Première campagne sur les médias sociaux ? Suivez le guide !

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Les campagnes sur les médias sociaux ont prouvé qu’elles sont jusqu’à 60 % plus efficaces que les campagnes publicitaires traditionnelles. Dans ce cas, pourquoi les marques ne sont-elles pas plus nombreuses à se lancer ? Lancer votre première campagne de marketing digital peut sembler décourageant. Les éléments à prendre en compte sont fluctuants et nombreux. Ceci dit, si vous y êtes préparé, les campagnes digitales peuvent être vraiment simples – et même amusantes à créer.

Votre résolution de 2016 est de lancer votre première campagne sur les médias sociaux? Chez Hootsuite nous vous y encourageons et vous donnons quelques points utiles à connaître avant de vous aventurer dans le monde des campagnes digitales. Suivez ce guide pas à pas et commencez à tirer profit de l’un des outils les plus efficaces pour l’entreprise.

#1 – Munissez-vous d’un concepteur de campagne

Avant de lancer une campagne de marketing digital, quelle qu’elle soit, vous aurez besoin d’un concepteur de campagnes. L’utilisation d’un concepteur de campagnes est très semblable à celle d’une plateforme de gestion des médias sociaux, à laquelle vous êtes peut-être déjà familiarisé. Ces plateformes, chacune proposant une expérience de conception de campagne unique, sont relativement nombreuses sur le marché.

Hootsuite Campaigns

Un aperçu du concepteur Hootsuite Campaigns (disponible que sur la version anglaise de Hootsuite)

Il est facile de choisir un concepteur de campagnes à partir du moment où vous connaissez vos objectifs principaux. Si vous envisagez les campagnes de marketing digital comme un moyen de générer des leads, préférez un concepteur qui propose des campagnes utilisant des formulaires à remplir personnalisés, comme des tirages au sort, des sondages et des questionnaires. Plus vous êtes libres de personnaliser le formulaire, plus vos campagnes auront de chances de réussir. Ou plutôt, plus elles réussiront selon vos propres critères. Que vous souhaitiez affiner votre connaissance de vos fans sur les médias sociaux ou obtenir autant d’adresses email que possible pour votre base de données, cette souplesse vous récompensera.

Si vous disposez d’un public créatif ou d’un produit visuellement convaincant, il peut être utile d’explorer le monde des campagnes de contenu généré par l’utilisateur (CGU). Il peut s’agir de concours photo ou vidéo, ou encore de galeries digitales.

Les meilleurs concepteurs de campagne pour CGU devraient au moins vous permettre :

  • d’exploiter la créativité de votre public par l’intermédiaire de hashtags ou de mentions ;
  • de modérer, d’approuver, de bannir ou de télécharger du CGU ;
  • d’agréger des photos, des vidéos et des tweets sur une page centralisée ;
  • de créer des galeries pour lesquelles les fans peuvent voter, qu’ils peuvent commenter et partager, de manière à encourager leur engagement à venir.

Le commerce digital est l’une des techniques de marketing digital que les campagnes peuvent vous aider à découvrir. Sous sa forme la plus basique, le commerce digital prend la forme d’un catalogue de produits mis en vente à l’aide de photos et de vidéos de produits générés par les utilisateurs. C’est une excellente manière de transformer du CGU en ventes.

Au-delà des campagnes elles-mêmes, d’autres éléments sont à prendre en compte lorsqu’il s’agit de choisir votre plateforme de campagnes. La plateforme d’analyse intégrée est-elle complète et s’intègre-t-elle bien à Google Analytics ? Est-elle facile d’emploi ? Aimez-vous son design ? L’assistance fournie avec la plateforme est-elle suffisante ?

Après avoir trouvé la plateforme de gestion des médias sociaux qui vous plaît, vous pouvez commencer à réfléchir au lancement de votre première campagne.

#2 – Identifiez l’idée principale de votre campagne

Vous avez trouvé la plateforme. Il est donc temps de vous munir de marqueurs et d’un tableau blanc et de commencer à réfléchir à la manière de réunir votre public et votre entreprise autour de votre première campagne de marketing digital.

