desde el Composer.
3. Grammarly (solo si escribes en inglés)
Un error de dedo en tus publicaciones puede verse descuidado y poco profesional; o peor aún, puede causar mucha confusión. Por eso, tener ayuda en el proceso de revisión y corrección de estilo es una gran idea. Y Grammarly es una excelente opción para quienes publican cosas en inglés.
Está herramienta con IA revisa la ortografía y te ayuda a mejorar la gramática, e incluso, el tono y la claridad. Las actualizaciones más recientes incluyen también funciones de generación de textos y lluvia de ideas.
4. Google Analytics
Primero lo primero: Google Analytics es completamente gratis. Segundo: Google Analytics es súper útil para monitorear y medir las metas de tráfico de tu empresa.
¿Quieres demostrar el ROI de tu sitio web y tu presencia en redes sociales? Google Analytics te ayuda a hacerlo.
Esta herramienta reúne información sobre la conversión de leads, la procedencia del tráfico, datos demográficos, tráfico de la página individual y mucho, mucho más. Sin duda alguna, es una de las herramientas más populares entre los expertos en marketing. En efecto, más de 56% de los sitios web la usan.
En este enlace encontrarás nuestra guía paso a paso para configurar Google Analytics.
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