Si te preguntas: ¿Tu último TikTok viral contribuye a los resultados de tu empresa? ¿Todo tu trabajo está enfocado en algo tangible? ¿Tus redes sociales están logrando algo? Entonces quizás necesites definir objetivos en redes sociales.
A estas alturas, incluso las pequeñas empresas reconocen el valor del marketing en redes sociales. Sin embargo, a las empresas y, a veces, a los propios social media managers, les cuesta definir exactamente cuál es ese valor. Ahí es donde entran en juego los objetivos en redes sociales.
Con esta guía, podrás definir objetivos claros para el marketing en redes sociales. Te ayudaremos a descubrir qué necesita tu empresa y cómo las redes sociales pueden ayudarte a alcanzarlo.
Conclusiones clave
- Define objetivos de redes sociales alineados con tu negocio. Asegúrate de que cada meta en redes sociales respalde directamente los objetivos generales de tu empresa para maximizar el impacto de tus campañas.
- Aplica la metodología SMART para objetivos alcanzables. Establece metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos para mantener tu estrategia enfocada y eficiente.
- Usa métricas y KPI claros para medir el éxito. Identifica indicadores clave como alcance, interacción, tráfico y conversiones para evaluar resultados y ajustar tácticas en tiempo real.
- Optimiza y ajusta tus tácticas continuamente. Supervisa el rendimiento regularmente y adapta tus acciones para garantizar que tus esfuerzos en redes sociales generen resultados tangibles.
Un objetivo en redes sociales es una meta que quieres alcanzar con tu estrategia de marketing en redes sociales. Los objetivos efectivos en redes sociales se alinean con los objetivos comerciales más amplios.
Algunos ejemplos de objetivos comunes de marketing en redes sociales son:
- Generar clientes potenciales,
- Dirigir tráfico a un sitio web o tienda online, o
- Construir conciencia de marca.
Los objetivos de redes sociales pueden aplicarse a cualquier cosa, desde un solo anuncio o publicación orgánica hasta una campaña a gran escala. Los objetivos de redes sociales siempre deben ser componentes de tu estrategia general de redes sociales.
¿Por qué son importantes los objetivos de marketing en redes sociales?
Los objetivos de marketing en redes sociales son importantes porque enfocan tu estrategia. Son tan importantes como tu destino cuando conduces. La ruta que elijas para llegar (esa es tu estrategia) es importante, pero en última instancia, es tu destino final el que motiva todo el viaje.
Tener objetivos de marketing en redes sociales específicos y definidos también es útil para conseguir la aceptación de tus gerentes, clientes o partes interesadas.
Unos objetivos de redes sociales bien definidos también te ayudarán a:
- administrar tu presupuesto,
- estructurar y optimizar tu flujo de trabajo,
- demostrar el retorno de la inversión de tu marketing,
- y alinear tu actividad en redes sociales con los objetivos comerciales más amplios de tu organización.
Pueden tener beneficios adicionales, como aumentar tus seguidores en redes sociales, pero esa no debería ser tu principal motivación.
Definir objetivos efectivos en redes sociales no tiene por qué ser un misterio. Es una habilidad que usarás en muchas otras facetas de tu carrera, como al crear una propuesta para redes sociales.
Aquí tienes la guía paso a paso para lograr objetivos SMART en redes sociales.
Paso 1: Considera tus objetivos comerciales
Antes de empezar a lanzar ideas, pregúntate: ¿Qué problemas necesita resolver nuestra empresa? O, ¿qué la beneficiaría más el próximo año?
Quizás la respuesta sea: «Nuestra empresa no es tan reconocida como nos gustaría». O «Nuestra empresa necesita aumentar sus conversiones web».
Tus objetivos de redes sociales deben estar alineados con los de tu empresa. Así, si con frecuencia confunden tu empresa con la competencia, puedes usar tus redes sociales para mostrar a la gente cómo te diferencias y fortalecer la reputación de tu marca.
Deja que tus objetivos comerciales guíen tus objetivos en redes sociales.
Paso 2: Define tus objetivos usando la estrategia SMART
Una vez que hayas completado el paso uno, asegúrate de que los objetivos que has definido sean alcanzables. Puedes hacerlo usando la estrategia SMART.
La estrategia SMART es una excelente prueba de fuego para determinar si tus objetivos se pueden lograr razonablemente.
Asegúrate de que todos tus objetivos en redes sociales sean:
- Específicos. Define claramente lo que quieres lograr.
- Medibles. Asegúrate de poder monitorear el progreso con métricas.
- Alcanzables. Establece objetivos realistas que se puedan alcanzar con tus recursos.
