16 métricas de redes sociales que realmente importan y cómo darles seguimiento

Lo mejor de las redes sociales es que puedes monitorear casi todos los detalles a través de las métricas de redes sociales.
Lo difícil de las redes sociales es que… puedes monitorear casi todos los detalles a través de las métricas de redes sociales.

El arte de la medición efectiva de las redes sociales es comprender qué métricas son más importantes para tu negocio, en función de tus objetivos.

La cantidad de métricas que monitorees dependerá del tamaño de tu presupuesto y del tamaño de tu equipo, así como de tus objetivos comerciales. Estas son algunas de las métricas de redes sociales más importantes para monitorear. Donde están disponibles, hemos incluido puntos de referencia que te ayudarán a establecer objetivos de rendimiento realistas. 

¿Qué son las métricas de redes sociales?

Las métricas de redes sociales son los puntos de datos que te muestran qué tan bien está funcionando tu estrategia de redes sociales.

Al ayudarte a comprender todo, desde cuántas personas ven tu contenido hasta cuánto dinero ganas con las redes sociales, las métricas son los componentes básicos para la mejora y el crecimiento continuos.

Las 16 métricas de redes sociales más importantes para monitorear

Métricas de conciencia de marca

Estos números muestran cuántas personas ven tu contenido y cuánta atención recibe tu marca en las redes sociales.

1. Alcance

El alcance es simplemente la cantidad de personas que ven tu contenido. Es una buena idea monitorear tu alcance promedio, así como el alcance de cada publicación, historia o video individual.

Un subconjunto valioso de esta métrica es observar qué porcentaje de tu alcance está compuesto por seguidores y no seguidores. Si una gran cantidad de personas que no son seguidores ven tu contenido, eso significa que se está compartiendo o está funcionando bien en los algoritmos, o ambos.

2. Impresiones

Las impresiones indican la cantidad de veces que las personas vieron tu contenido. Puede ser más alto que el alcance porque la misma persona puede ver tu contenido más de una vez.

Un nivel especialmente alto de impresiones en comparación con el alcance significa que las personas miran una publicación varias veces. Analiza un poco para ver si puedes entender por qué es tan llamativo.

3. Tasa de crecimiento de la audiencia

La tasa de crecimiento de la audiencia mide cuántos seguidores nuevos obtiene tu marca en las redes sociales en un período de tiempo determinado.

No es un simple recuento de tus nuevos seguidores. En cambio, mide tus nuevos seguidores como un porcentaje de tu audiencia total. Entonces, cuando recién comienzas, obtener 10 o 100 nuevos seguidores en un mes puede brindarte una alta tasa de crecimiento.

Pero una vez que tienes una audiencia existente más grande, necesitas más seguidores nuevos para mantener ese impulso.

Para calcular la tasa de crecimiento de tu audiencia, haz un monitoreo de tus nuevos seguidores netos (en cada plataforma) durante un período de informe. Luego divide ese número por tu audiencia total (en cada plataforma) y multiplícalo por 100 para obtener el porcentaje de la tasa de crecimiento de tu audiencia.

Nota: Puedes realizar un monitoreo del progreso de tus competidores de la misma manera si quieres comparar tu desempeño.

Métricas de interacción

Las métricas de interacción en las redes sociales muestran cuántas personas interactúan con tu contenido, en lugar de solo verlo.

4. Tasa de interacción

La tasa de interacción mide la cantidad de interacciones (reacciones, comentarios y acciones) que obtiene tu contenido como porcentaje de tu audiencia.

La forma en que defines «audiencia» puede variar. Es posible que quieras calcular la interacción en relación con tu número de seguidores. Pero recuerda que no todos tus seguidores verán cada publicación. Además, puedes obtener interacción de personas que (todavía) no te siguen.

Por lo tanto, hay varias formas de calcular la interacción. Tantas, de hecho, que dedicamos una publicación de blog completa a las muchas formas de medir la tasa de interacción.

