¿Cómo utilizar WeChat para negocios?

WeChat para negocios es un tema que se ha utilizado por un par de años en Asia, pero es relativamente nuevo en los países Latinos. Imagina un país de más de 1.3 millones de personas sin acceso a Facebook, Instagram o Twitter. Ahora imagina que más de la mitad esas personas, 846 millones, para ser más precisos, utilizan una línea de servicio social para conversar y compartir con los amigos, leer noticias, jugar, realizar un seguimiento de sus objetivos de fitness, realizar llamadas de voz y video, comprar en línea e incluso pagar el almuerzo.

Esto no es una fantasía. El país es China y el servicio es WeChat. Con un promedio de 570 millones de usuarios que inician sesión en WeChat cada día y utilizan las múltiples funciones del servicio durante todo el día (60% de los usuarios abren la aplicación más de 10 veces por día), WeChat marketing ofrece una poderosa manera de conectarse con los consumidores.

Imagen cortesía de eMarketer.

¿Qué es WeChat para negocios?

WeChat es, en esencia, una aplicación de mensajería, pero que en realidad es solo una fracción de lo que puede hacer el servicio. También ofrece funciones de redes sociales más tradicionales como video y compartir imágenes, juegos, stickers y la capacidad de compartir y conectarte con tus amigos a través de Momentos de WeChat.

Imagen cortesía de Chatterbox de WeChat: el blog oficial de WeChat.

Pero es también una plataforma de comercio social, incorporando WeChat Stores para compras en línea y WeChat Wallet para hacer pagos a vendedores en línea y tradicionales. Incluso ofrece funciones profesionales como seguimiento de gastos. Este avance de WeChat para negocios ha sido un salto en el comercio social, pero no se ha detenido en este punto, puesto que se puede utilizar para reservar un taxi, un vuelo o una cita con el médico. Es como Facebook, Skype, Slack, Amazon, PayPal y Apple Wallet todos mezclados. No es de extrañar que sea la aplicación móvil más popular de China.

Aquí, sin embargo, es importante compartir una advertencia sobre el marketing de WeChat: WeChat está disponible en todo el mundo, pero la gran mayoría de sus usuarios están en China, hasta el 90 por ciento en algunas estimaciones. Y para poder vender a los usuarios de WeChat de China continental, necesitarás tener una presencia comercial registrada en China continental.

Las empresas radicadas en los Estados Unidos, Sudáfrica, Hong Kong, India, Indonesia, Macao, Malasia, Taiwán y Tailandia pueden usar una cuenta de WeChat para negocios con el objetivo de vender a los 100 millones de usuarios internacionales estimados (incluidos los usuarios chinos de Hong Kong, Taiwán y Macao), pero perderás la enorme base de usuarios de China continental. Las funciones de WeChat también varían por región.

Dicho esto, WeChat para negocios ha hecho un esfuerzo para tener una expansión internacional, especialmente en África. Es la plataforma de comunicación social de más rápido crecimiento en África y se calcula que posee unos 5 millones de usuarios solo en Sudáfrica (comparado con los 13 millones de sudafricanos a través de Facebook). Por lo que no debes olvidar el potencial de comercialización de WeChat en el resto del mundo, incluso si los números no son tan tentadores como esa enorme cifra en China.

¿Cómo usar WeChat para negocios corporativos?

Empecemos por los tres tipos de cuentas empresariales de WeChat: cuentas de suscripción, cuentas de servicio y las cuentas empresariales. Todos caen bajo la categoría de Cuentas oficiales, las cuales están a disposición de las celebridades, medios de comunicación, organizaciones gubernamentales y empresas. Las cuentas de suscripción ofrecen más servicios de mensajería, pero las cuentas de servicio ofrecen una funcionalidad más sólida. Las cuentas empresariales son principalmente para la gestión de la organización y no son de interés primordial para los expertos en marketing.

• Cuentas de suscripción: permiten una transmisión de mensaje por día a los suscriptores, los mensajes aparecen en la carpeta de cuentas de suscripción.
• Cuentas de servicio: permiten hasta cuatro transmisiones de mensajes por mes; los mensajes aparecen en la lista de sesiones de amigo. Las cuentas verificadas tendrán acceso a nueve API avanzadas y pueden ocuparse para WeChat Pay.
• Cuentas empresariales: ofrecen mensajería y herramientas empresariales pero solo están disponibles en China continental.

¿Cómo solicitar una cuenta oficial de WeChat?

Estos pasos se aplican a la plataforma de mercado internacional. Si tienes un negocio en China, puedes acceder al mercado chino mediante la plataforma del mercado de China continental.

1. Reúne toda la información solicitada, incluyendo tu licencia empresarial y tu identificación personal. Es una buena idea revisar la lista completa de los materiales necesarios antes de empezar.
2. Ve a la página de registro de Cuentas oficiales y envía tu solicitud.
3. Se necesitan dos semanas para que tu cuenta se revise. Mientras esperas, puedes comprobar el estado de tu solicitud mediante tu correo electrónico y número de solicitud.

¿Cómo configurar tu perfil de cuenta empresarial de WeChat?

Una vez que tu cuenta se aprobó, puedes acceder a la plataforma de gestión de Cuentas oficiales, una consola con la que puedes interactuar con usuarios de WeChat, organizar campañas de marketing y realizar un seguimiento de los resultados.

