Facebook compte 33 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France et 1,86 milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Plus de la moitié des 324,5 millions d’habitants américains utilisent Facebook et eMarketer estime que 171,4 millions d’Américains utiliseront le réseau social une fois par mois au moins en 2017. Si ce chiffre vous donne le tournis, sachez que 85 % des utilisateurs de Facebook vivent en dehors des États-Unis et du Canada et que le réseau social compte .
Avec une telle portée, c’est sans surprise que 4 millions d’entreprises font aujourd’hui de la publicité sur Facebook et qu’il existe un format publicitaire sur Facebook pour quasiment tous les objectifs commerciaux. Nous nous focaliserons aujourd’hui sur les publicités à formulaire de Facebook et nous verrons comment les entreprises utilisent ce format de publicité optimisé pour les mobiles à leur avantage.
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#1 – Qu’est-ce qu’une publicité à formulaire de Facebook ?
À quoi correspondent les publicités à formulaire ? Il s’agit d’un format publicitaire qui permet à des prospects de faire le premier pas vers votre entreprise de manière simple et sans obligation. Ils peuvent ainsi s’inscrire pour recevoir des informations, une newsletter ou un bon de réduction ou même programmer une expérience hors ligne comme une démo de produit ou un essai automobile.
Lorsque les utilisateurs cliquent ou appuient sur une de ces publicités, ils sont redirigés vers un formulaire déjà rempli avec leurs coordonnées (d’après leur profil Facebook). Ce formulaire peut donc être envoyé en deux clics seulement et pratiquement sans rien saisir à la main. Ce dernier point est capital pour les 1,15 milliard d’utilisateurs mobiles qui utilisent le réseau chaque jour. En effet, un formulaire sur smartphone peut être jusqu’à 40 % plus long à remplir que sur ordinateur.
Vous pouvez ensuite télécharger les contacts à partir de la campagne publicitaire et les transmettre à votre équipe de vente ou les connecter à votre solution de GRC ou programme de messagerie.
#2 – Créer une publicité à formulaire sur Facebook
Voici comment créer des publicités à formulaire de Facebook, pas à pas.
Étape n°1 : lisez et acceptez les conditions générales spécifiques à la génération de leads
Ouvrez le Gestionnaire de publicités et sélectionnez l’objectif marketing Génération de leads sous Considération.
Image via Facebook.
Sous Page, sélectionnez la page Facebook de votre entreprise pour laquelle vous souhaitez générer des leads. Vous devrez accepter les conditions générales des publicités à formulaire pour chaque page que vous souhaitez promouvoir. Lisez les conditions attentivement car elles contiennent des informations spécifiques sur la façon dont vous pouvez utiliser les leads recueillis et vous décrivent vos obligations en matière de confidentialité. Puis cliquez sur J’accepte les conditions générales.
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Étape n°2 : choisissez votre audience, votre placement, le budget et le calendrier
Faites défiler la page pour sélectionner les paramètres dans chaque catégorie. Gardez un œil sur le compteur à droite de la page qui vous donne la portée quotidienne estimée pour cette publicité. Pour les publicités à formulaire, vous ne pouvez pas cibler les mineurs.
Dans la catégorie Calendrier, assurez-vous de ne pas programmer de publicités qui nécessitent un suivi dans des créneaux horaires chargés pour votre équipe de vente ou aux horaires de fermeture de votre entreprise.
Lorsque vous êtes satisfait, cliquez sur Continuer.
Étape n°3 : créez votre publicité
Choisissez le format de la publicité (carrousel, image seule, vidéo seule ou diaporama) et ajoutez vos images.
Faites défiler pour saisir le titre et le texte de votre publicité. Décrivez votre offre en précisant clairement l’avantage pour le consommateur, pour qu’il ait envie de partager ses coordonnées. Saisissez ensuite le texte du bouton d’appel à l’action ou optez pour la mention « Inscrivez-vous » par défaut.
Si vous utilisez le pixel Facebook pour suivre vos publicités sur Facebook et l’activité des internautes sur votre site, cliquez sur Options avancées pour l’ajouter.
Faites défiler la page pour créer un message de bienvenue facultatif pour votre publicité. Ce message est un bon moyen d’expliquer votre offre en détail et de faire savoir aux internautes quand et comment vous les contacterez après leur inscription.
Étape n°4 : choisissez les informations à recueillir
Cliquez sur Questions pour choisir les informations que vous voulez recueillir sur les personnes qui cliquent sur votre publicité à formulaire. Ne demandez que les informations dont vous avez réellement besoin, car les visiteurs pourraient abandonner le processus si vous en demandiez trop.
Étape n°5 : terminez votre publicité
Les publicités à formulaire de Facebook doivent comprendre un lien vers votre politique de confidentialité alors faites défiler la page pour en saisir un. Puis choisissez votre écran de remerciement, que les visiteurs verront après avoir rempli le formulaire.
Vérifiez l’aperçu de votre formulaire avant de cliquer sur Terminer ou cliquez sur Enregistrer si vous voulez poursuivre les modifications plus tard.
Lorsque vous êtes prêt à lancer votre publicité, cliquez sur Passer commande.
#3 – 7 marques qui tirent déjà parti des publicités à formulaire de Facebook
Voyons voir quelques campagnes de publicités à formulaire sur Facebook et comment elles aident les marques à se rapprocher de leurs clients.
1. Baked NYC : cibler les prospects d’ici et d’ailleurs
La boulangerie-café Baked NYC basée à New-York a lancé une campagne avec deux objectifs pour deux audiences différentes.