Hootsuite campaigns

Les types de campagnes digitales proposées par Hootsuite Campaigns

Quel est l’objectif que vous souhaitez accomplir avec cette campagne? Chaque modèle de campagne présentant des forces et des faiblesses, vous devrez en choisir une qui coïncide avec vos objectifs marketing. Si vous souhaitez générer des leads, les campagnes avec formulaires à remplir comme celles mentionnées précédemment vous éclaireront sur les zones d’ombre de votre public digital. Si vos clients génèrent d’ores et déjà du CGU, la conduite d’une campagne de CGU vous permettra non seulement d’en tirer le plus de profit possible, mais également de démontrer à vos fans que vous prêtez attention à ce qui les intéresse sur les médias sociaux. Il peut s’agir de concours, mais cela n’est pas une obligation. Si vous souhaitez générer du CGU sans avoir à désigner le vainqueur d’un concours, optez pour des galeries ou des hubs digitaux. Ils affichent du CGU sans mettre vos fans en concurrence directe.

Posez-vous les questions suivantes :

  • Qu’est-ce qui plaît à vos fans chez vous ?
  • Qu’aimeriez-vous que vos fans comprennent mieux ?
  • Pourquoi aimez-vous vos fans ?
  • Quel est le profil de ceux qui n’achètent pas vos produits ?

Pour connaître de manière plus approfondie vos fans et ce qu’ils aiment chez vous, il suffit par exemple de les écouter sur les médias sociaux.

Les différents réseaux sociaux se caractérisent par des segments différents. Si la tranche d’âge ciblée contient beaucoup de baby-boomers, une campagne Vine n’est peut-être pas la manière la plus directe de les atteindre. De la même manière, si vous tentez d’interagir avec des adolescents, une campagne hébergée sur Facebook pourrait permettre de les atteindre sans toutefois parvenir à établir le contact. Chez les adolescents, Facebook est devenu un journal : le lieu où s’informer des événements en cours ou annoncer et fêter les étapes importantes de la vie. Les campagnes de marketing digital qui reposent sur l’excitation et l’engagement digital échoueront auprès de cette tranche d’âge sur Facebook.

Où qu’ils se trouvent, commencez par suivre les hashtags connectés à votre entreprise et prenez le temps de consulter ce que vos fans disent à votre sujet. Si vous avez connaissance d’un produit favori ou de complaintes courantes qui reviennent souvent dans les discussions, il peut être judicieux de vous en servir dans votre campagne.

Avant de concevoir une campagne marketing, quelle qu’elle soit, consultez votre calendrier. Un jour férié synonyme d’affaires pour votre entreprise se profile-t-il ? Souhaitez-vous fêter le lancement ou l’anniversaire d’un produit ? Ces prétextes au lancement d’une campagne disposent intrinsèquement d’un moyen d’accrocher vos fans.

Vous savez maintenant pourquoi lancer une campagne, le type de campagne à mener et comment la positionner vis-à-vis de votre public. Il est donc temps de concevoir et de lancer votre première campagne.

#3 – Design et lancement

Il est temps de passer de l’idée au concret et de concevoir votre campagne.

Votre campagne doit être composée de quelques éléments clés. Elle doit avoir un nom, un lieu et une durée définie. Certaines campagnes, comme les galeries digitales, peuvent être permanentes. Elles sont toutefois des exceptions et non la règle. Si vous comptez en mener plusieurs, des campagnes de deux semaines suffisent, en particulier si elles prennent la forme de tirages au sort ou de sondages. Dans le cas de campagnes nécessitant plus de travail pour y participer (concours photo ou vidéo), donnez un mois à vos fans.

Visuellement, toutes les campagnes sur les médias sociaux ont des points communs. Premièrement, elles doivent disposer d’un en-tête. Votre concepteur de campagnes doit vous proposer des formats d’en-têtes adaptés aux supports avec des proportions différentes selon qu’il s’agit d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. Il doit présenter l’idée maîtresse de votre campagne : après tout, il doit donner envie aux gens de faire défiler l’écran vers le bas et de participer. Opter pour un texte d’en-tête qui commence par un verbe est toujours efficace. Ce n’est pas le lieu des grands discours. En général, on dit qu’il ne faut pas mettre plus de six mots sur un panneau publicitaire. Je dirais que cela vaut également pour l’en-tête d’une campagne de marketing digital.

Hootsuite-SXSW-Social-Media-Campaign

La campagne photo SXSW de Hootsuite a transformé le CGU en tableau intéressant

Il est également nécessaire que le corps du message soit rédigé de manière adéquate. Nul besoin de dépasser les quelques phrases. Le concepteur de campagnes peut créer une page distincte pour tout ce qui concerne la législation et les réglementations. Envisagez le corps du message comme l’occasion de booster votre marque et vos fans. Vos fans consultent votre campagne parce qu’ils sont suffisamment intelligents pour y voir une excellente occasion d’interagir avec votre marque.

