Outils pour la sécurité des médias sociaux et conseils pour atténuer les risques [2024]

La sécurité des médias sociaux n’est peut-être pas la partie la plus palpitante de votre stratégie marketing, mais le fait de se pencher sur la question peut sauver votre entreprise d’une faille de sécurité critique ou lui éviter une perte d’activité conséquente.

Que vous soyez une entreprise unipersonnelle ou une organisation dotée d’une importante équipe social media, vous devez comprendre les meilleurs moyens d’atténuer les risques inhérents aux médias sociaux afin de développer votre stratégie sociale en toute sérénité.

Qu’est-ce que la sécurité des médias sociaux ?

La sécurité des médias sociaux fait référence aux stratégies que les entreprises et les particuliers mettent en place pour protéger leurs comptes sociaux de menaces telles que le piratage, le hameçonnage (phishing) et les logiciels malveillants (malwares).

Les risques les plus courants en matière de sécurité des médias sociaux

Dans cette section, nous aborderons :

• Les escroqueries de type « hameçonnage »
• Les faux comptes
• Le piratage et les attaques de logiciels malveillants
• Les applications tierces vulnérables
• Le vol de mot de passe
• Les paramètres de confidentialité et la sécurité des données
• Les appareils mobiles non sécurisés

Les escroqueries de type « hameçonnage »

Le hameçonnage est un des dangers en ligne les plus répandus sur les médias sociaux. L’objectif du hameçonnage est de vous inciter, vous ou les employés de votre entreprise, à communiquer vos mots de passe, vos coordonnées bancaires ou toute autre information sensible.

L’une des méthodes de hameçonnage les plus courantes consiste à distribuer de faux bons de réduction pour de grandes marques telles que Costco, Starbucks et Bath & Body Works. Cette pratique est très répandue sur Facebook. Pour recevoir le coupon, vous devez fournir des informations personnelles telles que votre adresse et votre date de naissance.

Certains escrocs sont encore plus audacieux et demandent des informations bancaires et des mots de passe pour (soi-disant) permettre à l’utilisateur de payer les frais de traitement du coupon.

Les escroqueries de type « prise de contact non sollicitée » sont un autre problème de sécurité courant sur les réseaux sociaux : 40 % des victimes de ce type de fraude déclarent en effet que leur mésaventure a commencé sur les médias sociaux. La FTC indique par exemple que les arnaques à la sextorsion provenant d’Instagram et de Snapchat ont été particulièrement préoccupantes en 2022 pour les utilisateurs âgés de 18 à 29 ans.

Les escrocs privilégient en général les médias sociaux pour toucher les Américains âgés de 20 à 39 ans.

Les faux comptes

Il est relativement facile pour un imposteur de créer un compte de médias sociaux calqué sur celui de votre entreprise. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est extrêmement important de se faire certifier par les différentes plateformes existantes.

Selon son dernier rapport sur la transparence, LinkedIn indique avoir pris des mesures à l’égard de 21,9 millions de faux comptes en l’espace de six mois seulement. La majorité de ces comptes (95,3 %) ont ainsi été bloqués automatiquement dès leur enregistrement. Cependant, plus de 190 000 comptes frauduleux n’ont été traités qu’après avoir été signalés par les utilisateurs de la plateforme.

Les faux comptes peuvent cibler vos clients, les employés de votre entreprise ou vos candidats à l’embauche, et les inciter à fournir des informations confidentielles afin de nuire à la réputation de votre marque. Ces comptes frauduleux peuvent également escroquer les employés d’une organisation en leur demandant de fournir leurs identifiants de connexion aux dispositifs de l’entreprise.

Les marques qui souhaitent travailler avec des influenceurs font également l’objet de ce type d’escroquerie. Dans ce cas précis, l’escroc se fait passer pour une personnalité dotée d’un grand nombre de followers sur les médias sociaux et prend contact avec les marques en leur demandant de lui faire parvenir un produit gratuit.

Travailler avec de vrais influenceurs peut être une stratégie marketing intéressante, mais il est important de vérifier que vous avez affaire à la personne réelle.

