Wenn du wirklich verstehen willst, wie deine Marke online wahrgenommen wird, kommst du an Tools zur Social-Media-Stimmungsanalyse nicht vorbei.
Es ist hilfreich zu wissen, ob letzte Woche tausend Menschen eure Marke erwähnt haben. Aber im Grunde erfährt man erst dann etwas Sinnvolles, wenn man weiß, wie sie über die Marke gesprochen haben.
War die Stimmung insgesamt positiv? Oder deuten zahlreiche Kommentare an, dass eure letzte Marketingkampagne eher ein Flop war?
Doch wie sollt ihr das im Alleingang herausfinden? Hunderte von Erwähnungen in diversen sozialen Netzwerken lassen sich nicht manuell finden und überprüfen. Deshalb sind KI-gestützte Tools zur Stimmungsanalyse so unglaublich praktisch. Sie können alle Erwähnungen zu einem Thema in sozialen Netzwerken, Blogs und darüber hinaus in Echtzeit ausfindig machen, die verwendeten Wörter analysieren und euch die Emotionen dahinter verraten.
Für diesen Beitrag habe ich eine Reihe der besten Tools zur Stimmungsanalyse getestet. Soviel vorab: in Bezug auf Kosten und Leistungsumfang gibt es große Unterschiede. Anstatt sie hier einfach aufzulisten, sind sie nach den jeweiligen Einsatzgebieten bzw. Zielgruppen unterteilt. Außerdem verrät uns eine erfahrene Social-Media-Expertin ihre Top-Tipps zur Verbesserung der Markenstimmung in den sozialen Medien.
Legen wir los!
Was ist ein Tool zur Stimmungsanalyse?
Ein Stimmungs- oder Sentiment-Analyse-Tool ist eine Software, mit der ihr die Emotionen, die hinter den Online-Äußerungen über eure Marke stecken, erfassen und analysieren könnt. Anstatt einfach nur die Erwähnungen oder Kommentare zu zählen, messen Sentimentanalyse-Tools die Gefühle, damit ihr entsprechend darauf reagieren könnt.
Das Besondere an diesen Tools ist ihr Anwendungsbereich. Sie nutzen KI, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Social-Media-Erwähnungen (Mentions) einer Marke oder von Produkten auf Dutzenden (oder Hunderten) von Websites und Apps zu finden. Anschließend berechnen sie innerhalb von Sekunden einen Sentiment-Score.
Der größte Vorteil von Tools zur Stimmungsanalyse ist die Möglichkeit, Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen. Verbessert die aktuelle PR-Kampagne die Meinung eurer Kunden über eure Marke? Hat der letzte Rückruf bei eurer Zielgruppe einen schlechten Eindruck hinterlassen? Ein Tool zur Stimmungsanalyse gibt euch Aufschluss darüber.
Es gibt verschiedene Arten von Tools zur Sentimentanalyse. Sehen wir uns diese einmal genauer an.
Die generell besten Tools für die Stimmungsanalyse
1. Hootsuite
Das Stimmungsanalyse-Tool von Hootsuite ist nahtlos in die gesamte Suite von Features für Social-Media-Management, Planung und Listening integriert. Damit ist es die perfekte Wahl für viel beschäftigte Social-Media-Teams oder Profis, die einen zentralen Ort benötigen, um die Stimmung ihrer Zielgruppe zu verfolgen und darauf zu reagieren.
Egal, ob ihr wissen wollt, was die Leute über eure Marke, eure Produkte oder die Mitbewerber sagen, mit dem Stimmungsanalyse-Tool von Hootsuite seid ihr bestens aufgestellt.
Für wen geeignet?
- Kleine bis große Unternehmen, Agenturen und Creators, die nach einem Tool zur Stimmungsanalyse suchen, das sich in ihren gesamten Social-Media-Management-Workflow integrieren lässt.
- Teams, die einen Datensatz mit Erwähnungen aus einer großen Liste von Online-Quellen sammeln müssen.
Preise:
- Die Sentimentanalyse ist in allen Hootsuite-Tarifen enthalten, die ab 99 Euro/Monat für den Professional-Tarif mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase erhältlich sind.
Social-Media-Manager (SMM)-Sterne-Bewertung: 5/5
Meine Lieblings-Features:
- Grafik zur Stimmungsentwicklung im Zeitverlauf: Es ist gut zu wissen, was die Leute heute über euch sagen. Aber die wahre Magie entfaltet sich, wenn ihr seht, wie sich dies im Laufe der Zeit verändert. Wenn sich eine Social-Media-Krise anbahnt oder eure Produkteinführung ein Riesenerfolg ist, erkennt ihr dies anhand der Trends in der Grafik zur Stimmungsentwicklung über die Zeit.
