Comment utiliser Google Analytics 4 pour suivre vos résultats sur les médias sociaux

Que vous souhaitiez identifier les publications qui génèrent du trafic vers votre site web, les pages que les utilisateurs consultent ou les campagnes qui génèrent des conversions, les informations fournies par Google Analytics 4 (GA4) vous aident à prouver le retour sur investissement de vos initiatives sur les réseaux sociaux.

Vous souhaitez améliorer votre reporting ? Ce guide consacré à Google Analytics 4 est fait pour vous. Pour le compléter, nous avons demandé à Eileen Kwok, stratège en réseaux sociaux et en marketing d’influence chez Hootsuite, de partager ses astuces d’experte pour tirer le meilleur parti de GA4.

Qu’est-ce que Google Analytics 4 (GA4) ?

Google Analytics 4 (GA4) est un tableau de bord d’analyse de site web gratuit qui fournit une multitude d’informations sur le trafic, l’engagement et les visiteurs de votre site web, y compris ceux qui vous trouvent via les réseaux sociaux. Si vous êtes novice dans le monde du référencement, GA4 est un excellent outil pour vous aider à comprendre comment les gens interagissent avec votre site.

Vous pouvez ainsi suivre :

• Le trafic global sur votre site et les sources de ce trafic (y compris les réseaux sociaux)
• Le trafic sur chaque page individuelle
• L’origine des prospects et le nombre de prospects convertis
• Le type d’appareil utilisé par les visiteurs (mobile ou ordinateur de bureau)

Lorsque vous ajoutez Google Analytics à votre stratégie globale d’analyse des médias sociaux et de reporting, vous obtenez encore plus d’informations sur l’impact des réseaux sociaux sur votre entreprise.

En effet, les rapports sur les réseaux sociaux de Google Analytics vous permettent de :

• Découvrir les plateformes de médias sociaux qui vous envoient le plus de trafic
• Calculer le ROI de vos campagnes de médias sociaux
• Identifier les contenus qui fonctionnent le mieux sur chaque plateforme de médias sociaux
• Découvrir le nombre de conversions effectuées par votre entreprise grâce aux médias sociaux

En outre, si vous exploitez un site e-commerce, vous apprécierez la manière dont GA4 vous aide à suivre les achats et les résultats de chacun de vos produits, vous permettant ainsi d’optimiser l’expérience utilisateur et l’URL de votre site web pour améliorer vos ventes.

En vous appuyant sur ces données, vous pourrez tirer le meilleur parti de vos campagnes de médias sociaux, améliorer vos prochaines stratégies marketing et même utiliser l’analyse pour optimiser votre référencement.

4 raisons d’utiliser Google Analytics 4 pour le suivi des médias sociaux

Les outils d’analyse des médias sociaux fournissent de précieuses informations sur les comportements des utilisateurs. Mais pour aller plus loin en matière de suivi des réseaux sociaux, approfondir l’analyse des performances de votre site web et comprendre l’impact réel de vos efforts marketing, rien de tel que d’utiliser Google Analytics.

Découvrez comment Google Analytics permet à Hootsuite d’effectuer un reporting et un suivi efficaces des médias sociaux, selon Eileen Kwok, stratège en réseaux sociaux et en marketing d’influence.

1. Suivre les conversions

Le suivi des conversions a toujours été difficile à réaliser via les outils natifs d’analyse des médias sociaux. C’était sans compter sur Google Analytics. L’intégration de la plateforme à votre reporting des médias sociaux vous permet de mieux comprendre comment votre contenu convertit.

« Chaque semaine, nous nous efforçons de publier au moins 2 à 4 « contenus de conversion » », explique Eileen Kwok. « Cela nous permet de trouver le juste équilibre entre la quête de nouveaux clients et la fidélisation de notre base actuelle de followers, en leur apportant de la valeur, que ce soit par le biais de ressources gratuites ou de campagnes de lancement. »

GA4 peut aider les marketeurs des médias sociaux à suivre le trafic et les conversions générés par des contenus spécifiques.

Pour promouvoir le téléchargement de contenus ou l’inscription à des webinaires, comme le fait Hootsuite, il est essentiel d’utiliser les outils de suivi de Google Analytics, tels que le code de suivi et le reporting en temps réel, pour mesurer ses performances.

Cela est particulièrement important pour les petites entreprises qui cherchent à identifier les contenus qui résonnent le plus auprès de leur public.

2. Comprendre votre public cible

Google Analytics vous aide également à mieux comprendre les comportements de votre public.