Le piratage et les attaques de logiciels malveillants

Le récent piratage du compte Twitter personnel de l’ambassadeur itinérant des États-Unis pour le cyberespace et la politique numérique a constitué l’un des incidents les plus embarrassants dans le domaine de la sécurité des médias sociaux :

My account has been hacked. Perils of the job…

— Nate Fick (@ncfick) February 5, 2023

Les pirates informatiques qui parviennent à accéder à vos comptes de médias sociaux peuvent considérablement nuire à la réputation de votre marque. Et pour peu qu’ils installent des logiciels malveillants, le risque encouru est encore plus grand.

La campagne « Ducktail » de 2022 ciblait ainsi les utilisateurs de LinkedIn, en leur demandant d’ouvrir une pièce jointe contenant un logiciel malveillant. Celui-ci utilisait alors les cookies du navigateur pour prendre le contrôle des comptes professionnels Facebook des personnes ciblées.

Les applications tierces vulnérables

Verrouiller au maximum ses propres comptes sociaux est une excellente initiative. Néanmoins, les pirates peuvent toujours tirer parti des failles des applications tierces utilisées par l’utilisateur pour se connecter à ses comptes.

Instagram met spécifiquement en garde ses utilisateurs contre les applications tierces prétendant fournir des likes ou des followers :

« Si vous transmettez à ces applications vos informations de connexion, que ce soit par un token d’accès ou en leur communiquant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, elles pourront pleinement accéder à votre compte. Elles pourront voir vos messages personnels, récolter des informations sur vos amis et potentiellement publier du spam ou du contenu préjudiciable sur votre profil. Votre sécurité et celle de vos amis seraient menacées. »

Le vol de mot de passe

Ces jeux-concours qui vous interrogent sur votre première voiture peuvent vous paraître inoffensifs, mais ne vous y fiez pas : ils constituent une méthode courante pour collecter des informations sur vos mots de passe ou pour obtenir des détails personnels fréquemment utilisés comme indices pour récupérer un mot de passe oublié.

En y participant, les utilisateurs peuvent accidentellement causer de sérieux problèmes de sécurité à leurs comptes de médias sociaux.

Don’t answer another online quiz question until you read this: https://t.co/AWI9p5UqcJ

— FTC (@FTC) February 6, 2023

Les paramètres de confidentialité et la sécurité des données

Les utilisateurs semblent parfaitement conscients des risques liés à l’utilisation des médias sociaux en matière de protection de la vie privée. La confiance globale dans la capacité des réseaux sociaux à protéger leur vie privée et la confidentialité de leurs données a en effet diminué ces dernières années. TikTok a ainsi récemment fait l’objet de l’attention des gouvernements du monde entier, qui ont décidé de restreindre l’accès à la plateforme sur les dispositifs officiels pour des raisons de protection des données.

Bien entendu, ces préoccupations n’empêchent pas les gens d’utiliser leurs réseaux sociaux préférés. Le nombre d’utilisateurs actifs des médias sociaux a ainsi augmenté de 4,2 % en 2022, pour atteindre 4,74 milliards de personnes.

Assurez-vous de bien connaître les politiques de confidentialité et les différents paramètres de vos comptes personnels et professionnels. Pensez également à fournir des recommandations en matière de confidentialité aux employés de votre entreprise qui utilisent leurs comptes personnels au travail.

Les appareils mobiles non sécurisés

Les appareils mobiles représentent plus de la moitié du temps que nous passons en ligne.

Un simple clic suffit pour accéder à vos comptes social media. Cela ne pose aucun problème, du moment que votre téléphone reste entre vos mains. Mais si vous ou un collaborateur perdez ou vous faites voler votre téléphone, ce simple clic peut vite se retourner contre vous, et faciliter l’accès à vos comptes sociaux à une personne mal intentionnée. Celle-ci peut ensuite publier sur votre compte, voire envoyer des messages contenant un logiciel malveillant à vos contacts ou leur demander certaines informations.

Si la protection de l’appareil par un mot de passe, une empreinte digitale ou une vérification faciale est utile, un nombre surprenant d’utilisateurs laissent encore leur téléphone déverrouillé.

