Pourquoi votre entreprise devrait-elle se lancer dans le marketing Facebook ? Pour commencer, c’est le plus grand réseau social du monde avec un chiffre astronomique de 2 milliards d’utilisateurs. Rien qu’aux États-Unis et au Canada, 183 millions de personnes utilisent Facebook chaque jour. À titre de comparaison, c’est 80 millions de plus que les 103 millions de téléspectateurs qui ont regardé le Super Bowl en 2018.

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin d’un budget digne du Super Bowl pour participer. Votre tactique principale consiste à partager du contenu de valeur afin de créer des liens avec vos fans et prospects.

Comment créer un plan marketing Facebook en 9 étapes

Étape 1. Définissez votre public cible

Quel âge ont-ils ? Où habitent-ils ? Quels genres de métier exercent-ils ? Quels sont leurs difficultés et leurs points sensibles ? Quand et comment utilisent-ils Facebook ?

Vous devez également apprendre à vous servir des données démographiques de Facebook. Une fois que vous avez identifié qui sont les utilisateurs de la plateforme, et parmi eux votre clientèle cible, vous pouvez jeter un œil à l’outil Statistiques d’audiences (Audience Insights) de Facebook. Celui-ci vous permet de tout savoir sur vos clients potentiels : âge, sexe, niveau d’éducation, situation amoureuse, lieu, langue, utilisation de Facebook et même les achats passés. (Pour en savoir plus, consultez notre tutoriel complet sur les analyses Facebook.)

Il peut être tentant de se concentrer sur les indicateurs flatteurs, comme simplement accumuler autant de mentions J’aime que possible. Cependant, à moins que ces mentions J’aime ne fassent partie d’un plan de marketing Facebook plus large, elles n’apporteront aucune valeurs.

Étape 2. Définissez des objectifs pour votre plan marketing Facebook

Les objectifs varient d’une entreprise à l’autre, mais ils doivent tous mettre en jeu des actions qui auront un impact réel sur vos résultats nets, comme générer des leads, booster les conversions sur votre site Web ou améliorer le service client. Il s’agit là de grandes catégories d’objectifs. Or, il est important que vos objectifs soient nettement plus précis et mesurables que cela. Nous vous invitons à ce propos à utiliser la méthode de définition d’objectifs S.M.A.R.T.

L’ensemble de vos activités sur Facebook, c’est-à-dire chaque publication, chaque commentaire, chaque publicité, doit contribuer à la réalisation de vos objectifs. Pour maintenir le cap, il est judicieux de résumer le cœur de votre stratégie en définissant clairement la mission de votre marque sur Facebook. Cela vous aidera à véhiculer une image de marque cohérente.

Étape 3. Réfléchissez à votre mix de contenu pour votre plan marketing Facebook

Une fois vos objectifs définis, il vous faut élaborer un plan pour les atteindre. Et cela implique de déterminer le bon mix de contenu. Nous vous recommandons de commencer soit avec la règle 80-20, soit avec la règle des tiers pour les médias sociaux.

Si vous suivez la règle 80-20, 80 % de vos publications Facebook auront pour but d’informer, d’éduquer et de divertir, et les 20 % restants de promouvoir votre marque. Rappelez-vous que Facebook permet avant tout de nouer des relations et que l’autopromotion n’est pas le meilleur moyen d’y parvenir. Cela dit, si vous proposez suffisamment de valeur à votre public, ce dernier sera mieux disposé à consulter les 20 % de publications plus orientées marketing pour s’informer sur vos produits et services.

La règle des tiers pour les médias sociaux préconise également un bon équilibre entre contenu de valeur et messages promotionnels. Un tiers de votre contenu doit être consacré au partage d’idées et d’histoires, un autre tiers aux interactions personnelles avec vos abonnés et le dernier tiers à la promotion de votre entreprise.

Quoi qu’il en soit, le but est d’offrir plus de valeur que de publicité afin d’entretenir l’intérêt de vos fans. Sachez que l’algorithme de Facebook est programmé pour pénaliser les marques qui font du marketing à outrance.

Facebook souhaite que les fils d’actualité de ses utilisateurs soient remplis de contenu qu’ils aimeront et voudront partager. En tant que marketeur, vous devriez souhaiter de même. Les mentions J’aime et les partages contribuent en effet à étendre votre portée et à faire connaître votre marque.

La dernière phase de votre plan consiste à déterminer quand et à quelle fréquence vous devez publier. Même si l’algorithme n’affiche pas les publications dans l’ordre chronologique, il est préférable de publier lorsque votre public est le plus actif sur le réseau pour maximiser vos chances d’apparaître en bonne place dans les fils d’actualité.

