Las campañas en redes sociales son iniciativas puntuales y autocontenidas que consisten en publicar contenido temático durante un tiempo limitado. Esto significa que ofrecen una oportunidad única para experimentar con nuevas estrategias que permitan fortalecer la reputación de la marca, aumentar el reconocimiento o generar ventas.
Aprendizajes clave
- Las campañas en redes sociales son conjuntos de contenidos sociales específicos y con un plazo determinado, diseñados para alcanzar objetivos comerciales concretos, como aumentar el reconocimiento de la marca, impulsar las interacciones o aumentar las ventas.
- A diferencia de las actividades constantes en las redes sociales, las campañas se enfocan en un tema u objetivo en particular y suelen incluir KPIs específicos.
- Las campañas en redes sociales brindan una oportunidad única para probar distintos elementos, como el tono, las imágenes o los formatos, en un periodo específico de tiempo. Realizar pruebas A/B de un solo componente a la vez ayuda a definir qué funciona mejor, lo cual es útil para refinar tanto tu campaña como tu estrategia de redes sociales en general.
Una campaña en redes sociales es un conjunto coordinado de esfuerzos de marketing en redes sociales (tanto de paga como orgánicos) realizados durante un período determinado para lograr un objetivo específico.
TPor lo general, una campaña en redes sociales tiene un tema específico o está relacionada con una temporada, promoción o lanzamiento de un producto.
A social media campaign can span multiple social platforms (although it doesn’t have to). It may include: Una campaña en redes sociales puede abarcar múltiples plataformas sociales (aunque no es obligatorio). Y puede incluir:
- influencers,
- embajadores internos (empleados que promueven la marca)
- contenido generado por el usuario (en lugar de depender únicamente del contenido creado por la marca).
Asimismo, puede incorporar un hashtag específico para la campaña
A diferencia del contenido habitual en las redes sociales, una campaña es más concentrada, específica y segmentada. Suele tener sus propios KPIs y desarrollarse durante un período definido, como por ejemplo, las semanas previas a un lanzamiento.
Dicho esto, todas las campañas deben reforzar, alinearse y complementar la estrategia general de marketing en redes sociales de tu marca.
Cómo planificar una campaña en redes sociales eficaz
Define el enfoque
Recuerda que una campaña de marketing en redes sociales no es solo un conjunto de publicaciones; es un esfuerzo estratégico con objetivos, una segmentación clara y plazos definidos. Por eso, el primer paso esencial es definir el enfoque de tu campaña.
¿Cuál es el motor detrás de tu campaña? ¿Se trata de una promoción de temporada o estás anunciando un nuevo producto/servicio específico?
La escucha social es una herramienta útil para obtener ideas para tus campañas. ¿De qué está hablando tu audiencia? Hootsuite Listening puede ayudarte a identificar conversaciones relevantes que puedan inspirar tu siguiente campaña.
Hablar con otros equipos dentro de tu empresa también es una buena idea. Aquellos que tienen experiencia directa con algún producto o con los clientes pueden aportar información valiosa que dé lugar a una idea única para tu contenido o campaña.
Por supuesto, elegir el enfoque de tu campaña va mucho más allá de seleccionar un tema interesante. La pregunta más importante es: ¿cuál es el valor comercial de la campaña? ¿Qué objetivos de negocio deseas alcanzar?
Los objetivos de una campaña pueden incluir:
- Incrementar tu número de seguidores
- Aumentar las interacciones
- Generar más tráfico hacia tu sitio web o tienda
- Incrementar el reconocimiento de marca
- Lograr una mayor participación en las conversaciones sociales
- Aumentar las ventas u otros eventos de conversión (como suscripciones al correo electrónico, participación en concursos o descarga de materiales).
Una vez que tengas claro tu objetivo general, puedes elegir las métricas relevantes y establecer metas específicas para evaluar el éxito de la campaña.
Elige los canales y formatos de contenido adecuados
Este paso requiere una buena investigación. Comienza por tu audiencia. ¿En qué plataformas de redes sociales pasan más tiempo? ¿Cómo prefieren interactuar con las marcas? ¿Qué tipo de contenido resuena con ellas?
Las herramientas de análisis de la audiencia, como Hootsuite Analytics y Hootsuite Listening, pueden ayudarte a responder estas preguntas clave.
Luego, utiliza estas mismas herramientas para analizar a tu competencia. No se trata de copiar sus estrategias, pero puedes inspirarte en las ideas de campañas anteriores que hayan tenido éxito. Las herramientas de análisis competitivo de Hootsuite te muestran exactamente qué plataformas y tipos de contenido están funcionando mejor para tus competidores.
