Análisis del sentimiento en redes sociales: 12 herramientas para 2025

¿Te da curiosidad saber qué piensan realmente las personas de tu marca, productos o campañas? Olvídate del número de seguidores y de las veces que se comparte tu contenido: el análisis del sentimiento en redes sociales es la clave.

Saber si mil personas mencionaron tu marca la semana pasada es útil. Pero creo que la verdadera información es saber cómo hablaron de tu marca. ¿Fue positiva la percepción general? ¿O una avalancha de comentarios sugiere que tu última campaña de marketing no estuvo a la altura?

El problema es que no puedes buscar y revisar manualmente cientos de menciones en múltiples redes sociales. Por eso las herramientas de análisis del sentimiento con IA son tan geniales. Pueden extraer todas las menciones de cualquier tema en plataformas sociales, blogs y más en tiempo real, analizar las palabras usadas y revelarte la emoción detrás de ellas.

He probado varias de las mejores herramientas de análisis del sentimiento y puedo confirmar que varían enormemente en precio y capacidad. Así que, en lugar de simplemente enumerarlas aquí, las he clasificado según su público objetivo. También le pedí a una profesional de redes sociales que compartiera sus mejores consejos de análisis del sentimiento. Estos consejos te ayudarán a encontrar la herramienta de monitoreo del sentimiento adecuada y te darán una ventaja en su uso.

¿Qué es una herramienta de análisis del sentimiento?

Una herramienta de análisis del sentimiento es un software que te ayuda a recopilar y analizar la emoción detrás de cómo la gente habla de tu marca en línea. En lugar de simplemente contar el número de menciones o comentarios, las herramientas de análisis del sentimiento miden los sentimientos para que puedas responder a ellos en consecuencia.

Lo sorprendente de estas herramientas es su alcance. Usan IA, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para buscar menciones sociales de tu marca o productos en docenas (o cientos) de sitios web y aplicaciones. Luego, calculan una puntuación de sentimiento en segundos.

Lo mejor de usar herramientas de análisis del sentimiento es el monitoreo de los cambios a lo largo del tiempo. ¿Tu campaña de relaciones públicas está mejorando la opinión de los clientes sobre tu marca? ¿El último recuerdo dejó a tu audiencia con un mal sabor de boca? Una herramienta de análisis del sentimiento te lo dirá.

Existen varios tipos de herramientas de análisis del sentimiento. Vamos a revisarlas.

Las mejores herramientas de análisis del sentimiento

1. Hootsuite

La herramienta de análisis del sentimiento de Hootsuite se integra a la perfección con su conjunto completo de funciones de gestión, programación y escucha de redes sociales. Esto la convierte en la opción perfecta para equipos de redes sociales muy activos o profesionales que necesitan un único lugar para monitorear y reaccionar a las opiniones de la audiencia.

Ya sea que quieras saber qué opina la gente sobre tu marca, tus productos o la competencia, la herramienta de análisis del sentimiento de Hootsuite te lo ofrece.

Para quién es:

• Pequeñas y grandes empresas, agencias y creadores que buscan una herramienta de análisis del sentimiento que se integre con su flujo de trabajo de gestión de redes sociales.
• Equipos que necesitan recopilar un conjunto de datos de opinión de una amplia lista de ubicaciones en línea.

Precio:

• El análisis del sentimiento está incluido en todos los planes de Hootsuite, desde $99 dólares al mes para el plan Profesional con una prueba gratuita de 30 días.

Calificación de SMM (social media manager): 5/5

Mis funciones favoritas:

• Gráfico de sentimiento a lo largo del tiempo: Es bueno saber lo que la gente dice de ti hoy. Pero la verdadera magia ocurre cuando ves cómo cambia con el tiempo. Si se avecina una crisis en redes sociales o el lanzamiento de tu producto es un éxito rotundo, las tendencias del gráfico de sentimiento a lo largo del tiempo te lo dirán.
• Porcentaje de emoción: Me encanta poder ver qué porcentaje de la conversación online sobre tu marca se inclina hacia un tono emocional particular, como amor, alegría o enfado. Este análisis de opinión te da retroalimentación instantánea para saber cómo abordar tu próximo mensaje online.
• La herramienta de búsqueda rápida: Una vez que empiezas a usar la herramienta de análisis del sentimiento de Hootsuite, se vuelve un poco adictiva. Querrás ver qué opina la gente sobre todo tipo de temas, y la herramienta de búsqueda rápida lo hace súper fácil: simplemente escribe la marca, palabra clave o incluso el evento que te interese. ¡Incluso te sugerirá una lista de temas en tendencia mientras escribes! 