Vous aurez certainement besoin de plusieurs essais avant de trouver la bonne formule (à l’aide des données sur les interactions glanées dans l’outil Statistiques). Toutefois, les études montrent que le meilleur moment pour publier est généralement le jeudi ou le vendredi entre 13 et 15 h, ce qui vous donne un bon point de départ. Comme il est important de publier régulièrement, créez un calendrier de contenu. Il vous sera ainsi plus facile d’équilibrer votre mix de contenu et de respecter votre fréquence de publication.

Bonus : Téléchargez notre guide gratuit pour découvrir comment accroître l’engagement sur les médias sociaux grâce à une meilleure connaissance de votre audience, à un ciblage plus efficace et à la simplicité de gestion des réseaux sociaux offerte par Hootsuite.

Étape 4. Créez une Page Facebook professionnelle

Une fois votre public, vos objectifs et votre stratégie de contenu bien définis, il est temps de créer une Page Facebook.

Comme le dit Facebook, le profil de votre entreprise est « la pierre angulaire de [votre] identité en ligne ». Il s’agit de l’endroit où vous affichez du contenu et interagissez avec vos abonnés. Qui plus est, créer une Page Facebook et publier du contenu est totalement gratuit, une excellente nouvelle pour les petits budgets.

Quelle ampleur peut atteindre la popularité d’une Page Facebook ? Coca-Cola est l’une des marques les plus suivies, avec actuellement plus de 105 millions d’abonnés.

Gardez à l’esprit les bonnes pratiques de marketing Facebook suivantes afin de maximiser l’efficacité de votre Page :

  • Choisissez un nom de Page facile à trouver : dans la plupart des cas, il s’agit du nom de votre marque.
  • Optez pour une URL personnalisée qui soit cohérente avec votre nom (pseudo) sur les autres réseaux sociaux.
  • Mettez à profit la section À propos de votre Page : fournissez des informations clés sur vos activités ainsi que vos moyens de contact.
  • Dans la mesure où vos photos de couverture et de profil constituent la première impression visuelle de votre Page, assurez-vous qu’elles sont fidèles à l’image de votre marque et encouragent les prospects à s’impliquer.
  • Ajoutez un bouton d’appel à l’action afin que les clients potentiels puissent facilement vous contacter ou même acheter vos produits. Pour cela, suivez les instructions détaillées de Facebook.

Pour vous inspirer davantage, découvrez les enseignements de ces six marques incontournables sur Facebook.

Étape 5. Commencez à publier

Vous voilà prêt à publier. Jetons d’abord un œil aux différents types de contenu que vous pouvez publier sur Facebook.

Les publications textuelles

Il s’agit du type de publication le plus basique. Une publication textuelle ne dirigera pas les internautes vers votre site Web ni ne les incitera à accomplir des actions spécifiques, mais c’est un bon moyen de susciter des interactions sur votre Page. Poser une question est une excellente façon d’impliquer le lecteur, comme l’a fait l’auteur et conférencier Brian Tracy dans ce tweet :

What is your favorite inspirational movie? Share your answer in the comments below then tag a friend with whom you would like to have an inspirational movie marathon!

Posted by Brian Tracy on Monday, September 25, 2017

Les publications photo

À l’instar des publications textuelles, les publications photo ont pour vocation de sensibiliser le public et de l’inciter à interagir, et non de soutenir les autres objectifs commerciaux. Et sur ce point, elles regorgent d’atouts. Une étude publiée dans la revue Management Science révèle que le fait d’ajouter des photos aux publications augmente considérablement le nombre de mentions J’aime et de commentaires.

Vous ne savez pas où trouver des images pertinentes pour vos publications Facebook ? Consultez notre liste de 20 sites photo totalement gratuits. Et pour que vous autant que votre marque évitiez les ennuis, assurez-vous de bien connaître les bases du droit d’auteur sur les images avant de partager une photo en ligne.

Notez également que nous utilisons ici le terme « photo » au sens large. Il peut donc s’agir de n’importe quel type d’image, comme une infographie, une illustration ou tout autre élément visuel.