Dale a tu calendario de contenido la mejor oportunidad de triunfar publicando en los mejores horarios en cada plataforma. Usa las herramientas de investigación de audiencia para identificar cuándo tu público objetivo está más activo en cada red social. O usa las recomendaciones de los mejores horarios para publicar de Hootsuite. Planifica y programa las publicaciones de tu campaña con antelación para mantener el ritmo adecuado, en lugar de improvisar tus publicaciones cada día.
Usa la psicología a tu favor
Esta es otra de las áreas en las que la escucha social puede resultar muy útil, ya que puede ayudarte a comprender los matices del lenguaje que tu audiencia emplea en línea.
El análisis del sentimiento en redes sociales también es útil para obtener información sobre cómo tu audiencia percibe tu marca, tus productos y a tu competencia. Con herramientas como Hootsuite Listening, puedes entender mejor las motivaciones que llevan a tu audiencia a interactuar en las redes sociales. Usa este conocimiento para incorporar en tu campaña un lenguaje persuasivo que le hable directamente a esas motivaciones.
El hecho de que las campañas en redes sociales duren poco tiempo puede ser utilizado para crear una motivación basada en la escasez, o en otras palabras, FOMO (temor a perderse algo).
Las campañas en redes sociales ofrecen una oportunidad ideal para utilizar la prueba social, especialmente si buscas llegar a una audiencia que aún no está familiarizada con tu marca. Reúne testimonios o comentarios de clientes y fomenta las interacciones con tus seguidores más leales para destacar el valor de tus productos y reforzar la credibilidad de tu marca.
Trabaja con influencers y creadores de CGU
Y hablando de pruebas sociales… involucrar a personas externas a tu empresa en tu campaña en redes sociales es una forma valiosa de fortalecer la reputación de tu marca y ampliar tu alcance.
Busca influencers que tengan un nicho establecido que se alinee a los objetivos y el tema de tu campaña. Esto puede abrir la oportunidad de colaborar con creadores que quizá no encajarían en tu estrategia general de redes sociales, pero que son ideales para objetivos más específicos.
En particular, considera trabajar con microinfluencers o nanoinfluencers que tengan una audiencia leal y comprometida que empate bien con el enfoque de tu campaña.
Realiza pruebas A/B con todos los elementos de tu campaña
Una campaña es efectiva dentro de su propio universo. Esto te da la libertad de probar y ajustar cada elemento de tu campaña para maximizar los resultados.
Por ejemplo, la naturaleza autónoma de las campañas te permite ser un poco más audaz en algunos elementos, como el tono de voz y el tono emocional. Puedes darte el lujo de salirte un poco de las pautas habituales de tu marca. Sin embargo, debes monitorear de cerca las interacciones, las menciones y el sentimiento social en tiempo real para asegurarte de que tus elecciones no tengan un impacto negativo en la percepción general de la marca.
La clave para realizar pruebas A/B efectivas es probar solo un componente a la vez. De lo contrario, no tendrás manera de saber qué elemento afectó el rendimiento de tu campaña. Así que es conveniente ser muy minucioso.
Al evaluar el éxito de un cambio, asegúrate de conectar los resultados con los objetivos que te planteaste inicialmente. Un cambio que genere más «me gusta» es genial, y puede haber lecciones que puedas incorporar a tu estrategia general en redes sociales. Pero si el objetivo de tu campaña es aumentar el tráfico a tu sitio web, entonces las visitas al sitio son la métrica clave en la que debes centrarte para evaluar el éxito de la campaña.
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A continuación, te compartimos cinco ejemplos de campañas en redes sociales exitosas para inspirarte.
1. “The Wait” de Heinz Chile
En 2024, Heinz Chile, en conjunto con la agencia chilena 1984, logró transformar los insights de sus clientes (que obtuvieron a través de la observación y una encuesta) en una exitosísima campaña con la que los usuarios se sintieron muy identificados.
“La espera” partió de una investigación realizada por Heinz EE.UU. en la que la marca descubrió que el 68% de las personas en los restaurantes están dispuestas a esperar a que lleguen sus condimentos favoritos para empezar a comer… aunque ya tengan su platillo enfrente.
De esta forma, la marca lanzó una serie de anuncios en medios tradicionales e Instagram representando situaciones reales muy cercanas en las que los comensales esperan a que llegue su ketchup Heinz para empezar a comer.
Las publicaciones incluyeron la participación de Pancha Sky, una famosa influencer chilena, así como un hashtag de campaña #EsperandoPorHeinz para que los usuarios pudieran compartir sus experiencias esperando su ketchup en restaurantes.
