Una propuesta de redes sociales grandiosa es una herramienta clave para cualquier mercadólogo de redes sociales. Ya sea que estés freelanceando en el mundo de las redes sociales o trabajes en una agencia, necesitas saber cómo utilizar una propuesta para levantar un negocio.

Tal vez estés respondiendo a una Solicitud de propuesta (SDP), o tal vez estás cerrando un negocio con un cliente potencial que tu equipo de ventas ha estado trabajando. De cualquier manera, una propuesta de marketing en redes sociales es el documento que lleva a una persona o a una empresa de cliente potencial a convertirse en un cliente real.

Sigues estos pasos para juntar la información que necesitas para tu próxima propuesta. Después, usa nuestra plantilla gratuita para propuestas de redes sociales y crea la tuya en tan solo unos minutos.

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¿Qué es una propuesta de marketing de redes sociales?

Una propuesta de marketing de redes sociales es un documento en el cual propones un conjunto de servicios de marketing para un cliente potencial. Lo primero que tienes que hacer es establecer los objetivos del cliente y seguir una serie de pasos para mostrarle cómo es que lo puedes ayudar a cumplirlos.

Durante este proceso, mostrarás exactamente cómo el marketing en redes sociales puede tener un impacto en los objetivos comerciales del cliente, además de establecer tu experiencia en el campo. A través de la investigación y la planificación, le demostrarás al cliente por qué eres la persona (o empresa) adecuada para el trabajo.

Por último, tienes que describir los detalles del trabajo que propones hacer para el cliente, y tienes que incluir un cronograma y un presupuesto.

Una vez que tengas todos estos detalles en su lugar, estarás bien posicionado para establecer una buena relación de trabajo con un nuevo cliente: tu entiendes sus objetivos y ellos comprenden exactamente lo que prometes y lo que les costará.

Cómo crear una propuesta de redes sociales ganadora

Antes de poder escribir una propuesta efectiva de gestión de redes sociales, debes dedicarle tiempo a la investigación y al descubrimiento.

Paso 1: Determina los objetivos comerciales y de redes sociales de tu cliente potencial

Considera abordar las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son los objetivos de la empresa de tu cliente potencial?
  • ¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan actualmente?
  • ¿Por cuánto tiempo se han enfrentado a estos retos?
  • ¿Han hecho algún intento por abordar estos objetivos o desafíos en el pasado?
  • ¿Cómo están usando las redes sociales en la actualidad?
  • ¿Cuáles son sus objetivos de redes sociales?
  • ¿Qué tipo de plazos tienen en mente?
  • ¿Cuál es su presupuesto?
  • ¿Qué resultados han obtenido con sus iniciativas de redes sociales pasadas?

¿Cómo se obtienen las respuestas a estas preguntas? La forma más sencilla es sentarte a platicar con tu cliente potencial (o hablar por teléfono o Zoom) y preguntarle. Concéntrate en preguntarles qué están tratando de lograr. Después, es tu trabajo descubrir cómo las redes sociales (y tú) pueden ayudarles.

También, puedes crear un formulario de preguntas estándar para prospectos y nuevos clientes en el que les preguntes sobre sus objetivos.

Si estás respondiendo a una SDP (solicitud de propuesta), probablemente no tengas la opción de hablar con nadie en la empresa o cliente potencial. En su lugar, revisa cuidadosamente el documento de solicitud y asegúrate de asimilar completamente toda la información que te están proporcionando.

  • Cuando pienses en los objetivos de la propuesta, utiliza el marco S.M.A.R.T. Es decir, asegúrate de que tus objetivos establecidos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Ten en cuenta el cronograma y el presupuesto del cliente potencial cuando pienses en el momento oportuno y la viabilidad.https://www.facebook.com/hootsuite/videos/10155324734868821/Durante esta etapa, mantente alerta e identifica cualquier señal que indique que los objetivos de tu cliente potencial no coinciden con tu experiencia (o la de tu agencia). Reconocer cuándo un cliente potencial no encaja bien contigo puede ahorrarte a ti y a ellos mucho tiempo, energía y frustración.

    Si conoces a otro especialista en marketing o agencia que se adapte mejor a sus necesidades, no dudes en contactarlos. Crea una red de referencias sólida entre tus compañeros de marketing que se dedican a las redes sociales. Esta puede ser una excelente manera de asegurarte de que siempre te conectes con los mejores clientes con base en tus habilidades, y, al mismo tiempo, le brindas a los clientes los mejores resultados.