Flat lay tips for the perfect social media post 👌

Posted by Hootsuite on Thursday, September 14, 2017

Les publications vidéo

Une publication vidéo même courte peut s’avérer captivante si votre produit est visuellement attrayant. Étant donné que les vidéos se lancent automatiquement dans le fil d’actualité, même un clip de quelques secondes suffit à attirer l’œil des internautes. Quel amateur de crème glacée ne s’arrêterait pas un instant sur cette vidéo de Häagen-Dazs ?

https://www.facebook.com/HaagenDazs/videos/1831474210439011/

Les publications vidéo plus longues figurent aujourd’hui parmi les contenus que les utilisateurs partagent et qui récoltent des milliers, voire des millions de vues. Les vidéos de recette Tasty de Buzzfeed en sont un excellent exemple :

https://www.facebook.com/watch/?v=2048992945353344

Les gens regardent désormais pas moins de 100 millions d’heures de vidéo sur Facebook chaque jour. Il est évident que les publications vidéo constituent aujourd’hui un moyen incontournable pour nouer des relations avec ses abonnés.

https://www.facebook.com/HaagenDazs/videos/1831474210439011/

Les vidéos en direct

Oui, il s’agit bien ici de diffuser de la vidéo en direct sur Facebook. Cette alternative se révèle particulièrement efficace pour interagir avec les abonnés ou leur donner un aperçu des coulisses de votre entreprise, de votre produit ou des personnalités qui se cachent derrière votre marque. Elle est en outre d’une efficacité redoutable pour diffuser des annonces en temps réel, comme celle de la tournée de concerts Game of Thrones par exemple.

Game of Thrones: 2018 Live Concert Experience Announcement (HBO)

Send a raven.We're live with Ramin Djawadi, composer of Game of Thrones, to announce the second tour of the GoT Live Concert Experience coming to Europe and North America in 2018.

Posted by Game of Thrones on Tuesday, September 26, 2017

Rappelez-vous que tout peut arriver lorsque vous êtes en direct, alors assurez-vous de vous préparer à l’avance.

Les publications de liens

Comme leur nom l’indique, il s’agit de publications qui renvoient à du contenu à l’extérieur de Facebook, comme votre site Web ou votre blog. C’est certainement le type de publication le plus facile à créer. Mais vous devez tout de même respecter quelques règles.

Pour créer une publication de lien, il vous suffit de copier et coller un lien dans le champ Statut. Facebook récupèrera alors automatiquement la méta-description et la photo associée, et vous obtiendrez sans trop d’efforts une publication de toute beauté. Ajoutez ensuite du texte pour inciter les lecteurs à cliquer, et le tour est joué. Bien que ce type de publications servent avant tout à partager votre propre contenu, vous avez également la possibilité de partager le contenu d’autres leaders d’opinion de votre secteur.

Your Instagram caption should be attention-grabbing and easy to read. (on Hootsuite)

Posted by Entrepreneur on Tuesday, September 26, 2017

Très bien, mais comment savoir précisément quel contenu publier ? La réponse : grâce au social listening, un puissant outil qui vous permet de découvrir les préférences et les centres d’intérêts de votre public.

Découvrez ce que vos clients, prospects, fans et même vos concurrents racontent et publient sur Internet. Ce sont là des informations précieuses.

Qu’est-ce que vos clients actuels apprécient dans votre entreprise ou dans vos produits ? Quelles sont les difficultés rencontrées par votre public et auxquelles vous savez que votre produit peut apporter une réponse ? Comment vous démarquer de la concurrence ? Ce sont toutes des questions auxquelles le social listening peut vous aider à répondre grâce à l’analyse de vos publications Facebook.

Vous avez du contenu Twitter qui suscite un grand intérêt ? Partagez-le aussi sur Facebook. Une page de votre blog ne cesse de recevoir de nouveaux commentaires ? Même sort ! Pour de meilleurs résultats, assurez-vous de partager votre contenu en utilisant la promotion croisée, plutôt que le crosspostage en direct.

Bonus : Téléchargez notre guide gratuit pour découvrir comment accroître l’engagement sur les médias sociaux grâce à une meilleure connaissance de votre audience, à un ciblage plus efficace et à la simplicité de gestion des réseaux sociaux offerte par Hootsuite.

Téléchargez le guide dès maintenant

Les publications épinglées

Une publication épinglée est tout simplement un message standard que vous « épinglez » en haut de votre Page Facebook afin qu’il ne disparaisse pas lorsque vous publiez de nouveaux contenus.

Vous voyez ce contenu unique, qui capte l’essence de votre marque et donne aux abonnés potentiels les bonnes raisons d’aimer votre Page ? Épinglez-le !