- Emotionsanteil: Ich finde es toll, dass man sehen kann, wie stark die Online-Gespräche über eure Marke von bestimmten Emotionen wie Liebe, Freude oder Wut geprägt sind. Diese Meinungsanalyse liefert euch sofortiges Feedback, um eure nächste Online-Botschaft entsprechend anzupassen.
- Die Schnellsuche: Wenn ihr einmal angefangen habt, das Stimmungsanalyse-Tool von Hootsuite zu nutzen, werdet ihr es nicht mehr missen wollen. Ihr möchtet ständig erfahren, was die Leute zu allen möglichen Themen denken, und die Schnellsuche macht das ganz einfach — gebt einfach eine Marke, ein Keyword oder sogar ein Ereignis ein, das euch interessiert. Während ihr tippt, erhaltet ihr sogar eine Liste mit Vorschlägen zu Trendthemen!
Verbesserungswürdig:
- Das anpassbare Analytics-Dashboard von Hootsuite bietet eine Vielzahl von Daten, was für frischgebackene Social-Media-Manager, die noch keine Social-Media-Management-Software verwendet haben, etwas überwältigend sein kann. Gut, dass das Hootsuite-Help-Center zahlreiche leicht verständliche Anleitungen und ein Live-Support-Team bietet, das euch gerne weiterhilft.
Kundenbewertung:
2. Talkwalker
Talkwalker ist ein weiteres ausgezeichnetes Social-Media-Monitoring-Tool. Es unterstützt die Stimmungsanalyse-Features in Hootsuite und ist auch als Standalone-Plattform mit zahlreichen Funktionen (wie Video-Engagement-Analyse, Textanalyse und Social-Listening-Tools) verfügbar.
Talkwalker analysiert die Stimmung aus 150 Millionen Datenquellen, darunter über 30 Social-Media-Plattformen, Blogs, Foren, Online-Nachrichtenseiten, Online-Bewertungen und mehr. Für Teams, die wissen müssen, was über sie im Internet gesagt wird, ist Talkwalker daher eine feine Option.
Für wen geeignet?
- PR- und Marketingprofis, die die Stimmung an vielen verschiedenen Stellen überwachen.
- Marketingteams, die einen À-la-carte-Ansatz für Social-Listing- und Stimmungsanalyse-Features bevorzugen und Hootsuite nicht verwenden.
Preise:
- Talkwalker veröffentlicht keine Preise.
SMM-Sterne-Bewertung: 4,5/5
Meine Lieblings-Features:
- Kontextuelles Verständnis: Im Internet ist Sarkasmus zuhause. Es ist zu befürchten, dass dies bei einer Software, die Stimmungen überwacht, untergehen könnte. Aber die Text-Analytics von Talkwalker versteht Sarkasmus grundlegend und weiß, wie dieser in der Analytics kategorisiert werden muss. Das ist wirklich cool!
- Breakdown der Produktstimmung: Wenn ihr ein Produkt mit mehreren wichtigen Eigenschaften vertreibt (z. B. eine Taschenlampe, die aufgrund des Gewichts, ihrer Helligkeit und ihrer Akkulaufzeit gekauft wird), ist die Aufschlüsselung der Stimmung zum Produkt ein entscheidender Faktor. Angenommen, die allgemeine Stimmung ist positiv, aber die Leute finden eure Taschenlampe zu schwer. Ihr könntet einen Vergleich posten, um zu zeigen, dass sie tatsächlich leichter ist als die meisten Konkurrenzprodukte.
- Die Integrationen: Talkwalker ist als eigenständiges Tool sehr nützlich, aber seine Integrationen machen es noch viel praktischer. Ihr könnt Talkwalker-Daten in über 100 Plattformen integrieren. Hootsuite-Nutzer erhalten die besten Talkwalker-Daten nativ in ihrem Dashboard.
Verbesserungswürdig:
- Kostspielig für sehr kleine Teams: Da Talkwalker ein eigenständiges Tool ist, das sich auf Social Listening konzentriert, kann es für kleine Marketingteams überdimensioniert sein, die möglicherweise besser mit einem All-in-One-Tool für das Social-Media-Management bedient sind, das auch Features zur Stimmungsanalyse umfasst.