- Relevantes. Los objetivos deben contribuir a los objetivos generales de tu negocio (ver Paso 1).
- Con plazos definidos. Cumple con los plazos para mantener los esfuerzos enfocados.
Algunos ejemplos de objetivos SMART para redes sociales son:
- Reducir el tiempo de espera del cliente de 10 minutos a dos minutos aprovechando Facebook Messenger para el próximo trimestre
- Aumentar la interacción de la audiencia en LinkedIn en un 15% en los próximos seis meses
Paso 3: Identificar las métricas clave y los KPI
Tus métricas clave e indicadores clave de rendimiento (KPI) dependerán de los objetivos que hayas definido. Por ejemplo, si tu objetivo es vender más productos y servicios canalizando a las personas desde tus redes sociales a tu sitio web, el tráfico y las conversiones serán KPI importantes.
Algunas métricas comunes incluyen:
- Interacción: Me gusta, publicaciones compartidas, comentarios, menciones.
- Alcance: Número de personas expuestas a tu publicación.
- Tráfico: Número de visitantes dirigidos a tu sitio web a través de redes sociales.
- Conversiones: Acciones realizadas, como suscripciones a boletines informativos o compras.
Si ninguna de las anteriores te convence, o simplemente quieres más opciones, prueba estas métricas de redes sociales.
Paso 4: Planea tus tácticas
Ahora que sabes hacia dónde te diriges y cómo saber si vas por buen camino, necesitas planificar qué te llevará ahí.
Haz una lluvia de ideas sobre qué puedes hacer para alcanzar tus objetivos. Esto probablemente se manifestará de diversas maneras, como:
- Programar publicaciones periódicas para mantener una presencia de marca consistente,
- Construir una relación con tu comunidad a través de la interacción,
- Idear y crear el tipo de contenido que tu audiencia quiere ver,
- Hacer pruebas A/B con diferentes tipos de contenido y plataformas sociales, y
- Lograr que el mayor número de visitas vea tu contenido impulsando publicaciones y publicando anuncios en redes sociales.
Paso 5: Ejecutar y optimizar
Una vez que hayas puesto todo en marcha, revisa tu progreso con las métricas y los KPI que decidiste en el paso 3. De esta manera, podrás ver si vas por buen camino para alcanzar tus objetivos y, de no ser así, podrás ajustar las tácticas que estás implementando.
La evaluación y la optimización periódicas ayudan a asegurar que tus esfuerzos estén contribuyendo a tus objetivos.
Los objetivos del marketing en redes sociales siempre deben reflejar las necesidades específicas de tu negocio. Sin embargo, muchos objetivos pueden aplicarse a casi cualquier campaña en redes sociales. Algunas campañas incluso pueden contribuir a varios objetivos a la vez.
Todo puede resultar un poco confuso, pero ejemplos específicos de objetivos para redes sociales pueden ayudarte a contextualizarlo.
Los siguientes ejemplos de objetivos para redes sociales contienen objetivos comunes y las métricas que puedes usar para medir su éxito. Esto puede ayudarte a enmarcar tu trabajo en términos concretos y prácticos.
1. Aumentar la conciencia de marca
Construir conciencia de marca significa aumentar la cantidad de personas que la conocen. Este objetivo puede ser necesario si tu marca o productos se confunden con frecuencia con los de la competencia. Alcanzar este objetivo mantiene tu marca en la mente de los consumidores al tomar decisiones de compra.
Puedes medir la conciencia de marca en redes sociales con métricas específicas como:
- Alcance de la publicación: la cantidad de personas que han visto un post desde que fue publicado.
- Tasa de crecimiento de la audiencia: la tasa a la que ganas seguidores con el tiempo.
- Alcance potencial: la cantidad de personas que podrían ver una publicación durante un período de informe.
- Cuota de voz en redes sociales: la cantidad de personas que mencionan tu marca en redes sociales en comparación con la competencia.
¿Necesitas ayuda para monitorear la conciencia de tu marca? Herramientas especializadas para la gestión de redes sociales como Hootsuite pueden ser de gran ayuda.
Hootsuite Analytics facilita el análisis de métricas de conciencia de marca, permitiéndote monitorear las métricas de múltiples redes sociales, todo en un mismo lugar. Incluso puedes exportar la información o crear informes personalizados para compartir con colegas y partes interesadas. La herramienta recopila datos de Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y Twitter.
Si quieres ir más allá, Hootsuite también puede ayudarte a mostrar tu share of voice en redes sociales mediante la escucha social.
2. Gestionar la reputación de marca
El marketing en redes sociales es una de las principales maneras de generar confianza en tu marca.
