El marketing social es clave para cualquier empresa que está interesada en mantener su competitividad. Este artículo cubre los resultados de nuestro informe «Barómetro Hootsuite», un estudio realizado con las respuestas obtenidas en una encuesta publicada en mayo de 2018 sobre el uso de las redes sociales en las empresas a nivel global. A continuación, nos enfocaremos en los resultados de España y Latinoamérica (utilizaremos el mercado mexicano, chileno y colombiano como indicadores para esta región). Podrás acceder a toda la información global al final del artículo.
Todos los encuestados trabajan en empresas de estos países, que utilizan las redes sociales y que son los responsables de una estrategia de redes sociales o que están involucrados en su uso dentro de su empresa.
Uno de los hallazgos más interesantes de este estudio es que Norteamérica ya no lidera la transformación digital. De hecho, otros países han comenzado a ganarle terreno. Se puede decir que ya existe una clara consistencia en los objetivos y desafíos de redes sociales de las empresas alrededor del mundo.
Panorama del marketing social español
En cuanto a las empresas españolas, estas ya no se encuentran entre las peores posicionadas de Europa, y el debate sobre el uso de las redes sociales como herramienta empresarial empieza a ser algo del pasado. Ya sea como canal de interacción con los clientes, como ventana a través de la que llegar a clientes potenciales o como una herramienta reputacional, el ámbito digital se ha integrado perfectamente en el flujo de trabajo de la mayor parte de las marcas españolas.
Panorama del marketing social latinoamericano
El panorama del marketing social en esta región es similar al español. Nuestro reporte muestra que en promedio en México, Chile y Colombia el 83% de las compañías que contestaron nuestra encuesta consideran que estar presente en las redes sociales es necesario para mantener su competitividad.
A continuación, presentaremos los hallazgos en cuatro secciones:
- Preferencias empresariales en las RRSS
- Gestión regional de perfiles sociales
- Objetivos empresariales en las RRSS
- Desafíos regionales de las RRSS
- Infografías del mundo hispano
¿Cuáles son las redes sociales preferidas por las empresas?
- España
Facebook (95%) lidera los primeros puestos como la red social más utilizada en las estrategias digitales de las marcas españolas. Twitter (91%), Instagram (73%), YouTube (63%) y LinkedIn (59%) le siguen muy cerca aunque se pueden apreciar algunos cambios cuando analizamos las empresas que operan en los sectores B2B y B2C. Twitter encabeza el primer puesto para empresas B2C con un 91% y Facebook se mantiene en el primer eslabón para las empresas B2C con un 98%.
Por otra parte, uno de los hallazgos más interesantes es que España es el país de Europa que más utiliza WhatsApp en su estrategia de redes sociales. La curva de crecimiento de esta aplicación de mensajería está obviamente relacionada con el crecimiento en el mercado de los smartphones y ya en el 2015 su número de usuarios activos se duplicó llegando a un cifra de 900 millones. La adopción de esta herramienta se debe a su uso como una herramienta esencial para comunicarse con sus clientes o prospectos comerciales así como para la promoción de contenido exclusivo en grupos.
- México, Chile y Colombia
El mercado latinoamericano obedece la siguiente distribución de uso de RRSS en el marketing social para ambos sectores B2B y B2C Facebook (98% México, 95% Chile, 96% Colombia), Twitter (83% México, 76% Chile, 75% Colombia), Instagram (79% México, 83% Chile, 88% Colombia), YouTube (61% México, 54% Chile, 62% Colombia) y LinkedIn (44% México, 46% Chile, 45% Colombia). Sin embargo, existen dos redes sociales que no siguen una distribución de uso equitativa en ambos sectores. El mercado B2B tiene un mayor uso de LinkedIn (68% México, 71% Chile, 74% Colombia)y menor en Instagram (73% México, 71% Chile, 81% Colombia).
Al igual que el mercado Español, ciertos mercados clave en Latinoamérica muestran una adopción de WhatsApp en sus estrategias de Marketing social (49% México, 54% Colombia).
¿Cómo se realiza la gestión empresarial de perfiles sociales?
- España
En general, la gestión de las redes sociales entre las empresas españolas se realiza de manera interna, con equipos reducidos y con un departamento centralizada. De hecho, el 53% de los encuestados confirmó que, la mayor parte del tiempo, son ellos mismos los únicos responsables de llevar a cabo la gestión de las diferentes redes sociales que se utilizan internamente.
