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Vous cherchez un petit boulot pour arrondir vos fins de mois ou alors vous envisagez une reconversion professionnelle ? Quelles que soient vos motivations, devenir social media manager freelance peut vous offrir une grande liberté et la chance de travailler sur des projets passionnants.
Le problème, c’est que vous ne savez pas forcément par où commencer. Vous avez probablement de nombreuses questions sur le métier de social media manager. Alors penchons-nous sur ce qu’il faut savoir avant de vous lancer.
D’ailleurs, notre propre équipe de réseaux sociaux chez Hootsuite a préparé une petite vidéo pleine de conseils pour vous aider à devenir social media manager freelance. Pour la regarder, ça se passe ici :
Un social media manager freelance est un spécialiste des réseaux sociaux engagé par des clients qui souhaitent externaliser leur stratégie de réseaux sociaux et sa mise en œuvre.
En général, les social media managers indépendants travaillent pour plusieurs entreprises et clients en même temps.
Parmi les services habituellement proposés figurent :
- L’élaboration d’une stratégie pour les réseaux sociaux
- La création et la gestion d’un calendrier de contenu
- La création de contenu (photographie, design)
- La rédaction de contenu
- La programmation et la publication de contenu
- La gestion de la communauté (interactions avec les followers, réponses aux messages privés et aux commentaires)
- L’analyse des résultats et la génération de rapports
Si vous souhaitez vous lancer dans l’aventure freelance, vous devrez acquérir des compétences entrepreneuriales en plus de votre expertise en gestion des réseaux sociaux.
Vous avez beau obtenir des résultats pour vos clients, si vous n’avez pas mis en place des processus opérationnels solides, vous aurez du mal à faire perdurer votre activité.
Découvrez ci-dessous les neuf compétences que vous devrez maîtriser à la perfection si vous souhaitez devenir social media manager et réussir en affaires.
Rédaction de contenu
Ces dernières années, les réseaux sociaux ont mis l’accent sur l’aspect visuel. Toutefois, une bonne légende contribue grandement à construire une communauté active.
Un social media manager freelance doit avoir de bonnes compétences en copywriting et en rédaction. En effet, la plupart des publications efficaces sur les réseaux sociaux sont courtes, percutantes et pleines d’esprit.
Your social calendars don't need to look like this 👇
With our help you can start to make a clear, concise plan. https://t.co/RfbnZqSJ8w pic.twitter.com/D2tagWGjTi
— Hootsuite 🦉 (@hootsuite) November 20, 2022
Création de contenu
Un social media manager indépendant a plusieurs casquettes, dont la création de contenu. Dans de nombreux cas, il vous sera demandé de produire un visuel, une vidéo TikTok ou une photographie.
Rassurez-vous, nul besoin d’être un pro de Photoshop. Des outils comme Canva vous facilitent le travail en proposant des modèles spécialement conçus pour les réseaux sociaux.
Que ce soit pour filmer un TikTok ou pour prendre une photo pour Instagram, vous avez besoin d’un smartphone capable d’enregistrer du contenu et de le modifier pour différentes plateformes de réseaux sociaux. Chaque plateforme a ses propres critères en matière d’image et de vidéo, alors veillez à créer un contenu dans les règles de l’art.
Gestion de communauté
Un grand nombre de personnes interagissent avec les pages d’une marque sur les réseaux sociaux : messages privés, commentaires, avis… Le social media manager doit répondre à chacun de ces messages.
Cette tâche est chronophage, c’est pourquoi de nombreuses marques externalisent cet aspect de la gestion des réseaux sociaux. Pour bien gérer une communauté, il faut faire preuve d’organisation et de rigueur (pour s’assurer de ne pas passer à côté d’un problème de service client), respecter le ton de la marque et avoir des interactions sincères avec la communauté.
Analyses et génération de rapports
Attention, ce point est essentiel. Les réseaux sociaux fournissent une quantité considérable de données. Vous devez être en mesure de collecter ces données pour les analyser – cela fait partie des attentes du client. Faites le tri parmi tous les chiffres pour proposer des recommandations pertinentes.
Vous devrez probablement fournir un rapport mensuel pour montrer à votre client les résultats de vos campagnes (pssst : utilisez donc notre modèle gratuit de rapport des réseaux sociaux).