À mesure que vous progressez dans le processus de création et le chargement de tous les composants nécessaires, d’autres fonctionnalités pourront vous intéresser. Si vous menez une campagne de formulaire à remplir, prenez soin de personnaliser le formulaire pour que toutes les informations que vous souhaitez obtenir s’y trouvent. S’il s’agit d’un concours avec un prix à la clé, limitez-le aux pays vers lesquels vous êtes prêt à l’expédier. Certains concepteurs de campagnes vous permettront de publier des traductions de la campagne dans plusieurs langues, vous permettant ainsi de vous adresser à un public multilingue.

La plupart des concepteurs de campagnes devraient vous donner la possibilité de personnaliser la page des remerciements. C’est la page que vos fans verront après avoir envoyé leur réponse à la campagne ou au concours. C’est un précieux support digital. Pourquoi ne pas y intégrer une offre spéciale ou un cadeau pour les participants ? Il est toujours possible de modifier la page des remerciements passé un certain temps. Il est ainsi possible de réserver les cadeaux aux tout premiers participants.

Le partage récompensé est une autre fonctionnalité que votre plateforme de campagnes par médias sociaux doit vous proposer. Dans le cadre d’un partage récompensé, chaque participant qui partage le lien vers la campagne digitale sur ses réseaux sociaux reçoit des entrées supplémentaires. Si la campagne est hébergée ou fortement promue sur Facebook , cela peut être une excellente idée. Facebook a réduit la portée organique des marques de manière significative en 2015, donc vos fans pourront promouvoir votre campagne sur Facebook gratuitement et avec plus d’efficacité que vous, sans qu’il vous soit nécessaire d’investir dans une promotion payante. Chaque utilisateur Facebook compte en moyenne 200 amis. Ce type de portée exponentielle est extrêmement puissant.

Après avoir conçu et chargé les composants dans votre concepteur et après avoir déterminé les fonctionnalités facultatives à activer, c’est l’heure du lancement.

#4 – Faites la promotion à tout-va de votre campagne

En un simple clic de souris, votre campagne prend vie. Accordez-vous 90 secondes de satisfaction avant de vous remettre au travail pour en assurer la promotion.

La promotion statique est une première étape importante. Si votre promotion est sur un microsite ou sur votre page Facebook, intégrez un lien vers la campagne sur la page d’accueil de votre site Web. Si vous décidez de créer les campagnes sur votre site, assurez-vous que vos fans les trouveront facilement.

Peu importe le lieu d’hébergement de la campagne, faites-en la promotion là où se trouvent vos fans. Si vous utilisez un outil de gestion des médias sociaux, vous pouvez créer une file d’attente de tweets et de statuts promotionnels pour vos canaux officiels. Il est toutefois important de ne pas compter uniquement sur la messagerie automatisée. Les fans ont envie d’interaction. Contactez les participants dès que vous recevez leurs envois, qu’il s’agisse de formulaires, de photos ou d’opinions.

La promotion de votre compagne digitale dans votre newsletter peut être très efficace. Plutôt que d’envoyer à vos abonnés un courriel ne traitant que de la campagne, faites de cette dernière l’ordre du jour de votre prochaine newsletter. L’un de nos clients a utilisé cette tactique et a constaté 40 fois plus de participation ce jour-là que durant les autres jours de la campagne. Les personnes qui sont inscrites à votre newsletter sont déjà intéressées par votre marque ; ils sont donc naturellement enclins à participer à votre campagne.

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Hootsuite offre la prise en charge des annonces Twitter pour faciliter la promotion de votre contenu

Avant d’investir dans des tweets sponsorisés ou des annonces Facebook, voici quelques éléments à connaître. Sur Facebook, les publications sponsorisées sont passées du statut d’option à celui de nécessité. En 2013, 9 % des publications des pages Facebook étaient sponsorisées. En 2014, elles étaient 17 %.

Pour faire ressortir votre contenu promotionnel, intégrez des éléments visuels à vos publications. Les photos sont devenues courantes sur Facebook : pour sortir du lot, essayez le contenu vidéo, de plus en plus efficace. Une publication vidéo sur Facebook a désormais deux fois plus de portée organique qu’une photo (8,7 % contre 3,7 %).

Les tweets sponsorisés constituent un autre investissement possible pour votre campagne. Rédigez-les courts pour optimiser leur efficacité. Les tweets de 100 caractères maximum atteignent un taux d’engagement  18 % supérieur à ceux utilisant les 140 autorisés. Il est toujours bon de publier une photo, mais c’est toujours mieux d’en mettre plusieurs. Les tweets présentant une série de photos ont un taux d’engagement 173 % supérieur à ceux qui ne dispose que d’une seule photo ; le taux des tweets avec Vines dépasse de 256 % celui des tweets avec une seule photo.