Puntos de referencia de la tasa de interacción:

• Facebook: 0.06%
• Instagram: 0.68%

Nota: Estos puntos de referencia se basan en interacciones como porcentaje de seguidores.

5. Tasa de amplificación

La tasa de amplificación es la relación entre las veces que se comparte cada publicación y el número total de seguidores.

Acuñado por Avinash Kaushik, autor y evangelista de marketing digital en Google, la amplificación es «la velocidad a la que tus seguidores toman tu contenido y lo comparten a través de sus redes».

Básicamente, cuanto mayor sea tu tasa de amplificación, más tus seguidores expandirán tu alcance por ti.

Para calcular la tasa de amplificación, divide el número total de veces compartidas de una publicación por tu número total de seguidores. Multiplica por 100 para obtener tu tasa de amplificación como un porcentaje.

6. Tasa de viralidad

La tasa de viralidad es similar a la tasa de amplificación en el sentido de que mide cuánto se comparte tu contenido. Sin embargo, la tasa de viralidad calcula las veces que se comparte como un porcentaje de impresiones en lugar de un porcentaje de seguidores.

Recuerda que cada vez que alguien comparte tu contenido, logra un nuevo conjunto de impresiones a través de su audiencia. Entonces, la tasa de viralidad mide cómo tu contenido se está propagando exponencialmente.

Para calcular la tasa de viralidad, divide el número de veces que se comparte una publicación entre sus impresiones. Multiplica por 100 para obtener tu tasa de viralidad como porcentaje.

Métricas de video

7. Reproducciones de video

Si estás creando videos (estás creando videos, ¿verdad?), quieres saber cuántas personas los están viendo. Cada red social determina lo que cuenta como una «vista» de manera un poco diferente, pero por lo general, incluso unos pocos segundos de tiempo de visualización cuentan como una «vista».

Por lo tanto, las reproducciones de video son un buen indicador de cuántas personas vieron al menos el inicio de tu video, pero no es tan importante como…

8. Tasa de finalización de video

¿Con qué frecuencia la gente realmente ve tus videos hasta el final? Este es un buen indicador de que estás creando contenido de calidad que se conecta con tu audiencia.

La tasa de finalización de video es una señal clave para muchos algoritmos de redes sociales, ¡así que esta es una buena métrica para enfocarse en mejorar!

Métricas de servicio y experiencia del cliente

9. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT, siglas en inglés)

Las métricas de servicio al cliente no se tratan solo de tiempos de respuesta y tasas de respuesta. CSAT (puntuación de satisfacción del cliente), es una métrica que mide qué tan felices están las personas con tu producto o servicio.

Por lo general, el puntaje CSAT se basa en una pregunta sencilla: ¿Cómo calificarías tu nivel general de satisfacción? En este caso, se utiliza para medir el nivel de satisfacción con tu servicio de atención al cliente social.

Es la razón por la que tantas marcas te piden que califiques tu experiencia con un agente de servicio al cliente después de que termina. Y así es exactamente como puedes medirlo también.

Crea una encuesta de una pregunta pidiendo a tus clientes que califiquen su satisfacción con tu servicio al cliente y envíala a través del mismo canal social utilizado para la interacción del servicio. Este es un gran uso para los bots.

Suma todos los puntajes y divide la suma por el número de respuestas. Luego multiplica por 100 para obtener tu puntaje CSAT como un porcentaje.

10. Puntuación neta del promotor (NPS, siglas en inglés)

La puntuación neta del promotor, o NPS, es una métrica que mide la lealtad del cliente.

A diferencia de CSAT, NPS es bueno para predecir futuras relaciones con los clientes. Se basa en una, y solo una, pregunta formulada específicamente: ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra [empresa/producto/servicio] a un amigo?

Se les pide a los clientes que respondan en una escala de cero a 10. Según su respuesta, cada cliente se agrupa en una de tres categorías:

• Detractores: rango de puntuación de 0 a 6
• Pasivos: rango de puntuación de 7 a 8
• Promotores: rango de puntuación de 9 a 10

NPS es único en el sentido de que mide la satisfacción del cliente, así como el potencial de ventas futuras, lo que lo ha convertido en una métrica valiosa para organizaciones de todos los tamaños.

