El 2020 cambió las redes sociales (y el mundo) para siempre.

A raíz de la pandemia provocada por el COVID-19, la forma en la que nos comunicamos, compramos y usamos nuestras redes sociales atravesó un giro de 180º.

Es por esta razón que una presencia digital sólida se ha convertido en algo indispensable, sin importar el tamaño de tu empresa o el tipo de productos o servicios que ofrezcas.

Instagram, con sus más de mil millones de usuarios activos mensuales, y múltiples formatos accesibles para compartir contenido, se ha convertido en un aliado clave para las empresas a la hora de navegar estas aguas inciertas y llevar su mensaje a su público.

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Los mejores ejemplos de publicaciones en Instagram

Si estás buscando inspiración para crear tu próxima campaña en esta plataforma, empieza por hacerte las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo abordar las preocupaciones de mis clientes en tiempos de pandemia? ¿Cómo me pueden ayudar los formatos de Instagram a abordar sus necesidades?
Las respuestas se encuentran al hacer un pequeño viaje en tu feed (y en tus estadísticas) de Instagram.

El mensaje de tu contenido debe adaptarse a esta “nueva normalidad” en redes sociales, a los nuevos escenarios a donde nos ha llevado el distanciamiento social y a la sensibilidad que tus clientes esperan de ti en la situación global actual.

Toma en cuenta los siguientes ejes a la hora de crear tus activos visuales y tus copys:

  • Fomentar la confianza y la seguridad
  • Contenido generado por el usuario (CGU)
  • Conexiones más personales
  • Un #quedateencasa diferente
  • Cómo facilitar las compras directas en Instagram

A continuación, te presentamos 12 ejemplos de publicaciones en Instagram de distintas marcas que han resaltado estos ejes en sus estrategias. Chécalas, inspírate, ¡y ponte a crear las tuyas!

Fomentar la confianza y la seguridad

La pandemia ha creado un sentido de urgencia en el comportamiento del consumidor en aspectos como la disponibilidad, accesibilidad a los productos y facilidades de entrega. Las redes sociales son un punto de contacto clave para esclarecer cualquier duda que tus clientes tengan sobre estos temas.

Gracias a los diferentes formatos que ofrece Instagram para compartir contenido, puedes ser tan breve (Historias de Instagram o Reels) o tan extenso (IGTV) como quieras. En específico, las opciones de formato de video son muy versátiles para comunicar qué medidas ha tomado tu marca en cuanto a protocolos de higiene y distanciamiento social frente al COVID-19. Además, sirven para mostrar un vistazo “detrás de cámaras” de tu equipo.

Come Verde

Esta empresa de botanas saludables usa los Reels de Instagram de manera efectiva para brindar una mirada íntima a todos sus protocolos de higiene y al equipo que lo hace posible.

 

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El resultado: Una forma divertida (al estilo TikTok) que atrapa la atención de los clientes y los informa sobre sus medidas de seguridad. Cuando quieras crear tus propios Reels, aprovecha este formato dinámico y piensa: menos palabras y más acciones.

Bono: Hootsuite llevó a cabo un experimento para descubrir si los Reels generaban más interacciones. Descubrelo aquí.

Contenido generado por el usuario (CGU)

El contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier contenido (texto, videos, imágenes, reseñas, etc.) creado por personas, en vez de las marcas. ¿Por qué es algo que debería importarte? Los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de ver el contenido generado por el usuario como auténtico en comparación con el contenido creado por las mismas marcas e impulsa la credibilidad de tu marca al ofrecerle a tus clientes un espacio para compartir sus creaciones con tus productos. Descubre cómo lo utilizaron las siguientes empresas:

Doritos

El CGU es la piedra angular del contenido publicado por el perfil de Instagram de Doritos. Desde que ingresas a su perfil, su biografía detalla lo esencial qué es esto para la marca:
“Dado que las papas no tienen pulgares opuestos, nuestros fans crean el contenido de nuestro Instagram”.

 

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Además, tienen una página web especial llamada Doritos Legion of the Bold cuyo objetivo es presentar retos a sus fans para estimular su creatividad.

“La Legión es una comunidad de creadores que ponen a prueba sus habilidades para tener la oportunidad de ganar dinero y experiencias”, detalla el sitio. Además, el arte seleccionado es compartido en el feed y las Historias de la marca.