Kundenbewertung:
Tools zur Stimmungsanalyse für große Teams
3. Brand24
Brand24 ist eine Social-Listening-Plattform, die sich an große Marken richtet, die Tausende von Erwähnungen verfolgen müssen. Multi-Brand-Unternehmen erhalten mit diesem Tool eine Menge quantitativer und qualitativer Analysen für ihr Geld.
Was Brand24 wirklich auszeichnet, ist die Art und Weise, wie es Deep Learning nutzt, um euch zu helfen, den Einfluss einer Erwähnung neben ihrer Stimmung zu verstehen. Ich meine, Lob von jemandem zu bekommen, der die digitalen Ohren von 50.000 Menschen hat, ist schon ein bisschen aufregender.
Für wen geeignet?
- Unternehmen, die verstehen möchten, welchen Fußabdruck positive oder negative Erwähnungen ihrer Marke hinterlassen.
- Marken, die mit Tausenden von Erwähnungen auf vielen Plattformen zu tun haben und diese unstrukturierten Daten in übersichtliche Reports überführen müssen.
Preise:
- Der Individual-Tarif kostet 199 $/Monat, der Pro-Tarif 399 $/Monat. Bei einer Jahresbuchung wird es günstiger.
- Brand24 bietet derzeit eine kostenlose Testversion ohne Kreditkartenangabe an.
SMM-Sterne-Bewertung: 4/5
Meine Lieblings-Features:
- Influencer-Score und geschätzte Social-Media-Reichweite (ESMR): Nicht jede Erwähnung hat das gleiche Gewicht. Der Algorithmus von Brand24 verfolgt zwei spezielle KPIs, anhand derer ihr die Auswirkungen jeder Erwähnung besser verstehen könnt. Der Influence-Score gibt an, wie beliebt die Person oder Website ist, die euch erwähnt hat. Der ESMR zeigt, wie viele Personen eine Erwähnung mit einem von euch getrackten Keyword (z. B. euer Markenname) gesehen haben könnten.
- Emoji-Analyse: Wer schon einmal gesehen hat, wie jemand ein Daumen-runter-Emoji zu einem sarkastischen Kommentar hinzugefügt hat, weiß, wie wichtig diese kleinen Bilder sein können. Deshalb gefällt es mir sehr, dass Brand24 eine vollständige Emoji-Analyse bietet. Ihr seht die Anzahl der verschiedenen Emojis, die in Diskussionen über eure Marke verwendet werden, und könnt die tatsächlichen Kommentare, in denen sie erscheinen, einsehen. Das hilft bei der Sentiment-Klassifizierung.
- KI-generierte Reports: Musstet ihr schon einmal einen Report für eine große, sehr öffentliche Marke erstellen, der nicht nur Trends bei den Brand Mentions aufzeigt, sondern auch erklärt, was diese bedeuten? Das kann Stunden dauern. Die KI-Reports von Brand24 erledigen das in wenigen Sekunden.
Verbesserungswürdig:
- Die Textdaten, die Brand24 liefert, sind insgesamt genau, aber die Haltung hinter einigen Erwähnungen kann falsch interpretiert werden. Das gilt insbesondere dann, wenn Kommentatoren Umgangssprache verwenden.
- Es ist nicht möglich, einzelne Kommentatoren stummzuschalten. Ihr könnt zwar eine Plattform wie Instagram stummschalten, aber es wäre gelegentlich hilfreich, einige Konten aus der Analyse zu entfernen.
Kundenbewertung:
4. Meltwater
Meltwater ist ein wirklich globales Listening-Tool für jedwede Medien. Es ist mehrsprachig und bezieht Textdaten aus einer Vielzahl von Quellen — darunter Radio- und Fernsehsendungen. Die Lösung hat unglaublich viele Features und basiert auf ausgeklügelten Modellen des maschinellen Lernens.
Der Wermutstropfen bei all dieser Leistungsfähigkeit ist die große Brieftasche, die man für diese Lösung haben muss. Die Tarife von Meltwater dürften alle außer den kapitalkräftigsten Nutzern schockieren.
Für wen geeignet?
- Große, multinationale Unternehmen, die die Stimmung und Customer Experience über mehrere Kontinente hinweg verfolgen und deren Nuancen in mehreren Sprachen verstehen müssen.
Preise:
- Meltwater bietet mehrere Preisstufen an, aber auch Zusatz-Features, mit denen ihr euren eigenen Tarif zusammenstellen könnt. Die Preise werden nicht öffentlich bekannt gegeben, aber ein Einzelplatz kann im fünfstelligen Bereich pro Jahr liegen.
