Comment gérer plusieurs comptes de médias sociaux (sans s’arracher les cheveux)

Vous vous êtes toujours demandé comment gérer plusieurs comptes de médias sociaux (pour vos clients ou votre entreprise) sans vous arracher les cheveux ? Alors cet article est fait pour vous.

Dans cet article, nous allons vous présenter des méthodes qui ont fait leur preuve pour gérer et surveiller l’ensemble de vos comptes de médias sociaux tout en favorisant la collaboration entre les membres de votre équipe.

Pourquoi les internautes utilisent-ils plusieurs comptes de médias sociaux ?

Comme vous le verrez plus loin, la plupart des internautes possèdent plusieurs comptes de médias sociaux. Pourquoi ? Tout simplement parce que chaque réseau a une fonction particulière.

Par exemple, le fait de pouvoir lire des articles sur l’actualité est un aspect important (troisième raison la plus invoquée par les internautes, voir tableau ci-dessous) de l’attrait des réseaux sociaux.

Mais cela ne s’applique pas de la même manière à toutes les plateformes. En effet, si environ 31 % des adultes américains utilisent régulièrement Facebook pour consulter l’actualité, seulement 11 % utilisent Instagram dans ce but (4 % dans le cas de LinkedIn).

Voilà pourquoi les marketeurs œuvrant sur les médias sociaux ont besoin de plusieurs comptes : chacun sert des objectifs différents. Ainsi, LinkedIn peut se révéler idéal pour recruter vos prochains talents, Instagram pour booster le commerce social, et Facebook pour faire connaître votre marque.

Cela dépend aussi de votre public cible. Les types d’utilisateurs et leurs données démographiques varient considérablement d’une plateforme à l’autre, c’est pourquoi le fait d’utiliser plusieurs comptes de médias sociaux vous permet d’atteindre un segment plus large de la population. Le tableau suivant indique la répartition des utilisateurs par réseau en fonction de leurs données démographiques.

Combien de comptes un gestionnaire de réseaux sociaux devrait-il utiliser ?

Franchement, il n’y a pas de bonne réponse à cette question. Tout dépend de votre public et de vos objectifs. Vous pouvez atteindre la grande majorité des utilisateurs en publiant sur un ou deux réseaux importants. Mais les plateformes que vous utiliserez – et leur nombre – peuvent grandement varier.

Comme nous venons de le voir, les préférences en matière de réseaux sociaux varient en fonction de l’âge, du sexe et de la situation géographique des internautes. Plus vous essayez d’atteindre de groupes démographiques, plus vous aurez besoin de comptes social media pour les approcher là où ils passent du temps en ligne.

La taille de votre entreprise a également son importance. Une petite entreprise commencera probablement par gérer un seul compte par plateforme. Mais au fur et à mesure de votre croissance, vous aurez peut-être besoin de comptes distincts pour, par exemple, soutenir votre service client ou mettre en place de nouvelles initiatives marketing. Dans ce cas, il sera essentiel de savoir gérer plusieurs comptes de médias sociaux à des fins professionnelles.

Le mieux est de commencer en douceur et de progresser au fur et à mesure que vous vous sentez à l’aise avec vos outils et la voix de votre marque. Mieux vaut gérer à la perfection un nombre réduit de comptes plutôt que de s’emmêler les pinceaux sur un nombre trop élevé de plateformes.

Combien de comptes de médias sociaux possède en moyenne un internaute ?

L’internaute moyen utilise en moyenne 6,7 plateformes de médias sociaux chaque mois et passe 2 heures et 27 minutes par jour sur les réseaux sociaux.

Voici comment les utilisateurs se répartissent entre les différentes plateformes :

Le meilleur logiciel pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux

On ne va pas vous mentir : gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux peut s’avérer difficile. Les choses deviennent particulièrement problématiques lorsqu’il s’agit de prendre en charge les comptes personnels et professionnels à partir du même appareil. Ou de gérer les comptes de médias sociaux de plusieurs clients, avec le risque de déclencher une crise social media en partageant une information inadéquate sur le feed de votre entreprise.

Le fait de gérer plusieurs profils de médias sociaux en utilisant différentes applications se révèle également chronophage et inefficace. Le temps passé à ouvrir et à fermer des onglets vous fait, à lui seul, perdre un temps fou.

Seul un logiciel vraiment performant pourra vous faciliter la tâche.