Les rapports servent à présenter les résultats de votre travail sur les réseaux sociaux. Mettez en avant la croissance de l’audience, le taux d’engagement, la portée et les ventes directes/conversions, le cas échéant.
Présentation et ventes
Lorsque vous exercez une activité indépendante, vous devez être en mesure de présenter et vendre vos services à de potentiels clients. Cette compétence n’est probablement pas nécessaire en tant que salarié, mais elle est cruciale pour un freelance.
Le plus dur quand on travaille en tant qu’indépendant ? Les projets avec vos clients peuvent prendre fin et vous n’aurez pas toujours de nouveaux clients pour les remplacer dans la foulée. Un bon travailleur freelance sait rester à l’affût des nouvelles opportunités.
Avec le temps (et la pratique), présenter et vendre vos services de gestion des réseaux sociaux deviendra de plus en plus facile.
Gestion de la relation client
Améliorer la relation avec vos clients peut vous aider à développer votre activité. Après tout, si un client aime travailler avec vous, il y a de fortes chances qu’il continue à vous confier des missions. Il pourrait même vous recommander à un membre de son réseau ou rédiger un témoignage pour votre site internet.
Pour réussir en tant que social media manager, il est essentiel de construire et maintenir de bonnes relations avec ses clients. Attention : vos clients existants sont importants, mais ne négligez pas pour autant les autres relations. Gardez un lien avec vos prospects et vos anciens clients et informez-les de votre disponibilité.
Détection des tendances
Un social media manager doit rester à l’écoute des dernières tendances, qu’il s’agisse de memes ou d’événements d’actualité. Sinon, les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être vues comme démodées ou pas intéressantes.
Par exemple, début 2023, le hashtag #bigredboots fait fureur sur les réseaux sociaux après le lancement par la marque MSCHF de bottes rouges XXL inspirées d’Astro Boy. Cette tendance n’est pas passée inaperçue auprès de la marque de fromage Babybel qui a publié… une photo de bottes rouges modelées dans sa célèbre cire.
Gestion de projets
L’organisation est une autre compétence essentielle pour devenir social media manager freelance. Non seulement vous devez gérer des calendriers de contenu, mais vous devez également assurer le suivi de votre propre activité. Vous avez peut-être travaillé avec des chefs de projet dans le passé. Si vous travaillez en tant qu’indépendant, c’est désormais à vous d’endosser ce rôle.
Vous aurez besoin d’un solide système de gestion des réseaux sociaux afin de vous assurer que le contenu est livré à l’heure et validé par le client. Vous aurez également besoin de mettre en place un processus pour l’envoi et le règlement de vos factures.
Marketing et stratégie
Comprendre les stratégies de marketing et leur impact sur vos campagnes sur les réseaux sociaux est une compétence non négociable. Vous devrez probablement élaborer une stratégie pour les réseaux sociaux alignée sur les objectifs commerciaux du client. Si vous ne créez pas la stratégie vous-même, vous appliquerez probablement celle d’une autre personne.
Pour chaque publication sur les réseaux sociaux, posez-vous cette question : comment va-t-elle aider à développer l’activité de mon client ? La réflexion stratégique permet de transformer une simple publication sur les réseaux sociaux en contenu engageant.
Étape 1 : Créez votre entreprise
Avant de commencer à travailler comme social media manager freelance, renseignez-vous sur les démarches légales à remplir pour créer votre entreprise.
Elles varient d’un pays à l’autre, mais voici quelques exemples :
- Choisir votre statut juridique (entrepreneur individuel ou société à responsabilité limitée, par exemple)
- Enregistrer votre nom commercial (qui doit être unique) ; pensez à vérifier les bases de données des marques si vous souhaitez protéger votre marque à l’avenir.
- Demander un numéro d’identification fiscale (tous les travailleurs indépendants n’en ont pas besoin, alors renseignez-vous sur votre situation)
- Vérifier si vous avez besoin d’obtenir une licence ou de vous immatriculer auprès d’un registre
- Ouvrir un compte bancaire professionnel (non obligatoire, vérifiez avec un comptable).
Au passage, vous pouvez consulter un conseiller fiscal pour déterminer la part de vos revenus à mettre de côté pour payer vos impôts. Il pourrait également vous conseiller sur la forme juridique la mieux adaptée à vos besoins.