Dónde mejorar:

• El panel de análisis personalizable de Hootsuite ofrece una gran cantidad de datos, lo que puede resultar un poco abrumador para los nuevos gestores de redes sociales que no han usado software de gestión de redes sociales. Afortunadamente, el Centro de Ayuda de Hootsuite cuenta con numerosas instrucciones fáciles de seguir y un equipo de soporte en vivo listo para ayudarte.

2. Talkwalker

Talkwalker es otra excelente herramienta integral para el monitoreo de redes sociales. Impulsa las funciones de sentimiento de Hootsuite y también está disponible como plataforma independiente con numerosas funciones (como análisis de interacción en video, análisis de texto y herramientas de escucha social).

Talkwalker analiza el sentimiento de 150 millones de fuentes de datos, incluyendo más de 30 plataformas sociales, blogs, foros, sitios de noticias online, reseñas online y más. Por lo tanto, para los equipos que necesitan saber qué se dice de ellos prácticamente en cualquier lugar de la web, Talkwalker es una excelente opción.

Para quién es:

• Profesionales de relaciones públicas y marketing que monitorean el sentimiento desde una amplia variedad de fuentes.
• Equipos de marketing que prefieren un enfoque personalizado para las listas de redes sociales y las funciones de análisis del sentimiento y que no usan Hootsuite.

Precio:

• Talkwalker no publica sus precios. 

Calificación de SMM: 4.5/5

Mis funciones favoritas:

• Comprensión contextual: La gente usa mucho el sarcasmo en línea. Me preocupa que esto se pierda en un software que monitorea estados de ánimo. Pero el análisis de texto de Talkwalker realmente entiende el sarcasmo básico y sabe cómo categorizarlo en su análisis. ¡Genial!
• Análisis de sentimiento del producto: Si vendes un producto con varios atributos importantes (como una linterna que la gente compra por su peso, brillo y duración de la batería), el análisis del sentimiento del producto es revolucionario. Digamos que tu sentimiento general es positivo, pero la gente piensa que tu linterna es demasiado pesada. Puedes publicar una comparación para demostrar que en realidad es más ligera que la mayoría de la competencia.
• Las integraciones: Talkwalker es muy útil como herramienta independiente, pero sus integraciones la hacen mucho más práctica. Puedes integrar los datos de Talkwalker con más de 100 plataformas. Si ya usas Hootsuite (o estás pensando en hacerlo), obtendrás lo mejor de los datos de Talkwalker de forma nativa en tu panel de control. 

Dónde mejorar:

Costoso para equipos muy pequeños: Dado que Talkwalker es una herramienta independiente centrada en la escucha social, puede resultar excesivo para pequeños equipos de marketing que podrían beneficiarse más con una herramienta integral de gestión de redes sociales que incluya funciones de análisis del sentimiento.

Reseña de cliente:

Herramientas de análisis del sentimiento para equipos grandes

3. Brand24

Brand24 es una plataforma de escucha social ideal para grandes marcas que necesitan monitorear miles de menciones. Las empresas multimarca obtendrán una gran cantidad de análisis cuantitativo y cualitativo por su inversión con esta herramienta.

Lo que realmente destaca de Brand24 es cómo utiliza el aprendizaje profundo para ayudar a comprender la influencia de una mención junto con su sentimiento. Es decir, recibir elogios de alguien con la influencia digital de 50 mil personas es un poco más emocionante.

Para quién es:

• Empresas que desean comprender la huella que una mención, ya sea positiva o negativa, ha dejado en su marca.
• Marcas que gestionan miles de menciones en diversas plataformas y necesitan organizar esos datos no estructurados para generar informes fáciles de entender.

Precio:

• El plan Individual cuesta $119 dólares al mes, mientras que el plan Pro cuesta $239 al mes.
• Brand24 ofrece actualmente una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito.

