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Imagen vía Pixabay

Conviértete en un community manager – La lista de cursos que estabas esperando

¿Dónde puedo encontrar un curso de community manager ?… hace una década, esta profesión ni siquiera existía; hoy en día, es unos de los pilares de cualquier negocio o marca con presencia digital.

Con más de 3 mil millones de usuarios globales en redes sociales, la demanda por esta posición ha ido en constante aumento. Si eres un apasionado de las redes sociales y estás considerando una carrera como Community Manager, o ya llevas años trabajando en este campo y quieres pulir tus habilidades, estos cursos de Community Manager en línea son una gran adición a tu CV.

Tabla de contenidos

Bono: Descarga nuestra guía profesional para conseguir más seguidores en tus redes sociales. Estas son las herramientas, técnicas y rutinas de tres de los profesionales en Marketing digital más reconocidos a nivel mundial.

¿Qué es un community manager?

Un Community Manager es la persona encargada de gestionar la presencia digital de una marca o negocio dentro de una comunidad de usuarios a través de las redes sociales. Es la voz de la marca en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram y es la persona encargada de utilizar estos canales para construir relaciones significativas que cumplan con los objetivos particulares de una marca como percepción, clientes potenciales, y al final del día, generar más ventas.

¿Qué hace un community manager?

Piensa en el Community Manager como un puente, ese enlace que permite la comunicación en redes sociales entre una marca o negocio y su comunidad de usuarios.

La palabra “comunidad” es la que define el papel del Community Manager, cuyo objetivo principal es crear, desarrollar y nutrir las relaciones con los usuarios existentes y potenciales a través de la interacción en redes sociales. A través de una estrategia de comunicación efectiva (tanto escrita como audiovisual) el CM transmite la personalidad de la marca a través de sus mensajes. El CM es también un estratega encargado de la logística y planeación de la distribución del contenido en redes sociales que va mucho más allá de la simple administración de los perfiles sociales. A través de un análisis profundo de métricas, define métodos para alcanzar los objetivos comerciales de un negocio o una marca con base en un presupuesto establecido.

Las responsabilidades clave de un community manager

Planear

  • Investigar los intereses y demografía (edad, ubicación, género e idioma) de la audiencia meta.
  • Planear campañas y estrategias de comunicación efectivas que se alineen con los objetivos comerciales de la empresa.
  • Definir un calendario de actividades.

Comunicar

  • Crear y curar contenido que sea relevante, atractivo y que transmita la personalidad y valores de la marca.
  • Actualizar todos los canales sociales de la marca.
  • Diseñar, crear y gestionar campañas orgánicas y anuncios pagados.

Interactuar

  • Fomentar la interacción de los usuarios con el objetivo de crear una comunidad, no una audiencia.
  • Construir conexiones y relaciones significativas con los usuarios (y entre los usuarios) alrededor de temas de interés para incrementar la lealtad y percepción de la marca.
  • Moderar las conversaciones que suceden alrededor de la marca.
  • Responder a los comentarios y consultas de los clientes de manera eficaz y oportuna.

Monitorear

  • Identificar oportunidades para unirse a conversaciones alrededor de temas de interés de la audiencia meta.
  • A través de la escucha social, buscar menciones de la marca en el universo digital e integrarse a las conversaciones.
  • Calcular la reputación y el sentimiento hacia la marca.

Analizar

  • Realizar un análisis constante de datos y métricas de redes sociales para identificar KPIs, calcular el retorno de la inversión y el impacto real de los esfuerzos de marketing.
  • Preparar reportes semanales y mensuales.
  • Comparar los resultados de la marca con los de la competencia y analizar sus debilidades y fortalezas.

Las tareas del Community Manager serán personalizadas de acuerdo con el perfil y necesidades de cada empresa. Esta parte resulta más tangible en los siguientes ejemplos de vacantes de CM publicadas en Linkedln:

Curso de community manager
(Fuente: Linkedln Odisi Games)
Curso de community manager
(Fuente: Linkedln Talent Search People)

Curso de community manager

Además de “comunidad”, existe otra palabra que engloba perfectamente el rol del Community Manager: multitask (la habilidad de desempeñar varias tareas a la vez). En la actualidad, ejercer como Community Manager requiere de un set de habilidades y destrezas bastante amplio. Afortunadamente para todos los habitantes de esta era digital, acceder a los conocimientos para adquirir o perfeccionar estas destrezas es más fácil que nunca. A continuación, te presentamos una lista de cursos y libros que te apoyarán en el camino para convertirte en un Community Manager de primera clase:

Curso de community manager en marketing digital y redes sociales

Hootsuite Academy

En Hootsuite Academy podrás encontrar una variedad de cursos gratuitos para desarrollar tus habilidades en marketing digital y en el manejo de redes sociales. Para iniciarte en estos temas, el primer curso de community manager que te recomendamos tomar en nuestra plataforma es el de “Marketing en redes sociales”. Dividido en seis capítulos, podrás aprender cómo crear y compartir contenido efectivamente, como ajustarlo al perfil de cada red social y como crecer tu comunidad de embajadores de marca, entre muchas otras cosas.

