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Stratégie

15 outils de veille des réseaux sociaux + conseils pour 2025

Apprenez à utiliser les meilleurs outils de veille des réseaux sociaux pour suivre et gérer les conversations en ligne autour de votre marque

Sam Lauron octobre 7, 2025
Téléchargez un guide gratuit pour apprendre à utiliser la veille des réseaux sociaux
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Les outils de veille des réseaux sociaux constituent un excellent moyen de savoir ce que les gens disent de votre marque, mais aussi de vos produits, de vos concurrents, de votre secteur d’activité, de votre publicité diffusée pendant la finale de l’Euro, des délais d’attente de votre service client, de votre nouvelle mascotte… La liste est longue.

Si votre public a un avis sur quoi que ce soit, votre outil de veille des réseaux sociaux le détectera. Les logiciels de social monitoring sont utiles aux marques qui veulent suivre ce qui se passe autour d’elles puisqu’ils recueillent et fournissent des informations sur leur public et leurs concurrents.

Dans cet article, nous nous pencherons sur quelques-uns des meilleurs outils de social monitoring disponibles sur le marché. Nous partagerons également plusieurs bonnes pratiques venues tout droit des experts en la matière. Prêt à rejoindre la discussion sur les réseaux sociaux ?

  1. Suivez l’actualité et soyez réactif : Les outils de veille des réseaux sociaux permettent de suivre des mentions, des hashtags et des mots-clés dans le but de gérer la réputation d’une marque, d’éviter les crises et de répondre aux avis clients en temps réel – un point essentiel pour la gestion de la relation client.
  2. Récoltez des informations et construisez votre communauté : Utilisez ces outils pour mener une analyse concurrentielle, détecter les sentiments de votre public et les tendances du moment et optimiser vos stratégies de contenu et d’engagement afin de construire une communauté fidèle.
  3. Améliorez vos processus en suivant les conseils d’experts : Intégrez la veille des réseaux sociaux dans vos tâches quotidiennes, personnalisez le suivi des mots-clés, configurez des alertes en cas d’activité inhabituelle et apportez une touche d’analyse humaine pour identifier des opportunités subtiles et booster vos performances.

Qu’est-ce que la veille des réseaux sociaux ?

La veille des réseaux sociaux (ou social monitoring pour nos amis bilingues) consiste à suivre les mentions d’une entreprise, d’une personne, d’un produit ou d’une marque sur les réseaux sociaux. Cela implique de suivre les hashtags, les mots-clés et les mentions en rapport avec votre marque afin de disposer en permanence des dernières actualités sur votre public et votre secteur d’activité.

Vous avez peut-être déjà entendu parler du social listening, qui s’inscrit dans la continuité du social monitoring. Le social listening ne se contente pas de recueillir et d’analyser des données : il vous sert à passer à l’action.

publication Instagram de Hootsuite expliquant la différence entre social monitoring et social listening

En quoi consistent les outils de veille des réseaux sociaux ?

Les outils de veille des réseaux sociaux permettent aux marketeurs de suivre les conversations, les mentions et les tendances sur l’ensemble des plateformes en temps réel.

Katelyn Rhoades, fondatrice de l’agence de marketing sur les réseaux sociaux Enfluence Marketing Studio, ajoute que ces outils aident les marketeurs à prendre des décisions éclairées fondées sur des données.

« Ces outils fournissent de précieuses informations sur les sentiments des clients, la réputation de la marque et l’activité des concurrents », explique-t-elle. « Ils servent également à identifier des tendances émergentes, des crises potentielles et des partenariats de marketing d’influence. Tous ces éléments sont essentiels pour déployer une stratégie de médias sociaux réussie. »

Pourquoi utiliser des outils de veille des réseaux sociaux ?

Face à l’évolution rapide des réseaux sociaux, toute marque doit prendre le pouls de son public en permanence. Les outils de social monitoring vous aident à rester au courant des actualités importantes afin que vous vous présentiez sous votre meilleur profil sur Internet.

Nous avons listé ci-dessous plusieurs raisons d’effectuer activement une veille des réseaux sociaux. Spoiler alert : cela est bénéfique pour votre stratégie marketing dans son ensemble.