SMM Sterne-Bewertung: 4/5
Meine Lieblings-Features:
- Umfangreiche Schulungsbibliothek: Meltwater hat eine riesige Bibliothek mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Video-Tutorials aufgebaut. Diese sind alle kostenlos und sehr gut strukturiert. Ohne sie kann es schwerfallen, sich auf dieser Plattform zurechtzufinden.
- In-App-KI-Einblicke: KI-Insights begleiten euch in Meltwater sozusagen auf Schritt und Tritt. Angenommen, ihr habt eine boolesche Suche im Brand Analytics-Chatbot eingegeben und dann auf den Tab „Sentiment“ getippt. Dann erhaltet ihr in Echtzeit KI-gestützte, umsetzbare Einblicke, die speziell auf die Kundenstimmung zu dieser Suche zugeschnitten sind.
- Emotionsvergleichsdiagramm: Die Idee dahinter: schnell zu verstehen, wie eure Marke zu einem bestimmten Zeitpunkt wahrgenommen wird. Mir gefällt besonders, wie Meltwater emotionale Stimmungen in einem Balkendiagramm darstellt. Jeder Balken steht für eine Emotion, sodass ihr visualisieren könnt, wie viele Erwähnungen die Liebe zur Marke zum Ausdruck bringen und wie viele Angst oder gar Hass. Das ist, als würde man Kundenfeedback auf emotionaler Ebene in großem Maßstab erhalten.
Kundenbewertung:
Sentiment-Analyse-Tools für kleine Teams
5. Buffer
Buffer ist eine schlanke, budgetfreundliche Social-Media-Planungsplattform, die sich sehr leicht bedienen lässt. Das macht sie ideal für kleine Teams und Geschäftsinhaber, die ihre Social-Media-Kanäle nebenbei betreiben.
In Buffer findet ihre keine besonders detaillierten Features zur Stimmungsanalyse und auch keine hochentwickelten Sentiment-Modelle. Aber es bietet die Grundlagen in übersichtlichen und verständlichen Diagrammen und ermöglicht es euch, mit einem Klick die Erwähnungen hinter jedem Diagramm aufzurufen. Allerdings kann man sich im Tarifdschungel von Buffer leicht verlaufen, weil vieles gebucht werden muss.
Für wen geeignet?
- Buffer ist eine gute Wahl für Freiberufler, Solopreneure und kleine Marketingteams, die neben ihren Social-Media-Management-Tools lediglich eine allgemeine Stimmungsanalyse wünschen.
Preise:
- Der Einstiegstarif „Essentials“ von Buffer ist ab 5 US-Dollar pro Monat für einen Kanal erhältlich und erlaubt, wie der Name schon sagt, nur einen Nutzer, und bietet einige Engagement-Tools. Weitere Kanäle können hinzugebucht werden
- Der Team-Tarif ist für die meisten kleinen Teams ausreichend, da er eine beliebige Benutzeranzahl und den vollen Zugriff auf Buffers Social Listening und Sentimentanalyse umfasst. Er kostet ab 10 $/Monat für einen Kanal, weitere sind zubuchbar.
- Ihr könnt eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkartenangabe nutzen.
SMM-Sterne-Bewertung: 4/5
Meine Lieblings-Features:
- Emotionsanalyse: Dies ist ein neues Feature von Buffer. In eurem Alert-Feed wird jede Erwähnung mit einer von sechs Emotionen getaggt. Viele davon sind neutral, aber ihr könnt durch die Tags scrollen, um diejenigen zu finden, die auffallen (zum Beispiel einen „Wut“-Tag unter einer Reihe von ‚Freude‘- und „Überraschung“-Tags). Diese Funktion ist in allen Tarifen verfügbar, was für Ein-Personen-Teams sehr praktisch ist.
- Schnelles Anklicken von Diagrammen, um Erwähnungen anzuzeigen: Ich schätze es sehr, wie einfach man in Buffer navigieren kann. Wenn ihr euch beispielsweise ein Ring-Diagramm zur Stimmung anseht, könnt ihr auf den grünen Balken „Positiv“ klicken, um einen Feed mit den Erwähnungen anzuzeigen, die in diese Kategorie fallen.
- Schnelldiagramm: Mit Quickchart könnt ihr mit etwa drei Klicks aus jedem Alert ein Stimmungsdiagramm erstellen. Anschließend könnt ihr es für bestimmte Social-Media-Plattformen, Zeiträume, Emotionen und Stimmungen bearbeiten. Das ist praktisch, um euren monatlichen Social-Media-Report um Momentaufnahmen zu ergänzen.