Curso de community manager
(Fuente: Hootsuite)

Cuando termines el primer curso de community manager, estarás preparado para tomar el examen de certificación de Hootsuite en Marketing de redes sociales. Al aprobarlo, recibirás un certificado registrado que podrás añadir a tu perfil de LinkedIn. El mejor complemento de este programa es nuestra Capacitación en la plataforma de Hootsuite para maximizar tu productividad y el alcance de tus publicaciones.

Blueprint de Facebook

La oferta de Facebook comprende más de 75 cursos gratuitos de marketing en Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network. Desde cursos básicos para dar tus primero pasos en publicidad en Facebook, hasta opciones avanzadas de Facebook Ads e inspiración creativa, Blueprint brinda un enfoque 360º para convertirte en todo un profesional en la plataforma.

Todos los cursos son gratuitos. Para obtener la certificación oficial e insignia de Facebook, necesitas presentar un examen que tiene un costo de $150 dólares.

Google Actívate

“A tu ritmo, desde donde quieres y con certificado”, así describe Google Actívate su formación gratuita en competencias digitales. Su curso online de marketing digital en línea ofrece un temario que incluye contenidos sobre SEO, comercio electrónico, marketing en redes sociales y dispositivos móviles, por mencionar algunos.

El curso está certificado por la IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) y tiene una duración de 40 horas.

Garage Digital de Google

Otra mina de oro de conocimiento a la que puedes acceder con tu cuenta de Google. En esta plataforma enfocada al marketing digital podrás encontrar cursos más especializados (que iremos mencionando a lo largo de este artículo). Sin embargo, siempre es buena idea empezar con su curso básico certificado de Marketing Digital.

Linkedln Learning

¿Habías escuchado de la plataforma Lynda.com? Ahora, todos los cursos de este sitio web los puedes encontrar en Linkedln Learning. Al suscribirte, puedes acceder a más de 13,000 cursos de temas como diseño, fotografía, marketing y publicidad impartidos por expertos. Uno de estos cursos es el de “Conviértete en experto en marketing digital”, donde ofrecen 31 horas de contenido que abarcan temas como SEO, Google Analytics y Facebook Ads, entre muchos otros.

Puedes aprovechar el mes gratuito que ofrecen para probarlo. Después, el acceso ilimitado a todos los cursos tiene un costo de $25 dólares al mes.

Curso de community manager
(Fuente: Linkedln Learning)

Coursera

Lo que distingue a esta plataforma es que sus programas son creados por algunas de las mejores universidades e instituciones educativas del mundo y son impartidos por maestros de estas reconocidas casa de estudio. Coursera ofrece cursos gratuitos tanto como pagados, pero puedes probar el servicio con una prueba gratuita de siete días. Cada vez completes un curso, recibirás un certificado.

Udemy

Udemy es también una plataforma de enseñanza y aprendizaje en línea. Con más de 100,000 cursos y 24 millones de estudiantes, sus cursos gratuitos y de bajo costo presentan una herramienta complementaria para cualquier CM.

Libros

Extra: Libros que todo Community Manager debería leer

Curso de community manager en comunicación y escritura

Las palabras son el arma principal de un CM, y un requisito indispensable que muchas compañías piden es tener habilidades excepcionales de comunicación y redacción. Comienza a desarrollarlas con:

“Redacción en Internet” – Universidad de Navarra

La Universidad de Navarra en España preparó este curso gratuito enfocado en la redacción en Internet. Aunque este curso ya se realizó, al inscribirte puedes acceder a todos los recursos y videos.

“Corrección, estilo y variaciones de la lengua española” de la Universidad Autónoma de Barcelona – Coursera

Si tu marca se dirige a varios países de habla hispana, este curso es un aliado para transmitir tu mensaje de manera clara y efectiva a todos estos mercados.

“Aprovecha los buscadores al máximo” de Garage Digital de Google

El SEO (Search Engine Optimization) es una herramienta clave en el alcance de tu contenido. Aprende a dominarlo con este curso.

“Consejos de redacción en Facebook” – Linkedln Learning

Extra: Checa nuestro artículo SEO para blogs: Cómo utilizar tags, títulos y slugs.

Curso de community manager en storytelling y creatividad

En el saturado y competitivo mundo digital, la creatividad es el factor que te diferenciará de tu competencia. El storytelling, esa habilidad de poder contar una historia sin importar el producto o servicio que estés vendiendo, es un factor esencial para hacerte destacar.