Para calcular el NPS, resta el número de promotores del número de detractores.

Divide el resultado por el número total de encuestados y multiplícalo por 100 para obtener tu NPS.

Métricas de retorno de la inversión (ROI, siglas en inglés)

¿Cuál es el retorno de tu inversión social? Estas métricas te ayudarán a averiguarlo.

11. Tasa de clics (CTR, siglas en inglés)

La tasa de clics, o CTR, es la frecuencia con la que las personas hacen clic en un enlace de tu publicación para acceder a contenido adicional. Eso podría ser cualquier cosa, desde una publicación de blog hasta tu tienda en línea.

La CTR te da una idea de cuántas personas vieron tu contenido social y querían saber más. Es un buen indicador de qué tan bien tu contenido social promueve tu oferta.

Para calcular la CTR, divide el número total de clics de una publicación por el número total de impresiones. Multiplica por 100 para obtener tu CTR como porcentaje.

Puntos de referencia de la tasa de clics:

• Primer trimestre 2021: 1.1%
• Segundo trimestre 2021: 1.1%
• Tercer trimestre 2021: 1.2%
• Cuarto trimestre 2021: 1.2%
• Primer trimestre 2022: 1.1%

Nota: Estos puntos de referencia se refieren a la tasa de clics en anuncios pagados en redes sociales, en lugar de contenido orgánico. Debes realizar un seguimiento de la CTR para ambos tipos de contenido; más información sobre cómo hacerlo de manera efectiva al final de esta publicación.

12. Tasa de conversión

​La tasa de conversión mide la frecuencia con la que tu contenido social inicia el proceso de un evento de conversión como una suscripción, descarga o venta. Esta es una de las métricas de marketing en redes sociales más importantes porque muestra el valor de tu contenido social como un medio para alimentar tu embudo.

Los parámetros UTM son la clave para hacer que tus conversiones sociales sean rastreables. Aprende todo sobre cómo funcionan en nuestra publicación de blog sobre el uso de parámetros UTM para monitorear el éxito social.

Una vez que hayas agregado tus UTM, calcula la tasa de conversión dividiendo la cantidad de conversiones por la cantidad de clics.

Puntos de referencia de la tasa de conversión:

• Alimentos: 6.8%
• Farmacéuticos: 6.8%
• Salud y belleza: 3.9%
• Viajes y hotelería: 3.9%
• Artículos para el hogar y muebles: 2.8%
• Electrónicos: 1.4%
• Lujo: 1.1%
• Automóviles: 0.7%
• B2B: 0.6%
• Telecomunicaciones: 0.5%
• Medios: 0.4%
• Servicios financieros: 0.2%
• Energía: 0.1%

Nota: Estos puntos de referencia de tasa de conversión específicos de la industria se aplican al comercio electrónico (es decir, ventas). ¡Ten en cuenta que una compra no es el único tipo de conversión valiosa!

13. Costo por clic (CPC)

Costo por clic, o CPC, es la cantidad que pagas por clic individual en un anuncio de redes sociales.

Conocer el valor de vida de un cliente para tu negocio, o incluso el valor promedio del pedido, te ayudará a poner este número en un contexto importante.

Un mayor valor de por vida de un cliente combinado con una alta tasa de conversión significa que puedes permitirte gastar más por clic para atraer visitantes a tu sitio web en primer lugar.

No necesitas calcular el CPC: puedes encontrarlo en los análisis de la red social en la que estás publicando tu anuncio.

Puntos de referencia de costo por clic:

• Primer trimestre 2021: $0.52
• Segundo trimestre 2021: $0.60
• Tercer trimestre 2021: $0.71
• Cuarto trimestre 2021: $0.70
• Primer trimestre 2022: $0.62

Nota: Estos puntos de referencia provienen de la publicidad de búsqueda en lugar de los anuncios en redes sociales, pero los números dan una buena idea de la tendencia del CPC.