1. Prévention de crise

La veille des réseaux sociaux joue un rôle clé dans la prévention et la gestion de crise.

Les conversations changent vite sur les réseaux sociaux. Dès que vous voyez surgir un risque de crise, que ce soit une réaction négative à un lancement de produit ou une plainte de client qui prend de l’ampleur, vous pouvez intervenir grâce à la fonctionnalité d’automatisation de votre outil de veille des réseaux sociaux.

« Vous pouvez utiliser des outils de social monitoring pour suivre les mentions de votre marque ou de vos produits afin de bien comprendre les sentiments de votre public et de répondre rapidement aux avis ou plaintes des clients », fait remarquer Katelyn Rhoades.

2. Service client

Dans la même veine, la veille des réseaux sociaux joue un rôle clé dans le service client.

Le service client sur les réseaux sociaux désigne le fait de fournir de l’aide et de répondre aux questions posées par les clients dans des commentaires de publications ou dans des messages directs.

« Les outils de social monitoring aident les marketeurs à surveiller et à traiter les demandes ou les problèmes des clients en temps réel. Cela contribue à une expérience client positive », explique Katelyn Rhoades.

3. Construction de la communauté

Les outils de veille des réseaux sociaux peuvent aussi vous aider à utiliser vos comptes de réseaux sociaux pour nouer des relations solides, explique Alienore Lanson, Account Senior Manager chez MG Empower.

« Une bonne stratégie de social monitoring permet aux marques de réagir aux difficultés exprimées par leur public et de résoudre des problèmes précis dès qu’ils se présentent », explique-t-elle. « En interagissant de manière active avec leur public et en fournissant du contenu de valeur, les marques peuvent construire et entretenir des liens durables. De cette manière, elles renforcent la fidélité des clients et fédèrent une communauté. »

4. Suivi des performances

Les outils de veille des réseaux sociaux vous aident également à mesurer et à analyser vos résultats.

Aaron White, CEO de Outbound.com, une plateforme marketing qui utilise l’IA pour automatiser la publicité pour les PME, utilise des outils de social monitoring pour suivre les performances de l’entreprise sur les réseaux sociaux en temps réel.

« Cela nous permet d’ajuster notre stratégie en temps réel en nous appuyant sur l’engagement et les sentiments du public », explique-t-il.

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Les 15 meilleurs outils de veille des réseaux sociaux

1. Hootsuite

Hootsuite est un outil de gestion des médias sociaux tout-en-un qui inclut des fonctionnalités pour à peu près toutes les tâches d’un social media manager : création de contenu, programmation, analyse ou encore social monitoring.

Katelyn Rhoades recommande cette plateforme car elle « fournit de puissantes fonctionnalités d’analyse et de social listening. C’est une solution parfaite pour suivre les mentions, les hashtags et les mots-clés sur différentes plateformes ».

Sans compter que Hootsuite Listening est compris dans tous les forfaits (mais aussi dans l’essai gratuit !). Utilisez ces fonctionnalités pour découvrir les hashtags, marques et événements tendance n’importe où dans le monde ou plongez-vous dans des informations précises et personnalisées sur votre marque.

capture d’écran de Hootsuite Listening, qui permet de découvrir des informations sur les réseaux sociaux et sur les consommateurs

Vous pouvez également utiliser Quick Search pour d’autres analyses :

  • Indicateurs clés : Le nombre de personnes parlant de vous a-t-il augmenté cette semaine ? Quel est le ton de leurs publications ? Hootsuite Listening ne suit pas seulement les propos des utilisateurs, il vous indique également ce qu’ils ressentent réellement grâce à une meilleure analyse des sentiments.
  • Thèmes principaux : Comment les personnes parlent-elles de votre marque ? Sur quoi portent les publications positives ou négatives les plus populaires ? Dans quelles autres discussions apparaissez-vous ?
  • Résultats : Prêt à entrer dans les détails ? L’onglet Résultats vous présente une sélection des publications populaires associées à vos termes de recherche. Vous pouvez ensuite les filtrer par sentiment, par plateforme et plus encore.
capture d’écran de Hootsuite Listening comparant les résultats entre les mots clés « sunscreen » et « SPF »

Vous voulez aller un peu plus loin dans le social listening ? Notre fonctionnalité de dernière génération peut vous montrer l’évolution des sentiments au fil du temps, les principaux influenceurs dans votre secteur, le profil démographique de votre public et bien plus encore.

graphiques d’analyse de sentiments dans Hootsuite Listening

Fonctionnalités principales :

  • Hootsuite Listening pour effectuer la veille des réseaux sociaux en toute facilité
  • Hootsuite Analytics pour des informations sur la concurrence
  • Industry Benchmarking pour des informations plus générales relatives à votre secteur

Tarifs : Les forfaits commencent à 99 euros par mois.