Verbesserungswürdig:
- Sarkasmus bringt das Tool durcheinander: Buffers Algorithmen für maschinelles Lernen können nicht wirklich zwischen einer aufrichtigen Nachricht und einem bissigen, sarkastischen Kommentar unterscheiden. Angesichts des Preises ist das kein Ausschlusskriterium, aber es ist definitiv etwas, das ihr beachten solltet, wenn ihr Buffer für die Sentimentanalyse verwendet.
- Begrenzte Anzahl an Erkenntnissen: Hier bekommt man das, wofür man bezahlt. In Buffer seid ihr auf einige wenige Datenpunkte zu Stimmung und Emotionen beschränkt. Das ist eine nette Ergänzung, ersetzt aber nicht die detaillierten Kunden-Insights, die ihr mit anderen Tools wie Talkwalker erhaltet.
Kundenbewertung:
6. Awario
Awario ist ein spezielles Tool zum Marken-Monitoring zu einem angemessenen Preis, das grundlegende Tools zur Stimmungsanalyse enthält. Es ist zwar nicht die leistungsstärkste Option auf dem Markt, verfügt jedoch über einige Social-Selling-Analytics-Tools, die in dieser Liste einzigartig sind.
All dies macht Awario zu einer guten Wahl für kleine Teams, die bereits über eine Lösung für das Social-Media-Management verfügen, insbesondere für solche, die über Facebook oder Instagram verkaufen
Für wen geeignet?
- Budgetbewusste Teams mit bis zu 10 Personen, die nur die Grundlagen der Stimmungsanalyse benötigen (Awario bietet zwar einen Enterprise-Tarif an, aber wenn ihr eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern benötigt, braucht ihr wahrscheinlich auch ein umfassenderes Tool zur Stimmungsanalyse).
- Unternehmen und Solopreneure, die bereits über eine Option zur Planung und dem Management von Social-Media-Beiträgen und Engagement verfügen.
Preise:
- Der Starter-Tarif kostet 29 Euro/Monat für eine Person.
- Der Pro-Tarif erlaubt bis zu 10 Benutzer und kostet 89 Euro/Monat.
- Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion, die jedoch keine Features zur Sentimentanalyse enthält.
SMM-Sterne-Bewertung: 3/5
Meine Lieblings-Features:
- Awario Leads: Ihr könnt einen spezifischen Alert einrichten, der eure Marke, die Marken eurer Mitbewerber und mehrere Produktbeschreibungen (z. B. „Fitness-Tracker“, ‚Smartwatches‘ und „Aktivitätstracker“) beinhaltet. Mit diesen Informationen nutzt Awario künstliche Intelligenz zur Stimmungsanalyse, um Leads von Personen zu finden, die sich über die Produkte eurer Konkurrenz beschweren.
- Intelligente Filter: Wenn ihr Keywords oder Marken überwacht, die Hunderte von Erwähnungen erhalten, könnt ihr mit intelligenten Filtern die wichtigsten herausfiltern. Angenommen, ihr vermutet eine Mini-Krise rund um eure Sockenmarke „SmarToe“. Dann lassen sich positive und neutrale Erwähnungen herausfiltern und ihr könnt euch nur auf die negativen Kommentare zu diesem Begriff konzentrieren. Das ist auch eine clevere Methode, um negative Kommentare über eure Konkurrenten zu finden!
Verbesserungswürdig:
- Ich bin der Meinung, dass Awario das Sentiment-Analyse-Tool in der kostenlosen Testversion zur Verfügung stellen sollte.
- Da Awario eine dedizierte Social-Listening-Plattform ist, wäre eine etwas tiefere Sentiment-Analyse — wie das Verfolgen von Emojis oder Emotionen — wünschenswert.
Kundenbewertung:
Sentiment-Analyse-Tools für Creators und Influencer
7. Exolyt
Um es gleich vorweg zu nehmen: Exolyt ist teuer (!), vor allem wenn man bedenkt, dass es nur eine Plattform überwacht. Aber es ist eine Überlegung wert, wenn ihr voll auf TikTok setzt und die absolut wettbewerbsfähigsten Einblicke und Daten (einschließlich Sentiment-Tracking) wünscht.
Für wen geeignet?
- Der Preis von Exolyt dürfte Mikro- und Nano-Influencer vor eine erhebliche Hürde stellen. Aber für Creators, die regelmäßig Einnahmen über TikTok erzielen, könnte sich die Investition schnell amortisieren.
