Cuando era pequeña, mis vacaciones de verano normalmente empezaban con una visita a la biblioteca para inscribirme al programa de lectura de verano. Los niños de la ciudad devoraban ansiosos libro tras libro, con la esperanza de alcanzar el premio final: el libro nuevo que quisieran. Como adulta, el hecho de poder ir y coger un libro cuando me apetezca está al mismo nivel de poder comer dulces cuando quiera.
No voy a quedarme aquí y fingir que solamente he leído libros de marketing. No miento, pero hay algunos recursos seleccionados que todo administrador de redes sociales debería leer.
Aunque podría ofrecer una lista de los 10 libros de marketing recomendados por Amazon, para ser un community manager de éxito se necesita mucho más que simplemente «administrar redes sociales». No me mal interpretes, este tipo de libros están ahí por una razón (y encontrarás algunos a continuación), pero un community manager competente necesita una gran variedad de destrezas.
A continuación te comparto 4 libros que todo community manager debería leer:
La vaca púrpura: diferenciate para transformar tu negocio.
Por Seth Godin
La vaca púrpura, descrito como el «padrino de los libros de marketing» por otro empleado de Hootsuite, es más que un título intrigante. El escritor Seth Godin tiene como objetivo cambiar la forma en la que la gente piensa en el marketing.
Puede resultar difícil para los community managers elaborar contenido original día tras día, así que a veces lo único que necesitas es una vaca púrpura. Como explica Godin, «La vaca púrpura describe algo fenomenal, emocionante y totalmente increíble. Cada día los consumidores se enfrentan a muchas cosas aburridas, a muchas vacas marrones, pero puedes estar seguro de que no se olvidarán de una vaca púrpura».
Deleita a tu audiencia y a tus clientes tras encontrar la inspiración para crear tus propias “vacas púrpuras” con tu contenido de redes sociales.
Contagioso. Cómo conseguir que tus productos e ideas tengan éxito
Por Jonah Berger
Este libro, un bestseller del New York Times y considerado el mejor libro de marketing del 2014 por la Asociación Americana de Marketing, es recomendado por muchos miembros del departamento de marketing de Hootsuite. Aunque ‘convertirse en viral’ puede no ser el mejor objetivo para un community manager, hacer que tu marca destaque en las redes sociales es definitivamente un objetivo clave.
Berger se sumerge en seis cualidades “contagiosas” que influyen en todos los aspectos: desde los productos del consumidor hasta el contenido de los medios de comunicación. Aprende cómo puedes utilizar estas cualidades para crear tu propio contenido para compartir.
Pensar rápido, pensar despacio
Por Daniel Kahneman
¿Por qué hacemos lo que hacemos? ¿Qué nos mueve a tomar decisiones? Estas son preguntas importantes que debe pensar cualquier community manager a la hora de crear contenido y la obra de Daniel Kahneman explora estas ideas en profundidad. Kahneman, ganador de un Premio Nobel por su trabajo sobre la toma de decisiones, es un experto en el comportamiento humano, algo que cualquier administrador de redes sociales necesita comprender.
Conectados: El sorprendente poder de las redes sociales y cómo nos afectan
Por Nicholas A. Christakis y James H. Fowler
Los autores y científicos Nicholas Christakis y James Fowler exploran las redes sociales, las conexiones que tienen los seres humanos y cómo estas conexiones influyen en nuestras decisiones.
Como administrador de redes sociales, ya sabes que las redes sociales tienen un enorme poder, así que aprender cómo funcionan estas conexiones y cómo hacer que aumenten te ayudará a conformar tu estrategia social.
Además existen otros libros en Inglés que te recomendamos a continuación.
Content Strategy for the Web
Por Kristina Halvorson
Este libro ha recorrido las oficinas de Hootsuite, desgastándose cada vez más con cada préstamo. Muchos compañeros han estado hablando sin cesar del enfoque de la autora Kristina Halvorson para las estrategias de contenido.
