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7 défis et opportunités commerciales pour les responsables des médias sociaux

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August 17, 2015

Ces dernières années, les médias sociaux ont émergé pour se révéler être un nouvel outil puissant de marketing, pleins de défis et opportunités pour leurs responsables. Ils restent une partie intégrante des stratégies marketing dans de nombreuses industries, mais étant relativement récents, leur courbe d’apprentissage est longue. Alors que les médias sociaux et le marketing des médias sociaux évoluent, les professionnels du marketing enrichissent leurs connaissances dans ce domaine, largement via des essais et des erreurs.

Nous comprenons qu’il peut être accablant, frustrant et souvent source de confusion de parcourir le monde de la gestion des médias sociaux, et nous savons que les médias sociaux posent de nombreux défis auxquels les petites entreprises font face au quotidien. Afin de vous donner un coup de pouce, nous avons dressé une liste des challenges posés par les médias sociaux, ainsi que les moyens de les surmonter.

7 défis des médias sociaux et comment les transformer en opportunités commerciales

Les défis :

  • Je ne dispose pas d’assez de temps pour gérer les médias sociaux
  • Quel est le meilleur moment pour tweeter ?
  • Comment créer un plan de marketing des médias sociaux pour mon entreprise ?
  • Qu’est-ce que l’engagement sur les médias sociaux ? Et comment savoir si je fais ce qu’il faut ?
  • Dois-je dépenser de l’argent dans des publicités Facebook et Twitter ?
  • Dois-je sous-traiter ma gestion des médias sociaux ?
  • Il y a tellement de réseaux sociaux, comment savoir lequel utiliser ?

Défi #1 : Je ne dispose pas d’assez de temps pour gérer les médias sociaux

La gestion des médias sociaux ne doit pas prendre trop de temps. Il existe de nombreux moyens de gérer efficacement tout ce que vous faites dans ce domaine. Une fois que vous aurez mis ces méthodes en place, le temps que vous passiez habituellement à la gestion des médias sociaux pourra être alors consacré à écouter plus efficacement vos clients et à travailler sur d’autres aspects de votre entreprise.

Conseil 1 : Planifiez et utilisez la programmation

Lorsque vous planifiez et exécutez votre stratégie d’utilisation des médias sociaux, vous pouvez gagner du temps en planifiant du contenu. Cela permet non seulement de créer un public, mais également d’éviter de polluer le fil d’actualité de vos abonnés avec une quantité trop importante ou insuffisante d’informations. La programmation vous aide à maintenir un flux stable de contenu publié tout au long de la journée.  Autre avantage de la programmation de vos publications, elle vous permet de continuer à partager des nouvelles, des mises à jour et du contenu, même si vous êtes occupé ou éloigné du bureau. Il est cependant recommandé de vous créer un calendrier de contenu pour vous faciliter le travail et gagner du temps.

Conseil 2 : Utilisez la programmation automatique

En plus de la programmation régulière dont nous avons parlé dans le conseil ci-dessus, vous pouvez utiliser la programmation automatique. La programmation automatique détermine le moment idéal pour atteindre votre public et effectue la publication à votre place.

Lecture supplémentaire : Téléchargez notre guide pour gagner du temps pour découvrir d’autres conseils pour optimiser votre temps

Défi #2 : Quel est le meilleur moment pour tweeter ?

Connaître le meilleur moment pour tweeter vous permet d’améliorer la portée de vos tweets et d’augmenter l’engagement. Pour déterminer le moment idéal pour tweeter, il vous sera utile de connaître le comportement de votre public sur les médias sociaux.

Conseil 1 : Votre localisation géographique a de l’importance

Lorsque vous cherchez le meilleur moment pour tweeter, veillez à tenir compte à la fois de votre propre localisation géographique ainsi que de celle des clients que vous ciblez. Tweeter à 9 h à Paris, en France, ne vous donnera pas nécessairement les mêmes résultats si votre client réside à São Paulo, au Brésil.