Assurez la promotion de la campagne jusqu’à sa toute fin. De nombreuses organisations constatent une chute du nombre d’entrées pendant les derniers jours de leurs campagnes. Pour maximiser vos entrées, continuez à interagir et à promouvoir jusqu’à l’échéance.

#5 – Finalisez la campagne

La fin de votre campagne n’est pas la fin de la check-list.

Si votre campagne est un concours, choisissez son vainqueur. Qu’il s’agisse d’un tirage au sort ou d’une délibération effectuée avec soin, faites le bonheur de quelqu’un et déterminez un gagnant. Le résultat de la campagne de marketing digital doit être annoncé aussitôt que possible. Après tout, si vous participiez à une campagne digitale, vous aimeriez savoir si vous avez gagné.

Dès que le résultat est annoncé, contactez tous les participants à la campagne. Remerciez-les et offrez-leur un bon exclusif, à moins que vous ne l’ayez déjà fait sur la page des remerciements de votre campagne. L’année dernière, Hootsuite a organisé un concours dont la récompense était la gratuité de Hootsuite Pro à vie. Nous avons collecté les e-mails des participants et leur avons offert des versions d’essai de Hootsuite Pro et Hootsuite University. Ces e-mails ciblant des personnes clairement intéressées par le produit, nous avons pu constater un taux de conversation impressionnant.

Si vous avez organisé un sondage ou un questionnaire, transférez les résultats à un rédacteur de blog et créez un élément supplémentaire « partageable ». Si vous avez mis en place une galerie pour récupérer du CGU, consultez le contenu agrégé. Il se pourrait que vous ayez à votre disposition le matériau brut nécessaire à la naissance d’un catalogue de commerce digital.

Après avoir fait le point sur les éléments en votre possession, il est temps d’étudier les données qui se cachent derrière. C’est à ce stade que l’aspect analytique de votre concepteur de campagnes prendra tout son sens. Avez-vous atteint les résultats escomptés ? Que pouvez-vous faire la prochaine fois pour atteindre un objectif encore plus grand ? Utilisez les données issues de chaque campagne de marketing digital pour améliorer la suivante.

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Les résultats de notre campagne #Hootsuite4Life nous ont enseigné qu’il fallait promouvoir les campagnes jusqu’à la dernière minute

#6 – Check-list des campagnes digitales

Munissez-vous d’un concepteur de campagne

  • Identifiez les objectifs
  • Sélectionnez les types de campagnes adaptés à ces objectifs
  • Sélectionnez les fonctionnalités souhaitées, de l’analyse à l’assistance
  • Trouvez une plateforme qui réponde aux besoins répertoriés ci-dessus

Identifiez l’idée maîtresse de votre campagne

  • Identifiez ce que vous espérez réaliser avec votre campagne
  • Écoutez et apprenez à connaître vos abonnés
  • Choisissez les meilleurs réseaux sociaux pour atteindre votre public
  • Trouvez une accroche pour le lancement de votre campagne

Design et lancement

  • Choisissez le nom, le lieu et la durée de votre campagne
  • Concevez l’image et le texte de l’en-tête
  • Rédigez le texte du corps du message
  • Prenez en compte les informations nécessaires dans le formulaire
  • Personnalisez votre page des remerciements
  • Ajoutez de quoi susciter le partage sur les réseaux sociaux

Faites la promotion de votre campagne

  • Assurez la promotion sur les canaux sociaux utilisés par votre public
  • Impliquez les abonnés et les participants à la campagne sur les médias sociaux
  • Investissez dans de la promotion payante sur les médias sociaux
  • Partagez les liens vers votre blog et votre site Web
  • Assurez la promotion de votre campagne dans votre newsletter
  • Assurez la promotion de la campagne jusqu’à la dernière minute

Finalisez la campagne

  • Annoncez le vainqueur, le cas échéant
  • Continuez à interagir avec tous les participants en leur offrant un bon ou une promotion
  • Utilisez du CGU en guise de contenu pour les prochaines communications sur la marque
  • Étudiez les données et servez-vous en pour améliorer les campagnes à venir

 

Pour en savoir plus sur les campagnes digitales, publiez vos questions dans la section des commentaires ou contactez nous dès aujourd’hui.

Je découvre Hootsuite

Lire l’article original (en anglais) sur le Blog d’Hootsuite écrit par Sumari MacLeod : Running Your First Social Media Campaign? Use This Checklist