14. Costo por mil impresiones (CPM)

El costo por cada mil impresiones, o CPM, es exactamente lo que parece. Es el costo que pagas por cada mil impresiones de tu anuncio en las redes sociales.

CPM se trata de vistas, no de acciones.

Nuevamente, no hay nada que calcular aquí, sólo importa los datos de los análisis de tu red social.

Puntos de referencia de CPM:

• Primer trimestre 2021: $5.87
• Segundo trimestre 2021: $7.21
• Tercer trimestre 2021: $7.62
• Cuarto trimestre 2021: $8.86
• Primer trimestre 2022: $6.75

Métricas de participación de voz (share of voice) y sentimiento

15. Participación de voz social (SSoV, siglas en inglés)

La participación de voz social mide cuántas personas hablan de tu marca en las redes sociales en comparación con tus competidores. ¿Qué tanto de la conversación social en tu industria se trata de ti?

Las menciones pueden ser:

1. Directas (con etiqueta, por ejemplo, “@Hootsuite”)
2. Indirectas (sin etiqueta, por ejemplo, “hootsuite”)

La SSoV es, esencialmente, un análisis competitivo: ¿qué tan visible y, por lo tanto, relevante es tu marca en el mercado?

Para calcularla, suma cada mención de tu marca en las redes sociales en todas las redes. Haz lo mismo con tus competidores. Suma ambos conjuntos de menciones para obtener un número total de menciones para tu industria. Divide las menciones de tu marca por el total de la industria, luego multiplícalas por 100 para obtener tu SSoV como porcentaje.

16. Sentimiento social

Mientras que la SSoV monitorea tu parte de la conversación social, el sentimiento social rastrea los sentimientos y actitudes detrás de la conversación. Cuando la gente habla de ti en línea, ¿dicen cosas positivas o negativas?

Calcular el sentimiento social requiere algo de ayuda de las herramientas de análisis que pueden procesar y categorizar el lenguaje y el contexto. Tenemos una publicación completa sobre cómo medir el sentimiento de manera efectiva. También te daremos algunos consejos sobre herramientas que pueden ayudarte en la siguiente sección.

¿Por qué es tan importante el monitoreo de las métricas de redes sociales?

Las métricas de redes sociales te dicen si tu estrategia está funcionando y te muestran cómo puedes mejorar. Te muestran cuánto esfuerzo y dinero estás gastando, y cuánto estás recibiendo a cambio.

Sin métricas, no tienes forma de entender qué está pasando con tu negocio en la esfera social. No se puede crear una estrategia informada. No puedes vincular tus esfuerzos en las redes sociales con objetivos comerciales reales o demostrar tu éxito. Y no puedes detectar tendencias a la baja que podrían requerir un cambio de estrategia.

Cómo monitorear las métricas de redes sociales?

Ya hemos hablado mucho sobre cómo calcular las diversas métricas sociales. Pero, ¿dónde encuentras los datos en primer lugar?

En esta sección, explicaremos dónde acceder a la información que necesitas para comenzar tus cálculos. También recomendaremos algunas herramientas que harán los cálculos, e incluso los informes, por ti.

Cada red social tiene sus propias herramientas de análisis a través de las cuales puedes encontrar gran parte de los datos sin procesar que necesitas para calcular y monitorear tu éxito en las redes sociales. Esta es una forma un tanto difícil de monitorear tus métricas, especialmente si estás activo en más de una plataforma: cambiar de cuenta lleva tiempo y aprender las herramientas de análisis nativas de diferentes redes puede ser confuso. Pero estas herramientas son de uso gratuito, por lo que pueden ser un buen punto de entrada para realizar un monitoreo de tus métricas de redes sociales.

Tenemos muchas guías para ayudarte a entender las herramientas de análisis nativas individuales:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook e Instagram)
• TikTok Analytics

Si necesitas presentar tus resultados a tu jefe u otras partes interesadas, puedes ingresar manualmente los datos de todas las plataformas en un informe. Hemos creado una plantilla de informe de redes sociales gratuita que puedes usar para monitorear tus datos a lo largo del tiempo y presentar tus hallazgos.