Vous pouvez également utiliser cet espace pour partager des actualités importantes, présenter une vidéo étonnante, promouvoir une campagne en cours, ou toute autre initiative visant à inciter le public à interagir avec votre marque sur Facebook. Les publications épinglées sont reconnaissables à la petite icône bleue en forme de punaise située en haut à droite de l’encadré.

Vous ne pouvez avoir qu’une seule publication épinglée à la fois, mais vous pouvez en changer aussi souvent que vous le souhaitez.

Étape 6. Faites le plein de mentions J’aime et d’abonnés graçe à votre plan Marketing Facebook

Votre Page Facebook est opérationnelle et vous avez commencé à la remplir de contenu captivant en utilisant différents types de publications. Il est temps à présent d’en augmenter la visibilité afin de faire le plein d’abonnés et de booster l’engagement.

Tout d’abord, faites en sorte que les personnes avec qui vous communiquez sur d’autres réseaux sociaux puissent facilement trouver votre Page Facebook. Ajoutez le lien dans la signature de vos e-mails, dans votre newsletter ainsi que sur vos autres canaux. Insérez des boutons J’aime et Partager sur Facebook sur votre site Web et votre blog afin que les internautes puissent facilement trouver, suivre mais aussi partager votre page en un seul clic.

À ce propos, assurez-vous que le contenu que vous publiez sur Facebook se prête au partage. Il s’agit de la meilleure façon d’élargir votre portée organique. Une étude du New York Times Customer Insight and Advertising Groups précise que « les marketeurs devraient s’efforcer de proposer du contenu capable de renforcer les relations entre les consommateurs ». Cela signifie que vous avez tout intérêt à créer du contenu divertissant et de qualité que vos abonnés auront plaisir à partager avec leurs contacts.

Il convient de rappeler ici que Facebook est un réseau social. Si des utilisateurs Facebook tentent de communiquer avec votre marque et n’obtiennent aucune réponse en retour, il vous faudra revoir la définition du mot « social ». Si vous ne vous impliquez pas sur votre Page, pourquoi vos abonnés le feraient-ils ? Ceux qui se retrouvent à parler dans le vide délaisseront votre page pour des marques plus réactives.

Retenez bien votre mantra : répondre, répondre, répondre.

Enfin, la qualité et l’attrait d’une Page passent par des mises à jour régulières. Prévoyez de vérifier votre profil au moins une fois par mois afin de supprimer tout contenu périmé. Assurez-vous que votre section À propos contient des informations exactes, à jour et conformes à votre marque.

Étape 7. Songez à créer un Groupe Facebook

Une fois que vous commencerez à accumuler des abonnés, vous pourrez envisager d’enrichir votre plan marketing en créant un Groupe Facebook. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs de Groupes chaque mois, Facebook constitue un marché incontournable. Considérez les Groupes comme l’équivalent en ligne de la fontaine à eau de votre bureau, ou de votre café préféré. Il s’agit d’un lieu de rassemblement et de partage d’informations et d’idées entre personnes animées du même esprit, en ligne.

Créer votre propre Groupe Facebook est un bon moyen de rassembler vos fans au même endroit et de les encourager à échanger. Bâtissez une communauté dynamique dont les discussions tournent autour de votre entreprise. Cela constitue un excellent moyen de recueillir des renseignements sur vos clients. Que disent réellement les gens à votre sujet par exemple ? On pourrait comparer cela à un groupe de discussion avec un nombre illimité de membres, et c’est vous qui animez la conversation et posez les questions.

Vous pouvez aussi recourir aux Groupes Facebook pour mettre en valeur votre expertise. Shirley Weir de Menopause Chicks a créé un Groupe Facebook privé pour les femmes de sa catégorie démographique afin de se réunir et de discuter de sujets personnels. Elle instaure un climat de confiance et un sentiment de communauté tout en valorisant ses connaissances et son expérience.

Votre Groupe n’a pas nécessairement besoin d’une pléthore de membres pour susciter beaucoup d’engagement. Entre les publications et les commentaires, les 3 200 membres du groupe Menopause Chicks ont généré près de 8 000 interactions rien qu’en août 2017.

Vous trouverez des instructions détaillées sur comment créer votre propre Groupe Facebook dans notre billet d’introduction aux Groupes Facebook.

Parfois, certains fans créent leur propre Groupe Facebook autour de votre marque (recherchez des Groupes Facebook pour FitBit et voyez par vous-même). Il est judicieux de rejoindre ces Groupes pour s’assurer que la conversation reste positive et factuelle. C’est une bonne chose dans la plupart des cas. Cela prouve que votre marque compte parmi ses clients des fans dévoués qui s’intéressent vraiment à ce que vous faites !