“The Art of Storytelling” – Pixar in a Box

A pesar de que este curso está enfocado en la escritura creativa y la creación de personajes e historias a través de un lenguaje audiovisual, también presenta valiosas técnicas (aplicables para cualquier profesión) para crear contenido que conecte con las personas.  Además, este vistazo al proceso creativo de Pixar te proporcionará un montón de inspiración para encender tu creatividad y originalidad.

“Ser más creativos” (UNAM – Coursera)

Como parte de su variada oferta de cursos gratuitos, la UNAM (rankeada como una de las mejores casas de estudio en Latinoamérica) ofrece este programa interactivo para despertar tu creatividad. Este curso gratuito fue diseñado específicamente para estimular tu capacidad creativa a través de estrategias y heurísticas. El curso dura aproximadamente 10 horas.

Curso de community manager
(Fuente: MOOC UNAM)

Libros

A momentos, puede resultar un proceso abrumador tratar de condensar la oferta y la esencia de tu marca en mensajes  que sean claros e identificables. En su best seller, Donald Miller te guía a través de los siete puntos universales de una historia para crear mensajes efectivos sobre tu marca.

Extra: TedTalk: “La ciencia mágica del storytelling” por David JP Phillips

Curso de community manager en edición de contenido (fotos/videos)

En el reporte anual del 2018 de Social Media Examiner, el 80% de los mercadólogos dijeron que las imágenes son el tipo de contenido más utilizado en redes. Las estadísticas para el contenido en video son incluso más sorprendentes. En un estudio hecho por Cisco, predijeron que para el 2021, el 81% del contenido en redes sociales será contenido en video. Estas son razones suficientes para invertir en tu contenido visual, ¿no crees?

Hoy en día, existen muchos programas y apps que automatizan la edición de tu contenido audiovisual como Canva y FilmoraGo. Sin embargo, si quieres aventurarte a tomar tus propias fotografías y videos y tener un control creativo mayor, existe una gran oferta de cursos para aprender de manera autodidacta. Todos los cursos a continuación son gratuitos.

Curso de community manager
(Fuente: Adobe Photoshop)

Fotografía

Tutoriales de Adobe Photoshop

“Fotografía y retoque con Adobe Photoshop y Lightroom” – Teachlr

“Photoshop CC 2019” – Linkedln Learning

“Fotografía Móvil: Iníciate y aprende las bases” – Udemy

Video

“Final Cut Pro X esencial” – Linkedln Learning

“Fundamentos del vídeo digital: Vídeo para web” – Linkedln Learning

Curso de community manager en Facebook ads

Al ser la red social más popular con 2.271 mil millones de usuarios, Facebook es uno de los pilares del marketing digital. Gracias a sus características de segmentación, los Facebook Ads son una herramienta invaluable para sacarle el máximo provecho a tu contenido y hacer que éste llegue a las personas correctas. En realidad, crear anuncios en Facebook es una tarea relativamente sencilla, como los descubrirás en:

Blueprint de Facebooks Ads

“Facebook Ads 2019 : Domina el Marketing en Facebook” – Udemy

Extra: Consulta nuestra guía completa de publicidad en Facebook.

Curso de community manager en análisis de datos para negocios

Recopilar y analizar datos para extraer insights es una de las tareas clave del CM. Probablemente, esta es una de las tareas más complejas dentro del abanico de destrezas de un CM, pero estos cursos te pueden encaminar en el tema:

“Análisis de datos para la toma de decisiones” – Tecnológico de Monterrey – Coursera

“Marketing online avanzado: ROI en redes sociales” – Linkedln Learning

Curso de community manager en Google Analytics

Google Analytics Academy

Qué mejor que ir directo a la fuente y aprender de los expertos en este tema. En este programa, aprenderás sobre las herramientas de medición de Google para crecer cualquier negocio a través de la recopilación y análisis de datos. Desde cómo crear una cuenta y cómo poner códigos de seguimiento, el curso para principiantes es el primer paso en su programa. Después, puedes continuar con el curso avanzado para aprender a utilizar herramientas más complejas.

Curso de community manager en branding

Una de las responsabilidades principales del CM es ser, literalmente, la marca en redes sociales. Al ser la cara y la voz de la compañía en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, debes estar bien alineado con los valores de la compañía que representas y lograr condenarlos en mensajes escritos y audiovisuales. Estos recursos te pueden apoyar en esta parte:

“Fundamentos del branding” – Linkedln Learning

“Branding avanzado” – Linkedln Learning

Libros

Vaynerchuck, autor que tal vez reconozcas por el best seller Jab, Jab, Jab, Right Hook, hace un recorrido por todas las plataformas de redes sociales para ayudarte a comprender cómo potenciar tu marca en cada una de ellas.

Extra: Consulta nuestro artículo enfocado en el Branding digital en redes sociales.

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