40% de las empresas españolas afirmaron que solo una persona está implicadas tanto en el desarrollo como en la ejecución de su estrategia de redes sociales. Si profundizamos nuestro análisis en el tamaño de las empresas así como en el sector, vemos que las organizaciones de 100 a 1000 empleados y los sectores de servicios suelen optar también por tener solamente un empleado para la gestión de sus redes.
En cuanto al número de perfiles, las empresas españolas parecen tenerlo bastante claro puesto que casi el 60% tiene entre 4 y 10 redes sociales independientemente del tamaño de la empresa y del sector al que pertenezcan.
- México, Chile y Colombia
Al igual que el mercado español, las compañías latinoamericanas tienden a tener un total de entre 4 a 10 perfiles sociales. De cualquier forma, nuestro estudio muestra que la calidad en la gestión de dichos perfiles varía mucho entre empresas. Por ejemplo, el 66% de las empresas que contestaron nuestro cuestionario en México confirmaron no tener una política de uso en redes sociales. Este número es aún mayor en Chile (80%) y Colombia (72%). Lo que nos demuestra que a pesar de tener una penetración de mercado alta, el marketing social aún se encuentra en una etapa de desarrollo.
¿Cuáles son los objetivos principales de las estrategias de marketing social?
Si ponemos la lupa sobre los objetivos de redes sociales por los que las empresas españolas tienden a inclinarse, podemos ver que la reputación de marca y el servicio al cliente se encuentran entre los primeros. El 45% de las marcas en España tiene como objetivo ofrecer atención al cliente en las redes sociales y el 37% utiliza los beneficios del ámbito digital para crear imagen de marca. Asimismo, analizando más de cerca podemos ver que 35% de las organizaciones en España considera que la gestión de la reputación de su marca se hace muy o bien mientras que el 9% opina que no. Otro hallazgo relevante es que 4 de cada 10 empresas encuestadas afirma que la identificación de oportunidades de compra en las redes sociales es buena o muy buena mientras que un 7% la califica como pobre.
En cuanto a las actividades o programas realizados en las redes sociales, podemos ver que, a nivel mundial, la publicidad en redes sociales se considera la actividad de marketing más utilizada; de hecho, en España, un 51% de las empresas encuestadas lleva a cabo programas de este tipo para incrementar su alcance y visibilidad en las redes sociales. Por otra parte, otros programas como los de Employee Advocacy o Social Selling todavía están en proceso de implementación y no están tan desarrollados; sólo un 28% y 23% de las marcas encuestadas admitieron que sí que se llevan a cabo internamente. Sin embargo, cabe resaltar que, a nivel europeo, España es el país donde más empresas han involucrado a sus empleados en las redes sociales con programas de Employee Advocacy.
¿Cuáles son los desafíos empresariales más comunes en las redes sociales y el marketing social?
- España y LATAM
Los desafíos a los que se enfrentan las empresas de habla hispana a nivel mundial son muy similares, por ello generalizamos nuestros hallazgos en esta sección. Aproximadamente:
- El 54% tienen dificultades para evaluar la efectividad de las acciones realizadas en sus propios canales de redes sociales (ROI).
- El 54% afirma que existe una falta de tiempo para evaluar y gestionar el uso de las redes sociales.
- El 53% nos dice que les cuesta desarrollar una estrategia de redes sociales global.
- El 52% afirma que hay una falta de presupuesto exclusivamente para las redes sociales.
- El 49% dice que le cuesta entender e interpretar los datos que obtienen a través de las redes sociales.
- El 48% dice que encuentra difícil estar al día en cuanto a las tendencias de redes sociales.
España es el país, entre todos los encuestados, que no tiene ningún tipo de dificultad a la hora de convencer a sus directores generales o CEOs del valor y los beneficios que aportan las redes sociales.
Un futuro prometedor para el marketing social
En resumen, el estudio «Barómetro Hootsuite» nos confirma que, en general, las empresas de habla hispana han adoptado el uso de las redes sociales como elementos esenciales en sus diferentes estrategias empresariales. Podemos concluir que la industria ha evolucionado y aumentado el índice de social maturity. En cuanto los próximos 12 meses, las marcas hispanas confirman que aumentarán el uso de sus redes sociales.
En definitiva, el futuro de las redes sociales es prometedor para la gran gran parte de las empresas que hemos encuestado. A nivel global, un 80% nos han confirmado también que el uso y el valor de las redes sociales es más relevante con respecto al año pasado, y un 87% nos ha dicho que mantener una presencia en el ámbito digital es necesario para mantener su competitividad.
A continuación encontrarás el reporte barómetro de Hootsuite 2018 con los datos obtenidos en nuestro informe español y latinoamericano:
Infografías del marketing social en el mundo hispano
- España
- México
- Chile
- Colombia
