El mundo de las redes sociales es un espacio en constante evolución e innovación, y a veces mantenerse al tanto puede resultar una tarea laboriosa. Entérate de algunas herramientas de redes sociales que tal vez no conocías y lleva tu marketing social un paso más allá de tus competidores. 

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Las redes neuronales y cómo maximizar la distribución de tu contenido

Las redes neuronales son una forma de Inteligencia Artificial que imitan el proceso de las neuronas en los cerebros de los seres humanos para tomar decisiones. A estos programas se les alimenta con múltiples experiencias y opiniones de la vida real para que puedan identificar patrones para entender el comportamiento de un proceso en particular y así predecir conclusiones y resultados en tiempo récord.

A primera instancia, este proceso de replicar la inteligencia y emociones humanas parece un concepto futurístico salido de las páginas de Yo, robot de Isaac Asimov. Sin embargo, es algo que ya se ha estado implementando desde hace varios años y es una herramienta invaluable para las redes sociales. Por ejemplo, este es el software que le permite a Facebook reconocer a tus mejores amigos cuando subes una foto y te sugiere etiquetarlos. También, es el programa que le dice a Facebook Ads a que usuarios presentarles tu contenido, y es el algoritmo de Linkedln que te sugiere las mejores vacantes de trabajo y el que le sugiere a los empleadores los mejores perfiles de acuerdo con sus necesidades.

La mejor noticia, es que cualquiera puede acceder a esta tecnología y aprovechar sus beneficios dentro del marketing social. Actualmente, existen docenas de herramientas gratuitas y pagadas que ofrecen atajos para maximizar tus esfuerzos en las diferentes plataformas. Sin embargo, el mejor lugar para empezar es dentro del reporte estadístico gratuito que todas las plataformas de redes sociales ofrecen: Analytics.

Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest y Linkedln…todas estas redes sociales ofrecen a sus usuarios un análisis detallado sobre el desempeño de su perfil, el cual incluye datos súper útiles como número de visitas al perfil, publicaciones con mejor desempeño, los días y horas de la semana en las cuales tu contenido tiene un mejor desempeño y detalles sobre la demografía de tu audiencia, entre otras cosas. ¡Y cualquiera puede acceder a este reporte! Al realizar una auditoría de toda esta valiosa información, podrás descubrir en dónde debes concentrar tus esfuerzos (y tu presupuesto). Si no estás consultando esta información, ¡es momento de empezar!

Con Hootsuite Analytics, puedes obtener un análisis incluso más detallado de todas las redes sociales que utilizas, y en un solo lugar. Súper conveniente, ¿no?

Cómo utilizar la escucha social para conseguir prospectos comerciales

La gente está hablando de tu marca, ¡perfecto! Ya lograste uno de los principales objetivos del marketing social. Pero, ¿cómo puedes monitorear todas estas conversaciones y saber que se está diciendo de tu negocio? Aquí es donde entra la escucha social, esta práctica del marketing social que te permite monitorear cualquier canal (incluso cuando no te hayan etiquetado) blog y cualquier artículo del mundo digital para buscar menciones de tu marca (o de tu competencia).

Además de descubrir en dónde se está hablando de tu marca y poder tener interacciones uno a uno con tu audiencia, la gran ventaja del social listening es que también otorga un aspecto más emocional al calcular el “sentimiento” positivo o negativo que estás generando. Una herramienta gratuita para empezar a sumergirte en este tema es Social Mention. Esta herramienta gratuita presenta datos en tiempo real acerca del sentimiento hacia una marca. También, brinda resultados en cuanto a la “fuerza” y “pasión” con la que se está hablando de un tema y datos como las keywords más usadas y la fuente (puedes seleccionar que solo te muestre los resultados de una red social en particular).

Si quieres dar ese paso a las grandes ligas de la escucha social, Hootsuite Insights puede ser tu mejor aliado. Esta herramienta permite monitorear las menciones en 25 redes sociales y más de 100 millones de fuentes en tiempo real, además de poder segmentar el sentimiento hacia tu marca según la locación y el género.

