Baromètre Hootsuite 2015 – Les médias sociaux, nouveau pilier incontournable du marketing?

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October 9, 2015

En 2003, LinkedIn et MySpace révolutionnaient la toile. Un an après, Facebook débarquait sur la planète web. D’abord réservé à un usage confidentiel, le grand public s’empare rapidement du réseau social et en fait un phénomène mondial avec plus d’un milliard d’utilisateurs. Depuis, les réseaux sociaux ne cessent d’envahir le paysage internet. Longtemps à la traîne, les entreprises ont suivi le mouvement et placent désormais ces nouveaux médias au centre névralgique de leur stratégie marketing.

Comment les directions Marketing utilisent-elles alors ces médias sociaux ? Comment se sont-elles organisées pour faire face à cet important volume de données ? Quel retour en attendent-elles ? Autant de questions auxquelles Hootsuite a tenté de répondre, en partenariat avec l’Association Française du Marketing (Adetem) et Visionary Marketing, dans le Baromètre Hootsuite des Médias Sociaux 2015 :

  • une étude menée en ligne, de mars à mai 2015, auprès des professionnels du Marketing et de la communication en France
  • une analyse complétée de tables rondes réunissant des professionnels du marketing et du digital en France
  • un benchmark international avec ce que nous avons pu observer en Amérique du Nord.

Les médias sociaux, pilier incontournable du marketing? Voici les premiers enseignements extraits du baromètre Hootsuite .

Quels réseaux pour quels usages ?

Premier constat : en 2015, les médias sociaux sont très répandus au sein des entreprises. Quels sont les plus utilisés ? LinkedIn (81 %), Twitter (79 %), Facebook (60 %) et YouTube (58 %) arrivent en tête auprès des professionnels du Marketing.

Mais quels en sont les usages précis ? 72 % d’entre eux y ont recours pour communiquer avec les influenceurs, 70 % pour renforcer la relation client et 61 % pour écouter ou faire de la veille.

Toutefois, il apparaît que très peu d’entreprises utilisent les médias sociaux – et les nombreuses informations qu’ils contiennent – pour optimiser leur service client et développer leurs ventes : seule une entreprise sur cinq – contre 3,5 sur 5 en Amérique du Nord – se connecte ainsi à des fins commerciales.

Quelle stratégie ?

Dès lors, l’usage des médias sociaux en entreprise peut être optimisé. L’organisation et la cohérence stratégique constituent ainsi un véritable challenge. 39 % des entreprises n’ont toujours pas mis en place d’organisation particulière et seulement 52 % d’entre elles disposent d’une équipe dédiée contre 71 % aux États-Unis. Enfin, 9 % ont choisi d’externaliser leur gestion des médias sociaux.
Face à ce constat, la plupart des entreprises ne peuvent pas afficher de véritable vision stratégique : 88 % d’entre elles se sont même abstenues de répondre à la question sur la cohérence de la stratégie!

Quels outils ?

Les outils de gestion des médias sociaux restent majoritairement sous-utilisés. Seules 30 % des entreprises ont mis en place une charte d’utilisation alors que 65 % des répondants n’utilisent aucune plateforme. Résultat : difficile alors de déployer les médias sociaux au sein des organisations tout en gardant le contrôle sur la cohérence des messages et le suivi des résultats.

À noter : parmi les entreprises qui utilisent un outil de gestion des médias sociaux, Hootsuite demeure la solution de gestion privilégiée par 60 % des entreprises.

Quels challenges ?

En 2015, les entreprises vont donc devoir relever plusieurs défis afin d’améliorer leur utilisation des médias sociaux à des fins stratégiques. Parmi eux :

  • Évaluer le ROI des actions menées
  • Concevoir une stratégie globale
  • Comprendre et exploiter les données recueillies
  • Former le personnel et allouer le temps nécessaire

En intervenant sur ces quatre axes, l’entreprise pourra alors exploiter au mieux toute la richesse des médias sociaux et en extraire les informations pertinentes. Objectif : améliorer ses performances et développer son activité. La majorité d’entre elles ont bien conscience de leur impact positif dans les années à venir : 74 % pensent ainsi que les médias sociaux vont contribuer de plus en plus aux résultats financiers de l’entreprise et 82 % estiment que leur utilisation va encore croître.

Pour aller plus loin…

 
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  • Les résultats détaillés de l’étude
  • Les analyses et commentaires de nombreux experts du digital et du Marketing en France

 

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  • Quels réseaux sociaux utilisez-vous dans quel objectif ?
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  • Quels freins rencontrez-vous? Quels bénéfices en retirez-vous?

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