- TikTok-Influencer, die alle Belege vorlegen möchten, um zu zeigen, wie sie den Marken helfen, mit denen sie zusammenarbeiten.
Preise:
- Exolyt bietet eine kostenlose Version, in der jedoch keine Features für Social Listening oder Stimmungsanalyse enthalten sind.
- Der Essential-Tarif (der günstigste Tarif, der eine Stimmungsanalyse bietet) kostet 250 Euro pro Monat.
SMM-Sterne-Bewertung: 4,5/5
Meine Lieblings-Features:
- Wettbewerber-Tracking: Ihr müsst nicht mal euer TikTok-Konto in Exolyt einbinden. Ihr könnt einfach jeden Account überwachen, mit dem ihr in Konkurrenz steht (oder von dem ihr lernen möchtet), um eine schnelle Marktforschung durchzuführen.
- UGC-Tracking: Dies ist eine meiner Lieblingsfunktionen auf jeder Plattform. Ihr könnt eine Handvoll Themen (Produkte, Markennamen usw.) in Exolyt eingeben und erhaltet eine Aufschlüsselung der aktuellen Stimmung in den nutzergenerierten Inhalten, die sich auf jedes dieser Themen beziehen. Diese Daten werden als Gesamtprozentsatz und als Veränderung im Zeitverlauf angezeigt.
- Beste und schlechteste Erwähnungen: Für jeden Account, den ihr in Exolyt verfolgt, könnt ihr die drei Erwähnungen mit der positivsten Stimmung und die drei mit der negativsten Stimmung einsehen. Das ist eine großartige Möglichkeit, um euch schnell ein paar Gesprächsstoffe zu notieren, die eure Follower in den Bann ziehen werden.
Verbesserungswürdig:
- Natürlich würde ich mir einen etwas günstigeren Tarif wünschen, damit auch aufstrebende Creators von den Vorteilen der Stimmungsanalyse von Exolyt profitieren können.
- Das ist zwar kein wirklicher Nachteil der Plattform, aber da sie so stark auf TikTok fokussiert ist, sind für andere Anwendungsfälle zusätzliche Tools erforderlich, um weitere soziale Netzwerke zu überwachen.
Kundenbewertung:
8. Keyhole
Hootsuite erfüllt diese Anforderungen zwar gut, aber wir wollten noch ein weiteres Tool vorstellen, und Keyhole ist dafür genau das Richtige. Es handelt sich um ein Social-Media-Analytics-Tool (ohne Content-Erstellung oder Planung), das eine Reihe nützlicher Features zur Social-Media-Stimmungsanalyse bietet. Ich finde es besonders für Influencer interessant, da es Hashtags und andere Creator-Accounts trackt.
Für wen geeignet?
- Erfahrene Creators und Influencer, die über einen Überblick über die Stimmung hinausgehen und verstehen möchten, wie Menschen zu bestimmten Themen und Begriffen stehen.
Preise:
- Keyhole veröffentlicht keine Preise, aber einige Nutzer finden es eher teuer.
SMM-Sterne-Bewertung: 4/5
Meine Lieblings-Features:
- Stimmungs-Timeline: Die Stimmungs-Timeline ist wirklich cool. Stellt euch vor, ihr wisst, wann eine Diskussion gerade heiß ist und könnt euch einklinken — oder ihr könnt die Stimmung einschätzen und euch zurückhalten, bis sich die kollektive Aufregung gelegt hat. Die Stimmungs-Timeline hilft euch dabei.
- Tracker für positive oder negative Wörter: Im Keyhole-Sentiment-Dashboard gibt es ein Feld für Keywords, in dem Wörter aufgelistet werden, die in polarisierenden Beiträgen vorkommen. Vielleicht taucht beispielsweise das Wort „Preis“ in der Liste der negativen Sentiments auf. Das könnte darauf hindeuten, dass die Leute nicht besonders glücklich über die steigenden Kosten für den Artikel sind, den ihr trackt, was zu kontroversen Inhalten führen könnte.
Verbesserungswürdig:
- Es wäre schön, wenn man zumindest die Grundpreise im Voraus sehen könnte.
- Ich finde, dass die künstliche Intelligenz von Keyhole nicht so ausgereift ist wie die anderer Anbieter auf dieser Liste. Sie versteht Sarkasmus und Ironie noch nicht besonders gut.
