Comment rédiger une charte des médias sociaux résistante aux crises

Une charte des médias sociaux est un outil essentiel pour toute organisation qui se respecte. Ce document crucial définit en effet les règles à suivre et les comportements attendus des personnes associées à votre marque.

Que votre marque soit active ou non sur les réseaux sociaux n’y change rien : vos employés et collaborateurs, eux, les utilisent déjà. Il se peut même qu’ils s’en servent pour parler… de votre marque.

Une charte claire protège à la fois la marque et ses employés de tout risque lié à la réputation, à la conformité et à la sécurité. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus et téléchargez notre modèle gratuit et personnalisable de charte des réseaux sociaux afin de créer ou d’actualiser la vôtre dès maintenant.

Qu’est-ce qu’une charte des médias sociaux ?

Pour les entreprises, notamment celles évoluant dans des domaines réglementés, une charte des médias sociaux ne se limite pas à un recueil de règles de publication. Il s’agit d’un document de gouvernance qui définit les rôles de chacun, atténue les risques juridiques et de conformité, et protège la réputation de la marque sur les différents marchés.

Une charte des médias sociaux est un document officiel émis par l’entreprise et fournissant des directives et des exigences en matière d’utilisation des réseaux sociaux.

La charte des médias sociaux couvre l’ensemble des canaux officiels d’une marque, et explicite la manière dont les employés utilisent les réseaux sociaux, tant sur le plan personnel que professionnel.

Pourquoi votre équipe a-elle besoin d’une charte des médias sociaux ?

Une charte des médias sociaux officielle permet d’uniformiser la voix de la marque tout en atténuant les dangers liés aux réseaux sociaux.

Pour les responsables marketing, la charte des médias sociaux n’est pas seulement un outil de prévention des erreurs : elle constitue aussi un référentiel pour développer la présence de la marque de façon responsable.

Dans les grandes organisations ou les organisations soumises à de nombreuses réglementations, une charte claire permet de se prémunir contre les problèmes juridiques, de réduire les risques liés à la réputation et de donner aux équipes les moyens d’agir en toute confiance dans un cadre bien défini. Plus la charte est solide, moins les dirigeants devront passer de temps à éteindre des incendies et plus ils pourront se focaliser sur la croissance de l’entreprise.

Vous trouverez ci-dessous les principales raisons de mettre en place une charte des médias sociaux.

Elle permet de garantir la conformité réglementaire

Ce point est particulièrement important pour les marques et les organisations travaillant dans des secteurs réglementés. Quel que soir leur domaine d’action, toutes les marques ont des obligations en matière de conformité réglementaire, notamment en ce qui concerne les allégations marketing et les mentions obligatoires.

Une charte sociale bien conçue et appliquée à la lettre vous permet d’éviter le moindre faux pas en matière de règles et réglementations.

Par exemple, la charte des réseaux sociaux de The Candida Diet comprend des directives concernant les allégations en matière de santé. Celles-ci s’appliquent même aux comptes personnels des employés. L’entreprise les a ajoutées après qu’une publication d’un employé ait soulevé des questions d’ordre réglementaire.

« L’un des membres de l’équipe a publié un article très personnel et passionné sur nos probiotiques, qui nous a involontairement placés en situation de non-conformité avec la FDA, explique Lisa Richards, PDG de The Candida Diet. « Cela nous a amenés à inclure une mention non négociable, de type « Avis personnel, [ceci n’est] pas un conseil médical », sur tous les posts liés au bien-être publiés par les employés. »

Elle protège vos comptes des failles de sécurité

Une charte des médias sociaux solide contribue à protéger vos comptes des dangers éventuels, notamment lorsqu’elle comprend des détails sur les protocoles de sécurité appropriés. Elle permet d’éviter :

• les failles de sécurité
• les atteintes à la réputation
• les violations de conformité et les problèmes juridiques

Une charte des médias sociaux permet également de s’assurer que l’entreprise dispose d’un plan d’intervention d’urgence.Par exemple, la société de cybersécurité Action1 publie sur ses réseaux sociaux des posts invitant à la vigilance face aux tentatives d’hameçonnage. « En particulier sur LinkedIn, où les pirates peuvent se faire passer pour des recruteurs », explique Peter Barnett, vice-président de la stratégie produit.