Conseil 2 : Utilisez le bon outil

Les petites entreprises peuvent déterminer le meilleur moment pour tweeter à l’aide de plusieurs outils. En voici trois pour que vous puissiez commencer à chercher le moment idéal pour tweeter pour votre entreprise :

SocialBrola programmation automatique Hootsuiteles rapports d’analyse Hootsuite.

Conseil 3 : Veillez à vous engager sur les médias sociaux

Connaître le moment idéal pour tweeter avec l’identifiant Twitter de votre entreprise commence par un engagement sur les médias sociaux. Autrement dit, si vous prenez le temps de tweeter, prenez également le temps d’interagir avec vos abonnés. Entamez des conversations, offrez de la valeur à votre public en leur envoyant des conseils et prenez note du moment de la journée où votre public répond le plus.

Lecture supplémentaire : Pour plus d’informations sur le meilleur moment pour tweeter, consultez notre article “Quel est le meilleur moment pour tweeter?

Défi #3 : Comment créer un plan de marketing des médias sociaux pour mon entreprise ?

Si vous essayez d’assurer le succès de votre entreprise sur les médias sociaux, il est essentiel d’élaborer un plan de marketing des médias sociaux.

Conseil 1 : Clarifiez les objectifs de votre entreprise sur les médias sociaux

La partie la plus importante de votre plan de marketing des médias sociaux, c’est de vous fixer des objectifs clairs. Toutes les décisions dépendront de ces objectifs. Sans objectifs clairement définis, votre plan marketing sera dispersé et/ou inefficace. Pour éviter que cela se produise, commencez par noter au moins trois objectifs pour votre entreprise sur les médias sociaux. Veillez à ce que chaque objectif soit spécifique, réaliste et mesurable.

Conseil 2 : Auditez votre statut actuel sur les médias sociaux

Une fois vos objectifs établis, recherchez des pages officiellement approuvées et non autorisées représentant votre entreprise.  Ces pages vont des sites de fans aux sites officiels de votre marque, en passant par les faux sites se revendiquant de votre entreprise. Déterminez le nombre de vos abonnés, le nombre de visiteurs qui fréquentent ces sites et vérifiez si tout est à jour. Supprimez tout le contenu indésirable et inutile.

Conseil 3 : Développez votre stratégie de contenu

Les deux conseils précédents devraient vous offrir la structure pour développer une stratégie de contenu exhaustive pour votre plan marketing. Votre stratégie de contenu doit inclure le type de contenu que vous envisagez de publier, la fréquence de publication, votre public cible, les personnes qui créeront ce contenu et comment sa promotion sera assurée.

Conseil 4 : Utilisez des statistiques pour suivre l’évolution

Une fois votre plan de marketing des médias sociaux implanté, il convient de vérifier les indicateurs appropriés et de mesurer les performances de votre contenu. Déterminez quand vos fans sont en ligne, combien voient vos publications, qui partage ou répond, qui consulte vos pages Web et y participe. Pour vous assister, Hootsuite Pro vous offre des statistiques avancées et des rapports, notamment Facebook Insights et Google Analytics.

Conseil 5 : Adaptez votre stratégie au gré des besoins

Une fois que vous avez analysé votre campagne actuelle, prenez la décision de faire plus ce qui fonctionne déjà et revoyez les choses qui ne vont pas. Réécrivez votre stratégie de contenu en vous basant sur votre analyse afin qu’elle reflète votre nouvelle vision des choses. Vous devrez continuer à développer votre stratégie et votre contenu, et utiliser les statistiques pour guider vos pas tout au long de votre campagne sur les médias sociaux.

Lecture supplémentaire : Pour plus de renseignements sur la création d’une stratégie d’utilisation des médias sociaux, téléchargez notre guide en 5 étapes pour créer une stratégie d’utilisation des médias sociaux

Défi #4 : Qu’est-ce que l’engagement sur les médias sociaux ? Et comment savoir si je fais ce qu’il faut ?

Les utilisateurs ont plus tendance à recommander une entreprise qui interagit avec eux sur les médias sociaux qu’une entreprise sans aucune présence sur les médias sociaux. Cela dit, de nombreuses entreprises négligent l’importance d’un engagement correct sur les médias sociaux et manquent ainsi une énorme opportunité commerciale.