Las métricas para medir la reputación son similares a las del conciencia de marca. Por supuesto, monitorearás las menciones de marca y los hashtags relevantes. Pero también querrás observar lo que la gente dice de ti, incluso cuando no te etiqueten. Ahí es donde, una vez más, entra en juego la escucha social.
Por suerte, todos los planes de Hootsuite incluyen todo lo necesario para empezar con la escucha social.
Usa la Búsqueda rápida para descubrir hashtags, marcas y eventos en tendencia en cualquier parte del mundo, o profundiza para obtener información personalizada sobre tu marca.
Puedes monitorear lo que la gente dice sobre ti, tus principales competidores y tus productos: hasta dos palabras clave monitoreando cualquier cosa durante los últimos 7 días.
Además, puedes usar la Búsqueda rápida para analizar aspectos como:
- Métricas clave. ¿Hablan más personas de ti esta semana? ¿Qué onda transmiten sus publicaciones? Hootsuite Listening no solo monitorea lo que dicen las personas, sino que utiliza un análisis de sentimiento mejorado para saber cómo se sienten realmente.
- Temas principales. ¿Cómo habla la gente de ti? ¿Cuáles son las publicaciones positivas y negativas más populares? ¿En qué otras conversaciones apareces?
- Resultados. ¿Listo para entrar en detalles? La pestaña de resultados te mostrará una selección de publicaciones populares relacionadas con tus términos de búsqueda; puedes filtrar por sentimiento, canal social y más.
¿Quieres llevar la escucha social al siguiente nivel? Nuestras herramientas de escucha mejoradas (con tecnología de Talkwalker) te muestran el sentimiento a lo largo del tiempo, los principales influencers en tu sector, la demografía de tu audiencia y mucho más.
3. Aumentar el tráfico a tu sitio web
Sí, ¡aumentar el tráfico a tu sitio web puede ser un objetivo en redes sociales! Los objetivos de marketing en redes sociales no se limitan a las acciones que se realizan en ellas (aunque crear contenido sin clics sigue siendo una estrategia válida).
Todas tus estrategias digitales deben apuntar a los mismos objetivos comerciales, así que no dejes que tus plataformas sociales se aíslen de tu sitio web ni de ningún otro punto de contacto online. Todas pueden trabajar juntas para impulsar las ventas o impulsar a los usuarios a través de tu embudo de marketing en redes sociales.
Medir el tráfico web en analítica es relativamente sencillo. Sin embargo, estas son algunas de las métricas principales que debes vigilar:
- Tráfico a tu sitio web. Es obvio, pero no olvides limitar tus informes al período más relevante. Este puede ser diario, semanal o mensual. Si tienes una cifra de referencia con la que comparar el tráfico, ¡mucho mejor!
- Referencias de red. Monitorear las referencias puede ayudarte a determinar qué plataforma funciona mejor.
- Suscripciones por correo electrónico. Una vez que el tráfico de redes sociales llega a tu sitio web, ¿se suscriben a más contenido?
Consejo profesional: Para obtener más información sobre el monitoreo del ROI en redes sociales con Google Analytics, ¡consulta nuestra guía!
4. Mejorar la interacción con la comunidad
La interacción se refiere a cualquier tipo de interacción visible en redes sociales con tu marca. Por ejemplo, los me gusta, los comentarios y las publicaciones compartidas son formas de interacción.
La interacción a veces se considera una métrica de vanidad, pero no siempre es así.
Estas señales más sutiles pueden ayudarte a monitorear la eficacia con la que tu contenido satisface las necesidades de tu público objetivo. Mejorar la interacción suele implicar una mayor cantidad o calidad de interacciones con tu audiencia.
Existen varias formas de calcular las tasas de interacción en redes sociales. Aquí tienes algunos ejemplos:
- Tasa de interacción por alcance (ERR). El porcentaje de personas que decidieron interactuar con tu contenido después de verlo. Puedes calcularla por publicación individual o promediarla a lo largo del tiempo.
- Tasa de interacción por publicación (ER post). Similar a la ERR, pero mide la tasa a la que tus seguidores interactúan con tu contenido.
- La tasa de interacción diaria (TAD) mide la frecuencia con la que tus seguidores interactúan con tu cuenta a diario.
También te conviene estar al tanto de aspectos como el contenido generado por los usuarios y las interacciones en foros de la marca, como las transmisiones en vivo.
Si los cálculos te dan vueltas, ¡te ayudamos! ¡La calculadora de interacción gratuita de Hootsuite puede hacer el trabajo por ti!
