Surveillance des médias sociaux : la plus grosse opportunité que vous ayez ratée ?

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À l’instant même où vous lisez ces lignes, les gens parlent de votre entreprise en ligne. Cela peut être de façon positive ou négative, ou encore il se peut qu’ils n’aient qu’une simple question. Peu importe comment ou pourquoi cela se produit, les médias sociaux vous donnent l’occasion d’écouter, d’apprendre, et de prendre part à ces conversations.

La surveillance des médias sociaux, également appelée écoute digitale, permet de découvrir des informations sur vos clients, vos concurrents et les influenceurs de votre secteur d’activité. En surveillant ce qui se dit sur les médias sociaux au sujet de votre entreprise et des problématiques qui l’affectent, vous créerez de meilleures relations avec vos clients, aurez un temps d’avance sur vos concurrents et améliorerez votre retour sur investissement.

Les trois façons de tirer profit de la surveillance des médias sociaux

#1 – Découvrez qui sont vos clients

La surveillance des médias sociaux est une excellente manière d’obtenir des informations qualitatives sur vos clients. Lorsque vous ferez de l’écoute de vos clients sur les médias sociaux une priorité, voici le type d’informations que vous obtiendrez :

  • La perception de votre marque ou de vos produits
  • Les fonctionnalités ou les produits que les clients recherchent auprès de votre entreprise
  • La manière dont vous pouvez résoudre les problèmes de vos clients

Pour vous lancer dans la surveillance de vos médias sociaux, vous aurez besoin d’un outil de surveillance des médias sociaux. Une fois la configuration terminée, utilisez quelques exemples de tactiques de surveillance des médias sociaux :

  • Surveillez quiconque mentionne le profil Twitter de votre entreprise
  • Créez des flux de recherche pour Twitter, Facebook, Google+ et Instagram, et restez à l’écoute de ceux qui mentionnent votre entreprise, que cela soit à l’aide de termes positifs ou négatifs, ou encore de hashtags
  • Commencez à écouter et à interagir avec vos clients (ou futurs clients)

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#2 – Démarquez-vous de la concurrence

La surveillance des médias sociaux peut également vous donner des informations sur vos concurrents. Ce type d’informations vous permettra de prendre des décisions stratégiques pour votre entreprise, pour avoir toujours un temps d’avance sur vos concurrents.

Pour écouter ce qui se dit sur vos concurrents, utilisez les tactiques décrites ci-dessus, mais remplacez le nom de votre entreprise par celui d’un concurrent. Faites de même pour les noms des produits. Vous souhaitez passer à la vitesse supérieure ? Si quelqu’un mentionne le nom d’un concurrent de manière négative, demandez à votre équipe commerciale de contacter le client et d’établir une relation avec lui.

Le marketing des médias sociaux, ce n’est pas uniquement assurer la promotion de ses produits. En étant le premier à trouver une solution aux problèmes d’une personne, vous venez de la transformer en nouveau client. Vous avez également montré à vos clients actuels que vous êtes là pour aider.

#3 – Surveillez les influenceurs

La plupart des responsables d’entreprise férus de médias sociaux savent qu’il est important d’écouter ce que disent les clients et les concurrents. Il existe toutefois un groupe que nombre d’entre eux oublient dans leur stratégie d’utilisation des médias sociaux : les influenceurs. Pour que votre entreprise innove et reste en tête, il est également important d’écouter ce que disent les leaders d’opinion de votre secteur d’activité. Klout est un excellent outil pour identifier ces influenceurs. Vous pouvez également utiliser l’option Score Klout dans votre tableau de bord Hootsuite pour retrouver des influenceurs au sein de vos abonnés.

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Suivez les directeurs, les blogueurs et les analystes qui font office d’influenceurs sur Twitter, Facebook, LinkedIn et Google+. Pour rester à la page sur ce qu’ils publient sur vous sur leurs sites Web, vous pouvez utiliser des outils comme Hootsuite Syndicator. Ensuite, pour aller plus loin, partagez leurs publications sur les réseaux sociaux de votre entreprise afin de fournir des ressources précieuses à vos abonnés. Ce faisant, vous pourrez prédire les tendances dans votre secteur d’activité, donner l’image d’une entreprise innovante et améliorer vos affaires.

Lancez-vous dans la surveillance des médias sociaux en vous inscrivant à un essai gratuit de Hootsuite !

Commencez dès aujourd’hui à surveiller les médias sociaux

Lire l’article original (en anglais) écrit par Kristina Cisnero sur le Blog d’Hootsuite: Social Media Monitoring: Your Biggest Missed Opportunity?