Retos creativos del sitio web de Doritos Legion of the Bold.
Fuente: Doritos Legion of the Bold

Adobe

Adobe es muy conocido por incentivar a sus usuarios a crear y compartir su arte a través de hashtags de marca y la oportunidad de compartir las mejores creaciones en su perfil de Instagram.

 

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El resultado: Con hashtags como #ArtistaAdobe, #CreativeCloud_Charmed y #MujeresAdobe, la compañía recopila contenido valiosísimo que funciona como un testimonio visual de la efectividad de sus herramientas, y, a cambio, ofrece la exposición de su trabajo.

Cinépolis

Para fomentar el regreso a las salas de cine y esclarecer sus protocolos de seguridad e higiene, Cinépolis lanzó la campaña #MiRegresoACinépolis. Para ganarse entradas gratuitas, la empresa invitó a su público a subir fotografías o videos de sus visitas más recientes a sus complejos de cines usando este hashtag.

 

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El resultado: Los mismos usuarios fueron los encargados de destacar la experiencia que se vive al regresar a una sala de cine de la empresa en la nueva normalidad para así ayudar a otras personas a tomar sus propias decisiones.

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Compras directas

Si habías estado posponiendo subirte al tren de las compras en Instagram, este es un buen momento para hacerlo.

A pesar de que la función de comprar en Instagram sin salir de la plataforma solo está disponible en Estados Unidos por el momento, esta función es una especie de atajo que facilita el viaje de compra de los consumidores, desde la visualización de tus productos y precios en la interfaz de Instagram hasta adquirirlos directamente en tu sitio web.

Lush Mx

Así es como lo usa la marca Lush:

Interfaz del menú de compras en Instagram de LushMX
Fuente: Instagram de LushMX

El resultado: Una experiencia de visualización y compra mucho más directa y atractiva que conecta el feed principal con la tienda. Además, si las personas no están listas para hacer su compra en ese momento, los usuarios pueden guardar los productos que les interesan para después.

Un #quedateencasa diferente

Piensa en cómo puedes darle la vuelta al #quedateencasa usando tus productos o servicios de manera positiva y que inspire a tu público. Por ejemplo:

Converse

En 2020, la marca Converse comenzó a trabajar un proyecto de diseño con estudiantes de la Universidad de Los Andes en Colombia para encontrar nuevas maneras y pigmentos naturales para renovar los Chucks. Meses después, la pandemia frenó el proyecto… pero lo convirtió en algo inesperado: “un movimiento global de personas que experimentaban y descubrían nuevas formas sustentables de renovar sus Chucks en casa.”

Desde todos los rincones del mundo, las personas que su unieron a la campaña podrían compartir sus creaciones en Instagram usando los hashtags #CreateAtHome #WeAreAllStars y #ConverseRenew.

 

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El resultado: Una audiencia que conectó con el lema “la creatividad no se puede poner en cuarentena” y muchas interacciones. La escucha social te puede ayudar a descubrir los intereses de tu audiencia y así crear mejores relaciones con ellos.

Getty Museum

El museo Getty en Los Ángeles retó a su audiencia a replicar obras de arte en casa usando objetos cotidianos y a compartir sus obras maestras en Instagram con el hashtag de marca #GettyMuseumChallenge.

 

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El resultado: Estas joyas visuales que levantan cualquier feed (y altos niveles de interacción). Además, el hashtag de marca hace que las empresas pueden medir indicadores clave de éxito.

Conexiones personales

La búsqueda por establecer conexiones genuinas en redes sociales y consumir el contenido de marcas que ofrezcan un valor agregado se ha convertido en algo clave para todos los usuarios de las plataformas digitales. Así que, recuerda lo siguiente en tu próxima junta de marketing: “haz el bien, o hazlos sentir bien”.

Milka España

En estos tiempos tumultuosos, los balcones de las ciudades de España se han llenado de banderas y pósters con mensajes desesperanzadores. Para darle la vuelta a este ruido visual urbano, la marca de chocolates Milka lanzó la campaña en Instagram #BalconesDeTernuraMilka, en donde invita a las personas a crear sus propias banderas con mensajes positivos.

 

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Para participar en esta iniciativa, los usuarios de Instagram tenían que hacer una captura de pantalla de las Historias de la marca donde aparecía la bandera vacía, cambiar el mensaje, subir su propuesta a sus Historias y etiquetar a @milka_es. Después, Milka eligió las mejores frases y les mandó a esos usuarios sus banderas personalizadas.

