Planification quotidienne des médias sociaux en 18 minutes pour les petites entreprises

À première vue, consacrer moins d’une demi-heure à la planification des médias sociaux ne semble pas être grand-chose, d’autant plus lorsque l’on considère qu’un utilisateur moyen dans le monde passe approximativement quotidiennement 2 heures sur les médias sociaux. Mais si vous dirigez une petite entreprise, vous ne disposez peut-être pas de 2 heures. Partons du principe que vous ne disposez que de 18 petites minutes: cela va être serré, mais nous avons un plan et nous pensons qu’il peut fonctionner pour vous.

Avant de commencer, vous devez penser à de nombreuses choses. Quel réseau social visitez-vous en premier ? Passez-vous toujours par les mêmes étapes pour chaque réseau social, ou donnez-vous la priorité à certaines actions sur le moment ? Une autre chose importante à considérer avant d’élaborer votre solution express de gestion des médias sociaux, c’est de savoir sur quels réseaux sociaux votre entreprise doit être présente. Dans cet exemple de plan, nous étudierons les 5 principaux réseaux : Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ et Instagram. Nous vous aiderons à choisir les bons canaux.

Pour vous aider à planifier votre journée, nous avons divisé cette approche en blocs dédiés à une importante activité de social business. Vous pourriez dépasser ces 18 minutes aux premiers essais le temps de vous adapter au nouveau rythme, mais une fois que la routine vous sera familière, vous ne gaspillerez plus une minute à des activités superflues sur les médias sociaux.

Devenez une star en gestion des médias sociaux avec ce plan destiné aux petites entreprises sur les médias sociaux qui ne vous prendra que 18 minutes par jour.

Planification quotidienne des médias sociaux en 18 minutes pour les petites entreprises

6 minutes : Parcourir et engager

social media plan for business

L’interaction avec votre clientèle est l’une des principales raisons pour lesquelles votre entreprise doit sauter à pieds joints sur les médias sociaux. En fait, 9 clients sur 10 veulent avoir la possibilité d’interagir de manière significative avec les marques sur les médias sociaux, mais de nombreuses entreprises ne sont pas à la hauteur de la tâche. Lorsque vous faîtes votre premier pas dans la danse des médias sociaux, peu importe le temps que cela prend au début, vous devez toujours rester attentif à votre public le plus important : vos clients actuels et potentiels.

Sur Facebook, vérifiez vos notifications. Aimez les publications partagées par vos clients à propos de votre marque et répondez à chaque nouveau message que vous envoient vos clients.
Sur Twitter, vérifiez votre onglet Mentions pour découvrir les nouvelles interactions et les nouveaux abonnés. Prenez le temps de noter les questions qui attendent une réponse. Si vous avez toujours pour objectif de grossir votre base d’abonnés, remerciez vos nouveaux abonnés.
Sur LinkedIn, vérifiez et modérez vos nouvelles connexions. Si vous avez publié un article avec le LinkedIn Publisher, regardez si de nouveaux commentaires attendent une réponse approfondie ; sinon, remerciez les utilisateurs d’avoir pris le temps de lire votre publication.
Sur Google+, vérifiez si des personnes ont rejoint vos cercles et accueillez-les chaleureusement. Regardez si une partie de votre contenu Google+ a été partagée par d’autres utilisateurs dans leur cercle, et remerciez-les d’avoir partagé.
Sur Instagram, vérifiez votre onglet Actualités pour repérer les commentaires ou photos dans lesquelles votre produit ou votre marque pourraient être assignés. Prenez le temps de remercier les utilisateurs qui vous ont assignés et prenez note des photos que vous pouvez publier sur le propre compte Instagram de votre marque.

4 minutes : Surveiller

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Une fois que vous avez répondu aux utilisateurs qui sont directement entrés en contact avec vous, consacrez un peu de temps pour voir ce qu’il se passe sur le réseau. Remarquez les sujets tendance pour savoir si du contenu est pertinent pour votre domaine ou vos clients.

Sur Facebook, parcourez votre fil d’actualité et les flux de recherche que vous avez définis pour vous tenir informé de l’actualité de votre secteur pour trouver des histoires populaires dans votre réseau.
Sur Twitter, vérifiez les flux de recherche définis pour vous tenir informé de l’actualité de votre secteur, les @mentions de votre marque, les hashtags de la marque et tout ce que vous avez manqué dans le premier bloc.
Sur LinkedIn, vérifiez LinkedIn Pulse et le contenu publié via le LinkedIn Publisher par les utilisateurs que vous suivez.
Sur Google+, tenez-vous au courant des dernières activités des utilisateurs appartenant à votre cercle et vérifiez vos notifications.
Sur Instagram, vérifiez l’onglet Actualités pour être tenu à jour des mentions relatives à votre marque. Si votre entreprise utilise des hashtags de marque, regardez si de nouvelles photos assignées par ces hashtags sont apparues.