Outil recommandé pour : Les chargés de marketing qui cherchent des outils de veille basique et de social listening avancé compatibles avec toutes les principales plateformes de réseaux sociaux.

PS : Hootsuite Listening intègre désormais les données issues de Bluesky !

2. Talkwalker par Hootsuite

Talkwalker offre plus de 50 filtres pour suivre les conversations sur plus de 150 millions de sources de données, dont les blogs, les forums de discussions, les vidéos, les sites d’actualité, les sites d’avis et les réseaux sociaux – y compris les plateformes émergentes, comme Bluesky. En matière de veille des réseaux sociaux, c’est l’un des outils les plus puissants.

Et en plus, il est accessible depuis votre tableau de bord Hootsuite !

Vous pouvez utiliser Talkwalker pour analyser l’engagement, la portée, les commentaires, les sentiments envers votre marque, les influenceurs importants, les groupes de conversations et bien plus encore.

Talkwalker est particulièrement utile pour repérer les pics d’activité dans les conversations tournant autour de votre marque, ce qui vous aidera à déterminer les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux.

graphique de Talkwalker identifiant les sources des discussions portant sur la fermeture d’un restaurant

Fonctionnalités principales :

  • Plus de 50 filtres pour une veille précise
  • Analyse de l’engagement, de la portée et des sentiments et envoi d’alertes en temps réel
  • Accès à 150 millions de sources de données

Tarifs : Demandez une démonstration gratuite pour en savoir plus.

Outil recommandé pour : Les social media managers qui ont besoin d’effectuer une veille complète et des analyses sur plusieurs plateformes en ligne, dont les blogs, les forums et les réseaux sociaux.

3. Agorapulse

Agorapulse aide les social media managers à garder le contrôle des mentions sur les réseaux sociaux. L’outil offre également des fonctionnalités qui simplifient la veille et l’écoute des conversations pertinentes.

Agorapulse vous permet d’organiser les conversations et les activités de vos concurrents, mais aussi de suivre les mentions négatives de vos concurrents. L’outil facilite également la gestion des commentaires publiés sur vos publicités diffusées sur Facebook, Instagram et TikTok.

graphiques d’Agorapulse montrant la tendance d’engagement et la répartition des sentiments envers une marque
Source : Agorapulse

Fonctionnalités principales :

  • Flux de veille personnalisables pour filtrer des expressions et plateformes précises
  • Organisation et classification des conversations des clients et de l’activité des concurrents
  • Synchronisation et gestion des commentaires postés sur les publicités diffusées sur les réseaux sociaux

Tarifs : Essai gratuit de 30 jours, puis les forfaits démarrent à 79 euros par utilisateur par mois (paiement annuel, 10 euros par profil supplémentaire). Les forfaits peuvent aller jusqu’à 149 euros par utilisateur par mois.

Outil recommandé pour : Les marques cherchant à rendre leurs stratégies de social monitoring et de social listening plus efficaces, surtout si leurs publicités sur les réseaux sociaux génèrent une activité intense.

4. Brandwatch

Brandwatch est un outil qui combine social monitoring et social listening. L’outil extrait des données de plus de 100 millions de sources en ligne et dispose d’un historique de données sur un an : grâce à lui, vous ne passerez plus jamais à côté d’une mention ou d’une tendance !

Il émet également des alertes lorsqu’une tendance anormale est détectée dans vos données et vous permet ainsi d’anticiper toute crise potentielle en ligne.