Para configurar tu perfil, desplázate a la parte inferior de la página para acceder a la pestaña Configuración del menú izquierdo. En esta pantalla, puedes elegir la imagen de tu perfil, crear tu código QR, seleccionar tu región y agregar una descripción de tu empresa (que WeChat llama una ‘Introducción’).

Ten en cuenta que puedes cambiar la imagen de tu perfil y la introducción máximo cinco veces al mes, así que asegúrate de tener un texto y una foto editada de forma correcta antes de guardarlos en el sistema.

¿Cómo usar WeChat en marketing?

Las diferentes funciones de WeChat le proporcionan a las marcas muchas formas de interactuar y colaborar con clientes. Aquí hay algunos ejemplos de cómo aprovechar la funcionalidad de WeChat basada en marcas que ya utilizan el marketing de WeChat para obtener grandes resultados.

Marketing basado en ubicación

Debido a que las Cuentas de servicio oficial de WeChat para negocios detectan la ubicación del usuario, son perfectas para un marketing basado en ubicación.

OrderIn, una empresa de servicios de entrega de alimentos en el sur de África, utiliza WeChat para mostrar a los clientes una lista de restaurantes locales basados en su ubicación actual o en una dirección específica. Los clientes pueden navegar por los menús, hacer su pedido e incluso pagar por la comida, todo dentro de la aplicación de WeChat. Una vez que el restaurante recibe el pedido, el personal confirma a través de la aplicación de WeChat cuándo se hará la entrega. Es una perfecta experiencia de pedidos que no requiere que los clientes usen el teléfono o usen su dinero en efectivo o tarjeta de crédito.

Depuración y promoción de contenido personalizado en WeChat para negocios

Las publicaciones más importantes como el New York Times, el Wall Street Journal, Huffington Post y Vogue están creando Cuentas oficiales de WeChat para promocionar contenido diario a los suscriptores de WeChat.

Pero BuzzFeed, el medio de comunicación más viral de todos, está utilizando una función de WeChat en una forma única para permitir que los lectores seleccionen automáticamente los contenidos que reciben. Los seguidores de BuzzFeed reciben automáticamente un elemento de contenido diario, pero también pueden utilizar la funcionalidad del chat de WeChat para acceder a contenido personalizado basado en una lista de palabras clave que desencadenan respuestas automáticas.

Al ser BuzzFeed, la lista de palabras clave contiene palabras como «falla», «ganar» y «lindo», convirtiéndola en una buena opción para la audiencia BuzzFeed y una gran forma de que los usuarios puedan descubrir contenido para compartir que después puedan compartir a amigos a través de chats o Momentos de WeChat.

Y los proveedores de contenido no son las únicas empresas aprovechando esta característica. Yoox es una tienda en línea de moda y diseño que utiliza la misma funcionalidad para permitir a los usuarios acceder a contenidos como videos, recetas y guías de regalo, así como productos exclusivos.

Participación de clientes

En la campaña del día de San Valentín Tiffany & Co. usó las publicaciones de WeChat para preguntar a sus seguidores el significado del amor, al compartir su definición con la frase «el amor es…». La campaña fomentó la participación del usuario con la marca Tiffany mientras promocionaba las joyas de Tiffany como el regalo apropiado para los seres queridos de los usuarios. Mientras estaban pensando en el amor, los WeChatters podían utilizar una herramienta dentro de la cuenta oficial de WeChat de Tiffany & Co. para encontrar el anillo de compromiso ideal para después utilizar el localizador de tiendas para ver dónde podrían comprarlo.

Incluso si no estaban listos para ir a la tienda, los WeChatters podían compartir GIFs animados de la campaña, ampliando la creatividad de Tiffany a través de sus redes.

Mientras tanto, Coca-Cola en Hong Kong utilizó mini-juegos en la interfaz de WeChat para fomentar la participación de los clientes. Los WeChatters quien contestaron las preguntas y participaron en los juegos recibían ofertas en las tiendas 7-Eleven y participaron en el sorteo de una televisión de 65 pulgadas.

Sé creativo con los códigos QR

La aplicación crea automáticamente un código QR para cada Cuenta de WeChat para negocios. La aplicación también incluye un escáner de código QR que le permite a las marcas ser creativas con códigos QR tanto dentro como fuera de la aplicación.

En Corea, la cadena de almacenes de descuento E-Mart creó una escultura tridimensional que mostraba un código QR en la sombra cuando la luz golpea justo en el ángulo correcto. Debido a que el almuerzo es un momento clave para comprar en línea, aquí es cuando el código QR aparece. Al escanear el código, los usuarios eran dirigidos a la cuenta oficial de E-Mart en WeChat, aumentando los seguidores y las ventas.

Imagen cortesía de WeChat.

Aunque quizás el uso de códigos QR más interesante lo hace Stuff Magazine en Sudáfrica. Los productos de la revista coinciden con los códigos QR. Analizar los códigos usando WeChat lleva a los lectores directamente a su WeChat Wallet, donde pueden pedir el producto con un par de clics y con descuento.

Ahora que sabes más sobre marketing de WeChat, es tiempo de pensar en cómo incorporar este sólido canal social dentro de tu estrategia global de marketing de redes sociales. ¿Cómo lograrás que la combinación única de funciones de la aplicación funcione en tu empresa?

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