5. Impulsar las conversiones o las ventas
¿Quieres que tu presencia en redes sociales se traduzca en ventas? Entonces, intenta centrarte en tus conversiones.
Dependiendo de tus objetivos comerciales específicos, puedes medir la conversión de varias maneras:
- Tasa de conversión: El número de visitantes que, tras hacer clic en un enlace de tu publicación, realizan una acción en una página, dividido entre el total de visitantes de esa página.
- Tasa de clics (CTR): La frecuencia con la que las personas hacen clic en el enlace de llamada a la acción de tu publicación.
- Tasa de conversión en redes sociales: El porcentaje del total de conversiones procedentes de redes sociales.
- Tasa de rebote: El porcentaje de usuarios que hacen clic en uno de tus enlaces y luego lo abandonan sin realizar ninguna acción.
Las plataformas o campañas sociales con herramientas de compra integradas son excelentes para los objetivos de conversión. Estas incluyen los pines de productos de Pinterest, las tiendas de Facebook, las tiendas de Instagram, TikTok y Shopify.
6. Generar clientes potenciales
Si quieres llenar tu embudo de ventas con clientes potenciales, le recomendamos definir el objetivo de generar más clientes potenciales en redes sociales.
Las campañas de generación de clientes potenciales proporcionan cualquier información que te ayude a hacer seguimiento a un usuario de redes sociales. Esto incluye nombres, direcciones de correo electrónico, ocupaciones, empleadores u otra información que compartan.
Las métricas comunes a tener en cuenta son:
- Número de formularios de clientes potenciales enviados,
- Descargas de contenido restringido y
- Suscripciones a seminarios web o boletines informativos.
Para más información sobre cómo generar clientes potenciales de alta calidad, hemos elaborado una guía dedicada a los clientes potenciales en redes sociales.
7. Promocionar eventos o lanzamientos de productos
Si tienes un nuevo producto listo para lanzar o estás organizando un evento, las redes sociales son el lugar perfecto para promocionarlo.
Hacer una campaña en redes sociales dedicada a tu producto o evento pendiente puede ayudarte a alcanzar el éxito.
Estas son las métricas a medir:
- Inscripciones al evento,
- Menciones de hashtags del evento o del nombre de tu producto,
- Ventas de productos o tráfico desde redes sociales y
- Interacción en publicaciones promocionales.
8. Ofrecer un buen servicio al cliente
Tu presencia en redes sociales no se trata solo de atraer nuevos clientes. También es un lugar para fidelizar a los que ya tienes. Los objetivos para mejorar el servicio al cliente en redes sociales pueden adoptar diversas formas, incluyendo:
- Establecer un nuevo canal de atención al cliente en redes sociales
- Reducir los tiempos de espera
- Aumentar la satisfacción del cliente
Medir el éxito de tu servicio al cliente en redes sociales dependerá de tu objetivo. Normalmente, utilizarás datos de testimonios de clientes y encuestas de satisfacción.
Medidas internas como el número de solicitudes de servicio gestionadas por cada representante de atención al cliente también pueden ser útiles.
Las plataformas de redes sociales conversacionales como Twitter y Facebook son un buen lugar para enfocarte en tus objetivos de atención al cliente.
9. Atraer candidatos para puestos vacantes
Usar las redes sociales para cubrir puestos vacantes en tu empresa es otro tipo de conversión. En este caso, te diriges a un tipo específico de interacción del usuario: enviar un currículum.
Al reclutar para un puesto vacante, las conversiones de calidad son mucho más importantes que la cantidad. LinkedIn suele ser (¡pero no siempre!) la mejor opción para encontrar una audiencia que interactúa.
Al monitorear el reclutamiento en redes sociales, presta atención a métricas como estas:
- Número de clientes potenciales por plataforma. ¿Instagram envía más candidatos que LinkedIn?
- Origen de la contratación. Una vez tomada la decisión de contratación, revisa de dónde proviene el candidato. Quizás esa avalancha de clientes potenciales generados por Instagram fue principalmente spam.
Independientemente de tus objetivos generales de marketing en redes sociales, los objetivos SMART en redes sociales pueden ayudarte a tener éxito. En el peor de los casos, ¡aprenderás de tus errores!
Si quieres convertirte en un experto en la definición de objetivos para marketing en redes sociales, podemos ayudarte. El curso de Certificación en Marketing Social de Hootsuite incluye una sección sobre cómo definir objetivos estratégicos.
Usa Hootsuite para alcanzar tus objetivos de redes sociales en todas las plataformas. Programa y publica fácilmente, interactúa con tu audiencia, monitorea las conversaciones sobre tu marca y mide el rendimiento con análisis en tiempo real, todo desde un solo panel.