« Brandwatch est réputé pour ses fonctionnalités puissantes de social listening. Cet outil permet aux marketeurs d’analyser des conversations, de détecter des tendances et d’évaluer les sentiments à l’égard d’une marque », explique Katelyn Rhoades.

graphique de Brandwatch représentant le volume de mentions par jour
ource : Brandwatch

Fonctionnalités principales :

  • Informations tirées de 100 millions de sources
  • Historique de données sur un an
  • 48 opérateurs booléens afin de préciser vos recherches

Tarifs : Tarifs disponibles sur demande.

Outil recommandé pour : Les grandes équipes chargées des réseaux sociaux disposant de budgets importants.

5. Mentionlytics

Mentionlytics est un outil professionnel conçu pour effectuer une veille complète de toutes les plateformes de réseaux sociaux et du web au sens large.

Cet outil de veille des réseaux sociaux multilingue permet de suivre les mentions, les mots-clés et les sentiments dans plusieurs langues. Il est donc parfaitement adapté à un public international.

Si vous êtes un social media manager avec des clients aux quatre coins du monde et des publics parlant différentes langues, cette application vous aidera à avoir une vue d’ensemble.

graphiques de Mentionlytics montrant le volume de mentions, l’engagement et les sentiments envers Ryanair
Source : Mentionlytics

Fonctionnalités principales :

  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Suivi des mentions, mots-clés et sentiments dans les médias et sur les réseaux sociaux
  • Analyse avancée des sentiments qui détecte les émotions dans chaque mention
  • Filtres par mot-clé, source, sentiment, pays, langue et plus encore
  • Intégration à Hootsuite pour que vous puissiez attribuer des mentions et y répondre directement depuis votre tableau de bord.

Tarifs : Essai gratuit de 14 jours, puis forfait à partir de 58 euros par mois.

Outil recommandé pour : Les professionnels nécessitant un outil de veille internet qui prend en charge plusieurs langues sur toutes les plateformes de réseaux sociaux, les sites web et les plateformes d’avis clients.

6. Fedica

Fedica est un outil de veille des réseaux sociaux alimenté par l’IA. Il vous aide à identifier des comptes alignés sur votre cible démographique et à interagir avec eux. Il s’agit de l’un des outils de veille des réseaux sociaux les plus axés sur l’aspect démographique.

Fedica peut publier du contenu sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, mais il n’offre pas d’indicateurs de performance ou d’analyses de campagnes marketing. Il ne dispose pas non plus de fonctionnalités d’analyse des tendances, de gestion des processus opérationnels et de calendrier — mais Fedica s’intègre à Hootsuite, donc vous pouvez combiner les deux outils.

Grâce à des fonctionnalités d’analyse et de social listening alimentées par l’IA, Fedica vous aide à amplifier votre message et à échanger de manière plus efficace avec différents segments de votre public.

graphiques de Fedica sur l’engagement par âge, par secteur d’activité, par sexe et par langue
Source : Fedica

Fonctionnalités principales :

  • Identification de comptes de réseaux sociaux correspondant au profil démographique de votre cible afin de construire un public pertinent
  • Analyses des réseaux sociaux alimentées par l’IA pour améliorer l’engagement de l’audience segmentée
  • Social listening avancé pour les hashtags, les mots-clés et la portée des publications avec analyse des données démographiques
  • Alertes par e-mail concernant les mentions de la marque, les notifications de mots-clés et les sujets tendance par région

Tarifs : Version gratuite disponible. Les forfaits payants commencent à 10 dollars par mois.

Outil recommandé pour : Une bonne solution pour les social media managers qui veulent amplifier leur message adressé à des publics spécifiques mais n’ont pas besoin d’analyses approfondies de campagnes.

7. Reddit par Synaptive

Avec ses 70 millions d’utilisateurs actifs par jour, Reddit est souvent négligée alors que cette plateforme abrite des conversations profondes et honnêtes. Cet outil suit les conversations associées à des mots-clés spécifiques en lien avec votre entreprise, ce qui en fait une ressource précieuse pour comprendre les discussions des utilisateurs.