Bien sûr, les likes et les commentaires peuvent vous indiquer l’intérêt des followers lorsqu’ils consultent vos publications. Mais si vos objectifs de conversion concernent les inscriptions ou les téléchargements de contenu, Google Analytics peut vous en dire plus que vos indicateurs d’engagement.

Selon Eileen Kwok, « Les marketeurs ont tendance à oublier que ce n’est pas parce qu’un post n’a pas obtenu de bons résultats en termes de vues ou de likes qu’il n’a pas généré de conversions ! Nous avons d’innombrables exemples de publications qui semblaient être des échecs avec moins de 100 likes, mais en consultant notre tableau de bord GA, nous avons constaté que la même publication avait généré 50 téléchargements. »

GA4 vous permet d’aller au-delà des likes et des commentaires en vous fournissant des données détaillées sur les publications qui ont incité votre public à cliquer, à acheter ou à entreprendre d’autres actions positives. Ce type d’informations est essentiel pour optimiser vos comptes de réseaux sociaux et créer un contenu qui trouve un véritable écho auprès de votre public.

3. Identifier les sources de trafic

L’avantage de Google Analytics est qu’il vous permet de déterminer avec précision l’origine du trafic de votre site, qu’il s’agisse de recherches organiques, des réseaux sociaux ou de liens présents sur un autre site.

Cela est particulièrement utile pour les campagnes de marketing digital, dans la mesure où vous pouvez voir comment vos efforts sur les réseaux sociaux ont un impact direct sur les performances de votre site web.

Le fait d’identifier les réseaux sociaux générant le plus de trafic permet aux marketeurs de créer du contenu adapté à ces canaux spécifiques.

Par exemple, si vous constatez que la plupart des personnes qui téléchargent votre contenu proviennent de LinkedIn, vous pouvez donner la priorité au partage de contenu sur ce réseau. À l’inverse, si vous constatez qu’Instagram est le réseau qui génère le plus d’inscriptions, vous pouvez intégrer des appels à l’action incitant les utilisateurs à s’inscrire à votre contenu Instagram hebdomadaire.

La possibilité de voir les sources de trafic dans des rapports en temps réel vous permet d’ajuster votre calendrier de publication en fonction des plateformes les plus performantes.

4. Prouver le retour sur investissement des médias sociaux

Prouver le retour sur investissement des médias sociaux est l’une des principales responsabilités des marketeurs. Faire la preuve que vos initiatives en matière de médias sociaux sont bénéfiques pour l’entreprise vous permet en effet de démontrer aux dirigeants qu’il est intéressant d’investir dans les réseaux sociaux.

Google Analytics vous aide à aligner votre stratégie de médias sociaux sur vos objectifs commerciaux. Grâce aux rapports d’acquisition, vous pouvez directement relier les prospects et les conversions à des réseaux sociaux spécifiques, prouvant ainsi le retour sur investissement de votre contenu.

Cela s’avère également utile lorsque vous abordez le succès de vos publications sur les réseaux sociaux avec vos responsables, comme l’explique Eileen Kwok :

« En fin de compte, [les dirigeants] se soucient avant tout du retour sur investissement », dit-elle. « Avec un tableau de bord Google Analytics, vous pouvez facilement faire connaître vos résultats en matière de conversions à vos responsables. »

En configurant Google Analytics et en exploitant ses rapports personnalisés et ses outils de visualisation, vous serez en mesure d’optimiser votre stratégie de médias sociaux et d’en démontrer la valeur grâce à des résultats pertinents et mesurables.

4 indicateurs clés à suivre

Lorsque vous créez des rapports des médias sociaux et analysez le trafic, gardez à l’esprit ces indicateurs clés de Google Analytics pour mieux suivre les performances et les conversions générées par votre contenu.

1. Attributs utilisateur

Les indicateurs d’attributs utilisateur vous fournissent toutes les informations possibles et imaginables sur les visiteurs de votre site web. Ces données vous permettent de connaître le nombre de personnes ayant visité votre site web au cours d’une période donnée ainsi que leur localisation et d’obtenir des données démographiques spécifiques telles que le sexe et la langue.

Les indicateurs d’attributs utilisateur permettent aux marketeurs des médias sociaux de savoir qui a vu leurs publications et a visité leur site web par la suite.

Pour trouver des indicateurs relatifs aux utilisateurs, accédez à votre tableau de bord Google Analytics, puis cliquez sur Rapports. De là, vous pouvez faire défiler le menu de gauche jusqu’au menu déroulant Utilisateur et cliquer sur Attributs utilisateur.