Astuce de pro : prenez le temps de vérifier ce qu’il se passe sur les réseaux sociaux tout au long de la journée. La plupart du temps, répondre rapidement fait la différence entre un client satisfait et un client perdu. Vous pouvez faire un pas de plus en activant les alertes pour les @réponses sur votre téléphone mobile, ce qui vous permet de répondre encore plus rapidement.

3 minutes : Publier

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Publiez du contenu en temps réel (non programmé) au besoin. Si vous n’utilisez pas d’outil de programmation, profiter de ce moment pour publier le contenu que vous avez prévu dans votre planning de la journée ; vous devriez toujours avoir quelque chose d’intéressant et d’informatif à partager à votre public sur les médias sociaux, qu’il s’agisse de contenu original venant de votre entreprise ou d’articles externes.

Sur Facebook, publiez un article intéressant et pertinent, provenant de votre propre équipe de contenu ou d’une source informative et digne de confiance.
Sur Twitter, choisissez le tweet d’un client à retweeter : recherchez ceux qui contiennent des images ou des vidéos, ou le témoignage d’un client satisfait. Publiez un tweet qui conduit vos abonnés vers le site officiel de votre entreprise.
Sur LinkedIn, publiez ou partagez une publication via le LinkedIn Publisher.
Sur Google+, publiez du contenu original ou partagez du contenu utile venant d’une source externe.
Sur Instagram, publiez au moins 1 photo par jour.

2 minutes : Analyser

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Pour développer un plan de contenu efficace, vous devez savoir quel type de contenu existant remporte le plus de succès sur les différents réseaux sociaux. À cette fin, vous pouvez utiliser des outils de statistiques qui fournissent des informations sur la performance de plusieurs réseaux sociaux à la fois, comme Hootsuite ou Google Analytics, ou encore les outils de statistiques propres à chaque réseau social. Une fois que vous vous êtes armé d’outils de statistiques, consacrez un peu de temps à examiner vos rapports sur les médias sociaux pour vous assurer que vous respectez les objectifs que vous vous êtes fixés sur les médias sociaux.

Sur Facebook, Facebook Insights affiche la répartition démographique de votre public par âge, région et sexe, par nombre de « J’aime » et d’utilisateurs actifs par mois et par mentions « J’aime » quotidiennes.
Sur Twitter, Twitter Analytics vous fournit des informations sur l’activité des tweets comme les mentions, les retweets, les clics et le nombre d’affichages.
Sur LinkedIn, LinkedIn donne des statistiques sur le côté droit de la page, notamment le classement de votre profil. Regardez ce que sont devenues vos publications le jour suivant leur parution. Si vous gérez une page Entreprise, l’onglet Statistiques vous tiendra à jour des affichages, des clics, des interactions, des interventions et des nouveaux abonnés. Vous pouvez également savoir comment se déroule vos campagnes sponsorisées.
Sur Google+, Google Analytics peut générer des rapports pour plusieurs canaux de médias sociaux. Si vous utilisez un autre outil pour vos statistiques, il est toujours utile de le tester au moins avec le réseau social de Google.

3 minutes : Planifier

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Regardez, nous en sommes déjà au dernier bloc du plan de 18 minutes. Peu importe le temps que nous épargne l’automatisation des médias sociaux , il est important que votre public sache qu’il y a une véritable personne derrière ces tweets ou ces messages Facebook et que leurs commentaires valent bien plus qu’une réponse manifestement automatique. Utilisez la programmation pour réserver du contenu pour le jour suivant, déterminez l’heure idéale pour publier en vous basant sur les habitudes de votre public, et trouvez du contenu pertinent issu des médias sociaux pour vos canaux.

Sur Facebook, optez pour la narration, les messages visuellement riches. Limitez vos publications à 1 ou 2 par jour.
Sur Twitter, si vous planifiez vos tweets, veillez à laisser un intervalle de temps suffisant entre chacun d’eux pour que votre public ne les considère pas comme du spam. Incluez des tweets dans différents formats (photos, vidéos, positionnement différent des liens) afin de savoir lesquels ont le plus de succès. Si vous partagez du contenu à partir d’une source externe, incluez les @mentions et les hashtags appropriés.
Sur LinkedIn, partagez du contenu dans un registre plus formel, orienté vers votre public professionnel, via la plateforme de publication LinkedIn.
Sur Google+, partagez n’importe quelle nouvelle concernant votre entreprise, ainsi que du contenu externe relatif à votre entreprise, votre domaine, ou susceptible d’intéresser les utilisateurs appartenant à vos cercles.
Sur Instagram, prévoyez du contenu photographique pour accompagner vos messages sur les médias sociaux venant d’autres canaux moins visuels. Si vous prévoyez une campagne ou la sortie d’un produit, prévoyez également une photo pour propager la nouvelle auprès d’un public plus large. Instagram offre également une belle opportunité d’entraîner vos clients dans les coulisses de votre entreprise pour leur donner un aperçu exclusif de votre société et des personnes qui la font tourner.

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Article adapté de l’article original « Daily 18-Minute Social Media Plan For Small Businesses » par Olsy Sorokina, Blog Writer and Coordinator chez Hootsuite