    Paso 2: Aprende sobre la audiencia de tu cliente potencial

    No hagas suposiciones sobre la audiencia de tu cliente potencial en tu propuesta. Mejor, recopila todos los datos que puedas y úsalos para desarrollar y respaldar tu estrategia.

    Empieza pidiéndole a tu cliente potencial que comparta cualquier dato que ya tenga sobre su audiencia. Si hablar con el cliente potencial no es una opción, revise la SDP. Consulta sus cuentas de redes sociales existentes y ve qué información puedes obtener de las herramientas de análisis de redes sociales.

    Después, compila las estadísticas relevantes específicas de la industria y los datos demográficos de redes sociales.

    Una vez que hayas recolectado toda la información que puedas, considera crear personas de audiencia. Esto puede ayudarle a tu cliente potencial a entender cómo tu propuesta se dirigirá directamente a su mercado objetivo.

    En esta etapa, no está de más volver al Paso 1 y revisar los objetivos. Teniendo en cuenta estos conocimientos sobre la audiencia, ¿los objetivos todavía tienen sentido? Si no es así, modifícalos y haz que la conexión entre la audiencia y los objetivos sea muy clara, para que así tu cliente potencial pueda ver que entiendes su negocio.

    Paso 3: Conoce a la competencia de tu cliente potencial

    ¿Quiénes son los competidores clave de tu cliente potencial?

    Ponte como objetivo identificar al menos cinco competidores para hacer comparaciones. Estos pueden ser competidores directos en el mismo nicho de la industria, o también pueden ser empresas en industrias similares que se dirigen a la misma audiencia.

    Es probable que el propio cliente potencial sea capaz de identificar a sus competidores más relevantes. Sin embargo, es una buena idea hacer tus propias investigaciones para ver cuáles son los competidores que destacan en el ámbito de las redes sociales. Nuestra guía para hacer un análisis competitivo en las redes sociales te guía a través de todo este proceso.

  • Usa herramientas de escucha social como los flujos de Hootsuite para monitorear audiencias y la actividad de la competencia.https://youtu.be/sgjAdzCbvRs

    Paso 4: Haz una auditoría de redes sociales

    A menos de que tu cliente potencial nunca haya usado redes sociales antes, no estarás empezando desde cero. Una propuesta de gestión de redes sociales debe tener en cuenta cómo es que el cliente utiliza actualmente las redes sociales.

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    Si tienes la oportunidad de hablar directamente con el cliente potencial, entonces probablemente tienes un conocimiento básico de su uso de redes sociales gracias a la conversación que tuviste en el paso 1. Investiga un poco más para descubrir en qué plataformas son más fuertes y por qué.

    Considera abordar los siguientes temas en la auditoría:

    • ¿Qué plataformas están usando?
    • ¿Qué está funcionando?
    • ¿Qué no está funcionando?
    • ¿Con qué frecuencia publican?
    • ¿Han lanzado algún anuncio?
    • ¿Cómo se han desempeñado sus publicaciones orgánicas y de paga?

    Para obtener más detalles sobre qué preguntas hacer y en dónde encontrar las respuestas, consulta nuestra guía para realizar una auditoría de redes sociales.

    Paso 5: Desarrolla una estrategia de redes sociales

    Ahora ya tienes los datos duros para ponerte a trabajar en una estrategia de redes sociales para tu cliente potencial. Esto sentará las bases de tu propuesta.

    Estos son algunos ejemplos de los puntos de una propuesta de redes sociales que debes considerar:

    • ¿Qué acciones específicas tomarás?
    • ¿Cómo se relaciona este trabajo con los objetivos del cliente?
    • ¿Cómo se alinea este trabajo con la línea de tiempo del cliente?
    • ¿Cuánto costará?

    Utiliza a tu cliente potencial como recurso tanto como sea posible. Si tu contacto puede proporcionarlas, un manual de marca, una guía de estilo o un libro de marca son referencias importantes. También, debes preguntarle a tu cliente potencial qué marcas lo inspiran.

    Pero esta experiencia estratégica es donde realmente puedes aportar valor a la mesa. Haz que tu estrategia sea reflexiva, específica y detallada. Dependiendo de con quién de la empresa potencial estés tratando, es posible que tengas que enseñarle algunas cosas a tu cliente. Usa palabras fáciles de usar y evita usar jerga técnica, a menos que sepas que vas a estar trabajando con un experto en redes sociales.