 

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El resultado: Una campaña genuina que produjo altos niveles de interacción y contenido compartido.

Zänä Alquimia

Esta empresa de leches vegetales a base de almendras se apoya con los stickers de encuesta para fomentar las relaciones personales con sus clientes. Zänä Alquimia ofrece un producto de regalo con cada compra, y le brinda la oportunidad a sus clientes de escoger ese regalo a través de una encuesta semanal en sus Historias de Instagram.

Historias de Zäna Alquimia con un sticker de encuesta
Fuente: Instagram de Zänä Alquimia

El resultado: Una experiencia de compra en donde los clientes se sienten escuchados. Y, seamos honesto, ¿a quién no le encanta recibir un regalo?

Sico

La marca de condones Sico lanzó una campaña de educación sexual en México con un formato al estilo “escoge tu propia aventura”. Para conectar y motivar las interacciones con su audiencia, la marca lanzó una campaña llamada SICOnsecuencia en Historias, las cuales presentaban encuestas donde la audiencia tenía la opción de elegir distintos caminos y así alterar la “trama” de la Historia de una forma personalizada. A partir de la respuesta elegida, la Historia se iba por un camino diferente.

Ejemplos de las Historias de Instagram de la campaña SICOnsecuencia.
Fuente: Blog de Instagram para Empresas

El resultado: La marca alcanzó su objetivo de llegar a un público nuevo en el rango de edad deseado (jóvenes de 18 a 24 años) y obtuvo un aumento de 8.4 puntos en el recuerdo del anuncio y 3.9 puntos de aumento en comprensión de las necesidades de la audiencia.

Sunee App de Sarah’s Day

La YouTuber e influencer australiana conocida como Sarah’s Day pasó meses anticipando el lanzamiento de un “proyecto de cocina” en el cual estaba trabajando llamado Sunee. Sus fans se preguntaban: ¿Será un e-book de recetas? ¿Un libro de cocina? ¿Qué tal un sitio web sobre comida saludable?

En los días previos al lanzamiento oficial del proyecto, Sarah publicó una serie de videos en Instagram y les propuso a sus fans una misión: Encontrar las letras ocultas en cada video y, con ellas, formar una palabra para crear la contraseña que desbloqueaba la página de sunee.com.

 

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El resultado: De esta manera creativa y súper visual (que además le brindó a sus fans una distracción en estos tiempos difíciles) sus seguidores descubrieron que Sunee era un App con cientos de recetas saludables para diferentes tipos de dietas y se enteraron de todos los detalles antes del lanzamiento oficial. Además, de esta forma empezó a dirigir tráfico hacia su sitio web antes de lanzar la app.

IKEA México

Para continuar la expectativa alrededor de la apertura de la primera tienda en México, IKEA hizo equipo con varios influencers y los invitó a que recorrieran la primera tienda de la compañía sueca en tierras mexicanas. Entre los influencers que visitaron las instalaciones se encontraban @pacodemiguel, @mex_alex y @pilarpieza, quienes dieron un recorrido personalizado a sus seguidores.

Historias destacadas de IKEA México que muestran a diferentes influencers.
Fuente: IKEA México

El resultado: Un tour personalizado por los recovecos de la nueva tienda, permeado con las anécdotas y personalidad de cada uno de los influencer. Mejor que un simple video institucional, ¿no?

Bono: ¿Te interesa conocer las mejores prácticas para trabajar con influencers? Checa nuestro artículo sobre 8 tendencias de marketing de influencers que debes tener en cuenta.

¿Qué tipo de publicaciones de Instagram resuenan más con tu audiencia?

Recuerda, el trabajo no acaba aquí.

Después de haberte inspirado con estos ejemplos de publicaciones en Instagram, y una vez que hayas lanzado tu campaña, es momento de sumergirse en los datos y números para saber con qué mensajes y contenidos visuales resonó más tu audiencia. Este es otro aspecto donde Hootsuite te puede hacer la vida más fácil.

Gracias a Hootsuite Analytics, puedes comparar métricas en períodos de tiempo específicos, crear informes personalizados y clasificar los comentarios de Instagram de acuerdo al sentimiento (positivo o negativo), entre muchas otras cosas.

Bono: Checa este artículo en donde detallamos las mejores herramientas de analítica de Instagram.

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