Calificación de SMM: 4/5

Mis funciones favoritas:

• Puntuación de influencia y alcance estimado en redes sociales (ESMR): No todas las menciones tienen el mismo peso. El algoritmo de Brand24 rastrea dos métricas únicas que ayudan a comprender el impacto de cada mención. La puntuación de influencia indica la popularidad de la persona o el sitio web que te mencionó. El ESMR muestra cuántas personas podrían haber visto una mención que contiene una palabra clave (como el nombre de tu marca) que estás monitoreando.
• Análisis de emojis: Si alguna vez has visto a alguien añadir un emoji de pulgar hacia abajo a un comentario sarcástico, sabes lo importante que pueden ser esas pequeñas imágenes. Por eso me gusta que Brand24 te ofrezca un análisis completo de emojis. Puedes ver la cantidad de emojis utilizados en las conversaciones sobre tu marca y puedes hacer clic para ver los comentarios que los usan. Esto ayuda mucho a clasificar el sentimiento.
• Informes generados por IA: ¿Alguna vez has tenido que generar un informe para una marca grande y muy pública que no solo muestre las tendencias de mención, sino que también explique su significado? Puede llevar horas. Estos informes de IA de Brand24 lo hacen todo en segundos.

Dónde mejorar:

• Los datos de texto que obtienes de Brand24 son precisos en general, pero pueden malinterpretar la actitud detrás de algunas menciones. Esto es especialmente cierto cuando los comentaristas usan lenguaje coloquial.
• No permite silenciar a comentaristas individuales. Puedes silenciar una plataforma, como Instagram, pero eliminar algunas cuentas del análisis en ocasiones sería útil.

Reseña de cliente:

4. Meltwater

Meltwater es una herramienta de escucha de medios verdaderamente global. Es multilingüe y extrae datos textuales de una gran cantidad de fuentes, incluyendo emisiones de radio y televisión. Cuenta con una increíble cantidad de funciones y se basa en sofisticados modelos de aprendizaje automático.

Lo que no incluye toda esa potencia es su excelente asequibilidad. Los planes de precios de Meltwater sorprenderán a todos, excepto a los usuarios más grandes.

Para quién es:

• Grandes empresas multinacionales que necesitan analizar las opiniones y la experiencia del cliente en varios continentes y comprender sus matices en varios idiomas.

Precio:

• Meltwater ofrece varios niveles de precios, pero también incluye funciones adicionales que te permiten configurar tu propio plan. No publican los precios, pero una sola licencia puede costar unas cinco cifras al año. 

Calificación de SMM: 4/5

Mis funciones favoritas:

• Amplia biblioteca educativa: Meltwater ha creado una enorme biblioteca de guías paso a paso y videotutoriales. Todas son gratuitas y están muy bien organizadas. No me imagino navegando por esta plataforma sin ellas.
• Información de IA en la app: La información de IA te sigue por todas partes en Meltwater. Supongamos que has realizado una búsqueda booleana en el chatbot de Brand Analytics y luego has pulsado la pestaña «Sentimiento». Obtendrás información práctica en tiempo real, impulsada por IA, específica para el sentimiento del cliente en torno a esa búsqueda.
• Gráfico de comparación emocional: La idea es comprender rápidamente cómo se percibe tu marca en un momento dado. Me gusta mucho cómo Meltwater presenta el sentimiento en un gráfico de barras. Cada barra representa una emoción, así que puedes visualizar cuántas menciones muestran amor por la marca frente a cuántas expresan miedo o (¡uf!) odio. Es como recibir la opinión de los clientes a nivel emocional a gran escala. 

Dónde mejorar:

• Meltwater tiene su propio vocabulario (como «información a nivel de pestaña»). Si a eso le sumamos el millón (aproximadamente) de maneras de encontrar y segmentar datos, la plataforma se vuelve abrumadora rápidamente. Creo que muchos social media managers la encontrarán intimidante al principio. Yo sí.
• El costo. Sé que se obtiene mucho por el dinero, pero la mayoría de las marcas promedio no podrán usar la plataforma por el precio.

Reseña de cliente:

Herramientas de análisis del sentimiento para equipos pequeños

5. Buffer

Buffer es una plataforma de programación de redes sociales optimizada y económica, muy fácil de usar. Esto la hace ideal para equipos pequeños y dueños de negocios que gestionan sus redes sociales de forma independiente.