Vous obtiendrez ainsi une vue d’ensemble des indicateurs liés aux utilisateurs, notamment en ce qui concerne les utilisateurs actifs (c’est-à-dire les personnes qui se trouvent sur votre site en temps réel), ainsi que les données démographiques de votre public.

Vous pouvez également approfondir vos attributs utilisateur en cliquant sur Données démographiques ou Audiences.

Ces deux sections fournissent des graphiques détaillés qui apparaissent dans la vue d’ensemble des attributs utilisateur.

2. Acquisition

L’acquisition est un autre indicateur essentiel à suivre dans GA4.

Google décompose cet élément en deux catégories : acquisition d’utilisateurs et acquisition de trafic. L’acquisition d’utilisateurs vous indique combien de nouveaux utilisateurs se sont rendus sur votre site, tandis que l’acquisition de trafic vous indique combien de sessions ont eu lieu.

Il existe différents types de trafic :

• Direct : il s’agit du trafic provenant directement de votre site (c’est-à-dire lorsque quelqu’un saisit votre URL dans sa barre de recherche)
• Organique : le trafic organique correspond aux utilisateurs qui visitent votre site à partir d’une source non payante. Il peut s’agir d’une recherche organique ou d’une publication organique sur les réseaux sociaux.
• Payant : trafic ou utilisateurs qui arrivent sur votre site à partir d’une source payante telle qu’une publicité sur les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux.
• Referral : trafic ou utilisateurs qui visitent votre site via un lien organique sur un autre site web (c’est-à-dire un site d’actualités ou un blog).
• Email : lorsque le trafic ou les utilisateurs proviennent d’une campagne d’email marketing.

Pour consulter vos indicateurs d’acquisition d’utilisateurs ou d’acquisition de trafic dans GA4, rendez-vous dans le menu Objectifs d’entreprise.

Dans le menu déroulant Générer des prospects, vous verrez Acquisition d’utilisateurs et Acquisition de trafic.

L’acquisition d’utilisateurs vous indiquera le nombre total d’utilisateurs, le nombre de nouveaux utilisateurs, et la durée d’engagement moyenne par utilisateur.

Ces données sont réparties par canal.

L’acquisition de trafic décompose également le trafic par canal, mais en mettant l’accent sur les sessions. Vous verrez ainsi le nombre de sessions, le taux d’engagement et le nombre de sessions avec engagement.

3. Engagement

Vous pouvez utiliser différents indicateurs pour mesurer l’engagement suscité par votre site web.

L’un d’entre eux est le nombre de sessions. Les sessions aident les marketeurs à déterminer le temps que les internautes passent sur leur site ou leur page.

Google considère qu’une session est lancée lorsqu’un utilisateur ouvre votre application au premier plan ou consulte une page ou un écran alors qu’aucune session n’est active.

Une session expire automatiquement après 30 minutes d’inactivité.Une autre façon de mesurer l’engagement est de vous rendre sur l’onglet Pages et écrans. Cet indicateur vous indique exactement les pages que les utilisateurs ont visitées et avec lesquelles ils ont interagi. Le fait d’identifier les pages générant le plus de trafic est très utile, en particulier si vous faites la promotion d’une page d’accueil ou d’une campagne de réseaux sociaux.

4. Conversions

Les conversions sont de loin l’indicateur Google Analytics le plus utile à suivre.

Il est important de noter que l’un des changements apportés avec GA4 est l’ajout d’« événements clés ». Google explique ici, la différence entre les conversions et les événements clés. Pour faire court, un événement clé est un événement qui mesure une action particulièrement importante pour la réussite de votre entreprise.

Par exemple, le fait qu’un utilisateur consulte 90 % d’une landing page peut être un événement clé. C’est vous qui définissez les événements clés que vous souhaitez suivre. Les événements clés peuvent également conduire à des conversions.

Les conversions, quant à elles, mesurent les actions effectuées sur Google Ads et Google Analytics. Ces éléments sont essentiels pour suivre l’activité des utilisateurs et savoir s’ils ont effectué des actions spécifiques, comme télécharger un contenu ou créer un compte.

Selon Eileen Kwok, « Les indicateurs de conversion sont la pierre angulaire du tableau de bord de GA. Que votre objectif soit de diriger les utilisateurs vers une landing page, de leur faire télécharger un rapport, de les inciter à s’inscrire à un essai ou de leur proposer une démo, tout cela peut être suivi dans Google Analytics, vous permettant ainsi d’identifier le type de contenu qui trouve un écho auprès de votre public. »

Comment utiliser Google Analytics 4 pour obtenir des informations sur les réseaux sociaux (en 5 étapes)

Remarque : Google Analytics 4 (GA4) est désormais l’option par défaut de tous les nouveaux utilisateurs de Google Analytics. Il s’agit d’une version mise à jour d’Universal Analytics qui change complètement la donne.