C’est également une bonne idée de créer une adresse e-mail professionnelle et des comptes sur les réseaux sociaux (ou d’au moins réserver les pseudos pour votre nom d’entreprise, si vous souhaitez les développer plus tard). Ce point sera utile lorsque vous commencerez à promouvoir plus largement votre activité et devrez vous établir en tant que marque.
Étape 2 : Constituez un portfolio
Une fois les aspects juridiques réglés, vous pouvez vous constituer un portfolio pour démontrer votre expertise.
Il existe différentes façons de présenter un portfolio. Par exemple, vous pouvez :
- Créer un site internet
- Utiliser votre profil LinkedIn
- Créer des fichiers PDF
- Utiliser un dossier Google Drive pour stocker vos études de cas
Si vous avez uniquement occupé des postes salariés à temps plein, utilisez des projets et exemples de ces expériences pour créer votre portfolio. Veillez à vous concentrer sur les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux auxquelles vous avez contribué et sur les résultats que vous avez permis d’atteindre.
Étape 3 : Fixez vos tarifs
Déterminer le prix de ses services est probablement l’une des tâches les plus éprouvantes pour un freelance. Cela est d’autant plus vrai si vous êtes nouveau sur le marché et ne savez pas exactement ce qui est un prix juste. Plusieurs aspects doivent être pris en compte, comme votre salaire désiré, vos dépenses professionnelles ou encore les impôts.
Nous présentons des tarifs de référence plus loin dans cet article, mais n’hésitez pas à échanger avec d’autres social media managers indépendants pour savoir combien ils facturent pour leurs services. Faire vos recherches peut vous aider à fixer des tarifs concurrentiels.
Étape 4 : Faites-vous connaître
C’est maintenant que les choses intéressantes commencent : trouver vos premiers clients. Même si vous êtes le meilleur social media manager au monde, vous n’irez pas bien loin si vos clients potentiels ne savent pas que vous êtes disponible pour des missions freelance.
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Démarrez vos 30 jours d'essai gratuitVoici quelques pistes pour vous faire connaître :
- Événements de networking. Ces événements sont un excellent moyen pour vous faire connaître et rencontrer de nouvelles personnes. Si vous travaillez dans un secteur très particulier, concentrez-vous sur les événements où vous pourrez rencontrer des acteurs de ce marché. Et n’oubliez pas les autres freelances de votre réseau. Ils peuvent vous fournir des conseils précieux sur le travail indépendant, voire vous recommander à leurs clients.
- LinkedIn. Optimisez votre profil LinkedIn pour aider les clients potentiels à vous trouver et à se renseigner sur vos services. Vous pouvez ajouter des extraits de votre portfolio à votre profil et élargir votre réseau sur la plateforme.
- Groupes sur les réseaux sociaux. De nombreux groupes Slack et Facebook disposent de chaînes où les membres peuvent partager des offres d’emploi freelance liées aux réseaux sociaux. C’est également le lieu parfait pour suivre les dernières tendances et ajouter d’autres indépendants à votre réseau.
- Bouche-à-oreille. Les clients (actuels et anciens) peuvent devenir une source précieuse de recommandations. Une fois le projet terminé, si le client est satisfait, n’hésitez pas à lui dire que vous appréciez les recommandations. Il connaît probablement d’autres personnes qui pourraient être intéressées par vos services.
- Marketing de contenu. Si vous souhaitez créer une source de recommandations de clients s’inscrivant dans le long terme, pourquoi ne pas démarrer une newsletter, un blog ou encore une chaîne YouTube ? Créez du contenu sur des sujets pouvant intéresser vos prospects (comme « les 5 meilleures stratégies de réseaux sociaux pour [votre secteur cible] » et intégrez un CTA faisant la promotion de vos services.
Étape 5 : Acquérez de nouvelles compétences
Développer des compétences annexes peut aider votre CV à sortir du lot et convaincre les clients de vous embaucher.
Quelques idées de compétences utiles :
- Marketing d’influence
- Publicité payante sur les réseaux sociaux
- Vidéographie
- Gestion de la e-réputation
- Recyclage de contenu
Fixer des tarifs pour vos services de gestion des réseaux sociaux peut s’avérer laborieux. En effet, de nombreuses variables doivent être prises en compte. Vos tarifs fluctuent selon votre expérience, votre valeur ajoutée, vos dépenses professionnelles, le budget de votre client et le volume de travail requis.