    Prepárate para explicar tu propuesta a una audiencia que quizás no entienda del todo cómo funciona el marketing en redes sociales. Esto podría significar usar ejemplos detallados en un apéndice o hacer una presentación en persona.

    Paso 6: Ponlo por escrito

    Ahora que ya tienes todo para hacerle una propuesta a tu cliente, lo único que te falta es ponerlo en un documento final.

    Para ayudarte con esta parte, hemos creado una plantilla de propuesta de redes sociales gratuita que puedes utilizar para desarrollar una propuesta profesional y pulida de forma rápida y sencilla. A continuación, te enseñamos cómo presentar tu propuesta de la mejor manera.

    Plantilla para crear propuestas de redes sociales

    Para usar la plantilla, simplemente haz clic en la pestaña Archivo en la esquina superior izquierda de tu navegador, luego selecciona Hacer una copia en el menú desplegable. Una vez que lo hayas hecho, tendrá su propia versión para editar y compartir.

     Plantilla para crear propuestas de redes sociales

    Esto es lo que tienes que incluir en cada sección.

    Resumen ejecutivo

    Esta es la primera sección de tu propuesta de redes sociales, aunque puede que te sea más fácil escribir esta parte al final. Puede ser más sencillo entender todos los puntos más importantes que debes incluir aquí después de reunir todos los demás detalles.

    Esta sección es básicamente un resumen general de tu propuesta. Piensa que es como un atajo para los ejecutivos que siempre están ocupados. Resume las necesidades del proyecto propuesto e incluye los resultados previstos, así como los requisitos de presupuesto y otros recursos.

    Esta página probablemente es la más importante de la propuesta, ya que necesita convencer al cliente potencial de seguir leyendo.

    Dedicale una buena cantidad de tiempo a pulir tus palabras y asegúrate de que todos tus puntos estén claros. No veas esta página por un tiempo y después regresa y leela con ojos nuevos. O, mejor aún, pídele a uno de tus compañeros que la revise y que te confirme que todo está claro o si detecta algún error.

    Puedes usar alguna herramienta de escritura en línea para ayudarte a ajustar tu resumen ejecutivo y así introducir tu propuesta de una manera efectiva y que te presente como el profesional que eres.

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    Posted by Hootsuite on Thursday, September 7, 2017

    Introducción

    Es muy importante para tu cliente potencial saber con quienes estará trabajando si acepta tu propuesta de redes sociales.

    Proporciona una vista general de tu compañía. Incluye tu misión, experiencia relevante y los miembros del equipo que estarán involucrados en el proyecto. Si es un equipo extenso, entonces enfócate en los empleados que tendrán un trato directo con el cliente o los miembros clave del equipo.

    No olvides agregar la información básica. Asegúrate de incluir tu información de contacto e indica que estás disponible para responder a todas las preguntas que puedan surgir.

    Las necesidades del cliente y sus objetivos

    Esta sección es la oportunidad perfecta para mostrarle a tu cliente potencial que comprendes las necesidades y los objetivos de su negocio.

    Manténla simple y lo más específica posible para que dejes poco espacio a la discrepancia o la ambigüedad.

    Utiliza tu investigación para identificar claramente las necesidades, desafíos y objetivos de la organización. Asegúrate de especificar los objetivos del proyecto, así como las necesidades generales de la organización.

    Si estás respondiendo a una SDP, utiliza un lenguaje que exprese la forma en la que la organización ha definido lo que está buscando.

    Objetivos de redes sociales

    Establece de 3 a 5 objetivos S.M.A.R.T de redes sociales. Cada objetivo debe especificar la plataforma(s), las métricas y la fecha de entrega. Debe quedar claro cuándo se debe medir el objetivo y cuál será la métrica del éxito.

    Por ejemplo: Aumentar los seguidores de Facebook en un 25 por ciento al final del cuarto trimestre.

    Recuerda, estos objetivos deberían ayudarte a lograr los objetivos comerciales generales del cliente. Vincula cada una de estas metas con los objetivos mencionados en la sección anterior.

    Y no prometas demasiado. A los clientes les gusta que seas ambicioso, pero vender de más debilitará tu propuesta o dañará tu relación con el cliente en el futuro. Recuerda: los objetivos S.M.A.R.T. son realistas.