En Buffer no encontrarás un conjunto de funciones de análisis del sentimiento muy completo ni los modelos de análisis del sentimiento más avanzados. Sin embargo, ofrece lo básico en gráficos claros y comprensibles, y te permite navegar fácilmente para encontrar las menciones detrás de cada gráfico.

Para quién es:

• Buffer es una buena opción para freelancers, emprendedores individuales y pequeños equipos de marketing que solo buscan un análisis del sentimiento general junto con sus herramientas de gestión de redes sociales.

Precio:

• ​​El plan básico «Solo» de Buffer cuesta $41 dólares al mes y, como su nombre indica, solo permite un usuario y un par de alertas. 
• El plan Pro es suficiente para la mayoría de los equipos pequeños, ya que permite 10 usuarios y 10 mil menciones. Cuesta $83 dólares al mes.
• Puedes obtener una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Calificación de SMM: 4/5

Mis funciones favoritas:

• Análisis emocional: Esta es una función relativamente nueva de Buffer. Revisa tu feed de alertas y verás que cada mención está etiquetada con una de seis emociones. Muchas serán neutrales, pero puedes desplazarte para encontrar las que destaquen (por ejemplo, si ves una etiqueta de «enfado» entre varias de «alegría» y «sorpresa»). Está disponible en todos los planes, lo cual es muy útil para equipos de una sola persona.
• Clic rápido en los gráficos para ver las menciones: Valoro lo fácil que es navegar por Buffer. Por ejemplo, al ver un gráfico de anillos de sentimiento, puedes hacer clic en la barra verde «Positivo» y se abrirá un feed con las menciones que pertenecen a esa categoría. 
• Gráfico rápido: Quickchart te permite crear un gráfico de sentimiento a partir de cualquier alerta con solo tres clics. Después, puedes editarlo para plataformas de redes sociales, periodos de tiempo, emociones y sentimiento específicos. Es ideal para añadir instantáneas a tu informe mensual de redes sociales.

Dónde mejorar:

• El sarcasmo confunde: Los algoritmos de aprendizaje automático de Buffer no pueden distinguir entre un mensaje sincero y un comentario sarcástico. No es un factor decisivo, dado el precio, pero es algo que debes tener en cuenta si usas Buffer para el análisis del sentimiento.
• Información limitada: La calidad de la información es la adecuada por lo que pagas. Buffer se limita a un par de datos sobre sentimiento y emociones. Es una buena incorporación, pero no reemplaza la información detallada sobre los clientes que puedes obtener con otras herramientas como Talkwalker. 

Reseña de cliente:

6. Awario

Awario es una herramienta dedicada al monitoreo de marca a un precio razonable que incluye herramientas básicas de análisis del sentimiento. Si bien no es la opción más robusta disponible, cuenta con algunas herramientas de análisis de ventas en redes sociales exclusivas de esta lista.

Todo esto convierte a Awario en una excelente opción para equipos pequeños que ya cuentan con una solución de gestión de redes sociales, especialmente aquellos que venden a través de Facebook o Instagram.

Para quién es:

• Equipos con presupuesto limitado de hasta 10 personas que solo necesitan los conceptos básicos del análisis del sentimiento (Awario tiene un plan empresarial, pero si necesitas usuarios ilimitados, probablemente también necesites una herramienta de análisis del sentimiento más completa).
• Empresas y emprendedores que ya tienen una opción para programar y gestionar publicaciones e interacciones en redes sociales.

Precio:

• El plan Starter cuesta $29 dólares al mes y cubre equipos de una sola persona. 
• El plan Pro permite 10 usuarios y cuesta $89 al mes.
• Ofrece una prueba gratuita de 14 días, pero no incluye funciones de análisis del sentimiento.