Por qué funcionó
Esta campaña se centró completamente en conectar con la audiencia a través de algo con lo que las personas se identifican fácilmente, logrando así entretener, generar una conexión auténtica y hacer el producto y la marca mucho más memorables.
Como explica George Buneder, chief marketing officer de Kraft Heinz Hispanics: «Irónicamente, la ausencia de botellas de ketchup es lo que hace destacar los anuncios, convirtiendo a Heinz en el héroe ausente de nuestra historia”.
La campaña, creada originalmente para Chile, fue presentada también en Brasil y EE.UU.
Qué puedes aprender
- La conexión emocional y las situaciones con las que las personas se sienten identificadas son muy poderosas. Observa y busca situaciones cotidianas en las que como Heinz, puedas insertar tu producto o servicio a la perfección.
- Los nombres famosos atraen la atención. Ya sea que se trate de actores de televisión o creadores digitales, busca personalidades que puedan conectar con la audiencia a la que desees que llegue tu mensaje.
2. “Despega con Oreo” de Galletas Oreo México
De enero a abril de 2024, Oreo México mantuvo su campaña Despega con Oreo activa en TikTok. Inspirada en el sueño infantil de viajar al espacio, la campaña consistió en invitar a los usuarios a crear un vaso espacial que permitiera “chopear” sus galletas en gravedad cero. Para ello, los participantes tenían que subir un video en el que mostraran su idea con un vaso y unas galletas Oreo (además de las galletas Oreo tradicionales, la marca sacó a la venta una edición especial limitada de oreos espaciales).
Para promocionar la campaña, Oreo colaboró con Katya Echazarreta, la primera mujer mexicana en viajar al espacio, lo que ayudó a amplificar el mensaje y generar interacciones. Además, la marca creó un filtro interactivo con IA que permitió a los usuarios simular la experiencia de comer Oreo en el espacio.
Por qué funcionó
La campaña resonó con la audiencia porque combinó elementos de aspiración, entretenimiento y participación activa. La conversación iniciada con la astronauta en TikTok logró captar la atención y motivar a los usuarios a sumarse al reto, generando un incremento del 17.1% en la recordación del anuncio y un 14% en awareness.
Qué puedes aprender
- TikTok es un universo en sí mismo. Si tu marca no tiene expertos de TikTok en su equipo, conecta con influencers que comprendan a la perfección la plataforma para sacar el máximo provecho a todas las herramientas que ofrece.
- El uso de narrativas aspiracionales y experiencias inmersivas puede fortalecer el vínculo emocional con la marca, permitiendo que los consumidores se sientan parte de una historia más grande. Asimismo, integrar elementos de gamificación en las campañas puede incentivar la creatividad del público y aumentar la viralidad del contenido.
3. #Rojocucu de Garnier España
Previo al arranque de la Eurocopa 2024, el futbolista español Marc Cucurella (del Chelsea) declaró que si su equipo ganaba el torneo, se teñiría el cabello de rojo.
Unas semanas después, el Chelsea, en efecto, ganó. Así que la marca de belleza Garnier actuó veloz y hábilmente y llamó al jugador a cumplir su promesa y hacerlo con su tinte rojo 6.6 de la línea GOOD. Igualmente, Garnier invitó a los usuarios a sumar likes en su publicación para convencer a Cucurella de hacerlo.
Y en un lapso de tan solo 4 días, la colaboración sucedió. Cucurella se unió a Garnier para teñirse el cabello de rojo en lo que se convirtió en un ejemplo magistral de marketing en tiempo real. La campaña se viralizó en todas las redes y el rojo 6.6 de la marca se convirtió en el #rojocucu.
Por qué funcionó
La campaña de Garnier con Marc Cucurella logró conectar con el público de manera auténtica y oportuna, integrándose en la conversación social en el momento perfecto. La acción de incitar al jugador a cumplir su promesa capturó la atención mediática y generó un alto nivel de interacciones.
Por otro lado, la rápida e inesperada ejecución de la campaña fue una apuesta arriesgada, pero Garnier dio en el clavo y consiguió muchísima relevancia y visibilidad.
Qué puedes aprender
- La principal lección en este ejemplo es que saber identificar una oportunidad y tomarla, aunque sea rápida y arriesgada, puede rendir frutos gigantescos.
- Si bien no cualquier marca tendría los medios y recursos para lograr algo de la escala de lo que consiguió Garnier, vale la pena explorar de qué manera podrías adaptar este enfoque a tu negocio. Aprovechar eventos relevantes y estar atento a las tendencias podrían ayudarte a generar un impacto significativo.
El amor no debe ser un secreto de Aeroméxico
En junio de 2024, durante el mes del Orgullo, Aeroméxico lanzó una breve pero poderosa campaña para reafirmar, una vez más, su compromiso como aliada de la comunidad LGBTQ+.