Les social media managers feraient mieux de prêter attention à ce qui se dit sur Reddit car ces discussions peuvent leur fournir des indices sur les sentiments du public et de futures tendances.

tableau de bord Synaptive montrant des mentions sur Reddit

Fonctionnalités principales :

  • Recherche par mots-clés multiples
  • Enregistrement de publications dans les favoris et marquage des publications comme lues ou non lues
  • Ajout de notes à des publications intéressantes

Tarifs : 6 dollars par mois ou gratuit pour les utilisateurs de Hootsuite Enterprise

Outil recommandé pour : les chargés de marketing qui veulent surveiller les conversations uniques et souvent profondes qui se tiennent sur Reddit ou y participer.

8. Synapview

Synapview vous permet de surveiller le contenu publié sur différentes plateformes si vous souhaitez suivre les comptes de vos concurrents, des mots-clés précis et des hashtags ou simplement rester à l’affut des tendances.

Le meilleur dans tout cela ? L’outil s’intègre à Hootsuite afin de centraliser vos efforts de veille en ajoutant des flux à votre tableau de bord.

capture d’écran de l’application Synapview intégrée à Hootsuite
Source : Synapview

Fonctionnalités principales :

  • Veille de contenu sur Instagram, YouTube, Reddit et les blogs
  • Possibilité de sauvegarder jusqu’à 10 flux de concurrents, hashtags ou tendances
  • Suivi du contenu déjà consulté

Tarifs : 8 dollars par mois ou gratuit pour les utilisateurs de Hootsuite Enterprise

Outil recommandé pour : Les marketeurs à la recherche d’une méthode facile et accessible pour surveiller des pages précises ou des hashtags depuis leur outil de gestion des médias sociaux.

9. Disqus

Disqus est une plateforme d’engagement destinée aux éditeurs en ligne. Les blogs et les médias en ligne peuvent utiliser Disqus pour surveiller, gérer et modérer les commentaires publiés sur leur site.

L’application se connecte à Hootsuite afin de surveiller les conversations directement depuis votre tableau de bord.

tableau de bord Disqus avec des listes de commentaires
Source : Disqus

Fonctionnalités principales :

  • Disponible en tant que widget intégrable ou extension pour blog
  • Modération des commentaires directement depuis votre tableau de bord
  • Interactions avec les publications de votre site depuis l’application Hootsuite

Tarifs : 6 dollars par mois ou gratuit pour les utilisateurs de Hootsuite Enterprise

Outil recommandé pour : Les marketeurs responsables de blogs et de sites de médias qui recherchent un outil intuitif pour surveiller les discussions des lecteurs.

10. ReviewTrackers

Le social monitoring ne se limite pas aux réseaux sociaux. Il est important de savoir ce que les clients disent de votre marque sur Internet et cela inclut les discussions en ligne et les sites d’avis.

ReviewTrackers facilite le suivi de ces conversations. L’outil suit plus de 50 sites d’avis et rassemble les données dans un seul flux accessible depuis votre tableau de bord Hootsuite. Vous pouvez également catégoriser les avis en fonction des sentiments ou de la source et ainsi identifier clairement ceux qui nécessitent une réponse ou ceux qui méritent d’être partagés.

tableau de bord ReviewTrackers dans Hootsuite avec une colonne pour les avis positifs et une colonne pour les avis négatifs

Fonctionnalités principales :

  • Filtre des avis par source ou par catégorie dans votre flux
  • Réponse directe aux avis laissés sur Facebook et Google
  • Partage d’avis directement sur vos comptes de réseaux sociaux connectés à Hootsuite

Tarifs : Gratuit avec un forfait Hootsuite.

Outil recommandé pour : Suivre en temps réel les avis laissés sur internet.

11. Mention

Mention suit plus d’un milliard de sources de données sur Internet, y compris des sites d’actualités, des blogs, Reddit, X (anciennement Twitter), Facebook, LinkedIn et Instagram. Vous pouvez créer et enregistrer des filtres pour trouver plus facilement ce que vous recherchez.

Cet outil de veille des réseaux sociaux inclut une analyse des sentiments et des rapports visuels. Il vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de tout sujet de votre choix jusqu’à deux ans en arrière et de paramétrer des alertes en cas d’activité anormale.

tableau de bord Mention avec plusieurs graphiques sur le volume de mentions, les sentiments, les sources des mentions et les hashtags
Source : Mention

Fonctionnalités principales :

  • Centralisation de mentions sur les réseaux sociaux et de sujets depuis un milliard de sources Internet
  • Fonctionnalités de social listening dont la mesure de la part de voix
  • Notifications en temps réel

Tarifs : Essai gratuit de 14 jours. Les forfaits démarrent à 41 euros par mois.