Dès lors, vous ne serez pas surpris d’apprendre que nous considérons Hootsuite comme la plateforme de gestion des médias sociaux la plus indiquée pour gérer plusieurs comptes. Le fait de centraliser toutes vos activités social media dans un tableau de bord unifié vous permettra en effet de gagner un temps précieux. Cela vous aidera également à rester concentré et organisé.

Hootsuite vous permet de :

• Gérer plusieurs profils de médias sociaux sur différentes plateformes.
• Planifier la publication du contenu et l’organiser sur les différents comptes via un calendrier interactif.
• Répondre aux messages envoyés à tous vos comptes à partir d’une boîte de réception centralisée.
• Créer des rapports d’analyse qui présentent les résultats de tous vos comptes en un seul endroit.
• Connaître le meilleur moment pour poster sur chaque compte en fonction de vos propres indicateurs (basé sur les 30 derniers jours).
• Modifier n’importe quelle publication afin de la personnaliser pour chaque compte plutôt que d’afficher le même contenu sur toutes les plateformes.

Les détenteurs de compte Business peuvent gérer jusqu’à 35 comptes de médias sociaux dans le tableau de bord Hootsuite.

Si vous êtes souvent en déplacement ou travaillez depuis un dispositif mobile, Hootsuite vous propose également la meilleure application mobile pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux. À l’instar de la version de bureau de Hootsuite, l’application vous permet de composer, d’éditer et de publier du contenu sur plusieurs profils sociaux, le tout depuis un seul endroit.

Vous pouvez également passer en revue et modifier votre calendrier de contenu, et traiter les messages et commentaires entrants sur tous vos comptes depuis une boîte de réception unifiée.

Comment gérer plusieurs comptes de médias sociaux (sans s’arracher les cheveux)

Voici quelques conseils pour réduire votre charge de travail et optimiser le temps passé sur votre contenu (sans oublier de prendre soin de vous).

1. Utilisez un logiciel pour regrouper tous vos comptes de médias sociaux en un seul endroit.

Comme nous l’avons vu précédemment, il peut s’avérer risqué (et fastidieux) de gérer plusieurs comptes de médias sociaux à l’aide d’applications distinctes. Le fait de tout regrouper dans un seul tableau de bord permet de gagner énormément de temps.

Utiliser un outil de gestion des médias sociaux vous permet également de travailler depuis un ordinateur portable ou de bureau, plutôt qu’à partir de votre smartphone : le fait d’utiliser un écran et un clavier rend la tâche plus agréable et vous évite de passer votre journée penché sur un écran de téléphone portable ou de taper de grandes quantités de textes avec les pouces (après tout, personne n’a envie d’avoir des douleurs dans la nuque ou une tendinite au niveau des pouces).

Avec Hootsuite, vous pouvez gérer vos comptes :

• Twitter
• Facebook (profils, pages et groupes)
• LinkedIn (profils et pages)
• Instagram (comptes Business ou personnels)
• YouTube
• Pinterest

2. Automatisez votre travail

Le fait de publier du contenu sur chaque réseau social plusieurs fois par jour peut rapidement devenir fatigant. Il est beaucoup plus simple de créer du contenu par lots et de le programmer pour le publier automatiquement au moment opportun (voir le conseil suivant pour en savoir plus à ce sujet).

Utilisez Hootsuite pour programmer des posts à l’avance ou uploader jusqu’à 350 publications en une seule fois.

https://www.youtube.com/watch?v=c_xYkyfivDI&t=0s

Collecter des analyses pour chaque plateforme sociale se révèle également fastidieux. Pour pallier ce problème, configurez Hootsuite Analytics de façon à recevoir automatiquement des rapports d’analyse multiplateformes chaque mois.

3. Publiez votre contenu au bon moment et à la bonne fréquence (pour chaque réseau)

Comme nous l’avons vu, les données démographiques des utilisateurs varient considérablement en fonction des plateformes, tout comme leur motivation à utiliser ces plateformes. Chaque réseau a donc ses spécificités, et impliquera des heures et des fréquences de publication différentes.

Vous n’avez aucun intérêt à perdre du temps et à créer trop de contenu pour une plateforme donnée. Donnez aux gens ce qu’ils veulent, sans pour autant les submerger d’informations.

