Todo lo que necesitas para organizar tu primer chat de Twitter

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¿Te has dado cuenta que todas las semanas ves los mismos hashtags en Twitter? #MarketerosNocturnos, #CMGRHangout y así sucesivamente. Estos hashtags hacen referencia a los chats de Twitter, una iniciativa genial para la creación de comunidades en Twitter. El chat de Twitter es un evento en el que un grupo de usuarios se reúne a una hora y fecha específica para tratar temas de interés para la comunidad, utilizando un mismo hashtag. Este tipo de chats genera muchísima conversación y construye conexiones entre las marcas y personas que participan; otorgando a ambos muchos beneficios.

Ese tipo de interacción trae beneficios tanto a marcas como a individuos. Un chat exitoso puede generar promoción, lealtad y comunidad con los participantes. Por medio de un chat de Twitter, harás crecer el número de seguidores de tus cuentas sociales, generarás discusiones y comentarios valiosos además demostrarás liderazgo con tu audiencia.

¿Quieres organizar un chat de Twitter? La tarea no es simple, pero nosotros te ayudaremos. Aquí tienes tu guía paso a paso:

Antes de tu chat

Por muy tentador que suene simplemente entrar en la conversación, necesitas tener un plan. Te recomendamos considerar respuestas bien pensadas a las siguientes preguntas:

¿Por qué estoy organizando un chat?

Antes de empezar a pensar en el qué, cuándo, quién y cómo, pregúntate por qué. ¿Cómo puede el chat de Twitter apoyar tus objetivos de redes sociales? ¿Por qué elegir el formato de chat de Twitter por encima de las publicaciones de rutina? ¿Es compatible con tus metas de construcción de comunidad?

El formato puede ser muy poderoso al crear un sentido de “lugar” en una plataforma de redes sociales fragmentada, además promueve los mensajes basados en la opinión (que pueden ser un dolor de cabeza si los temas de discusión son controvertidos). Organizar un chat también requiere compromiso y un poco de trabajo extra. Estas consideraciones significan comenzar con una visión clara de lo que esperas lograr. Esto es fundamental para el éxito.

¿Cómo funcionan los chats de Twitter?

Durante el proceso de planificación, dedica tiempo a entender cómo funcionan los chats de Twitter y para aprender el lenguaje que los participantes utilizan. La forma más sencilla de hacerlo es participando en chats relevantes para tu sector, lo que tendrá la ventaja de presentarte a líderes y participantes que posiblemente asistirían a tu chat. La reciprocidad es importante — si estás participando de forma auténtica en otras comunidades de chat, la gente participará en la tuya.

¿Cuándo es el mejor momento?

Puedes haber oído que el secreto de la comedia es… elegir el momento adecuado. Lo mismo aplica para los chats de Twitter. ¿Vas a organizar chats semanales? ¿Mensuales? ¿O serán más esporádicos conforme a tus programas de marketing? No importa la frecuencia que elijas, pero asegúrate de ser constante. Tu comunidad te agradecerá poder saber cuándo entrar y así poder integrarse el chat a sus propios horarios. Ten en cuenta también la(s) zona(s) horaria(s) de tu comunidad, la competencia con las charlas programadas regularmente y los patrones semanales (seamos realistas: nadie tiene tiempo para participar en un chat el viernes a las 4 de la tarde o a primera hora de la mañana del lunes).

¿Cuál debería ser el hashtag de mi chat?

El hashtag que decidas utilizar definirá tu comunidad. Asegúrate de que el hashtag sea simple, conciso y que transmita un significado cuando se lea en voz alta. Piensa si el hashtag debe incluir tu marca (por ejemplo, SAP eligió #SAPsmbchat para su chat para pequeñas empresas) o si vas a crear una comunidad abierta con una etiqueta sin marca (para que aquellos que no se identifican estrechamente con tu marca puedan sentirse más cómodos participando). En cualquier caso, intenta que sea lo más corto posible, ya que cada letra le roba un valioso espacio a los tuits de tus participantes. Huye de las abreviaturas y siglas que no tienen sentido para un público más amplio. Elige con cuidado, saltamontes.