Después de entender los datos básicos, el siguiente paso es tomar acción. Por ejemplo, el social listening es una gran herramienta de PR o de Servicio al Cliente que puede ser un gran apoyo a la hora de manejar una crisis. Cuando un avión de Aeroméxico saliendo de Durango se desplomó tras haber despegado en agosto de 2018, la aerolínea utilizó Twitter principalmente para informar sobre todo lo sucedido y contestar a todos los usuarios consternados sobre el suceso:

En un caso como éste, donde las menciones de la marca comenzaron a llover, mantenerte al tanto de todo lo que está sucediendo alrededor de tu marca en tiempo real puede resultar muy abrumador. Sin embargo, una herramienta de social listening te puede ayudar enormemente a administrar la carga. En el caso de Aeroméxico, su gran nivel de respuesta creó un sentimiento positivo hacia la marca.

La escucha social también es perfecta para identificar oportunidades en temas de interés para tu nicho, un gran ejemplo de esto es lo que sucedió con el “niño concha”. ¿Recuerdas a ese pequeñito llamado Ricardo que tuvo una fiesta con temática de concha? Después de que su historia se hiciera viral en Twitter, varias marcas aprovecharon la oportunidad para integrarse a la conversación. El Globo le ofreció a Ricardo un año ilimitado de conchas, mientras que Bimbo lo visitó en su casa y le obsequió toda una variedad de productos con diseño de este pan dulce:

Con la escucha social, puedes ser de los primeros en enterarte de temas relevantes para tu negocio.

Fuentes RSS en las redes sociales y tu marketing social

Con una fuente RSS (acrónimo que significa Rich Site Summary y Really Simple Syndication) puedes monitorear el contenido actualizado de cualquier página web o red social en orden cronológico (lo mismo que hacía el ya difunto Google Reader). A través de un lector de feeds como Feedly o Syndicator Pro de Hootsuite, el usuario puede monitorear en tiempo real las últimas publicaciones de varios sitios, sin la necesidad de tener que visitar cada página web individualmente y checar su contenido. Lo único que necesitas es tener el URL de la fuente RSS del sitio o red social e ingresarlo a tu lector.  Esta puede ser una gran herramienta para el marketing social, ya que optimiza y brinda una experiencia más eficaz a la distribución y exposición de tu contenido. Las personas ni siquiera tienen que ingresar a Facebook o Linkedln para ver lo que estás publicando en estas plataformas, lo cual hace que tu contenido sea súper accesible. Uno de los extras que ofrece Syndicator Pro, por ejemplo, es que además de revisar todo este contenido en un solo lugar, puedes volver a publicar lo que sea de interés para tu nicho en cualquier red social con un solo clic.

Contenido sindicalizado

Otra manera de maximizar el alcance es a través del contenido sindicalizado. ¿Qué significa esto? Es el proceso de volver a publicar tu contenido en sitios de terceros después de haberlo publicado en tu propio sitio web o blog. O viceversa, convertirte en un sitio que publica contenido de otros escritores y otras fuentes. Algunos de los sitios de noticias más importantes del mundo como The New York Times utilizan esta herramienta, ¡y con justa razón! Es una situación en donde ambas partes tienen un beneficio: el creador original es atribuido dentro de la publicación, con lo cual puede generar tráfico a través de los backlinks o un llamado a la acción, mientras que el sitio que lo publica duplica su contenido y oferta informativa sin un costo extra.

Hay tres formas de sindicalizar tu contenido: de manera autodidacta, plataformas pagadas o al buscar sitios que acepten este tipo de contenido. Hacerlo de manera autodidacta significa volver a publicar tu contenido automáticamente en sitios que no requieren de ningún filtro como Reddit, Medium, Quora (en formato de pregunta y respuesta) y Bored Panda (enfocado a temas de arte y cultura) entre muchos otros. Linkedln Pulse es una plataforma que también debes considerar. A través de esta función, LinkedIn ofrece una fuente de noticias diseñada especialmente para que los miembros compartan contenido extra con su audiencia. Cualquiera con una cuenta en la plataforma puede hacerlo, tan solo busca el símbolo de lápiz y da clic en “Escribe un artículo”. Puedes escribir artículos originales o reutilizar los que ya tienes, y también puedes adjuntar fotos y videos. Al final del artículo puedes agregar etiquetas, lo cual es vital para plan de marketing social y para que la gente encuentre tu contenido.

Después, está el contenido pagado. A la hora de navegar un sitio web, seguro te has encontrado que al final de la pagina te aparecen una serie de noticias “recomendadas”. Esto no son anuncios en si, sino el resultado de artículos filtrados por plataformas como OutBrain o Taboola en donde cualquiera puede pagar una pequeña cantidad para que su contenido sea compartido en ciertos sitios web de relevancia como CNN.