8 bonnes pratiques en matière de sécurité des médias sociaux pour 2023

1. Créez une charte des médias sociaux

Une charte des médias sociaux est un ensemble de lignes directrices qui décrivent la manière dont votre entreprise et ses employés doivent utiliser les médias sociaux (dans un souci de responsabilisation).

L’adoption d’une charte vous permet de vous protéger non seulement contre les menaces pesant sur vos comptes de médias sociaux et la sécurité en ligne générale de votre entreprise, mais aussi contre les problèmes de relations publiques et autres ennuis juridiques.

La section relative à la sécurité de votre charte des médias sociaux doit au moins inclure les éléments suivants :

• Règles relatives à l’utilisation des comptes de réseaux sociaux personnels sur les dispositifs professionnels
• Activités à éviter sur les médias sociaux, comme les jeux-concours qui demandent des informations personnelles
• Services ou membres de l’équipe responsables de chaque compte de médias sociaux
• Recommandations relatives à la création d’un mot de passe efficace et à la fréquence des changements de mots de passe
• Attentes en matière de mise à jour des logiciels et des appareils
• Identification et prévention des escroqueries, des attaques et autres menaces pour la sécurité
• Personne(s) à avertir et mesures à mettre en place en cas de problème de sécurité sur les médias sociaux

Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la rédaction d’une charte des médias sociaux. Il comprend de nombreux exemples issus de différents secteurs d’activité.

2. Exigez une authentification à deux facteurs

L’authentification à deux facteurs n’est pas infaillible, mais elle constitue une couche de sécurité supplémentaire pour vos comptes social media. Vous n’avez pas besoin de nous croire sur parole pour savoir à quel point c’est important : Adam Mosseri, le responsable d’Instagram, le rappelle à ses followers tous les mois.

Phone? Account? You get it… 😄

🔒 Profile → Settings → Security → Two-factor authentication 🔒 pic.twitter.com/DEaIClhYIb

— Adam Mosseri (@mosseri) March 1, 2023

3. Sensibilisez votre personnel à la sécurité des médias sociaux

Vous pouvez toujours rédiger la meilleure charte des médias sociaux imaginable : si les employés de votre entreprise ne la respectent pas, elle ne servira à rien. Cette charte doit non seulement être facile à comprendre, mais également s’accompagner d’une formation, afin de donner à vos collaborateurs l’occasion d’interagir, de poser des questions et de comprendre à quel point il est important de se conformer à ces recommandations.

Ces formations sont également l’occasion de faire le point sur les dernières menaces existantes, ou d’envisager la nécessité de mettre à jour certaines sections de votre charte.

Cela peut donc être très utile. Ces formations aux médias sociaux permettent également à votre équipe d’utiliser efficacement les outils social media. Bien comprendre les bonnes pratiques permet aux employés de l’entreprise de se sentir en confiance lorsqu’ils utilisent les réseaux sociaux dans le cadre de leur travail. Ils sont alors bien équipés pour s’en servir de manière sécurisée à des fins personnelles et professionnelles.

4. Limitez les accès afin de renforcer la sécurité des données sur les médias sociaux

Limiter les accès à vos comptes sociaux est le meilleur moyen de les sécuriser. Beaucoup d’entreprises se focalisent sur les menaces provenant de l’extérieur, mais les employés constituent eux aussi une source importante de violations de données.

Il se peut que de nombreuses personnes de votre entreprise travaillent à la création de posts ou à la gestion du service à la clientèle sur les médias sociaux. Cela ne signifie pas pour autant que chacune d’entre elles doive connaître les mots de passe de vos comptes.

Il est essentiel de mettre en place un système qui vous permette de révoquer l’accès aux comptes lorsque quelqu’un quitte votre organisation ou change de poste. Pour en savoir plus sur ce point, consultez la section Outils (en fin d’article).

5. Instaurez un système d’approbation pour vos publications

Les personnes qui travaillent sur vos comptes sociaux n’ont pas toutes besoin de pouvoir publier des messages. Limiter le nombre de personnes autorisées à publier sur vos comptes est une stratégie de défense efficace. Réfléchissez bien aux personnes ayant besoin de poster des messages et aux raisons pour lesquelles elles doivent le faire.