Conseil 1 : Un engagement dynamique sur les médias sociaux peut vous mener loin

Pour faire un pas de plus dans votre engagement, soyez proactif, écoutez et répondez. Ne laissez pas l’interaction avec votre public devenir une expérience passive. Adressez-vous à lui plutôt que d’attendre qu’il entame le contact avec vous. Trouvez les utilisateurs qui parlent de votre entreprise et remerciez-les du temps qu’ils ont pris pour le faire. Vous pouvez également leur faire part des nouvelles de l’entreprise, ainsi que de conseils et d’offres spéciales.

Conseil 2 : Intégrez la surveillance des médias sociaux dans votre stratégie d’utilisation des médias sociaux.

La surveillance des médias sociaux, également appelée écoute sociale, implique la surveillance de ce que les utilisateurs des médias sociaux disent de votre entreprise et des problèmes auxquels elle fait face. Considérée par Hootsuite comme l’une des plus importantes opportunités manquées par les entreprises aujourd’hui, l’écoute sociale vous permet non seulement d’identifier les occasions lorsqu’elles se présentent mais aussi de bénéficier d’un aperçu inestimable sur vos clients, vos concurrents et les influenceurs du secteur. Une écoute sociale efficace vous aidera à forger des relations fortes avec vos clients, à rester en première position, tout en vous donnant une idée des performances de votre engagement sur les médias sociaux.

Conseil 3 : Conservez vos abonnés et clients existants grâce à un engagement sur les médias sociaux

Tant que vous publiez du contenu intéressant, votre entreprise attirera de nouveaux abonnés sur les médias sociaux. Le tout, c’est de les conserver. Négliger la conservation des abonnés existants représenterait aussi une occasion manquée. C’est simple, plus vous consacrerez des efforts à votre engagement sur les médias sociaux, plus votre entreprise sera récompensée. Prenez le temps d’établir un contact avec vos abonnés existants. Remerciez-les de leur écoute et veillez à répondre rapidement à leurs questions éventuelles.

Lecture supplémentaire : Pour d’autres conseils commerciaux concernant l’engagement sur les médias sociaux, consultez ce billet de blog

Défi #5 : Dois-je dépenser de l’argent dans des publicités Facebook et Twitter ?

Facebook et Twitter sont devenus les destinations quotidiennes de millions de consommateurs. Les entreprises en tirent donc parti et ont commencé à lancer des campagnes publicitaires sur les deux plateformes. La publicité sur les médias sociaux étant assez récente, elle peut s’avérer être un processus complexe exigeant la mise en place d’un planning, de tests et d’évaluations efficaces. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à maîtriser les publicités Facebook et Twitter.

Bonnes pratiques publicitaires sur Facebook

  • Définissez vos objectifs avant de commencer
    De la même façon que vous vous êtes fixé des objectifs de marketing des médias sociaux, déterminez vos objectifs avant d’entamer votre campagne publicitaire.
  • Soyez précis dans le ciblage de votre public
    La nature des publicités Facebook vous permet de cibler des personnes spécifiques que vous considérez comme des leads de qualité. Facebook utilisera également votre liste d’e-mails pour trouver des utilisateurs qu’il considère comme clients potentielsCela vous aidera ensuite à façonner vos messages afin d’adapter votre contenu spécifiquement à ce groupe de personnes.
  • Veillez à une rotation régulière de vos annonces
    Évitez de lasser vos clients en assurant une rotation régulière de vos publicités tous les 3 à 5 jours. En procédant de la sorte, vous garderez un contenu frais et engageant, tout en évitant que les utilisateurs se lassent de vos publicités.