Outil recommandé pour : Les marketeurs surchargés qui cherchent des fonctionnalités basiques de veille pour leur activité en lien avec les relations publiques, la communication et les réseaux sociaux.

12. Sprout Social

Sprout Social vous aide à suivre les conversations relatives à votre marque, à comprendre le profil démographique de votre audience et à identifier des influenceurs importants dans votre secteur. La solution intègre également la veille des hashtags et des mentions et l’analyse des sentiments. Une veille des réseaux sociaux plus détaillée est disponible avec une extension.Découvrez notre comparatif de Sprout Social et Hootsuite.

graphiques d’analyse concurrentielle de cafés dans Sprout Social
Source : Sprout Social

Fonctionnalités principales :

  • Prévention de crise grâce à des notifications qui vous alertent en cas de pic dans les mentions
  • Réponses rédigées avec l’aide de l’IA
  • Analyse des sentiments alimentée par l’IA

Tarifs : Essai gratuit de 30 jours. Les forfaits démarrent à 199 dollars par mois.

Outil recommandé pour : Les grandes équipes chargées des réseaux sociaux disposant de budgets importants.

13. Digimind

Digimind étend la veille des réseaux sociaux à 850 millions de sources, dont des blogs, des forums et des sources hors ligne en plus des principales plateformes de réseaux sociaux et couvre plus de 20 types de médias.

Cet outil de social listening fonctionne dans plus de 80 langues et inclut une fonctionnalité de traduction automatique. Il intègre l’IA pour détecter des tendances dans les mentions et dans les sentiments.

graphique de Digimind montrant l’évolution du volume de mentions avec des chiffres clés au-dessus du graphique
Source : Digimind

Fonctionnalités principales :

  • Veille illimitée des réseaux sociaux et des sources web
  • Mises à jour en temps réel
  • Fonctionnalité de géolocalisation

Tarifs : Tarifs disponibles sur demande.

Outil recommandé pour : Les équipes de marketing intéressées par la veille de marque pour récolter des informations sur leurs clients et leurs concurrents.

14. Reputation

Leader dans la gestion de la réputation, Reputation peut servir d’outil de veille des réseaux sociaux.

Les marketeurs peuvent utiliser la plateforme pour suivre les mentions de leurs concurrents sur des milliers de sources digitales, puis exploiter ces données pour mener une analyse concurrentielle et comparer leurs performances. L’outil vous permet aussi de comprendre les sentiments associés aux tendances et aux conversations à mesure qu’elles surviennent afin d’identifier les opportunités pour votre marque.

capture d’écran de Reputation avec un avis Google et une vision d’ensemble des performances sur différents sites d’avis
Source : Reputation

Fonctionnalités principales :

  • Gestion et traitement des avis en ligne sur un tableau de bord unique
  • Alertes en temps réel pour les mentions, les mots-clés ou l’activité en lien avec votre marque
  • Comparaison des mentions et de la part de voix avec les concurrents

Tarifs : Tarifs disponibles sur demande.

Outil recommandé pour : Les marketeurs et les professionnels de la communication qui souhaitent gérer toute leur présence en ligne depuis un seul et unique endroit.

15. Brand24

Brand24 est un outil alimenté par l’IA qui extrait les mentions de diverses sources : réseaux sociaux, sites d’actualité, blogs, vidéos, forums, podcasts, sites d’avis, et bien plus encore.

En plus de suivre des mentions, des mots-clés et des hashtags, la plateforme mesure l’importance et le sentiment de chaque mention afin de vous aider à prioriser les réponses.

graphique de Brand24 montrant l’évolution du volume de mentions et le nombre de mentions positives et négatives
Source : Brand24

Fonctionnalités principales :

  • Données extraites de plus de 25 millions de sources internet
  • Analyse poussée des sentiments pour identifier les mentions positives, négatives et neutres
  • Mesure de la portée et de l’importance des mentions

Tarifs : Essai gratuit de 14 jours. Les forfaits démarrent à 149 dollars par mois.