Kundenbewertung:
Stimmungsanalyse-Tools für Agenturen
9. Agorapulse
Agorapulse ist ein Leichtgewicht unter den Social-Media-Management-Plattformen, aber eine preisgünstige Lösung für wachsende Agenturen. Ihr erhaltet hier zwar keine State-of-the-Art-Tools zur Stimmungsanalyse, aber für die meisten Basisnutzer reichen sie aus. Agorapulse verfügt auch über einige Features zur Kollaboration, die ideal für die Arbeit mit Kunden sind.
Für wen geeignet?
- Kleine und wachsende Agenturen, die einen flexiblen Tarif suchen, bei dem sie nicht mehr bezahlen müssen, als sie benötigen.
- Agenturprofis, die das Reporting an ihre Kunden beschleunigen möchten.
Preise:
- Agorapulse bietet einen begrenzten kostenlosen Tarif, der gerade ausreicht, um das Produkt auszuprobieren.
- Bezahlte Tarife beginnen bei 79 Euro/Monat, aber die meisten Agenturen werden eine individuelle Version zusammenstellen müssen, die sie mit ihrem Wachstum skalieren können.
SMM-Sterne-Bewertung: 3,5/5
Meine Lieblings-Features:
- Einfache Analysen: Die Stimmungskennzahlen von Agorapulse sind zwar nicht besonders leistungsstark, werden aber sofort in Suchergebnissen angezeigt und übersichtlich dargestellt, sodass die Lernkurve kurz ist.
- Anzahl der Quellen: Für den Preis erhaltet ihr Zugriff auf viele Web- und Social-Media-Quellen.
- Filter für Content-Typen: Agorapulse verfügt über Dropdown-Menüs in jeder detaillierten Suchansicht, in denen ihr auswählen könnt, welche Art von Nachricht — Videos, Links, nur Text oder Bilder — ihr analysieren möchtet, um zu sehen, wo ihr Kundensupport anbieten könnt.
Verbesserungswürdig:
- Für den Preis ist das Tool zwar nicht schlecht, aber andere Tools überwachen die Stimmung aus weitaus mehr Quellen.
Kundenbewertung:
10. Mentionlytics
Wenn ihr ein umfassenderes Tool für Markenüberwachung und Stimmungsanalyse ohne Social-Media-Management benötigt, sollte Mentionlytics auf euer Auswahlliste stehen. Mit den anpassbaren Dashboards und Reports der Plattform sowie der Möglichkeit, separate Kundenkonten hinzuzufügen, erhaltet ihr eine großartige Lösung für Agenturen zur Überwachung der Kundenzufriedenheit.
Für wen geeignet?
- Etablierte Agenturen, deren Kunden detaillierte Daten zu Meinungen und Stimmungen benötigen und bereit sind, dafür zu zahlen.
- Mittlere bis größere Agenturen mit einem großen Kundenstamm.
Preise:
- Mentionlytics bietet einen Agentur-spezifischen Tarif für 499 $/Monat.
- Andere kostenpflichtige Tarife beginnen bei 41 $/Monat und steigen schnell an.
SMM-Sterne-Bewertung: 4/5
Meine Lieblings-Features:
- Ohne-@-Erwähnungen: Menschen können über eure Marke sprechen, ohne euer Konto zu taggen oder einen Hashtag zu verwenden. Mentionlytics findet diese Erwähnungen ohne @ und berichtet darüber.
- Share of Voice-Stimmung: Es gibt ein Share of Voice-Diagramm, das die Share of Voice-Stimmung enthält. So seht ihr, welchen Anteil positive, negative und neutrale Erwähnungen an den Erwähnungen der Marken eurer Kunden haben.
- White-Label-Reports: Die Möglichkeit, anpassbare Berichte in eurem (oder dem) Branding eurer Kunden zu erstellen, ist für Agenturen ein Muss, und mit Mentionlytics ist das kein Problem. Ihr erhaltet außerdem einen Google Data Studio-Konnektor und APIs für andere Integrationen, um das Reporting an Kunden zu automatisieren.
Verbesserungswürdig:
- Eine umfassende kostenlose Testversion wäre wünschenswert. Ihr könnt zwar kostenlos nach einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Keyword suchen, aber das entspricht nicht der Nutzung im Agenturalltag im Zeitraum von 30 Tagen.
Kundenbewertung:
Die besten kostenlosen Tools zur Stimmungsanalyse
11. Hootsuite
Manchmal möchte man einfach nur schnell die allgemeine Stimmung zu einer einzelnen Marke oder einem Thema überprüfen. Oder ihr habt vielleicht (noch) kein Budget für ein Tool wie Talkwalker, das die Stimmung für alle eure Keywords und Hashtags über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgt.