¿Qué ángulo debe adoptar mi chat?

La esfera de Twitter está llena de chats, por lo que necesitarás una propuesta de valor única para atraer a la gente y hacer que vuelvan. ¿Qué valor proporciona tu chat de Twitter que no exista ya? ¿Vas a unir a la gente en torno a un tema de una manera general? ¿Profundizarás en un algo específico y crearás una comunidad cerrada en un espacio pequeño? ¿O más bien aprovecharás las relaciones con personas influyentes para entrevistar a un nuevo líder cada semana? Encuentra tu ángulo único.

Trabaja con tu equipo de estrategia web y blogs para planificar el chat de Twitter como una extensión de tu estrategia de contenido actual — el contenido que conecta con tu audiencia es un gran indicador de lo que le podría interesar a tu comunidad. A modo de orientación, es importante contar con un tema unificador para el chat, ya sea uno amplio para atraer a más personas (empresa social, gestión comunitaria) o un tema más especializado para construir una comunidad más pequeña y más cercana (diseño gráfico, fotografía). Trata de tener varias semanas de contenido de reserva antes del lanzamiento para asegurarte de que el chat se mantenga fiel a su intención original y mantenga su impulso.

¿Cómo vas a promocionar tu chat?

Vas a tener que promocionar tu chat (al menos inicialmente) para impulsar la participación. Comienza con la programación de tuits promocionales por parte de nombres de usuario relevantes en diferentes momentos del día, así como fragmentos de contenido de tu primer chat.

Si tienes la suerte de tener buenas relaciones con los embajadores de marca, es natural invitarlos a participar y a ayudar a difundirlo. Es probable que el tema de tu chat concuerde con sus intereses y su participación antes del lanzamiento les dará una sensación de exclusividad, reforzando la relación. Usamos una plataforma de software de marketing que nos ayuda a comunicarnos fácilmente con nuestra familia #HootAmb. Por medio de esta plataforma invitamos a nuestros embajadores a participar en “desafíos” como promocionar o participar en chats de Twitter.

Promocionar tu chat con contenido también puede ser una estrategia inteligente para la creación de una audiencia sin exceso de promoción. Alinear tu estrategia de contenido con tu estrategia de chat puede crear un poderoso golpe doble. ¿El tema del blog de la próxima semana es “Cómo elegir imágenes para las redes sociales”? Entonces fija el tema del chat de Twitter de la semana en torno a los elementos visuales en las redes sociales. O viceversa.

Al participar en otros chats, también es probable que te encuentres con conocidos a quienes les gustaría participar en tu chat. Te recomendamos crear una lista de invitaciones y enviarle una a cada uno de ellos por Twitter antes del inicio del chat (una hora antes puede estar bien). Sin embargo, asegúrate de que tus invitaciones sean únicas y personalizadas. Si mencionas a cada persona con el mismo mensaje, parecerás un spammer y tu invitación tendrá el efecto contrario. Elabora tus mensajes de forma que el destinatario se sienta como si de verdad lo estuvieras invitando a tu chat.

La puesta en práctica del chat de Twitter

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Has planeado mucho y ahora es el momento de ponerlo en marcha. Asumiendo que has hecho todo lo que dijimos en los puntos anteriores, probablemente tendrás al menos a un par de personas que sintonizaron en el momento adecuado, con el hashtag listo para funcionar.

Puesto que planificaste contenidos por anticipado, el primer paso será el de dar comienzo a la charla con un tuit de bienvenida que presenta el chat y fija el tono.

Programa este tuit con antelación para asegurarte de que el chat comienza a la hora que esperan tus participantes.

También querrás darle la bienvenida a los participantes del chat y pedirles que se presenten. Este período de presentación le permite a los participantes conocerse entre sí y establecer conexiones. Esto también te permite abrir un diálogo con cada uno de ellos. Estas relaciones serán la base de un chat y una comunidad comprometidos.