Outil recommandé pour : Les marketeurs à la recherche d’une solution pour la gestion de la e-réputation

4 conseils d’experts pour bien utiliser les outils de veille des réseaux sociaux

1. Assurez une veille en permanence

L’étude de vos mentions devrait faire partie intégrante de vos tâches quotidiennes. Même si vous n’avez reçu aucun commentaire négatif ou qu’il n’y a aucun grand événement auquel il faut réagir, les mentions de votre marque peuvent révéler des opportunités qui pourraient orienter votre stratégie.

« La veille doit être envisagée comme un processus continu car elle permet d’analyser l’évolution du comportement de votre public dans la durée, au-delà de l’impact immédiat de votre contenu », explique Alienore Lanson. « En assurant un suivi régulier, vous pouvez détecter des schémas récurrents, des tendances et des changements dans les sentiments de votre public. Vous obtenez alors une analyse plus fine de l’impact de votre contenu. »

2. Personnalisez les mots-clés à suivre

Toute stratégie de social monitoring passe par la définition de noms ou mots-clés à suivre. Ils incluent généralement le nom de votre marque, celui de vos concurrents et un hashtag de marque. Mais rien ne vous empêche de choisir des mots-clés plus spécifiques si vous craignez de louper des mentions importantes.

Réfléchissez à des termes précis associés à votre marque ou à votre secteur d’activité. Ajoutez ces mots-clés et sujets variés à votre liste de suivi pour bénéficier d’une vision complète.

« Et n’oubliez pas de paramétrer des alertes pour ces mots-clés spécifiques », prévient Aaron White.

« Si j’avais un seul conseil à donner, ce serait de paramétrer des alertes pour les mots-clés principaux, comme le nom de votre marque, les termes propres à votre secteur et les noms de vos concurrents, afin de réagir dans les meilleurs délais si nécessaire », explique-t-il.

3. Configurez des alertes en cas d’activité anormale

Si le sentiment envers votre marque dégringole après la diffusion de votre nouvelle publicité ou si votre concurrent lance un nouveau produit révolutionnaire, l’équipe en charge des médias sociaux doit avoir la primeur de l’information. En ce sens, les outils de social monitoring sont essentiels pour gérer la réputation de votre marque.

Une crise sur les médias sociaux (ou une « simple » crise de relations publiques) peut en effet subvenir à tout moment. La veille des réseaux sociaux peut vous alerter en cas d’augmentation du volume de mentions de votre marque ou de détérioration des sentiments à votre égard.

Les bons outils ne se contenteront pas de vous avertir : ils vous fourniront des informations exploitables en temps réel pour vous aider à prendre des décisions éclairées et ainsi résoudre le problème.

4. Ajoutez une touche humaine

Tout est dans le nom : les outils de veille des réseaux sociaux restent avant tout des outils. Ils sont conçus pour vous aider dans votre stratégie, vos efforts et votre activité, mais ils ne remplacent en aucun cas l’expérience et la créativité des spécialistes des réseaux sociaux.

Selon Alienore Lanson, l’interprétation humaine des données collectées par les outils est tout aussi importante que les données elles-mêmes.

« En intégrant notre créativité dans la veille des réseaux sociaux, nous analysons les résultats de manière plus stratégique et précise », ajoute-t-elle.

« Pour ce faire, nous explorons des mots-clés spécifiques qui pourraient être pertinents pour une marque particulière mais qui ne sont pas toujours pris en compte par les outils. Cette approche manuelle, basée sur l’intuition, nous aide à identifier des tendances et opportunités subtiles qui auraient pu passer à la trappe. »

Grâce à Hootsuite, gagnez du temps dans la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux. Publiez et programmez du contenu, trouvez des conversations pertinentes, échangez avec votre audience, mesurez vos résultats et bien plus encore à partir d’un tableau de bord unique. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd’hui.

Par Sam Lauron
Sam Lauron

Sam Lauron est une rédactrice indépendante qui travaille avec des entreprises B2B et SaaS dans les domaines du marketing, du commerce électronique, des activités commerciales et des technologies connexes. Forte d’une solide expérience en rédaction et en marketing de contenu, elle utilise ses compétences en communication et en recherche pour élaborer un contenu utile qui inspire et informe les lecteurs.

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