Calificación de SMM: 3/5

Mis funciones favoritas:

• Awario Leads: Puedes configurar un tipo específico de alerta que incluya tu marca, las marcas de la competencia y varias descripciones de productos (por ejemplo, «monitoreos de actividad física», «relojes inteligentes» y «monitoreo de actividad»). Con esa información, Awario utiliza inteligencia artificial de sentimiento para encontrar clientes potenciales en personas que se quejan de los productos de la competencia.
• Filtros inteligentes: Si monitoreas palabras clave o marcas que reciben cientos de menciones, los filtros inteligentes te permiten filtrarlas para ver las más importantes. Supongamos que sospechas una pequeña crisis en torno a tu marca de calcetines «SmarToe»; puedes filtrar las menciones de sentimiento positivas y neutrales y centrarte solo en revisar las negativas para ese término. ¡Esta es una forma ingeniosa de encontrar comentarios negativos sobre la competencia también! 

Dónde mejorar:

• Creo que Awario debería permitir el uso de la herramienta de análisis del sentimiento durante la prueba gratuita.
• Dado que Awario es una plataforma dedicada a la escucha social, sería positivo que el análisis del sentimiento fuera un poco más profundo, como el monitoreo de emojis o emociones.

Reseña de cliente:

Herramientas de análisis del sentimiento para creadores e influencers

7. Exolyt

Aclaremos esto: Exolyt es caro (!), sobre todo considerando que solo monitorea una plataforma. Pero vale la pena considerarlo si te apasiona TikTok y quieres obtener la información y los datos más competitivos (incluyendo el monitoreo de sentimiento).

Para quién es:

• Su precio dificulta la venta de Exolyt a micro y nanoinfluencers. Sin embargo, podría pagarse sola para los creadores que generan ingresos regulares en TikTok.
• Influencers de TikTok que quieren que todos los informes demuestren cómo ayudan a las marcas con las que trabajan.

Precio:

• Exolyt tiene un plan gratuito, pero no incluye funciones de escucha social ni análisis del sentimiento.
• El plan básico (el nivel más bajo que ofrece análisis del sentimiento) cuesta $400 dólares al mes. 

Calificación de SMM: 4.5/5

Mis funciones favoritas:

• Monitoreo de la competencia: Ni siquiera tienes que añadir tu propia cuenta de TikTok a Exolyt. Simplemente puedes monitorear cualquier cuenta con la que compitas (o de la que quieras aprender) para hacer una rápida investigación de mercado.
• Monitoreo del contenido generado por el usuario: Esta es una de mis funciones favoritas de cualquier plataforma. Puedes añadir varios temas (productos, marcas, etc.) a Exolyt y te mostrará el desglose reciente de opiniones del contenido generado por los usuarios que hace referencia a cada uno. Obtendrás esos datos como un porcentaje general y como una variación a lo largo del tiempo.
• Mejores y peores menciones: Para cualquier cuenta que monitorees en Exolyt, puedes ver las tres menciones con las opiniones más positivas y las tres con las más negativas. Es una excelente manera de identificar rápidamente conversaciones que alborotarán a tus seguidores.

Dónde mejorar:

• Obviamente, me encantaría ver un plan un poco más económico que permitiera a los creadores emergentes aprovechar algunas de las ventajas del análisis de opiniones de Exolyt. 
• Esto no es realmente un defecto de la plataforma, pero estar tan hiperenfocado solo en TikTok significa que otros casos de uso necesitarán herramientas adicionales para monitorear otras redes sociales.

Reseña de cliente:

8. Keyhole

Hootsuite satisface esta necesidad a la perfección, pero queríamos incluir otra herramienta, y Keyhole es la solución. Es una herramienta de análisis de redes sociales (sin creación ni programación de contenido) que incluye un buen conjunto de funciones para analizar el sentimiento en redes sociales. Me gusta para influencers porque monitorea hashtags y otras cuentas de creadores.

Para quién es:

• Creadores e influencers con experiencia que desean ir más allá de una visión general del sentimiento y comprender cómo se siente la gente sobre ciertos temas y palabras.

Precio:

• Keyhole no publica precios, pero algunos usuarios dicen que es un poco caro. 

Calificación de SMM: 4/5

Mis funciones favoritas:

• Cronología de sentimiento: La cronología de sentimiento es genial. Imagina saber cuándo una conversación está candente para poder intervenir, o poder «leer el ambiente» y guardar silencio hasta que la angustia colectiva se calme. La cronología de sentimiento te ayuda a lograrlo.
• Monitoreo de palabras positivas o negativas: Hay un recuadro de palabras clave en el panel de sentimiento de Keyhole que muestra las palabras que aparecen en publicaciones polarizantes. Quizás la palabra «precio» aparezca en la lista de sentimiento negativos, por ejemplo. Eso podría indicar que la gente no está muy contenta con el aumento de precio del artículo que estás monitoreando, lo que podría generar contenido picante.