Después de darle algún tiempo a las presentaciones, puedes pasar a las preguntas y respuestas: la razón por la que has reunido a tu audiencia en el chat.

Las siguientes son algunas reglas que hay que cumplir durante el chat:

  • Las preguntas y respuestas deben seguir el formato anterior (sintaxis de P1/R1 para preguntas/respuestas)
  • La frecuencia de las preguntas en la mayoría de los chats oscila entre 5-10 minutos
  • Los chats dedicados tienen un mínimo de seis preguntas o hasta 10-12
  • Sincroniza el número y la cadencia de preguntas para que se adapten a tu audiencia

Durante el chat, recuerda que tu nombre de usuario de marca es el anfitrión y se debe encargar de hacer que fluya la conversación. Retuitea lo mejor de las respuestas de tus participantes, responde y da más detalles cuando puedas y fomenta la profundización con preguntas de seguimiento. Esto no solo centrará la atención en tus participantes como los expertos en la materia, sino que tendrá como resultado una conversación animada. Puntos extras si logras atraer a los más callados: esas personas que ven el hashtag, añaden un RT o un favorito de vez en cuando al tuit del chat y que permanecen escondidos. Enviar tuits directos puede atraer a otros participantes interesados a la conversación.

#ConsejoNinja: configura tu panel de control de Hootsuite para gestionar las conversaciones. Crea una columna que elimine los retuits (-RT) o filtra solamente las preguntas o respuestas (#hashtag y [P1 o R1]). Esto te ayudará a ver la columna de hashtags con menos ruido y a gestionar la conversación de una forma más eficaz.

Cierra tu chat agradeciéndole a los participantes por unirse y anunciando el siguiente. Esto le dará un buen final a tu chat y a ti la oportunidad de promocionar el tema de la próxima semana.

Después de tu chat

¡Has organizado tu primer chat de Twitter! Enhorabuena, puedes darte una palmadita en la espalda. Sin embargo… no has terminado del todo. Es el momento de reflexionar, medir y aprender.

En primer lugar, decide a qué quieres hacerle seguimiento. Las métricas como las menciones de hashtags, las impresiones de hashtags, los participantes únicos y los participantes que repiten te pueden informar cómo conectó tu chat con tu audiencia. Busca aumentos en tus seguidores de Twitter, un indicador del crecimiento de la comunidad. La medición social y las herramientas de análisis (usamos Hootsuite Insights así como Hootsuite Analytics) te pueden ayudar a profundizar en los resultados del chat y cuantificar tus esfuerzos. Querrás elegir las métricas que puedas informar de forma consistente a largo plazo, para identificar las tendencias de crecimiento de la comunidad o para ajustar tus actividades para atender mejor a tu audiencia.

Sin embargo, la historia de tu chat de Twitter no termina con las cifras. Asegúrate de filtrar las mejores respuestas y conversaciones para su posterior consulta (nos gusta usar Storify para esto) o capturas de pantalla si lo prefieres. Resalta a miembros prominentes de la comunidad, personas influyentes o clientes, y extrae perlas “citables” de las respuestas. Te darás cuenta de que algunos de tus mejores aprendizajes se verán reflejados aquí. Estas ideas te ayudarán a ajustar la entrega de tu próximo chat. Si la conversación era particularmente interesante o memorable, también deberías considerar la posibilidad de reunir algunos de los mejores contenidos en una publicación de blog.

Te darás cuenta que organizar un chat en Twitter requiere ajustes, aprendizajes y cambios de formato constantes para adaptarse a las necesidades siempre cambiantes de tu audiencia. A medida que crece tu chat, puedes decidir añadir más características para la interacción ( Google Hangouts en vivo, personas influyentes invitadas, etc.), o añadir más preguntas para acelerar el ritmo. No importa lo que elijas, estarás creando una base sólida.

Organiza tus chats de Twitter con Hootsuite