Tout d’abord, elle souhaitait étoffer sa liste de diffusion. Elle a donc utilisé les critères de ciblage de Facebook pour créer une cible composée de personnes ayant montré un intérêt pour la pâtisserie, en excluant celles qui aimaient déjà sa page Facebook (car ces fans existants ne représentaient pas des prospects). L’écran de bienvenue expliquait exactement aux utilisateurs les avantages d’une inscription : « recevoir les meilleures recettes, les dernières infos sur les ateliers et les événements et des offres et réductions. »
Cette campagne a entraîné une augmentation de 68 % du nombre de prospects et une baisse de 30 % du coût d’acquisition d’un prospect.
Deuxièmement, les utilisateurs de Facebook pertinents vivant à moins d’un mile des boulangeries Baked à Manhattan et Brooklyn ont reçu une autre publicité à formulaire : une offre de pré-commande pour des tartes à l’occasion de Thanksgiving. Cette campagne a entraîné une augmentation de 40 % des ventes de tartes pour Thanksgiving 2016.
2. Miami Dolphins : invitations à un événement hors ligne
Pour l’équipe marketing du club de football des Miami Dolphins, l’ouverture du nouveau stade était une très bonne occasion de susciter de l’enthousiasme autour du club et de doper les ventes d’abonnements pour la saison complète. L’équipe marketing a donc créé une audience type, modélisée d’après les profils des abonnés actuels et a présenté à ces utilisateurs des publicités à formulaire les invitant à une visite guidée du nouveau stade.
À chaque fois qu’un utilisateur s’inscrivait, un représentant du service abonnement des Miami Dolphins le contactait pour confirmer la date et les détails de la visite guidée. Ce premier contact téléphonique et la visite en elle-même étaient autant d’opportunités de communiquer avec les fans, de créer de l’engouement et au final, de vendre des abonnements aux matches. Cette campagne a ainsi généré 4 600 prospects et entraîné la vente de plus de 200 abonnements pour toute la saison.
3. Managed by Q : recruter de nouveaux candidats
Managed by Q, société de gestion de locaux, se développait rapidement et avait besoin de recruter un certain nombre d’employés pour soutenir sa croissance. En ciblant les personnes à la recherche d’un emploi dans des codes postaux spécifiques (où la société cherchait à se développer), Managed by Q s’est servi des publicités à formulaire de Facebook comme de mini formulaires de candidature. Les nouvelles recrues potentielles pouvaient remplir le court formulaire, en partie pré-rempli, sans même quitter Facebook.
Cette campagne de recrutement a permis d’obtenir trois fois plus de prospects qualifiés que les autres canaux publicitaires et de diminuer de 70 % le coût d’acquisition d’un prospect.
4. theSkimm : une inscription sans toucher le clavier
Lorsque vous êtes dans le business des newsletters, les abonnés sont vos clients et les publicités à formulaire correspondent bien à votre modèle. theSkimm, entreprise d’envoi de newsletters, a ainsi choisi de cibler les amis d’amis et des utilisateurs aux profils similaires pour toucher son cœur de cible, à savoir les femmes actives de 22 à 40 ans.
Grâce à un formulaire pré-rempli, les utilisatrices pouvaient faire défiler le processus d’inscription entier sans avoir à ouvrir le clavier, un côté pratique essentiel pour les femmes très occupées qui surfent sur leur smartphone lorsqu’elles se déplacent.
Les publicités à formulaire de Facebook comprenaient des témoignages d’abonnées existantes pour prouver l’intérêt de la newsletter et une image de contexte pour plus de détails. Cette campagne a entraîné une augmentation de la qualité des prospects de 22 % pour un coût d’acquisition de 1 à 2 $.
5. Cisco WebEx : éliminer les pages d’accueil sur mobile
En reconnaissant le besoin de cibler les navigateurs mobiles, sans pour autant investir dans la création d’une série de pages d’accueil optimisées pour mobile sur son site, Cisco WebEx a décidé de créer des publicités à formulaire sur Facebook pour permettre aux utilisateurs de s’inscrire à des démos de produits sans quitter le réseau social.
En contrôlant la performance de la publicité tout au long de la campagne, l’équipe de Cisco WebEx a remarqué qu’un formulaire comprenant trop de questions réduisait le taux de conversion et augmentait donc le coût d’acquisition d’un prospect. L’équipe a donc peaufiné son formulaire pour s’assurer qu’elle ne demandait que les informations nécessaires.
Cette campagne a entraîné un taux de conversion trois fois supérieur et un coût par conversion 75 % plus faible que les publicités contenant des liens sur Facebook.
6. BMW Royaume-Uni : remplacer les anciens formulaires sur le Web
Le constructeur haut de gamme BMW souhaitait faciliter l’inscription de ses potentiels acheteurs à un essai automobile en ligne. Cependant, les formulaires d’inscription sur son site étaient trop longs à remplir et peu optimisés pour les navigateurs mobiles. Grâce à des formulaires pré-remplis et quelques questions très simples sous forme de menus déroulants ou de boutons radio, l’entreprise a utilisé des publicités à formulaire de Facebook pour lancer une inscription à un essai automobile en quelques clics seulement.
Image via Facebook.
Lorsque les utilisateurs s’inscrivaient, ils étaient redirigés vers le site de BMW pour choisir un concessionnaire dans lequel faire l’essai automobile. Grâce à cette campagne, le nombre de prospects a été multiplié par 2,8 et le coût par acquisition réduit de 56 %.
7. Marketo : un bouton qui sort de l’ordinaire
Toutes les bonnes campagnes de génération de leads doivent comprendre une offre alléchante. Dans ses publicités à formulaire sur Facebook, Marketo offrait à ses prospects un eBook gratuit.
Plutôt que d’utiliser le bouton d’appel à l’action «S’inscrire» par défaut, Marketo a préféré utiliser «Télécharger», pour indiquer aux utilisateurs qu’ils étaient à deux doigts d’accéder à du contenu privilégié directement sur leur appareil.
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