    Alcance del trabajo y entregables

    Esta es una de las secciones más importantes de tu propuesta de redes sociales. En esta parte es donde te enfocarás en tu estrategia, respaldada por los aprendizajes de la investigación de tu audiencia y las auditorías sociales y competitivas.

    Esto puede sonar algo intimidante, pero recuerda que la clave es mantener las cosas simples. Empieza presentando el alcance de tu trabajo. Esto puede incluir cosas como:
    Promociones y campañas de redes sociales

    • Creación de contenido
    • Monitoreo de redes sociales
    • Interacciones en redes sociales
    • Social selling
    • Generar clientes potenciales

    Estas tácticas deberían alinearse perfectamente con tus objetivos de redes sociales. Digamos que uno de tus objetivos es “aumentar los seguidores de Facebook en un 25 por ciento para finales del cuarto trimestre”. Cualquiera que lea la propuesta debe tener qué tácticas utilizarás para lograr este objetivo.

    También, establece cuáles son los entregables específicos que le proporcionarás al cliente. ¿Serás tú quien dirija la estrategia de publicación de contenido en Facebook, o más bien tú serás el encargado de crear y publicar el contenido en la plataforma? Deja muy claro quién hace qué y lo que el cliente puede esperar recibir.

    Horario y presupuesto

    Este punto hace especial énfasis en la T de los objetivos S.M.A.R.T.: Timely –en español, oportuno.

    Dependiendo de qué tan involucrado quiera estar el cliente, esto podría convertirse en un horario de trabajo muy detallado sobre el desarrollo del proyecto, análisis y pruebas. O tal vez puede ser una simple línea de tiempo que detalle las fechas de producción de cada entregable.

    Be sure to include some milestones so there are clear points where everyone can check in to make sure the schedule is on track.

    Asegúrate de incluir algunos hitos para que haya puntos claros que todos puedan revisar y así asegurarse de que el calendario esté bien encaminado.

    Si estás respondiendo a una SDP, este documento debería delimitar qué tipo de cronograma espera ver el cliente potencial. Si tienes la oportunidad de reunirte con el cliente potencial, es una buena idea simplemente preguntarle.

    El presupuesto debe proporcionar un desglose de cómo se gastará el monto total del presupuesto del cliente. La forma en la que estructures esta parte puede variar según el volumen de trabajo y las necesidades del cliente. Por ejemplo, podrías basarte en una tarifa por hora o simplemente podrías establecer una tarifa fija para cada entregable. Utiliza una estructura que funcione bien para ti y para el cliente.

    KPIs y evaluación

    En esta sección, propondrás cómo se evaluará tu plan de redes sociales. ¿Proporcionarás actualizaciones periódicas? ¿Qué tipo de análisis supervisarás? ¿Qué tipo de medidas actuarán como indicadores de éxito?

    Testimonios, promociones y/o casos de estudio

    A lo largo de la propuesta, le has demostrado al cliente potencial que entiendes su negocio y que te haz esforzado por crear un plan personalizado que lo ayude a tener éxito en las redes sociales.

    Pero, para realmente venderte como la persona o agencia más adecuada para hacer este trabajo, es una buena idea mostrar los resultados que has obtenido con proyectos anteriores. Esto podría ser algo tan simple como algunas citas clave de tus recomendaciones de LinkedIn. O, si haz realizado un trabajo similar para otro cliente en el pasado, podrías escribir un breve estudio de caso que destaque el trabajo que llevaste a cabo y los resultados.

    La clave es mostrar que tienes las experiencia para hacer este trabajo, y que puedes respaldarlo con recomendaciones y resultados de tus trabajos anteriores.

    Próximos pasos

    Ok, ya entregaste tu propuesta. ¿Ahora qué? En esta sección, se muy claro acerca de lo que va a suceder a continuación. ¿Qué acción debe tomar el cliente antes de que la propuesta pueda avanzar? Considera incluir una fecha de vencimiento de la propuesta para asegurarte de que las tácticas propuestas, el presupuesto y la disponibilidad estén actualizadas.

    Apéndice

    Hay veces en las que es posible que quieras incluir muchos detalles muy específicos y esenciales en tu propuesta.

    En lugar de aumentar el volumen del texto principal de la propuesta (lo que puede dificultar la lectura), agrega un apéndice.

    En el apéndice puedes incluir los hallazgos de tu investigación completa o proporcionar un desglose presupuestario más detallado. Éste es un buen lugar para cualquier cosa que necesite apoyo o un trabajo adicional.

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