Étape 8. Intégrez les publicités Facebook

L’algorithme de Facebook privilégie le contenu provenant des amis et de la famille des utilisateurs. Cela signifie que vos publications n’apparaîtront pas de manière organique à tous vos abonnés, voire à la plupart d’entre eux. C’est là que les Publicités Facebook (Facebook Ads) entrent en jeu.

Les publicités Facebook fonctionnent de manière classique : vous payez pour partager du contenu auprès d’un public spécifique et ciblé. Le jeu consiste à présenter votre marque aux bonnes personnes et à atteindre vos objectifs de conversion.

Facebook propose des solutions publicitaires qui répondent aux objectifs des entreprises, tant sur le réseau qu’en dehors (notoriété de la marque, engagement, installation d’applications, visites de magasin). La vidéo suivante vous explique en bref comment mettre en place une campagne publicitaire sur Facebook.

Pour en savoir plus sur comment lancer une campagne publicitaire ciblée sur Facebook, consultez notre guide complet de la publicité sur Facebook.

Remarque importante : Même si vous n’avez pas l’intention d’utiliser les Publicités Facebook dans l’immédiat, il est conseillé de vous équiper du pixel Facebook dès maintenant. Vous aurez ainsi accès à des données cruciales lorsque vous vous apprêterez à lancer votre première campagne. Le pixel Facebook est un simple bout de code que vous placez sur votre site Web et qui suit les conversions, diffuse des publicités ciblées auprès des internautes ayant déjà visité votre site Web et définit des publics cibles pour les prochaines annonces. Le pixel se met à collecter les données dès que vous le placez sur votre site. Vous aurez ainsi en main toutes les informations dont vous avez besoin en matière de remarketing et d’audiences personnalisées au moment d’élaborer votre première campagne.

Étape 9. Suivez, mesurez et affinez votre plan Marketing Facebook

Vous avez donc fixé des objectifs S.M.A.R.T. dans le cadre de votre plan marketing Facebook. Parfait. Il est maintenant temps de suivre et de mesurer vos performances. Déterminez ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné, et comment améliorer votre stratégie.

Vous pouvez suivre les interactions effectuées sur le contenu de votre Page Facebook grâce à l’outil Statistiques. Celui-ci vous permet de mesurer vos mentions J’aime, votre couverture (le nombre de personnes qui ont vu vos publications) et les interactions (le nombre de personnes qui ont aimé, partagé, commenté ou cliqué sur du contenu). Vous pouvez également identifier les publications qui amènent certains utilisateurs à se désabonner de votre Page – des informations vitales pour mettre en lumière ce qui ne marche pas.

Grâce aux Statistiques Facebook, vous pouvez déterminer quels types de publications sont les mieux adaptés à votre Page ; vous saurez ainsi si votre mix actuel fonctionne. Ceci n’est qu’un aperçu des nombreux renseignements que renferme cet outil.

Concernant les actions hors Facebook (comme les achats ou conversions sur d’autres sites Web), vous devrez utiliser des outils comme Google Analytics, Hootsuite Impact ou les paramètres UTM

En dehors du suivi de vos réussites, il est important de mettre à profit les informations sur vos points forts et vos points faibles afin d’affiner votre stratégie. Ces données vous indiqueront les actions que vous pouvez réitérer et les tactiques à revoir. Si vous suivez rigoureusement ce cycle – définition des objectifs, mesure des résultats et ajustement de la stratégie – vous améliorerez à coup sûr vos performances au fil du temps.

Une fois que vous aurez assimilé les stratégies de ce guide, vous pourrez élargir vos initiatives marketing en générant des leads pour votre équipe commerciale via Facebook, en organisant un concours Facebook et en intégrant Facebook Messenger pour communiquer en face à face ou par chatbot avec vos abonnés.

Le marketing sur Facebook est un vaste sujet, il est donc normal de se sentir un peu perdu(e) au premier abord. La bonne nouvelle, c’est que vous avez la possibilité de vous lancer sans investir un centime. Vous pouvez ensuite vous engager dans des stratégies plus complexes et des campagnes payantes à mesure que vous acquerrez de l’expérience.

Gérez votre présence sur Facebook et vos autres médias sociaux grâce à Hootsuite. Programmez des publications, partagez des vidéos, interagissez avec votre public et évaluez votre réussite à partir d’un tableau de bord unique. Essayez Hootsuite gratuitement dès aujourd’hui.

En savoir plus