Luego, está la búsqueda de sitios que ya ofrecen esta opción. Si estás interesado en esta función, naturalmente tu objetivo será que tu contenido sea publicado en los sitios líderes de tu nicho. Es momento de ponerte tu gorro de detective y descubrir sitios que ofrecen la oportunidad de sindicalizar contenido, acercarte a ellos y hacerles una propuesta.

Ahora, si quieres aumentar el contenido de información de tu sitio web, hazle saber a tu público que pueden reutilizar su contenido en tu sitio y ofrece esta función como un valor agregado. Es más, tú mismo puedes buscar a influencers o escritores que tengan buen contenido y plantearles la posibilidad de sindicalizar su contenido en tu sitio web.

Artículos instantáneos en Facebook

¿Sabes cuánto se tarda tu sitio en web en cargar en dispositivos móviles? Una manera de averiguarlo de forma gratuita es ingresando al sitio Testmysite, una plataforma creada por Google en donde podrás descubrir el tiempo que tarda, además de un porcentaje estimado del número de visitantes que podrías estar perdiendo debido a esta demora y tips de como solucionarlo. Si tu sitio web se tarda más de cinco segundo en cargar, es probable que estés perdiendo visitantes. Facebook ofrece su propia solución a este problema con una función de contenido sindicalizado llamada Artículos Instantáneos. A través de esta función lanzada en 2016 exclusivamente para dispositivos móviles, los usuarios con Páginas de Empresa pueden subir directamente el contenido de los artículos de su página web en Facebook, en donde cargan 10 veces más rápido. Los usuarios nunca abandonan Facebook y disfrutan del contenido directamente en la plataforma. Estos artículos tienen un gran potencial de disfrutar de un alcance mayor y más shares, tal y como Hootsuite lo descubrió en un experimento que llevó a cabo cuando la función fue recién lanzada al mercado.

Además de complementar tu plan de marketing social con contenido fácil de compartir, estos artículos cuentan con una serie de características interactivas, como imágenes con zoom y hasta inclinación, videos de reproducción automática, mapas interactivos, audios y la posibilidad de comentar partes individuales del contenido.

Sin embargo, no todos los perfiles son elegibles y la plataforma pide a todos los usuarios interesados en usar esta función mandar 10 artículos de prueba que cumplan con todos sus criterios. Después de un periodo de revisión que puede tomar hasta 10 días, Facebook te informa si eres candidato para usar esta función. En conclusión, el proceso de ingreso no es sencillo. Además, los Artículos Instantáneos de Facebook no son para todos. Ten en cuenta que al publicar tu contenido directamente en Facebook, tu página web perderá tráfico.

Sin embargo, esto podría es una gran opción si tu objetivo es, por ejemplo, incrementar el número de seguidores, monetizar con la plataforma y consultar las estadísticas y métricas que Facebook Analytics también ofrece para esta función.

Contenido Destacado

El contenido en redes sociales es efímero, lo cual presenta ciertas ventajas y desventajas dentro del mundo del marketing social. La ventaja es que nos permite tener información actualizada ilimitada minuto a minuto. La desventaja es que, en este mar de contenido, nuestras publicaciones pueden pasar desapercibidas. Un antídoto para combatir esta saturación de información es a través de la función de contenido destacado que todas las principales redes sociales ofrecen. Instagram tiene las Historias Destacadas, estos video verticales que en vez de desaparecer al día siguiente, pueden quedar fijados en tu perfil. Esta función resulta particularmente útil cuando tienes un video o alguna fotografía de alta producción, en la que hayas invertido más presupuesto y más tiempo. Naturalmente, ¡no querrás que desaparezcan después de tan solo 24 horas!

En Twitter o Facebook, hazla a través de un tuit o post pinneado. Con esta función, puedes elegir cualquier tuit o publicación de tu timeline, sin importar la fecha en la que lo hayas publicado, y fijarlo hasta arriba de tu perfil. Por ejemplo, en el caso de la revista de cine Cine PREMIERE, El tuit o post pinneado siempre corresponde a un resumen del contenido que los lectores podrán encontrar en la edición de la revista del mes.

YouTube ofrece este plus a través de la intro de tu canal, una especie de trailer (como en las películas) que le anticipa al espectador lo que está a punto de ver y experimentar. Una buena introducción debe ser corta –idealmente no debe superar los 40 segundos– incluir una presentación del anfitrión o la marca, extractos de videos destacados y un llamado a la acción al final como un recordatorio que le den clic al botón de suscripción.