O bien, puedes realizar un monitoreo de todas tus métricas de redes sociales de todas las plataformas en un solo lugar y crear fácilmente informes personalizados con una herramienta de análisis de redes sociales como Hootsuite.

A continuación, repasamos todas las funciones de análisis que ofrece Hootsuite.

Hootsuite Analytics

Hootsuite Analytics facilita mucho el análisis del rendimiento al permitirte realizar un seguimiento de las métricas de múltiples redes sociales, todo en un solo lugar. Puedes exportar la información o crear informes personalizados para compartir con colegas y otras partes interesadas. Una vez que le dices a Analyze lo que deseas monitorear, los datos llegan a ti, por lo que no tienes que buscarlos.

La herramienta recopila datos de Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y Twitter.

Las métricas que puedes monitorear con Hootsuite Analytics:

• Clics
• Comentarios
• Alcance
• Tasa de interacción
• Impresiones
• Veces que se comparte
• Guardado
• Reproducciones de video
• Alcance de video
• Crecimiento de seguidores a lo largo del tiempo
• Tasa de retroalimentación negativa
• Visitas de perfil
• Reacciones
• Tasa de interacción general
• Y más

Pruébalo gratis. Puedes cancelar en cualquier momento.

Recomendaciones del mejor momento para publicar

La herramienta Mejor momento para publicar es una de las funciones más populares de Hootsuite Analytics. Analiza tus datos históricos únicos de redes sociales y te recomienda los momentos más óptimos para publicar en función de tres objetivos diferentes:

1. Interacción
2. Impresiones
3. Clics en enlaces

Hootsuite Analytics está disponible para los usuarios de los planes Professional, Team, Business y Enterprise. Mira este video de 2 minutos para obtener más información sobre la función.

Pruébalo gratis. Puedes cancelar en cualquier momento.

Hootsuite Impact

Hootsuite Impact te ayuda a realizar un monitoreo de los clientes en redes sociales a lo largo de tu embudo de ventas, para que puedas analizar las métricas de ROI como las conversiones.

Los gráficos y tablas personalizados te ayudan a presentar tus hallazgos de una manera visual que resuena con las partes interesadas de toda la organización.

Hootsuite Impact está disponible para los usuarios del plan Enterprise.

Solicita un demo

Hootsuite Social Advertising

Hootsuite Social Advertising es único en el sentido de que te permite realizar un monitoreo de las métricas del contenido social orgánico y pagado en múltiples plataformas de redes sociales, todo en un solo lugar. Esto te permite comprender tus métricas en contexto y tener una mejor idea de cómo los diferentes tipos de contenido funcionan juntos, en lugar de hacerlo de forma aislada. Con esta función, puedes revisar el contenido orgánico y pagado uno al lado del otro, extraer fácilmente análisis procesables y crear informes personalizados para demostrar el ROI de todas tus campañas sociales.

Con una descripción general unificada de toda la actividad de las redes sociales, puedes actuar rápidamente para realizar ajustes basados en datos de las campañas del momento (y aprovechar al máximo tu presupuesto). Por ejemplo, si un anuncio funciona bien en Facebook, puedes ajustar la inversión publicitaria en otras plataformas para respaldarlo. Del mismo modo, si una campaña fracasa, puedes pausarla y redistribuir el presupuesto, todo sin salir del panel de control de Hootsuite.

Hootsuite Social Advertising está disponible para los usuarios del plan Enterprise. Mira este video de 3 minutos para obtener más información sobre la función.

Realiza un monitoreo de tu rendimiento en redes sociales y maximiza tu presupuesto con Hootsuite. Crea tus publicaciones y analiza los resultados en el mismo tablero fácil de usar. Pruébalo gratis hoy.

Empezar

Referencias:
Peters, Kay, et al. «Social media metrics—A framework and guidelines for managing social media.» Journal of interactive marketing 27.4 (2013): 281-298.