Malheureusement pour les marketeurs sociaux, le suivi des données des réseaux sociaux est un peu plus compliqué avec Google Analytics 4. Il est néanmoins toujours possible de créer un identifiant de suivi UA, si vous savez quelles cases cocher lors de la procédure d’inscription.

Pour ce guide étape par étape, nous supposerons que vous disposez déjà d’une propriété Google Analytics et d’un identifiant de suivi.

Suivez ces étapes afin de configurer GA4 et obtenir des informations sur les des médias sociaux.

Étape 1 : Connectez-vous à Google Analytics

Commencez par vous connecter à votre tableau de bord Google Analytics.Vous n’avez pas encore GA4 ? Pas de panique. GA 4 est gratuit et facile à mettre en place. Suivez ce guide pour créer votre compte Google Analytics.

Étape 2 : Indiquez votre site web

Une fois connecté, sélectionnez le site web pour lequel vous souhaitez suivre les informations.

Si vous gérez les réseaux sociaux d’une marque en interne, vous n’avez probablement qu’un seul site web à choisir.

Si vous êtes indépendant ou travaillez pour une agence, votre tableau de bord peut contenir plusieurs sites.

Étape 3 : Configurez Google Tag Manager

Google Tag Manager vous permet d’envoyer des données à Google Analytics sans pour autant posséder de connaissances en matière de codage. Cette étape est essentielle car elle permet de connecter votre compte à tous les produits Google, y compris Google Ads et Google Analytics, et d’envoyer des données entre toutes les destinations connectées.

Suivez ce guide de Google pour configurer Google Tag.

Pour vérifier votre balise et vous assurer qu’elle est correctement configurée, allez dans l’onglet Administration.

De là, allez dans Collecte et modification des données, puis sélectionnez Flux de données. Choisissez le flux de données que vous souhaitez afficher, puis sous Google Tag, sélectionnez Configurer les paramètres de la balise.

Vous devriez voir un écran qui ressemble à ceci :

Étape 4 : Utilisez les événements clés pour suivre vos objectifs de médias sociaux

Ce que Google Analytics appelait « objectifs » dans l’ancienne version s’appelle désormais « événements clés », lesquels donnent lieu à des conversions. Il est important de les mettre en place pour suivre les indicateurs clés de performance de votre site web.

Avant d’ajouter vos objectifs de réseaux sociaux dans Google Analytics, réfléchissez aux types d’indicateurs qui auront le plus d’impact sur votre reporting de réseaux sociaux et sur vos objectifs commerciaux.

Remarque : le fait de fixer des objectifs SMART peut se révéler extrêmement utile.

Pour configurer les événements que vous souhaitez suivre, allez dans l’onglet Administration, puis Flux de données, et sélectionnez le site web que vous souhaitez suivre.

Faites défiler la page jusqu’à Événements et découvrez les événements clés que vous suivez actuellement, tels que les pages vues, les défilements, les clics sortants ou les téléchargements de fichiers.

Si vous souhaitez utiliser cette méthode pour suivre les conversions provenant des réseaux sociaux, n’oubliez pas de configurer des codes UTM pour tous vos liens.

De cette façon, vous pouvez relier des actions spécifiques à des liens de campagne précis et prouver que les médias sociaux ont généré ces conversions.

Étape 5 : Connectez GA4 à Hootsuite Analytics

Enfin, pour réellement optimiser vos rapports sur les réseaux sociaux, il est conseillé de connecter GA4 à votre compte Hootsuite.

Cette opération vous aide à obtenir des informations précises pour établir votre reporting sur les réseaux sociaux, vous permettant ainsi de gagner un temps précieux et d’améliorer votre stratégie.

Consultez cet article pour découvrir comment connecter votre compte étape par étape.

Les données Google Analytics viennent enrichir les catégories suivantes :

• Advertising performance : découvrez comment vos campagnes, vos ensembles d’annonces et vos publicités génèrent des visites sur votre site web, des consultations de pages ou d’autres événements clés.
• Impact content : identifiez les publications organiques qui génèrent le plus de visites, de consultations de pages ou de sessions sur votre site web.
• ROI analysis : identifiez les pages organiques et les comptes publicitaires qui génèrent le plus de trafic vers votre site web.
• Content comparison : comparez les campagnes pour identifier celles qui ont attiré le plus de clients depuis les réseaux sociaux vers votre site web.
• Reports : créez des rapports avec des données d’analyse tirées des réseaux sociaux et du web pour voir les résultats de vos initiatives sur les médias sociaux.