Dónde mejorar:

• Sería genial si se pudieran ver al menos los precios básicos por adelantado.
• No creo que la inteligencia artificial de Keyhole sea tan avanzada como la de otros en esta lista. Todavía no es muy buena para comprender el sarcasmo. 

Reseña de cliente:

Herramientas de análisis del sentimiento para agencias

9. Agorapulse

Agorapulse es una plataforma ligera de gestión de redes sociales con un precio atractivo para agencias en crecimiento. Esto significa que no encontrarás las herramientas de análisis del sentimiento más avanzadas del mercado, pero son suficientes para la mayoría de los usuarios básicos. Agorapulse también cuenta con funciones de colaboración ideales para trabajar con clientes.

Para quién es:

• Agencias pequeñas y en crecimiento que buscan un plan flexible que no les obligue a pagar más de lo necesario.
• Profesionales de agencias que desean agilizar la generación de informes a sus clientes.

Precio:

• Agorapulse ofrece un plan gratuito limitado, justo lo necesario para que puedas probarlo.
• Los planes de pago parten de $79 dólares al mes, pero la mayoría de las agencias necesitarán crear una versión personalizada que puedan escalar a medida que crecen. 

Calificación de SMM: 3.5/5

Mis funciones favoritas:

• Análisis sencillo: Puede que no sea muy potente, pero las métricas de sentimiento de Agorapulse se introducen al instante en las búsquedas y se presentan con claridad, por lo que la curva de aprendizaje es rápida.
• Número de fuentes: Por su precio, obtienes acceso a una gran cantidad de fuentes web y de redes sociales.
• Filtros de tipo de contenido: Agorapulse cuenta con menús desplegables en cada vista de búsqueda detallada que te permiten elegir el tipo de mensaje (video, enlaces, solo texto o imagen) que deseas analizar, lo que te mostrará dónde puedes ofrecer atención al cliente.

Dónde mejorar:

• Si bien no está mal por su precio, otras herramientas monitorean el sentimiento de muchas más fuentes.

Reseña de cliente:

10. Mentionlytics

Si necesitas una herramienta más completa de monitoreo de marca y análisis del sentimiento sin la gestión de redes sociales, Mentionlytics debería estar en tu lista de opciones. Si a esto le sumamos los paneles e informes personalizables de la plataforma, y ​​la posibilidad de añadir cuentas de cliente independientes, obtenemos una solución excelente para que las agencias monitoreen la satisfacción del cliente.

Para quién es:

• Agencias consolidadas cuyos clientes necesitan información detallada sobre escucha y opiniones, y están dispuestos a pagar por ello.
• Agencias medianas y grandes con una amplia cartera de clientes.

Precio:

• Mentionlytics ofrece un plan específico para agencias por $499 dólares al mes.
• Otros planes de pago parten de $41 al mes y suben rápidamente.

Calificación de SMM: 4/5

Mis funciones favoritas:

• Menciones sin @: Se puede hablar de tu marca sin etiquetar tu cuenta ni usar un hashtag. Mentionlytics encuentra e informa sobre esas menciones sin @.
• Sentimiento de la cuota de voz: Incluye un gráfico de cuota de voz que incluye el sentimiento de la cuota de voz. Así podrás ver qué porcentaje de menciones positivas, negativas y neutrales reciben las marcas de tus clientes.
• Informes de marca blanca: La posibilidad de crear informes personalizables con tu marca (o la de tu cliente) es fundamental para las agencias, y puedes hacerlo con Mentionlytics. También incluye un conector para Google Data Studio y API para otras integraciones que automatizan los informes de los clientes.

Dónde mejorar:

• Una prueba gratuita completa sería una ventaja. Puedes realizar una búsqueda de una marca o palabra clave específica gratis, pero no es lo mismo que usar la plataforma como lo haría una agencia durante 30 días.