Scammers are always “hiring” but don’t actually want to employ you. Instead, they want your money, personal information, or both. Here’s how to spot and avoid a job scam: https://t.co/1ofkusjSJA

— FTC (@FTC) July 8, 2025

Elle encourage les employés à amplifier le message de la marque de manière sécurisée

Lorsqu’une entreprise prépare un lancement de produit ou souhaite transmettre un message, le fait de mobiliser l’ensemble de ses collaborateurs peut s’avérer particulièrement avantageux. Cependant, il s’agit là d’une démarche délicate.

« De plus en plus d’employés jouent le rôle de leaders d’opinion, voire d’influenceurs pour leur marque sur LinkedIn. Les chartes de réseaux sociaux doivent aider les collaborateurs à gérer leur présence en ligne lorsqu’ils représentent l’entreprise pour laquelle ils travaillent ou dont ils font la promotion », explique Trish Riswick, responsable de l’équipe de marketing social chez Hootsuite.

Éléments essentiels d’une bonne charte des médias sociaux

Une charte efficace doit contenir certains éléments indispensables, et définir clairement les responsabilités et les règles de conduite à adopter. Si vous créez la vôtre à partir de zéro, vous pouvez vous inspirer de notre modèle de charte des médias sociaux gratuit, qui inclut tous ces éléments.

Rôles et responsabilités

Définissez les rôles et responsabilités des membres de votre équipe pour vos comptes de réseaux sociaux. Quelles sont les attributions de chacun au quotidien, chaque semaine ou lorsque la situation l’exige ? Il peut être utile d’inclure les noms et coordonnées des personnes occupant des responsabilités importantes. De cette façon, les employés des autres équipes savent quelles personnes contacter.

Les domaines à couvrir peuvent inclure :

• Publication et engagement
• Modération de contenu
• Service client
• Stratégie et planification
• Publicité
• Suivi social et social listening
• Gestion de crise
• Formation aux réseaux sociaux
• Approbations (juridiques, financières ou autres)

Cette section doit indiquer les personnes autorisées à s’exprimer au nom de votre marque sur les réseaux sociaux, et celles qui ne le sont pas.

Une solution de médias sociaux complète telle que Hootsuite peut s’avérer très utile pour consolider votre flux de travail sur les réseaux sociaux. Dans la mesure où ce type d’outil automatise la plupart de ces tâches, inutile de rédiger de longues pages à ce sujet dans votre charte.

In Hootsuite, you can:

• collaborate on drafts,
• set posting permissions for individual team members,
• and set up easy approvals so the right people have final say.

This ensures you always post approved content. It also keeps the quality of your conversations with followers on brand.

Account ownership structure

Employees are becoming more visible on brand social channels. So it’s important to clarify who owns accounts and content.

Employee contracts already clarify ownership of content they create. But what about the social accounts and social groups themselves?

“When the top sales manager quit at one of our SaaS clients, he tried to take a LinkedIn group with him,” says Steve Morris, Founder & CEO, NEWMEDIA.COM.

“This is a group that was bringing in dozens of solid leads every week. Because our client had a policy with precise ownership details, logs, and a checklist for handing over account access, they had all the proof they needed. That paperwork stopped what could have been a financial disaster.”

Do you have employees managing social communities like Facebook or LinkedIn Groups? Your policy should clearly detail who owns the groups and specify how staff will transfer them when roles change.

Security protocols

As mentioned above, there are a lot of social media security risks out there. In this section of your policy, you provide guidance on identifying and dealing with them.

Topics to cover might include:

• Rules related to personal use of social media on business equipment.
• Social media activities to avoid. This includes quizzes that ask for personal or sensitive information.
• Guidelines on how to create an effective password and how often to change passwords.
• Expectations for keeping software and devices updated.
• How to identify and avoid scams, attacks, and other security threats.
• Who to notify and how to respond if a social media security concern arises.

Some businesses may need to think more broadly about security risks and protocols. For instance, take the property management company FLATS.

They prohibit « sharing any content that reveals unit availability, occupancy rates, or resident demographics,” according to Marketing Manager Gunnar Blakeway-Walen.

Why? “Social media posts can inadvertently signal to bad actors which buildings have higher vacancy rates or vulnerable populations.”

Likewise, say your entire team is out-of-office for a team-building or charity day. You might not want to post about your absence until after everyone is back at their desks. (PSA: I once had a laptop stolen from my workplace desk since my office was closest to the front door.)