Pour déterminer les heures de publication les plus indiquées, consultez notre article de blog sur le meilleur moment pour publier sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. Rappelez-vous toutefois qu’il ne s’agit que de moyennes. Les meilleurs moments et la fréquence de publication la plus indiquée pour chacun de vos comptes de médias sociaux ne dépendent que de vous.

Le A/B testing peut vous aider dans vos recherches, de même que certains outils d’analyse. Vous pouvez également laisser Hootsuite prendre en charge cette recherche grâce à sa fonctionnalité personnalisée « Meilleure heure de publication ».

Si vous constatez que le meilleur moment pour publier est le dimanche à 3 heures du matin, vous serez très heureux d’avoir déjà automatisé la publication de vos posts (conseil numéro deux) afin de pouvoir profiter d’un sommeil bien mérité.

4. Publiez votre contenu sur plusieurs plateformes à la fois

Comme nous l’avons vu, les publics et leurs préférences varient d’une plateforme à l’autre. Cela signifie que la publication croisée d’un contenu identique sur chaque plateforme est fortement déconseillée. La présence du même nombre de mots ou le non-respect des spécifications en matière d’images peut rendre vos posts un peu « déplacés » selon la plateforme sur laquelle ils apparaissent.

Cela dit, il n’est pas nécessaire de repartir de zéro pour chaque plateforme. Il vous suffit d’adapter votre message (texte et images) afin de le rendre publiable sur différents réseaux sociaux.

Le Composer de Hootsuite vous permet de personnaliser votre message pour chaque réseau social depuis une seule interface, afin d’atteindre le bon public tout en respectant les spécifications requises. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des hashtags, modifier des étiquettes et mentions, ou changer les liens.

En bref, cette fonctionnalité vous fait gagner un temps considérable.

5. Passez en revue et repostez ⅓ de votre contenu

Il y a de fortes chances que des personnes de votre secteur d’activité, voire vos clients, créent des contenus parfaitement adaptés à votre feed. Nous ne sommes absolument pas en train de vous dire de prendre et d’utiliser ces contenus (pensez à respecter les règles liées au droit d’auteur) !

Cependant, il peut être intéressant d’entrer en contact avec ces créateurs et de leur demander si vous pouvez partager et amplifier leur contenu. Vous pouvez même utiliser des stratégies telles que des concours et des hashtags de marque pour collecter le contenu généré par les utilisateurs et alimenter votre feed.

Ou, dans une optique de leadership éclairé, partager un lien vers un article pertinent pour votre secteur d’activité accompagné d’un bref résumé de vos réflexions. La curation de contenu est un excellent moyen d’informer votre public et d’établir des liens avec les leaders de votre secteur (tout en gagnant du temps, bien sûr).

6. Utilisez des modèles pour la création de contenu

Pour développer votre audience sur les médias sociaux, il est important de développer une image et une voix de marque reconnaissables. C’est là qu’interviennent les modèles : ils vous permettent de créer une publication en un tour de main et d’être sûr que votre contenu reste fidèle à la marque.

La bibliothèque de contenu Hootsuite vous permet d’enregistrer des modèles pré-approuvés et d’autres ressources afin de simplifier la création de nouveaux contenus.

https://www.youtube.com/watch?v=G4LoyLQEpc8&feature=youtu.be

Nous avons également créé de nombreux modèles que vous pouvez utiliser avec ou sans Hootsuite. Cette liste de 9 modèles de médias sociaux regroupe de nombreux modèles de stratégie, de planification et de reporting, et offre des modèles de contenu à disposition de n’importe quel internaute pour :

• Les carrousels Instagram
• Les Stories Instagram
• Les highlights covers et icônes Instagram
• Les photos de couverture Facebook

7. Travaillez votre engagement

L’engagement est essentiel pour créer – et conserver – son following sur les médias sociaux. Consacrez une partie de votre planning à répondre aux commentaires, aux mentions, aux tags et aux messages directs. Cet aspect est extrêmement important, alors pensez à réserver un créneau dans votre calendrier quotidien afin de mettre le « social » au cœur de vos initiatives… sociales.

Bien sûr, il sera beaucoup plus simple d’interagir avec votre public à partir d’un tableau de bord central plutôt qu’en travaillant sur différentes plateformes. De plus, le fait d’utiliser un logiciel pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux vous permet de ne jamais manquer une occasion d’engager le dialogue avec votre audience.