Reseña de cliente:

Mejores herramientas gratuitas de análisis del sentimiento

11. Hootsuite

A veces, solo quieres una rápida evaluación del sentimiento general sobre una sola marca o tema en este momento. O quizás aún no tienes presupuesto para una herramienta como Talkwalker, que monitorea el sentimiento de todas tus palabras clave y hashtags a lo largo del tiempo. De cualquier manera, el analizador de sentimiento de marca gratuito de Hootsuite cubre lo básico.

Para quién es:

• Cualquiera que necesite una idea rápida del sentimiento sobre un tema específico en este momento.

Mi función favorita:

• La simplicidad y la accesibilidad: Esta herramienta gratuita no necesita aprendizaje ni es confusa. Simplemente escribe tu tema y obtén una revisión de tu sentimiento.

12. Social Searcher

Social Searcher es una herramienta básica de escucha en redes sociales. No estoy seguro de si la habría incluido en esta lista, de no ser por su plan gratuito que vale la pena probar.

Lamentablemente, solo ofrece una sesión de monitoreo de marca/tema al mes. Sin embargo, proporciona una buena cantidad de retroalimentación para ese período.

Para quién es:

• Empresas que se inician en el mundo de la escucha social y quieren ver cómo funciona.
• Personas que tienen un solo tema o marca sobre la que quieren hacer un análisis rápido de sentimiento.

Mi función favorita:

• Los gráficos de sentimiento individuales: Me gusta mucho cómo Social Searcher divide sus gráficos de sentimiento para cada red social. Es una pena que solo se pueda usar una vez al mes.

4 consejos de expertos para mejorar el sentimiento de tu marca en redes sociales

Encontrar la herramienta de análisis del sentimiento adecuada es un paso importante. Pero requiere un poco más de esfuerzo para aumentar el alcance y cambiar el sentimiento de marca a tu favor. 

Le pedí a Ruth Kim, consultora de redes sociales con experiencia que trabaja con Rebrandly, algunos consejos para lograrlo.

1. Establece puntos de referencia

La puntuación de sentimiento de tu marca no existe en el vacío. La forma en que la gente habla de tu sector sin duda afectará la percepción que generan las menciones. Probablemente, en junio, se hable mucho de viajes y en abril, de impuestos.

Por eso, Kim recomienda «observar la opinión de la competencia y establecer una base».

Supongamos que tu puntuación se mantiene estable mientras la opinión de la industria sube. Simplemente mirar tu puntuación no indica un problema. Pero cuando veas que la opinión de la competencia sube, sabrás que vale la pena analizarla más a fondo.

2. Analiza las estrategias de la competencia

Kim también sugiere revisar las estrategias de marketing de la competencia. Si están atrayendo la mayor parte de las menciones positivas, querrás saber qué han hecho diferente. 

La mayoría de las herramientas que hemos mencionado te permiten configurar alertas para palabras clave. Puedes usar esta función para monitorear el producto, el director ejecutivo u otras características únicas de tu competencia.

Una vez que se detecten sus comentarios, ya sean positivos o negativos, analiza lo que publicaron y cómo respondieron. Son datos valiosos y gratuitos que te guiarán en tu próximo paso.

3. Sé proactivo

«Desarrolla planes intencionales para aumentar el amor por tu marca», aconseja Kim.

Ella dice que esto incluye participar activamente en reseñas de clientes y sitios web de reseñas de productos, y desarrollar contenido generado por los usuarios.

Este es un consejo muy importante. He trabajado con marcas que tenían todos los datos del mundo, pero dependían del método de “disparar sin apuntar» para interactuar aleatoriamente con los clientes en línea. Una vez que te enfoques en el proceso, tendrás un impacto real en el sentimiento de marca.

4. No lo hagas todo a la vez

Influir en el sentimiento de marca no es tan sencillo como lanzar una campaña publicitaria pagada en Facebook. No se trata de «activar y obtener resultados». Requiere tiempo y (desafortunadamente) paciencia.

«Recuerda, gana impulso con cada sentimiento», dice Kim. Así es como te ganas a tus fans y seguidores. Responde a sus inquietudes y celebra sus logros. Dales cien pequeñas razones para que confíen en ti.

Monitorea el sentimiento en redes sociales y administra todos tus perfiles desde un solo panel con Hootsuite. Programa publicaciones, responde a comentarios, mide el rendimiento y mucho más.