Acceptable use and code of conduct

Employees excited about their work can be some of your best advocates on social media. But unconstrained enthusiasm can sometimes cause challenges. Guardrails around appropriate social media use protect both you and them.

For example, you don’t want a keen employee posting about a new feature before launch.

Of course, you can’t get too draconian about how employees use personal social media accounts.

In the United States, company policies must also respect employee rights under the National Labor Relations Act (NLRA). To avoid infringing on legally protected activity — such as discussing workplace conditions — many organizations include a “savings clause” stating that the policy is not intended to restrict rights guaranteed by the NLRA.

The National Labor Relations Board, for example, recently slammed Apple for restricting employees’ use of social media to push for better working conditions.

Here are some common policy elements related to employees’ social media accounts:

• Guidelines for content showing the workplace
• Guidelines about content showing the uniform
• Whether to mention the company in profile bios
• Whether it’s acceptable to connect with clients, customers, or other business associates
• Any required disclaimers about content representing personal views rather than corporate opinions
• Requirement to identify themselves as an employee when discussing the company or competitors

For example, Dell Technologies’ social media policy for employees states the following.:

“When you talk about Dell Technologies on social media, you should disclose that you work for Dell Technologies. Your friends may know where you work, but their network of friends and colleagues may not, and you don’t want to accidentally mislead someone. You should use the #Iwork4Dell hashtag in any post that discusses Dell Technologies.”

Your policy should encourage employees to share on social media in a brand-safe way. Make sure to list any specific resources that can help.

For example, do you have an approved content library, and how can e

Hootsuite Amplify est un outil de plaidoyer des employés qui vous permet de créer une bibliothèque de contenus de marque pré-approuvés. Les employés peuvent personnaliser les publications et les partager en quelques clics.

Directives en matière de diversité, d’équité et d’accessibilité

Votre charte des réseaux sociaux doit également refléter l’engagement de votre organisation en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Incluez des recommandations concernant l’utilisation d’un langage inclusif, la prévention des stéréotypes et la conformité du contenu visuel aux normes d’accessibilité (par exemple, texte alternatif pour les images, sous-titrage pour les vidéos).

Cela contribue à protéger la réputation de votre marque, à élargir votre audience et à aligner votre présence en ligne sur les valeurs de votre organisation.

Par exemple, le Service de communication du gouvernement britannique (GCS) conseille aux responsables de la communication d’intégrer l’accessibilité à chaque étape de la planification de leur campagne de médias sociaux. Pour ce faire, ils peuvent utiliser des textes alternatifs, des sous-titres et des contrôles de contraste des couleurs, et tenir compte des besoins des publics ayant des besoins cognitifs, visuels, auditifs ou moteurs divers.

Remontée d’informations et « règle de pause »

Les employés doivent savoir quoi faire (et ne pas faire) lorsque la marque est confrontée à des situations délicates. Ou lorsqu’ils rencontrent des contenus négatifs concernant l’entreprise sur les réseaux sociaux.

« De nombreuses chartes omettent d’expliquer ce que les employés ne doivent pas publier (même sur leurs comptes personnels) en cas de situations critiques telles que des rappels de produits, des licenciements ou des crises de relations publiques », explique Trish Riswick. « C’est un excellent complément qui protège à la fois les employés et la marque. »

Deux éléments essentiels sont à considérer :

• Règle de pause. « Si une question sensible prend de l’ampleur au sein de l’entreprise, évitez de la commenter, même s’il s’agit « simplement d’une opinion personnelle », conseille Trish Riswick. Selon la gravité du problème, vous pouvez également suspendre tous les contenus programmés sur les réseaux sociaux. (astuce : Hootsuite vous permet de suspendre temporairement tous les contenus programmés en seulement deux clics.)
• Remontée des informations. « Si un employé remarque quelque chose d’inquiétant concernant la marque sur internet, il doit le signaler à l’équipe chargée des réseaux sociaux ou de la communication, sans intervenir directement », explique Trish Riswick. Assurez-vous que les collaborateurs savent clairement qui ils doivent prévenir. Il peut être utile d’ajouter un lien vers votre plan de communication de crise. De cette façon, personne n’aura à chercher la documentation nécessaire en plein pic de stress.

Aperçu des exigences légales ou réglementaires pertinentes

Les détails varient d’un pays à l’autre. Les exigences sont beaucoup plus contraignantes pour les entreprises des secteurs réglementés. Veillez à consulter votre conseiller juridique pour cette section.