Bonnes pratiques publicitaires sur Twitter

  • Comprenez les différents types de tweets, et sachez quand utiliser des hashtags. 
    Selon ce que vous tentez de réaliser avec les publicités Twitter, les hashtags font une énorme différence dans le taux de réponse que vous recherchez. Par exemple, si vous voulez obtenir une réponse immédiate ou des conversions, n’utilisez pas de hashtags.
  • Actualisez vos tweets
    Tout comme les publicités Facebook, les publicités Twitter doivent être actualisées tous les 2-3 jours. En plus du fait que cela évite à votre public de se lasser des publicités, Twitter supprimera vos publicités après une période définie afin d’essayer d’éviter que votre contenu ne soit périmé.
  • N’utilisez pas la « promotion automatique »
    Ne partez pas du principe que tout le contenu que vous publiez est une publicité efficace. Évaluez plutôt quels tweets suscitent le plus d’intérêt de la part de votre public et créez vos publicités en vous basant sur ces observations.

Lecture supplémentaire : Pour des informations approfondies sur les publicités Twitter et Facebook, consultez ce billet de blog.

Défi #6 : Dois-je faire sous-traiter ma gestion des médias sociaux ?

La décision de gérer les médias sociaux en interne ou d’externaliser ce travail doit être mûrement réfléchie. Étant donné que les médias sociaux jouent un rôle essentiel dans la perception que l’on a de votre entreprise, quelques détails doivent être pris en considération avant de prendre une telle décision pour votre entreprise. Dans cette section, plutôt que des conseils, nous avons décidé de vous donner un aperçu des avantages et des inconvénients de l’externalisation de votre gestion des médias sociaux.

Inconvénients

1) Perte d’authenticité
Si vous décidez d’externaliser votre gestion des médias sociaux, votre entreprise prend le risque de perdre l’authenticité que vous lui avez créée. Une voix, un ton et un style authentiques ne sont pas faciles à reproduire.

2) Diminution du taux de réponse
L’externalisation dresse également un mur entre vous et votre public. Auparavant, vos clients disposaient d’une ligne de communication directe à votre entreprise si quelque chose n’allait pas. Désormais, s’ils vous contactent sur les médias sociaux, ils doivent passer par votre agence ou votre consultant pour obtenir votre aide.

3) Une couche supplémentaire de complexité
Gérer simplement les choses est souvent le meilleur moyen de garder la main sur vos efforts de marketing. En externalisant votre gestion des médias sociaux, vous ajoutez une couche entre vous et vos comptes de médias sociaux, ce qui vous empêche de mener un plan de marketing agile.

Avantages

1) Un gain de temps pour votre entreprise
L’avantage le plus évident de l’externalisation de votre gestion des médias sociaux, c’est le temps que cela vous fait gagner. Ces minutes supplémentaires vous laissent du temps pour vous concentrer sur les autres aspects de votre entreprise.

2) Une expertise précieuse
Si vous externalisez votre gestion des médias sociaux à une agence ou un professionnel du marketing, les connaissances et l’expertise qu’ils apporteront seront inestimables.

3) Cela vous aide à évoluer
Si vous n’avez pas la possibilité de gérer vos médias sociaux, l’externalisation vous offre un accès immédiat à la main-d’œuvre nécessaire. Le plus positif, c’est que vous pouvez toujours rester au courant avec un outil comme Hootsuite, qui permet aux agences et aux entreprises de collaborer.

Lecture supplémentaire : Informez-vous sur le moment où vous devriez externaliser votre gestion des médias sociaux ici.

Défi #7 : Il y a tellement de réseaux sociaux. Comment savoir lequel utiliser ?

Connaître l’objectif des réseaux sociaux que vous utilisez vous permet de savoir exactement ce que vous devez publier sur chacun d’eux.  Avec cela à l’esprit, voici une vue d’ensemble des principaux réseaux sociaux. Une fois que vous savez à quoi ressemble le terrain de jeu, vous pouvez choisir sur quels réseaux spécifiques concentrer votre attention.

Facebook

Facebook compte plus d’1,3 milliard d’utilisateurs dans le monde. Les utilisateurs de Facebook viennent de tous les horizons. Ce réseau populaire leur permet d’échanger du contenu avec leur famille, leurs amis et leurs collègues. Facebook dispose d’un endroit spécifique pour les entreprises, les Pages. Les pages Facebook peuvent contribuer à renforcer votre notoriété, à générer de l’intérêt pour vos campagnes et à entretenir le dialogue avec vos clients. Vous pouvez également utiliser votre page Facebook comme plateforme pour vos clients. Souvent, les pages Facebook peuvent aussi servir de moyen de communication pour le service à la clientèle ou les suggestions sur les produits.