Vous ne voulez pas passer votre pause déjeuner (ne négligez pas ce moment important de la journée !) à vous demander si vous avez vérifié ou non les messages directs reçus sur l’un de vos comptes ou si vous avez manqué un commentaire important.

La boîte de réception Hootsuite vous permet de réunir votre engagement sur les médias sociaux et votre service client et de gérer tous vos messages social media depuis un seul endroit. Cela inclut :

• Les messages privés et les MD
• Les messages publics et les posts publiés sur vos profils
• Les commentaires organiques et issus du dark social
• Les mentions
• Les réactions exprimées sous forme d’émoji

… et bien d’autres choses encore.

L’espace de travail tout-en-un vous permet de facilement :

• Suivre l’historique des interactions de n’importe quel internaute avec votre marque sur l’ensemble de vos comptes et plateformes, afin de donner à votre équipe le contexte nécessaire pour personnaliser ses réponses
• Ajouter des notes aux profils des clients (la boîte de réception s’intègre à Salesforce et à Microsoft Dynamics)
• Traiter les messages en équipe, grâce à un système intuitif de files d’attente, d’attribution de tâches, de statuts et de filtres
• Suivre les temps de réponse et les indicateurs CSAT

Demandez une démonstration gratuite

La boîte de réception est également assortie de fonctionnalités automatisées ultra pratiques :

• Routage automatisé des messages
• Réponses automatiques et réponses enregistrées
• Enquêtes de satisfaction des clients (déclenchées automatiquement)
• Chatbot alimenté par l’IA

8. Facilitez la collaboration entre les membres de votre équipe

En réalité, une personne travaillant seule pourra difficilement mener à bien toutes ces opérations. Plus la charge de travail augmentera, plus il sera important de collaborer pour gagner en efficacité.

L’utilisation d’un tableau de bord social media permettra aux différents membres de l’équipe de disposer de l’accès correspondant à leur rôle, par le biais de flux d’approbation intégrés et d’une gestion optimale des mots de passe.

Vous pouvez également utiliser Hootsuite pour assigner des messages publics et privés à d’autres membres de l’équipe, afin de ne rien laisser passer. Vous serez également en mesure de savoir si quelqu’un vous a contacté sur plusieurs canaux sociaux, afin de lui apporter une réponse cohérente.

Mieux encore, préparez-vous à collaborer avec des robots conçus pour répondre aux questions les plus fréquentes. Heyday vous permet de répondre automatiquement à 80 % des questions des clients.

9. Harmonisez vos analyses

Si chaque plateforme dispose de ses propres outils d’analyse intégrés, il est néanmoins fortement conseillé d’utiliser un programme d’analyse unique pour gérer vos différents comptes de médias sociaux en vue d’atteindre les objectifs de l’entreprise et d’établir des rapports pertinents.

Pour obtenir une vue complète de vos différents comptes, vous aurez, par exemple, besoin d’un rapport unifié.

Hootsuite Analytics utilise des modèles qui vous permettent de créer rapidement des rapports multiplateformes. Vous pouvez également utiliser les outils de création de rapports personnalisés pour élaborer des rapports intégrant les indicateurs qui comptent le plus pour votre organisation.

Hootsuite Analytics vous offre également un reporting global sur vos publications organiques et payantes, le tout en un seul endroit.

Et, comme nous l’avons mentionné plus haut, vous pouvez configurer Hootsuite Analytics de façon à recevoir automatiquement un rapport mensuel, afin d’alléger votre charge de travail.

10. Connectez les médias sociaux à vos autres outils de travail

Les outils dédiés aux médias sociaux ne sont pas les seules ressources à disposition du gestionnaire social media. Il y a de fortes chances que vous utilisiez des outils tiers pour optimiser des tâches telles que la gestion de projets, la retouche d’images, l’assistance à la clientèle, etc.

Les 250 applications et intégrations présentes dans l’annuaire des applis Hootsuite ont été pensées pour simplifier votre journée de travail et regrouper tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit.

https://www.youtube.com/watch?v=dzGwQ05-ouY&feature=youtu.be

Gagnez du temps et gérez plusieurs comptes de médias sociaux en toute simplicité avec Hootsuite. Publiez et planifiez vos publications, trouvez des conversions pertinentes, interagissez avec votre audience, mesurez les résultats, et bien d’autres choses encore, à partir d’un tableau de bord unique. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd’hui.

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