Votre politique devrait au minimum aborder les points suivants :

• Comment respecter la législation sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle sur les réseaux sociaux, en particulier pour les contenus tiers.
• Comment traiter les informations relatives aux clients et autres données privées.
• Les restrictions ou avertissements requis pour les témoignages, les contenus d’influenceurs ou les allégations marketing.
• Le maintien de la confidentialité des données internes.

« De nombreuses chartes omettent les mentions de non-responsabilité, mais toutes devraient préciser que les opinions personnelles doivent être clairement identifiées », explique Martin Gasparian, avocat et propriétaire du cabinet Maison Law.

« Les employés qui publient sur leurs comptes personnels des informations concernant les produits ou services de l’entreprise doivent également divulguer leur relation avec celle-ci », poursuit Martin Gasparian. « Il existe des réglementations régissant les recommandations (endorsement) ; le non-respect de leur obligation de transparence totale peut entraîner des amendes et nuire à la réputation de la marque. Ces pratiques sont fréquemment considérées comme trompeuses, indépendamment de l’intention.

Vous souhaitez mettre en place des dispositifs de contrôle automatisés ? Le logiciel de conformité Proofpoint peut facilement être intégré à Hootsuite

Il vérifie la conformité de toutes vos publications sur les réseaux sociaux avant leur publication. Vous pouvez personnaliser le système de contrôle en fonction des réglementations du secteur, du style de la marque ou de votre charte des médias sociaux.

Directives relatives à l’IA

L’IA intervient désormais dans presque tous les aspects des opérations sur les réseaux sociaux, de la création de contenu à la modération, ce qui en fait également une source croissante de risques pour la marque.

Pour les dirigeants, le rôle de la charte consiste non seulement à identifier les outils d’IA autorisés, mais aussi à définir comment les contenus générés par l’IA sont examinés, attribués et communiqués. Dans les secteurs réglementés, cela peut faire la différence entre un avantage concurrentiel et une violation des règles de conformité.

La grande majorité des marketeurs des médias sociaux utilisent désormais l’IA pour créer, modifier et affiner leurs textes. Plus de 40 % utilisent des outils d’IA pour générer, modifier et améliorer des images. Les marketeurs des secteurs fortement réglementés utilisent encore davantage les outils d’IA.

Cela signifie que votre charte des médias sociaux doit préciser de quelle manière, à quel moment et dans quelles circonstances vos équipes peuvent (et doivent) utiliser l’IA.

« Les chartes doivent désormais clarifier les questions relatives à la transparence et au contrôle qualité en matière d’IA », déclare Trish Riswick. « Par exemple, un employé peut-il créer une image ou une vidéo générée par l’IA qui comporte des éléments de marque ou des caractéristiques similaires à celles de la marque ? Est-ce conforme à l’identité de la marque ? Cela pourrait-il constituer un risque pour la marque ?

Il est également important de définir clairement de quelle manière les employés peuvent utiliser les supports de marque de votre entreprise pour entraîner l’IA. Conseil : OwlyGPT de Hootsuite apprend à connaître la voix de votre marque à partir de vos propres canaux sociaux. Avec Hootsuite, vous n’aurez jamais besoin de charger des ressources de marque dans des outils tiers pour entraîner l’IA.

Pensez à inclure des instructions sur les outils d’IA dont l’utilisation est autorisée et les tâches pour lesquelles ils peuvent être utilisés. Nous avons élaboré un guide sur la conformité en matière d’IA qui peut vous aider à y voir plus clair.

Comment rédiger une charte que votre équipe utilisera réellement

Que vous partiez de zéro ou que vous mettiez à jour un document existant, notre modèle gratuit de charte des réseaux sociaux vous aidera à structurer ces étapes et à ne rien oublier.

Travaillez de manière transversale

N’oubliez pas : la charte des médias sociaux s’applique à tous les employés, et pas seulement à l’équipe chargée des réseaux sociaux. Vous avez besoin de l’expertise d’autres départements et parties prenantes pour régler tous les détails afin de protéger au mieux votre organisation.

Veillez à consulter :

• l’équipe des ressources humaines
• les porte-paroles
• votre équipe juridique
• les utilisateurs expérimentés de votre produit
• l’équipe marketing
• l’équipe chargée des réseaux sociaux

N’oubliez pas d’impliquer les employés actuels dans la discussion. Après tout, cette charte les concerne tous.

