5 astuces pour augmenter l’engagement de vos clients sur Twitter

Parmi toutes les conversations présentes sur les médias sociaux, comment faites-vous le tri pour trouver celles qui vous intéressent ? Pour les responsables des médias sociaux, il est particulièrement important d’isoler les tweets qui contiennent des questions de clients. Cela leur permet d’utiliser leurs canaux de médias sociaux pour atteindre l’objectif le plus important : interagir rapidement et efficacement avec les clients. Avec les possibilités de recherche avancée sur Twitter de Hootsuite, économisez du temps et de l’énergie lorsqu’il s’agit de gestion de médias sociaux. Servez-vous de ces astuces avancées et aidez votre entreprise à augmenter l’engagement de ses clients grâce à la recherche Twitter.

Astuce #1 : Démarrez la conversation grâce aux flux de recherche personnalisés 

Que vous lanciez un concours ou une campagne, ou que vous utilisiez activement un hashtag de marque, il vous est possible de configurer des flux de recherche avancée sur Twitter à partir de votre tableau de bord Hootsuite dans le but de localiser les bonnes conversations. Les recherches avancées sur Twitter ne se contentent pas de vous aider à trouver les conversations dignes d’intérêt : ces flux de recherche sont l’occasion de créer votre communauté en ligne. Les flux de recherche Twitter vous permettent de rechercher un hashtag, un mot-clé, une phrase ou même un profil Twitter.

Par exemple, lorsque vous organisez un événement, assurez-vous de promouvoir l’utilisation d’un hashtag unique que les participants utiliseront dans les discussions sur les médias sociaux. Même s’ils n’utilisent pas le profil Twitter officiel de votre marque, vous pourrez découvrir les conversations liées à l’événement à l’aide d’une recherche de hashtag sur Twitter. Hootsuite facilite la conversation en permettant de survoler n’importe quel tweet pour pouvoir répondre, retweeter, envoyer un message privé (le cas échéant) ou appliquer une mention « favori ». Avec Twitter, il suffit souvent d’un simple ajout aux favoris pour améliorer l’engagement client.

tweet hootsuite tableau de bord

Astuce #2 : Localisez la conversation

Tirez parti des fonctionnalités de Hootsuite de recherche géolocalisée sur Twitter pour trouver les conversations autour de vous. Vous êtes en pleine préparation d’une conférence sur les réseaux sociaux ? Utilisez à la fois Google Maps et Hootsuite pour géolocaliser des conversations sur l’événement et commencez à réseauter avant même d’être à l’évènement ! Utilisez ce conseil sur la recherche avancée sur Twitter comme phase préparatoire pour vous présenter aux influenceurs clés, aux professionnels du secteur d’activité et aux prospects susceptibles de participer à cet événement en particulier.

hootsuite twitter tableau de bord

En outre, si vous êtes à la tête d’une petite entreprise de construction, la capacité à rechercher sur Twitter par emplacement géographique vous permet de trouver les conversations sur votre zone de chalandise et d’attirer des prospects dans vos locaux.

Astuce #3 : Découvrez des influenceurs clés sur les médias sociaux

Grâce aux capacités de recherche avancée de Hootsuite Pro, il est possible de trouver des influenceurs sur les médias sociaux, ainsi que des concurrents sérieux dans un domaine. Après avoir configuré un flux de recherche avancée sur Twitter selon un mot-clé ou un hashtag du secteur d’activité, utilisez la fonction filtre de Hootsuite Pro pour découvrir des questions ouvertes et identifier des influenceurs clés. La première option, la recherche par mot-clé, vous permet de configurer un filtre selon le terme de recherche de votre choix. En intégrant un « ? », par exemple, il est possible de savoir si quelqu’un pose des questions sur votre terme de recherche : c’est l’occasion d’engager la conversation. Une autre solution consiste à appliquer le filtre de score Klout (un indicateur de l’influence digitale d’un individu). Vous pourrez ainsi localiser les profils Twitter les plus influents. Il s’agit de types de profils sur lesquels vous pourrez vous aligner, que vous pourrez suivre et même avec lesquels vous pourrez interagir pour tirer profit de l’influence de votre marque.

klout hootsuite

 

Astuce n°4 : Les listes Twitter

Vous avez désormais trouvé des influenceurs clés, des prospects et peut-être des concurrents. Comment faire pour tous les suivre ? Profitez des listes Twitter et regroupez ces différents profils Twitter par catégorie ou pertinence pour votre entreprise. Créez une nouvelle liste dans Hootsuite et cliquez-glissez-déposez les profils présents dans vos flux de recherche dans la liste appropriée. Vous souhaitez surveiller un groupe de concurrents ? Un coach en médias sociaux vous donnerait le conseil suivant : gardez la liste privée pour pouvoir les suivre sans vous faire repérer. Il n’est désormais plus nécessaire de passer du temps à surveiller vos flux d’actualité Twitter : les choses se feront automatiquement.

liste twitter hootsuite

Astuce #5 : Utilisez Hootsuite sur le Web

Grâce à Hootlet, une extension de Hootsuite, engagez rapidement et facilement des conversations sur Twitter. Utilisez Hootlet pour trouver des conversations ciblées à l’aide de Google, Google Maps et Yelp, et répondez ou retweetez directement sur la fenêtre de votre navigateur.

Utilisez la recherche Google pour trouver des conversations sur une marque ou un mot-clé. Utilisez ce conseil pour lancer un audit sur une entreprise ou pour surveiller ce qui se dit au sujet de vos concurrents.

(en anglais)

Recherchez votre entreprise sur Google Maps pour ne jamais rater une conversation à son sujet. Une fois la localisation effectuée, Hootlet vous indique les conversations en cours autour de vous (la recherche est effectuée dans un rayon de 500 m à 25 km) et vous permettra de répondre en temps réel.

Un dernier conseil : lorsque vous effectuez une recherche sur votre entreprise sur Yelp, Hootlet vous indique les tweets en cours dans et autour de votre entreprise. Ne ratez jamais une conversation et surprenez un client potentiel en tweetant à son attention en retour !

Lorsque vous gérez un hashtag de marque, recherchez des influenceurs ou surveillez un concurrent, les flux de recherche avancée sur Twitter constituent un outil efficace à avoir sur soi en toute circonstance : c’est le rôle du tableau de bord Hootsuite. Il ne vous viendrait pas à l’idée d’ignorer une conversation dans le monde réel. Il en va de même sur Twitter. Ouvrez votre tableau de bord Hootsuite, configurez un ou deux flux de recherche et surprenez un client potentiel à l’aide d’un tweet à son intention !

 

Mettez ces conseils de recherche avancée sur Twitter à l’œuvre avec Hootsuite.

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Lire l’article original en anglais écrit par Andrea Johb sur le Blog US d’Hootsuite: 5 Advanced Twitter Search Tips To Increase Customer Engagement For Your Business