Las redes sociales son una parte esencial del marketing de contenido, así que dominar el arte ésta estrategia as algo que necesitas saber hacer. Halvorson te enseña exactamente cómo hacerlo, compartiendo su experiencia e instrucciones sobre todos los aspectos: desde completar una auditoría de contenido hasta liderar un proyecto. Si otros miembros de tu empresa no creen que la estrategia de contenido sea importante, no temas: Halvorson comparte tácticas de persuasión para este tipo de situaciones.
Everybody Writes
Por Ann Handley
Incluí este recurso irremplazable en mi publicación 8 recursos para los no escritores y es un libro obligatorio para los community managers.
Escribir es una habilidad que todos los vendedores necesitan poseer y Ann Handley ofrece una guía clara y concisa para dominarla. Handley explica que el contenido es “todo lo con lo que tu cliente o prospecto interactúa, incluidas tus propiedades online y páginas web y las experiencias que estas ofrecen, pero también todo lo que existe en cualquier canal social.”
Si intentas captar la atención de tu audiencia vas a necesitar que el contenido de las redes sociales coincida. Este libro te ayudará a conseguir justo eso.
Hug Your Haters
Por Jay Baer
El servicio al cliente de las redes sociales es sin duda un campo que todo administrador de redes sociales necesita dominar y el libro de Jay Baer es el recurso perfecto. Ya sabes que ignorar a tus clientes molestos en las redes sociales es una solución mediocre, pero saber exactamente cómo tratar con ellos puede ser todo un reto. Con este libro aprenderás cómo gestionar no solo a tus “detractores”, sino también a convertir toda experiencia negativa en una positiva que pueda funcionar para ti y para tu marca.
Likeable Social Media
Por Dave Kerpen
Hace poco estaba cruzando la frontera de los Estados Unidos en un viaje de compras y el guardia de la frontera me preguntó a qué me dedicaba. La expliqué que escribo. Cuando le dije “redes sociales y marketing de contenidos” dejó escapar un potente gruñido. ¿Qué pasa con este tema que hace que la gente ponga mala cara? ¿Cómo te aseguras de que no estás compartiendo contenido que cause este tipo de reacciones en tus propios canales?
El autor Dave Kerpen explora cómo escuchar a tus clientes para que puedas ofrecerles contenido valioso y demuestra que incluso el guardia de frontera más cínico está equivocado.
Social IMC: Social Strategies with Bottom-Line ROI
Por Randy Hlavac
Tener un plan de redes sociales está bien y es algo estupendo, pero ¿sabes cómo tu estrategia beneficia a tu negocio realmente? El autor Randy Hlavac explica que “hay muchos libros por ahí sobre las teorías detrás del uso de las redes sociales y las aplicaciones móviles en marketing, pero este no es uno de ellos”.
En lugar de amplias teorías, Hlavac ofrece estrategias que se pueden poner en práctica y tácticas demostradas que pueden llevar a obtener resultados. Esta guía sobre las redes sociales te mostrará cómo construir una estrategia, con la que tu marca vea beneficio y crecimiento.
Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World
Por Gary Vaynerchuk
Como administrador de redes sociales, sabes que uno de tus mayores desafíos es hacer que tu mensaje se escuche. El inmenso volumen de contenidos que se comparte cada segundo implica que tienes que trabajar muchísimo para asegurarte de crear contenido único y valioso. Aquí es donde entra el libro de Gary Vaynerchuk. Este muestra cómo adaptar tu contenido a canales específicos y cómo mantenerte al día con la naturaleza cambiante del panorama de las redes sociales.
Para tener éxito en el mundo de las redes sociales y del marketing de contenido, tienes que ir siempre un paso adelante. Aunque las teorías pueden quedarse obsoletas con facilidad, las referencias anteriores son fantásticas para construir una base sólida de ideas y destrezas.
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