La aerolínea utilizó TikTok y YouTube para compartir un comercial en el que aparecen diversas parejas LGBTI en situaciones cotidianas, como una comida familiar, un partido de fútbol o la espera en una sala de aeropuerto. Al acercarse otras personas, las parejas se separan para intentar ocultar su relación. Sin embargo, al percatarse de la aceptación de quienes las rodean, se sienten libres para mostrar su amor.
Además de este video, Aeroméxico colaboró con la influencer Mickey, integrante de la comunidad trans, para publicar en YouTube un segundo video en el que las conocidas instrucciones de seguridad de los vuelos son adaptadas para brindar consejos sobre cómo vivir una vida libre de prejuicios y discriminación.
Por qué funcionó
Aeroméxico lleva muchos años siendo muy vocal en su compromiso con la diversidad e inclusión, así que esta campaña se alineó a la perfección con los valores de la marca y ayudó a reforzar su compromiso.
En sus publicaciones, la aerolínea logró conectar de manera emotiva con el público y resaltó nuevamente su creatividad al llevar el tema de la inclusión y la diversidad al contexto de los viajes y los vuelos de una manera muy natural y fluida.
Su colaboración con Mickey ayudó a darle aún más visibilidad a la campaña. En TikTok, ambas publicaciones sumaron cerca de dos millones de visualizaciones y más de 1800 comentarios en los que la audiencia celebró con muchísimo entusiasmo a la aerolínea.
Qué puedes aprender
- No todas las campañas en redes sociales tienen que incluir numerosas publicaciones en distintos formatos. En ocasiones, basta con uno o dos contenidos muy bien planificados en la plataforma correcta para lograr el impacto deseado.
- Unirte a las conversaciones de responsabilidad social que se alinean a tu marca es una excelente forma de conectar con tu audiencia.
5. Hootsuite: lanzamiento de Hootsuite Listening (campaña con influencers en LinkedIn)
LinkedIn no es una plataforma común para hacer campañas de marketing de influencia, lo que la convierte en un mercado potencialmente desaprovechado para este tipo de publicidad social.
Cuando Hootsuite lanzó su nuevo producto Listening impulsado por Talkwalker, lo que más sentido hacía era centrar la campaña de lanzamiento en una audiencia de profesionales de las redes sociales. Para difundir la noticia, Hootsuite colaboró con un grupo clave de líderes de opinión relevantes en LinkedIn.
Las publicaciones eran principalmente textos y todas incluían imágenes similares de los líderes de opinión con sus laptops. En ellas, destacaban datos específicos obtenidos mediante Hootsuite Listening y cómo esa información impactaba en su estrategia de campañas.
Las publicaciones lograron hasta 500 «me gusta». Y aunque esta cifra podría no parecer impresionante, hay que considerar el grado de conexión entre quienes publicaron el contenido y quienes interactuaron con él. Esto representó una prueba social poderosa dirigida directamente a personas que realmente podían beneficiarse de este producto.
Solo por diversión, la empresa creó una publicación similar con Owly, la mascota de Hootsuite:
Esta no es la primera campaña de influencia de Hootsuite en LinkedIn . La empresa adoptó un enfoque similar el verano pasado al lanzar su Social Media Careers Report. Esa campaña logró más de 1.2 millones de impresiones, 5,600 clics en el enlace y más de 18,800 interacciones.
Por qué funcionó
LinkedIn es una plataforma excepcionalmente útil para las marcas B2B. Aunque las colaboraciones con creadores son poco comunes, ofrecen a las marcas B2B la oportunidad de conectar con las audiencias ideales para sus productos y servicios.
El formato de texto de las publicaciones fue un factor clave en esta estrategia. Proporcionó el espacio necesario para resaltar en detalle el valor del producto, en lugar de simplemente limitarse a que los creadores dijeran que les gustaba.
Qué puedes aprender
- Instagram y TikTok suelen ser las primeras opciones que vienen a la mente cuando hablamos de colaboraciones con influencers, pero no hay que descuidar otras plataformas que permiten conectar con segmentos de audiencia específicos.
- Tus esfuerzos de creación de contenido (o los briefs para socios que especifican el tipo de contenido) deben adaptarse al estilo de cada plataforma. Estas publicaciones son ideales para LinkedIn, pero se sentirían completamente fuera de lugar en otros canales.
Usa Hootsuite para administrar tu próxima campaña en redes sociales. Desde un solo tablero, puedes programar y publicar contenido en varias plataformas, interactuar con tu audiencia y medir los resultados. ¡Pruébalo gratis hoy mismo!