Cela ne signifie pas que vous deviez obtenir un retour d’information de chacun d’eux. Mais n’oubliez pas de consulter :

• les chefs d’équipe,
• les représentants syndicaux
• ou toute autre personne susceptible de représenter des groupes d’employés

Demandez-leur de vous faire part de leurs idées, questions ou préoccupations.

Lorsque vous rédigez votre charte, ne perdez pas de temps avec des explications techniques trop précises ou des modes d’emploi détaillés. L’essentiel changera inévitablement, et rapidement. Focalisez-vous sur la vision d’ensemble.

Personnalisez votre charte en fonction des régions et des unités commerciales

Les principes généraux de votre charte des médias sociaux s’appliquent à tous les employés. Cependant, les grandes entreprises voudront peut-être créer des sous-sections qui s’appliquent à des unités commerciales spécifiques, ou adapter les directives en fonction de la région.

Par exemple, les lignes directrices destinées à votre équipe chargée des réseaux sociaux peuvent mettre davantage l’accent sur le style et le ton de la marque. La charte destinée à votre équipe de développement de produits pourrait contenir une section plus longue sur la confidentialité et les secrets industriels.

Expliquez à vos employés l’importance de la charte

Qu’il s’agisse d’une révision ou d’un tout nouveau document, vous devez vous assurer que tout le monde sait qu’il y a des informations à connaître.

En cas de nouvelle version, incluez une liste des principaux changements et une date de révision.

Nous vous recommandons vivement d’ajouter votre charte à votre manuel de l’employé. Encouragez les nouveaux employés à l’étudier pendant leur intégration.

Ne vous contentez pas de dire aux employés de lire la charte. Assurez-vous qu’ils comprennent pourquoi celle-ci est importante. En particulier les employés tels que les guides, les entraîneurs personnels et autres personnes en contact avec le public. Ils sont les plus susceptibles d’avoir des clients qui les suivent sur les réseaux sociaux.

« J’ai appris par expérience que le simple fait de fournir un document écrit peut rendre les gens mal à l’aise », explique Kevin Hwang, directeur général d’Ultimate Kilimanjaro. « Ils ont l’impression que nous empiétons sur leur espace personnel. Le fait de partager les raisons d’être de cette charte de manière amicale et nuancée, en tête-à-tête, a aidé mes collaborateurs à comprendre pourquoi nous l’avions mise en place. Soyez clair et concis, expliquez-leur en termes compréhensibles en quoi cela concerne leur travail et pourquoi c’est important. »

Contrôlez et mettez régulièrement à jour

Les médias sociaux évoluent rapidement. Les réseaux sociaux et leurs fonctionnalités changent en permanence, de nouvelles plateformes apparaissant régulièrement et d’autres disparaissant du jour au lendemain. Votre charte de médias sociaux doit donc être revue régulièrement pour s’assurer de suivre le rythme.

En vous engageant à procéder à une révision annuelle, semestrielle ou même trimestrielle, vous vous assurez que votre charte reste utile et pertinente.

Conseil de pro pour les marketeurs : votre charte des médias sociaux doit être un document évolutif. Planifiez une révision trimestrielle avec les départements juridiques, RH et marketing afin de prendre en compte les changements apportés par les plateformes, les mises à jour réglementaires et les risques émergents pour la marque (tels que l’utilisation abusive de l’IA ou les menaces liées aux deepfakes). De cette manière, votre charte respectera à la fois vos exigences en matière de conformité et votre stratégie de marque.

Faites-la respecter

La création d’une charte des médias sociaux est une excellente initiative. Mais si personne ne l’applique, à quoi bon se donner cette peine ?

Conseil : un bon programme de social listening peut vous aider à repérer les publications qui enfreignent votre politique avant qu’elles ne causent des problèmes.

Vous pouvez utiliser Hootsuite Listening, qui est intégré à tous les forfaits Hootsuite. Cet outil vous permet de surveiller les publications qui mentionnent votre marque, ainsi que tout mot-clé susceptible d’indiquer une violation de votre charte. Vous pouvez également configurer des alertes pour être notifié lorsqu’une publication nécessite une attention prioritaire.