En todos los casos, este contenido destacado funciona como la tarjeta de presentación de tu marca, el primer puerto de contacto de la audiencia con tu negocio, por lo que es importante crear una colección actualizada que te represente al 100%. Entérate de algunas de las mejores prácticas para lograrlo con nuestra guía de siete pasos sobre Branding Personal.

Interacciones en vivo

Uno de los grandes retos que tiene en el marketing social en 2019 es reconstruir la confianza en los usuarios, quienes están priorizando las interacciones y contenido que se sienta más personal; más veraz. Incrementar tus interacciones en vivo es una gran manera de humanizar tu marca y es algo que se puede aplicar en todas las principales redes sociales:

Twitter Chat

Un chat de Twitter es una discusión pública dentro de la plataforma organizada por un moderador que se desarrolla alrededor de un hashtag en particular y en una hora y fecha en específico. El éxito de un chat en Twitter recae en la interacción, por lo que es importante que el anfitrión facilite la conversación entre los participantes a través de un formato de Q&A (sesiones de pregunta y respuesta). Para participar, los usuarios tan solo tienen que tuitear sus respuestas incluyendo el hashtag del Twitter Chat. Para tener un orden claro y que la conversación fluya, el moderador le asigna un número a las preguntas (P1, P2) y los usuarios deberán asignar el número correspondiente de la pregunta que estén respondiendo (R1, R2). A través de esta herramienta, puedes tener conversaciones uno a uno con cualquier usuario de Twitter y conectar con ellos de manera significativa.

Facebook e Instagram Live

Ambas plataformas ofrecen la oportunidad de transmitir video en tiempo real, lo cual genera un sentido de autenticidad entre los usuarios al presentar contenido que no está editado. La audiencia también puede participar al publicar comentarios que irán apareciendo en tiempo real y pueden influenciar lo que está sucediendo en la transmisión. Al usar esta herramienta, puedes crear contenido único que además es más fácil de producir (tan sólo necesitas un celular) y que puedes guardar para usarlo de nuevo. Los beneficios son claros, tendrás un mayor retorno de tu inversión de marketing social y contenido más interesante para tu audiencia.

Por ejemplo, México Desconocido ha sabido aprovechar al máximo los beneficios de las transmisiones en vivo. Al ser una revista del sector turístico enfocada en destinos mexicanos, los videos de las locaciones que visitan son súper atractivos para propiciar las interacciones con su público y conseguir nuevos seguidores. Además, el hecho de que sean en tiempo real le aporta más realismo y confianza a su contenido. Después, reutilizan estos videos como Historias destacadas en Instagram o como videos guardados en su lista de reproducción en Facebook.

Para crear un live stream en Facebook, tan solo da clic en “Escribe una publicación” y selecciona “Video en vivo” en las pestañas superiores. En Instagram, da clic en el símbolo de cámara del lado superior izquierdo y selecciona la opción “Vivo.”

Super chats (YouTube)

El año pasado, YouTube implementó una herramienta llamada Super Chats para las transmisiones en vivo con la cual los usuarios y creadores pueden interactuar de manera más directa. Los Super Chats son mensajes resaltados en diferentes colores que los espectadores pueden comprar y que quedarán pinneados al principio del top chat que va apareciendo del lado izquierdo del canal. La cantidad que el usuario pague determinará el tiempo que el comentario quede pinneado. Para ser elegible para usar SuperChats, tu canal debe estar monetizado y tienes que tener al menos 10000 suscriptores. Cuando veas que una cuenta tiene el símbolo de dólar ($) en el Top Chat, entonces significa que tiene activada esta función. YouTube presenta esta herramienta como una función que beneficia a ambas partes: para el creador, es una manera de monetizar los live streams y ofrecer un contacto más personalizado, mientras que los súper fans pueden hacerse notar entre la masa de comentarios y tener una interacción directa con el creador o la marca.

Sin embargo, esta herramienta puede ser un arma de doble filo, ya que cualquier usuario puede escribir lo que quiera y puede pagar para destacar su comentario (los cuales no siempre serán positivos). A pesar de que la plataforma ofrece algunos filtros para tratar de combatir a los trolls y mensajes ofensivos, este es un punto que debes considerar antes de utilizarlos.

Con estas armas, complementa tu estrategia de marketing social y obtén mejores resultados. Pere recuerda, la clave, como en todo, ¡es la constancia! Claro, todo se vuelve más fácil cuando tienes las herramientas adecuadas para ejecutar tu plan.

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