Vous pouvez utiliser Hootsuite pour donner aux employés de l’entreprise ou aux sous-traitants la possibilité de rédiger des publications. Un simple clic suffira alors pour publier leur post. Laissez à une personne de confiance de votre équipe le soin d’effectuer ce dernier clic.

6. Nommez un responsable

Le fait de confier à une personne clé le rôle de responsable de la présence sociale de l’entreprise peut grandement contribuer à atténuer les risques. Cette personne devra :

• Maîtriser votre charte des médias sociaux
• Surveiller la présence sociale de votre marque
• Déterminer les personnes ayant accès au processus de publication
• Jouer un rôle important dans l’élaboration de votre stratégie de médias sociaux

Logiquement, cette personne devrait être un membre de premier plan de votre équipe marketing. Elle doit également entretenir de bonnes relations avec le service informatique de votre entreprise pour s’assurer que les départements marketing et IT travaillent de concert afin de réduire les risques.

C’est à elle que les membres de l’équipe doivent s’adresser s’ils commettent une erreur susceptible d’exposer l’entreprise à un risque quelconque, de manière à ce que celle-ci puisse prendre les mesures qui s’imposent.

7. Instaurez un système d’alerte précoce à l’aide d’outils de surveillance

N’oubliez pas de garder un œil sur tous vos canaux sociaux. Cela inclut ceux que vous utilisez tous les jours, mais également ceux pour lesquels vous avez créé un compte mais que vous n’avez jamais utilisés.

Désignez une personne chargée de vérifier que tous les messages postés sur vos comptes sont légitimes. Le fait de croiser vos publications avec votre calendrier de contenu est un excellent point de départ.

Suivez de près tout ce qui semble inhabituel. Même si une publication semble légitime, il convient de vérifier si elle s’écarte de votre programme de contenu. Il peut s’agir d’une simple erreur humaine. Cela peut également être le signe que quelqu’un a accédé à vos comptes et qu’il tâte le terrain avant de poster quelque chose de plus nuisible.

Utilisez votre plan de surveillance des médias sociaux pour rester à l’affût :

• Des faux comptes
• Des mentions inappropriées de votre marque par les employés
• Des mentions inappropriées de votre marque par toute autre personne associée à l’entreprise
• Des conversations négatives sur votre marque

Notre guide complet sur le social listening vous expliquera comment surveiller toutes les conversations et tous les comptes pertinents pour votre marque. Consultez la section Outils (en fin d’article) pour en savoir plus sur les ressources susceptibles de vous aider.

8. Vérifiez régulièrement l’existence de nouveaux problèmes de sécurité sur les médias sociaux

Les menaces qui pèsent sur la sécurité des médias sociaux sont en constante évolution. Les pirates en ligne élaborent sans cesse de nouvelles stratégies, et des escroqueries ou virus inédits peuvent apparaître à tout moment.

Des audits réguliers de vos dispositifs de sécurité sur les médias sociaux vous aideront à garder une longueur d’avance sur les pirates.

N’oubliez pas de faire le point (au moins une fois par trimestre) sur :

• Les paramètres de confidentialité des réseaux sociaux. Les plateformes de médias sociaux mettent régulièrement à jour leurs paramètres de confidentialité. Or cela peut avoir un impact sur votre compte. Par exemple, un réseau social peut mettre à jour ses paramètres de confidentialité pour permettre à ses utilisateurs de contrôler plus précisément la manière dont leurs données sont utilisées.
• Les droits d’accès et de publication. Vérifiez qui a accès à votre plateforme de gestion des médias sociaux et à vos comptes. Actualisez ces informations si nécessaire. Assurez-vous d’avoir révoqué l’accès des employés ayant quitté l’entreprise. Vérifiez que les personnes ayant changé de poste n’ont plus besoin du même niveau d’accès.
• Les menaces récentes envers la sécurité des médias sociaux. Il est important de maintenir de bonnes relations avec l’équipe informatique de votre entreprise. Ils peuvent vous tenir informé de tout nouveau risque dans ce domaine. Cela vous permettra également d’améliorer vos connaissances en matière de sécurité des médias sociaux. Ne perdez pas de vue l’actualité : les piratages importants et les nouvelles menaces de grande ampleur ne manqueront pas d’être signalés par les principaux organes d’information.
• Votre charte des médias sociaux. Cette charte devrait évoluer au fil du temps. À mesure que les nouveaux réseaux gagnent en popularité, les bonnes pratiques en matière de sécurité évoluent et de nouvelles menaces apparaissent. Le fait de réexaminer ce document tous les trimestres vous permettra de vous assurer qu’il reste pertinent et qu’il contribue réellement à la sécurité de vos comptes social media.