L’exemple suivant illustre à la perfection pourquoi cette démarche est importante :

« Un membre relativement nouveau de l’équipe a publié une mise à jour sur LinkedIn pour fêter une importante nomination à un poste clé », explique Jon Hill, président-directeur général de The Energists. « Le post ne mentionnait aucun nom. Mais le timing et le lieu auraient pu suffire à certaines personnes pour deviner de quelle entreprise il s’agissait.

Notre suivi social interne l’a rapidement détecté, et nous l’avons fait retirer en moins d’une heure », explique Jon Hill. « Si ce post était resté en ligne plus longtemps, cela aurait pu nuire à une collaboration de longue date, voire entraîner des conséquences juridiques, dans la mesure où notre travail était soumis à un accord de confidentialité. Le client a apprécié la rapidité avec laquelle nous avons traité le problème, ce qui nous a permis de préserver notre relation avec lui. ».

Exemples concrets de charte des médias sociaux dans les secteurs réglementés

Parfois, rien ne vaut un exemple clair pour y voir plus clair. Nous nous sommes focalisés sur les organisations des secteurs réglementés dans la mesure où elles sont les plus concernées.

Ces exemples ne se contentent pas de montrer à quoi ressemble une charte, ils illustrent également la manière dont différentes organisations transposent les éléments que nous avons abordés en directives pratiques et applicables.

En parcourant ces exemples, demandez-vous comment les points clés évoqués pourraient s’appliquer à votre marque et répondre à vos propres obligations.

1. Canadian Bar Association

Il n’est pas surprenant que la charte des médias sociaux d’une association d’avocats et d’autres professionnels du droit soit détaillée et exhaustive. Ses règles et exigences sont claires, de même que la façon de les appliquer à la législation en vigueur. Les directives sont faciles à comprendre.

Principaux points à retenir : « Faites la distinction entre les opinions personnelles et les positions officielles de la CBA et utilisez des clauses de non-responsabilité lorsque cela est approprié. »

2. Tufts University

Cette université américaine dispose d’une charte des médias sociaux extrêmement détaillée. Elle contient des directives claires qui s’appliquent à tous les employés. Elle propose également une section plus spécifique pour les membres du personnel qui publient sur les canaux officiels de l’université.Principaux points à retenir : « Si, à partir de votre publication sur les réseaux sociaux, il apparaît clairement que vous êtes un employé de l’université, ou si vous mentionnez l’université, ou s’il est raisonnablement clair que vous faites référence à l’université ou à une position prise par l’université, et que vous exprimez également une opinion politique ou une opinion concernant les positions ou les actions de l’université, vous devez préciser que l’opinion exprimée est votre opinion personnelle et non la position de l’université. »

3. The International Center for Wellness

Les marques du secteur de la santé et du bien-être doivent composer avec un ensemble complexe de réglementations en matière de réseaux sociaux. Celles-ci se focalisent sur les exigences de conformité en matière de confidentialité. Elles précisent également les limites des relations établies avec les clients et les patients sur les réseaux sociaux.

Principaux points à retenir : « Vous êtes soumis aux politiques de confidentialité HIPAA et du Centre, même sur vos comptes de réseaux sociaux personnels. Ne divulguez jamais les informations médicales protégées (PHI) ni aucune information confidentielle concernant les clients. Cela implique notamment les publications qui pourraient involontairement permettre d’identifier un client (par exemple, « Je viens d’avoir une séance difficile avec un client confronté à … »).

Modèle de charte des médias sociaux gratuit

Vous disposez désormais des éléments essentiels, des bonnes pratiques et d’exemples concrets pour créer une charte des réseaux sociaux qui protège votre marque et responsabilise votre équipe. Le moyen le plus rapide de mettre cela en pratique est de commencer par utiliser notre modèle de charte des médias sociaux gratuit.

Il est conçu pour les grandes entreprises et les secteurs réglementés, et présente une structure facile à adapter à vos besoins spécifiques. Il permet de consigner les rôles, les responsabilités et les directives abordés dans ce guide, et de s’assurer que rien n’est oublié. Téléchargez le modèle ici et personnalisez-le dès aujourd’hui.

Gérez facilement tous les profils de médias sociaux de votre entreprise à l’aide de Hootsuite. Vous pouvez programmer et publier des posts, impliquer vos followers, surveiller les conversations pertinentes, mesurer les résultats, gérer vos publicités, et bien d’autres choses encore depuis un tableau de bord unique.