5 raisons pour lesquelles l’expérience utilisateur est encore plus importante en 2015 qu’auparavant

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En 2014, afin d’accroître la qualité des informations qu’elles diffusaient, les plateformes Google et Facebook ont donné un sacré coup de fouet à certaines pratiques marketing comme la tactique de référencement dîte du “Black Hat” ou celle des gros titres incitant au clic.

Comment alors adapter votre stratégie à ces changements récents?

Alors que la plupart des conseils que vous entendrez peuvent s’avérer très complexes, nous pensons qu’il existe en fait une approche plutôt simple : pensez toujours à votre marketing de contenu sous l’angle de l’expérience utilisateur. Facile à dire, n’est-ce pas ?

5 raisons pour lesquelles l’expérience utilisateur est importante pour les spécialistes en marketing numérique

Google veut que votre contenu soit de bonne qualité

En 2014, Google a apporté des modifications à son algorithme afin de faire de l’expérience utilisateur sa priorité. Cela signifie que Google veut que les spécialistes en marketing de contenu pensent au lecteur et s’assurent que le contenu présenté offre de la valeur au lieu d’être purement promotionnel ou orienté vers la vente.

Par exemple, utilisons la structure en nid d’abeilles de l’expérience utilisateur de Peter Morville. Votre contenu devrait ressembler à ceci :

Searcher User Experience Honeycomb

Vous pouvez vous servir d’outils comme le planificateur de mots-clés Google pour identifier quelles sont les attentes de votre communauté, ceci en fonction des mots-clés et des phrases les plus recherchés. Vous pouvez ensuite utiliser des techniques de SEO pour améliorer le référencement de votre contenu. Mais surtout vous devez créer un endroit permanent où votre contenu prendra vie, tel qu’un blog, de manière à ce qu’il soit accessible. Lorsque vous écrivez et modifiez du contenu, demandez-vous si l’information que vous avez choisie apporte de la valeur et si elle est crédible, utile et utilisable. Ajustez ce qui est écrit en conséquence. Enfin, les méthodes que vous choisissez pour faire la promotion du contenu devront être définies afin de le rendre attrayant via les médias sociaux ou une publicité.

Facebook veut que les spécialistes en marketing sur les réseaux sociaux deviennent de meilleurs rédacteurs

Facebook a récemment apporté des modifications sur la manière dont le fil d’actualité fonctionne pour ses utilisateurs. Ce changement encourage les marques à poster moins de publications promotionnelles sur leur page et à proposer plus de contenu intéressant et à valeur ajoutée. Sur le blog officiel, Facebook explique que le changement a été suscité par les résultats d’un sondage portant sur des centaines de milliers d’utilisateurs Facebook qui ont déclaré aux développeurs qu’ils voulaient voir davantage de publications de la part de leurs amis et de pages qui les intéressent.

L’expérience utilisateur sur mobile est importante

Le monde en ligne ne se limite pas aux ordinateurs: il prend également vie dans la paume de votre main, sur votre appareil mobile. Ces dernières années, l’utilisation d’Internet sur mobile a augmenté considérablement. En 2014, le mobile a finalement dépassé les ordinateurs atteignant le statut de principal appareil utilisé pour accéder à Internet. Cela signifie que l’ordinateur ne devrait plus être l’unique considération des spécialistes en marketing lorsqu’ils développent un site Web:  le mobile doit faire partie intégrante du plan de développement.

Mobile versus Desktop Use - User Experience

Vous pouvez vous assurer de ne pas perdre de nouveaux clients en adaptant vos sites internet aux mobiles. Vous pouvez y parvenir en utilisant un design dynamique sur votre site Web – on parle alors de “responsive design”. Cela permet aux développeurs de créer un site ergonomique et “user-friendly, peu importe la résolution de l’écran ou de l’appareil utilisé.

Vos pages d’accueil doivent être optimisées pour l’utilisateur

Pour chacun de vos messages promotionnels (qu’il s’agisse par exemple d’une publicité produit ou de la promotion d’un livre blanc) vous allez créer des pages d’accueil spécifiques – appelées des “landing pages”. Lorsque vous développez ces pages, vous devez toujours garder l’expérience utilisateur à l’esprit. Si vous avez réalisé une page d’accueil pour une publicité Facebook, assurez-vous que l’expérience de l’utilisateur au moment où il clique sur la publicité corresponde à l’expérience qu’il aura une fois arrivé sur la page d’accueil. Celles contenant des formulaires doivent aussi être conçues dans cet esprit. Posez-vous trop de questions ? Utilisez-vous des choses non nécessaires comme un CAPTCHA ? Si vous n’êtes pas sûr que votre page d’accueil soit adaptée à l’utilisateur, nos amis de Unbounce ont écrit un billet de blog sur les erreurs à éviter à ce sujet.

L’entretien des prospects de manière personnalisée améliore l’expérience utilisateur

Les professionnels du marketing disposent aujourd’hui de tellement d’outils d’analyse des données qu’ils n’ont aucune excuse pour ne pas veiller sur leurs prospects de manière personnalisée. Personnaliser le processus n’améliore pas seulement l’expérience utilisateur, mais également vos taux de conversion. Un simple e-mail de suivi, avec une salutation personnalisée telle que « Chère Julie », par opposition à une salutation neutre comme « Bonjour, » favorisera la création de relations fortes avec vos clients et prospects. Même lorsqu’il s’agit de créer des publicités en ligne, vous pouvez utiliser un système de suivi par cookies pour offrir des publicités plus adaptées à votre public et éviter des publicités non pertinentes.

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Article adapté de l’article original anglais « 5 Reasons User Experience Is More Important in 2015 Than Ever Before » écrit par Kristina Cisnero