La check-list quotidienne du responsable des médias sociaux

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Selon le Search Engine Journal, plus de 93 % des marketeurs se servent des médias sociaux pour promouvoir leurs entreprises ; Facebook, Twitter et Google+ sont les réseaux sociaux qu’ils préfèrent. Bien que 74 % déclarent avoir acquis de nouveaux clients via Facebook, un tiers environ s’est servi de Twitter pour se procurer de nouveaux leads. Cependant, cette course effrénée pour garder la maîtrise des médias sociaux, ainsi que la culture de connexion constante 24/7/365 qui en a résulté, nous conduisent à exercer une pression excessive sur celui dont dépend cette magie des médias sociaux : le responsable des médias sociaux

Si, en tant que marketeur, vous vous sentez submergé par le flot constant de pings, de mises à jour et de notifications que vous recevez 24h/24 par courriel, réseaux sociaux, textos et autres, vous n’êtes pas seul. La culture du travail à outrance peut mener à l’épuisement. Si votre charge de travail ne vous mène peut-être pas jusque là, les responsables des médias sociaux disposant de beaucoup de temps libre sont très rares de nos jours. A l’approche des bonnes résolutions de 2016, ne vous laissez pas submerger par votre tâche difficile: celle de jongler avec plusieurs réseaux sociaux 24h/24. Gérez rationnellement votre temps à l’aide de cette check-list quotidienne :

Les 7 habitudes quotidiennes du responsable des médias sociaux super efficaces

#1 – Restez à l’écoute de ce que les utilisateurs disent à propos de votre marque

Il est probable que vous ayez déjà cette habitude, mais elle occupe la première place sur ma liste parce qu’il s’agit de l’information essentielle que vous devez connaître chaque jour, pour ne pas dire chaque minute. Elle détermine clairement l’orientation de votre journée et aide à décider de ce que vous devez faire pour transformer vos mentions digitales en conversations positives centrées sur la marque. En plus de votre outil de gestion des médias sociaux comme Hootsuite, les outils de contrôle des tendances tels que le populaire Social Mention et d’autres, ou même des outils de recherche par mots-clés comme Google Keyword Planner, vous aideront à glaner des informations sur votre marketing digital et sur l’orientation que vous devez lui donner.

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Capture d’écran des flux d’Hootsuite

#2 – Surveillez de près vos statistiques

Les chiffres, toujours les chiffres – clés de la réussite ou de l’échec de vos campagnes de médias sociaux. Surveillez de près vos principaux indicateurs digitaux : portée, engagement, CTR (taux de clics) de votre site, ROI de la publicité, etc. Regroupez les analyses des différents réseaux sociaux à l’aide de votre outil de médias sociaux préféré pour obtenir une vue plus approfondie des performances de vos réseaux.

#3 – Surveillez la concurrence

Nous nous laissons souvent entraîner par le tourbillon de nos propres réseaux sociaux, sans avoir le temps de surveiller ce que font les autres. Pourtant, la surveillance et l’analyse de la concurrence représentent une activité cruciale qu’aucune équipe de médias sociaux ne peut se permettre d’ignorer. Les outils tels que Rival IQ vous aident à exécuter cette tâche. Il est tout aussi important de suivre les derniers développements et événements de votre secteur et d’y répondre au besoin via vos réseaux sociaux.

#4 – Établissez de nouvelles relations

Les responsables des médias sociaux qui ne se préoccupent que de la vue d’ensemble rendent un mauvais service à leurs marques. Pour le bien de votre marque, marquez une pause et prêtez attention aux détails. Identifiez les acteurs influents de vos réseaux sociaux et contactez-les. Prenez connaissance de leur principal sujet de plainte et efforcez-vous de voir si vous pouvez faire quoi que ce soit pour les aider. Souhaitez un bon anniversaire aux fans ou célébrez les changements dans leur carrière en utilisant les données de profil auxquelles vous avez accès. Même un simple « Merci de faire partie de notre famille » donnera à vos fans et abonnés le sentiment d’être spéciaux. De plus, les médias sociaux étant ce qu’ils sont, vos bonnes actions ne manqueront certainement pas d’être rapportées.

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#5 – Partagez chaque jour au moins une anecdote de « client content »

Intégrez cette habitude dans votrecalendrier de contenu. Parallèlement aux vidéos de chats que vous avez choisis, sélectionnez chaque jour une histoire vraie de client à mettre en exergue. En identifiant votre client, vous prouvez que l’histoire est authentique. Vous gagnez aussi l’avantage de devenir également visible sur les réseaux sociaux du client.

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#6 – Suivez les questions d’assistance client

Bien sûr, votre marque a une équipe d’assistance clientèle qui gère les demandes des clients sur les médias sociaux. (Du moins, nous l’espérons !) Mais même avec les équipes les plus efficaces du monce, certaines réclamations risquent de passer à travers les mailles du filet. Si vous constatez qu’une demande ou une réclamation n’a pas reçu de réponse, disons une heure après avoir été envoyée, offrez votre aide. Après tout, les médias sociaux sont votre domaine, et votre grande priorité, c’est que vos fans soient contents.

#7 – Faites le plein de contenu

Afin de cesser de vous retrouver constamment en situation d’urgence, construisez-vous un solide stock de contenus pouvant être utilisés dans des publications futures. Si besoin est, engagez une agence de contenu externe. Il faut que vous ayez toujours l’équivalent d’au moins une semaine de contenu dans votre réserve – juste au cas où. L’idée du calendrier de contenu est plus qu’une bonne idée: elle devient indispensable ! Encore mieux: établir une stratégie de contenu vous aidera dans votre process et vos tâches quotidiennes: vous connaissez vos objectifs, vos outils et vos dead-line. Consultez notre article pour en savoir plus sur la stratégie de marketing de contenu.

En tant que responsables des médias sociaux, la plupart d’entre nous a la chance de faire ce que d’autres doivent glisser subrepticement parmi les tâches de leur travail à temps plein. Notre travail peut être à la fois enthousiasmant, amusant, stimulant et enrageant.

Savourez la chance de faire partie de la génération qui a ouvert la voie en matière de marketing digital et a, de ce fait, transformé les modes de communication des individus et des entreprises. Mais ne laissez pas la frénésie dominer votre travail. Un minimum de structure et un soupçon de discipline vous permettront de rester sur la voie de la réussite digitale.

 

Pour tirer parti des fonctionnalités qui font gagner du temps telles que la programmation, essayez gratuitement Hootsuite dès aujourd’hui.

J’essaye

Lire l’article original en anglais écrit par Rohan Ayyarsur notre Blog US : The Social Media Manager’s Daily Checklist