Twitter

Twitter est un réseau social ouvert totalisant plus de 232 millions d’utilisateurs. Ces derniers discutent sous la forme de brefs messages (tweets) de 140 caractères maximum. Qu’il s’agisse de diffuser les dernières informations, de publier des mises à jour sur leur entreprise ou de suivre leurs célébrités préférées, les utilisateurs se servent de Twitter pour rester en contact avec des personnes et des marques. Les profils Twitter étant exactement les mêmes pour tout le monde, il n’y a pas de pages séparées pour les entreprises. En gardant à l’esprit le simple fait que l’approche des médias sociaux dans leur ensemble se base sur la concision, votre profil Twitter se doit aussi de rester simple et clair. Utilisez Twitter comme un lieu où vous pouvez construire des relations avec votre public, partager du contenu et établir des connexions professionnelles. N’utilisez pas Twitter comme une simple plateforme de ventes ; partagez plutôt des histoires de qualité et considérez Twitter comme un endroit où vos clients peuvent entrer directement en contact avec vous.

Google+

Google+ est l’un des réseaux sociaux qui connaît la croissance la plus rapide avec plus de 300 millions d’utilisateurs actifs. La majorité de ses utilisateurs sont de jeunes actifs, mais la tendance évolue, car de plus en plus d’entreprises utilisent les pages Google+ pour promouvoir leur marque. Étant donné que les profils Google+ jouent un rôle dans les résultats de recherche Google de votre nom ou de votre marque, il est important de vous assurer que votre entreprise a une présence solide sur Google+. Vous pouvez ainsi profiter des pages Google+ pour améliorer votre référencement sur Google. En outre, Google+ fait partie de la famille Google. Utilisez leurs autres outils comme Google Hangouts comme forum de chat vidéo afin d’entrer directement en contact avec vos clients, vos collègues ou de nouvelles relations.

LinkedIn

LinkedIn est réputé pour être un réseau professionnel, avec plus de 250 millions de membres. Les professionnels utilisent LinkedIn pour élargir leur réseau et découvrir des opportunités de carrière. Les marques et les entreprises, quant à elles, peuvent renforcer leur présence sur Internet via les pages Entreprise LinkedIn. Si votre entreprise a une page Entreprise LinkedIn, vos clients peuvent vous suivre et être tenus au courant des dernières nouvelles, des mises à jour de produit et/ou des bonnes pratiques du secteur. Utilisez une page LinkedIn pour entrer en contact avec le plus grand réseau en ligne de chercheurs d’emploi, d’employés, de clients potentiels et de partenaires. LinkedIn constitue un endroit d’excellence pour établir l’expertise sectorielle de votre marque.

Pinterest

Avec plus de 70 millions d’utilisateurs et plus de 2,5 milliards de pages consultées chaque mois, Pinterest peut fournir une valeur ajoutée conséquente aux entreprises à la recherche d’un outil simple capable d’attirer efficacement les clients. Disposant d’une plateforme hautement visuelle, Pinterest vous permet d’organiser des images et des vidéos en collections visuelles personnalisées, connues sous le nom de tableaux d’épingles. Vous pouvez également parcourir les épingles publiques et suivre les tableaux créés par d’autres utilisateurs. Organiser des concours de contenu généré par l’utilisateur constitue une manière efficace d’utiliser Pinterest. Par exemple, avec des concours d’épinglage de photos, vous pouvez inciter vos abonnés à épingler des photos présentant une utilisation créative de vos produits. Cela établit non seulement des connexions directes entre vous et vos clients spécifiques, mais les encourage aussi à se concentrer sur l’utilisation de votre produit.

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Article adapté et traduit de l’original en anglais 7 Social Media Challenges And Business Opportunities For Social Media Managers rédigé par Donne Torr, rédacteur chez Hootsuite