Ils dépendent aussi des besoins de votre client en matière de réseaux sociaux. Par exemple, un client X aura uniquement besoin de mettre en place une stratégie pour Instagram, tandis qu’un client Y vous demandera également de créer du contenu, programmer les publications, générer des rapports d’analyse mensuels et animer la communauté.
Avant de fournir un devis à un client potentiel, il est essentiel de connaître précisément son besoin.
Organisez un premier appel de présentation afin de poser toutes vos questions au client : quel est son business model ? Quelles sont ses cibles ? À combien s’élève son budget marketing ? Suit-il des indicateurs de performance (KPI) ? Profitez-en pour lui demander s’il a déjà travaillé avec des social media managers indépendants – cela vous permettra de détecter les éventuels signaux négatifs. De son côté, le client pourra apprendre à vous connaître et confirmer que vous êtes la bonne personne pour ce projet.
Alors, combien un social media manager freelance facture-t-il en moyenne ? Voici les salaires moyens aux États-Unis, selon ZipRecruiter :
- Salaire annuel moyen : 52 613 $
- Salaire horaire moyen : 25,29 $ par heure
- Fourchette de la majorité des salaires : 36 000 $-60 500 $
- Salaires les plus élevés (90e centile) : 84 500 $ par an
Selon le volume de travail, vous devez également décider si vous facturez un tarif horaire ou un forfait mensuel. Vous pouvez également convenir d’un système spécifique, comme un pourcentage des ventes générées par lead, par exemple.
Le forfait mensuel est particulièrement adapté aux projets longs. Il vous libère du temps et vous évite de surveiller le temps passé sur chaque tâche.
Assurez-vous d’avoir un CV à jour
Tous les clients potentiels ne demandent pas de CV. Souvent, un portfolio bien rempli et des recommandations suffisent. Mais comme on peut vous le demander, il est toujours utile d’avoir un CV à jour à disposition. Vous pouvez utiliser nos modèles gratuits de CV de social media manager pour vous aider à démarrer.
Conseil : recueillez les témoignages de clients passés et actuels pour renforcer votre réputation. Vous pouvez également créer des cas d’étude pour promouvoir votre expertise.
Communiquez avec vos clients
La meilleure façon de développer une activité durable consiste à trouver des projets continus ou récurrents. Les réseaux sociaux créent des besoins continus, donc votre client recherche probablement un service mensuel. Pour cela, vous devez créer une relation de confiance avec votre client. Et cela passe par la communication.
En tant que social media manager freelance, vous devez assurer une bonne communication. En cas de retard, soyez rapide et transparent. Créer une expérience client exceptionnelle est la meilleure façon de garder un client (et même de décrocher une recommandation ou deux !).
Renseignez-vous sur la facturation et les impôts
À chaque fois que vous décrochez un nouveau client, assurez-vous de signer un contrat écrit. Ce contrat doit inclure vos conditions de paiement et les pénalités en cas de retard de paiement. En général, le paiement se fait sous 30 jours.
Un logiciel de facturation peut vous aider à envoyer des factures professionnelles avec une échéance ainsi que des rappels automatiques de paiement. Certains logiciels de comptabilité incluent des fonctionnalités de facturation et de suivi des dépenses.
N’oubliez pas de mettre une partie de votre chiffre d’affaires de côté pour payer vos impôts. Ce montant dépend des réglementations de votre pays, alors il est recommandé de consulter un comptable pour connaître votre taux d’imposition.
Gagnez du temps grâce à des outils de gestion des réseaux sociaux
Investir dans ces outils peut vous aider à gagner du temps lorsque vous travaillez dans la gestion de réseaux sociaux.
Un outil comme Hootsuite vous permet de programmer des publications, créer des rapports d’analyse et répondre aux commentaires et messages privés – depuis un tableau de bord unique. En plus, vous pourrez dire au revoir aux tableurs car vous n’en aurez plus besoin pour détecter les tendances ou extraire des données.
Découvrez comment Hootsuite peut vous aider à gérer facilement les comptes sociaux de plusieurs clients :
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