3 outils de sécurité des médias sociaux offrant une excellente protection

Vous ne pouvez pas surveiller vos comptes de réseaux sociaux 24 heures sur 24, mais certains logiciels peuvent le faire. Voici quelques-uns de nos outils de sécurité des médias sociaux préférés.

1. Hootsuite

Avec une plateforme de gestion des médias sociaux comme Hootsuite, les membres de votre équipe n’ont pas besoin de connaître les identifiants de vos comptes. Vous gardez le contrôle sur les accès et les autorisations, afin que chaque utilisateur n’obtienne que l’accès dont il a besoin.

Si quelqu’un quitte l’entreprise, vous pouvez désactiver son compte sans avoir à changer tous les mots de passe.

Hootsuite est également un outil de suivi social efficace qui vous permet de garder une longueur d’avance sur les pirates informatiques. En surveillant les réseaux sociaux et les mentions de votre marque et des mots-clés qui vous intéressent, vous saurez immédiatement si des conversations suspectes liées à votre marque sont en train d’émerger.

Supposons que des personnes partagent de faux bons de réduction ou qu’un faux compte commence à tweeter en votre nom. Grâce à Hootsuite, vous détecterez immédiatement cette activité dans vos flux et pourrez prendre des mesures avant que vos clients ne soient victimes d’une escroquerie.

Hootsuite est également agréé FedRamp et conforme à la norme Cyber Essentials. En savoir plus sur notre programme de gestion des risques et nos politiques de sécurité de l’information.

2. ZeroFOX

ZeroFOX est une plateforme de cybersécurité qui fournit des alertes automatisées :

• En cas de contenu social media dangereux, menaçant ou offensant envers votre marque
• En cas de liens malveillants postés sur vos comptes de médias sociaux
• En cas d’escroquerie ciblant votre entreprise et vos clients
• En cas de comptes frauduleux usurpant l’identité de votre marque

Elle contribue également à protéger les entreprises contre le piratage et le hameçonnage.

3. BrandFort

BrandFort peut vous aider à protéger vos comptes social media du spam, du hameçonnage effectué via les commentaires et d’autres problèmes de modération de contenu.

Pourquoi les commentaires non sollicités représentent-ils un risque en matière de sécurité ? Parce qu’ils sont visibles sur vos profils et peuvent inciter vos followers ou vos employés à cliquer sur des sites malveillants. Vous devrez alors faire face aux conséquences, même si vous n’avez pas directement partagé le message en question.

BrandFort est en mesure de détecter les commentaires indésirables dans plusieurs langues et de les masquer automatiquement.

FAQ sur la sécurité des médias sociaux

Quelles sont les cinq principales menaces en matière de sécurité des médias sociaux ?

Les cinq principales menaces en matière de sécurité des médias sociaux sont les suivantes :

1. Les escroqueries de type « hameçonnage »
2. Les faux comptes
3. Le piratage et les attaques de logiciels malveillants
4. Les applications tierces vulnérables
5. Le vol de mot de passe

Comment assurer la sécurité des médias sociaux ?

Pour améliorer la sécurité des médias sociaux, il faut impérativement limiter l’accès à ses comptes et utiliser l’authentification à deux facteurs.

Les outils de gestion des autorisations, de sécurité et d’archivage de Hootsuite garantissent la sécurité de tous vos comptes de réseaux sociaux, à partir d’un tableau de bord unique. Découvrez-les en action.

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