4 conseils pour suivre les performances de vos comptes de médias sociaux avec GA4

Google Analytics est un outil incomparable pour les marketeurs des médias sociaux. Voici quelques astuces pour utiliser GA4 comme un pro et surveiller vos performances sur les médias sociaux.

1. Définissez vos objectifs

Les objectifs liés à vos publications sur les réseaux sociaux doivent être adaptés à votre stratégie globale. Par exemple, vous souhaitez peut-être accroître la notoriété de votre marque, générer des prospects ou augmenter le trafic sur votre site web.

Quels que soient vos objectifs, ne les perdez pas de vue lorsque vous consultez votre tableau de bord Google Analytics et analysez les performances de chacune de vos publications sur les réseaux sociaux. Ces objectifs vous aideront à analyser vos résultats afin de savoir quels posts, campagnes et canaux vous aident à les atteindre.

Il est également impératif que les membres de votre équipe connaissent l’objectif de chaque publication. Cela permet à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde lors de l’examen des performances sur les médias sociaux, comme l’explique Eileen Kwok :

« Chaque publication sur les réseaux sociaux a un objectif et un but différents. Si certaines ont été rédigées pour accroître la notoriété, d’autres l’ont été pour convertir. Veillez à consigner ces informations afin que votre équipe sache quels indicateurs elle doit surveiller. »

Avec Google Search insights, vous pouvez même analyser plus en détail les performances de vos publications lors d’une recherche organique, en utilisant la search console pour suivre les impressions et les clics.

N’oubliez pas de consulter régulièrement votre rapport Google Analytics pour identifier les canaux qui fonctionnent le mieux.

2. Effectuez des tests A/B sur votre contenu

Grâce à GA4, vous avez désormais accès à des analyses détaillées. Le moment est donc idéal pour soumettre vos publications à des tests A/B. Le A/B testing, ou split test, consiste à comparer deux versions différentes d’un même contenu afin de déterminer laquelle est la plus performante.

Les A/B tests vous permettent de tester différentes choses. Voici quelques exemples :

• Faites des essais avec différents types de posts et identifiez celui qui génère les taux de conversion les plus élevés.
• Faites des essais avec différents canaux et identifiez celui qui génère le plus de trafic.
• Testez différentes légendes et différents titres de landing page pour comprendre ce qui intéresse le plus votre public.

Google Analytics permet d’obtenir des résultats plus précis que les outils d’analyse des réseaux sociaux. Profitez de ces informations détaillées sur votre site web pour obtenir une vision complète des performances de votre contenu.

3. Suivez les réactions de votre audience

Si vous envisagez de réaliser un test A/B, vous devrez également prêter attention aux réactions du public. Gardez un œil sur les publications avec lesquelles les followers interagissent, mais aussi sur les landing pages sur lesquelles ils cliquent.

Peut-être qu’une publication n’a pas reçu beaucoup de likes et de commentaires sur LinkedIn, mais qu’elle a généré deux fois plus de trafic qu’une publication moyenne.

Ce type de retour d’information vous permet de savoir comment votre public interagit sur différents canaux et quelles actions il entreprend. Lorsque vous savez comment vos followers se comportent sur chaque canal, vous pouvez alors créer un contenu ciblé à leur intention.

4. Intégrez GA4 à votre reporting des réseaux sociaux

Pour terminer, intégrez Google Analytics à vos rapports sur les réseaux sociaux.

S’il est conseillé de suivre ses performances hebdomadaires sur les réseaux sociaux via GA4, l’outil d’analyse doit également être intégré à vos réunions de reporting afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

« Notre équipe de médias sociaux organise des réunions hebdomadaires de reporting au cours desquelles nous analysons les performances de nos publications au cours de la semaine écoulée », explique Eileen Kwok.

« Bien que l’engagement, la portée et d’autres indicateurs soient discutés, nous nous soucions beaucoup des conversations que nos publications sur les réseaux sociaux suscitent : c’est là que Google Analytics prend toute sa dimension. »

Attirez plus de trafic vers votre site web depuis les réseaux sociaux en utilisant Hootsuite. Depuis un tableau de bord unique, Hootsuite vous permet de gérer tous vos profils de réseaux sociaux et mesurer vos performances. Essayez Hootsuite gratuitement dès aujourd’hui.