In beiden Fällen deckt der kostenlose Hootsuite Stimmungs-Analyser für Marken die Grundlagen für euch ab.
Für wen geeignet?
- Für alle, die schnell einen Überblick über die aktuelle Stimmung zu einem bestimmten Thema erhalten möchten.
Mein Lieblings-Feature:
- Die Einfachheit und Zugänglichkeit: Dieses kostenlose Tool ist intuitiv und leicht zu bedienen. Gebt einfach euer Thema ein und erhaltet eine Stimmungsanalyse.
12. Social Searcher
Social Searcher ist ein Basis-Social-Listening-Tool. Ich bin mir nicht sicher, ob es zwingend auf diese Liste gehört, aber es gibt einen kostenlosen Tarif, den man ausprobieren kann.
Leider bekommt man nur eine Marken-/Themenüberwachung pro Monat. Aber dafür erhält man eine ordentliche Menge Feedback zu diesem einen Begriff.
Für wen geeignet?
- Unternehmen, die neu in der Welt des Social Listening sind und sehen möchten, wie es funktioniert.
- Personen, die eine schnelle Stimmungsanalyse zu einem bestimmten Thema oder einer bestimmten Marke durchführen wollen.
Mein Lieblings-Feature:
- Die individuellen Stimmungsdiagramme: Mir gefällt besonders gut, wie Social Searcher die Stimmungsdiagramme für jedes soziale Netzwerk separat darstellt. Schade, dass man dieses Feature nur einmal im Monat nutzen darf.
4 Expertentipps zur Verbesserung eurer Social-Media-Markenstimmung
Das richtige Stimmungsanalyse-Tool zu finden, ist ein wichtiger Schritt. Aber es erfordert etwas mehr Einsatz, um die Reichweite zu erhöhen und die Markenstimmung zu euren Gunsten zu verändern.
Ich habe mich an die erfahrene Social-Media-Beraterin Ruth Kim gewandt, die mit Rebrandly zusammenarbeitet, und um einige Tipps gebeten, wie das gelingen kann.
1. Legt Benchmarks fest
Der Stimmungs-Score eurer Marke existiert nicht im luftleeren Raum. Die Art und Weise, wie Menschen über eure gesamte Branche sprechen, wird sich sicherlich auf die Stimmung rund um eure Markenerwähnungen auswirken. Im Juni sagen die Leute wahrscheinlich viel Gutes über Reisen und am Monats- oder Jahresende weniger Gutes über Steuern.
Deshalb rät Kim: „Überprüft die Stimmung eurer Mitbewerber und legt eine Basis fest.“
Angenommen, euer Wert bleibt unverändert, während die Stimmung in der Branche steigt. Dann ist euer Wert allein noch kein Hinweis auf ein Problem. Wenn ihr jedoch seht, dass die Stimmungswerte eurer Konkurrenten sprunghaft ansteigen, solltet ihr genauer hinschauen.
2. Beobachtet die Strategien eurer Mitbewerber
Kim empfiehlt außerdem, die Marketingstrategien der Konkurrenz zu überprüfen. Wenn diese den Löwenanteil der positiven Erwähnungen auf sich vereinen, solltet ihr herausfinden, was sie anders machen.
Die meisten der hier vorgestellten Tools ermöglichen es euch, Alerts für bestimmte Keywords einzurichten. Diese Funktion könnt ihr nutzen, um die Produkte, den CEO oder andere Besonderheiten eurer Mitbewerber zu verfolgen.
Sobald positive oder negative Rückmeldungen getaggt werden, seht euch an, was veröffentlicht wurde und wie darauf reagiert wurde. Das sind kostenlose, wertvolle Daten, die euch als Grundlage für eure nächsten Schritte dienen können.
3. Seid proaktiv
„Entwickelt gezielte Pläne, um die Liebe zu euer Marke zu steigern“, rät Kim.
Dazu gehören die aktive Überwachung von Kundenbewertungen und auf Produktbewertungsseiten sowie die Entwicklung nutzergenerierter Inhalte.
Das ist ein sehr wichtiger Ratschlag. Ich habe mit Marken gearbeitet, die über alle Daten der Welt verfügten, sich aber auf die „Spray and Pray“-Methode verlassen haben, bei der man wahllos online mit Kunden interagiert. Sobald ihr den Prozess bewusst gestaltet, werdet ihr einen echten Einfluss auf die Stimmung gegenüber eurer Marke haben.
4. Macht nicht alles auf einmal
Die Beeinflussung der Markenstimmung ist nicht so einfach wie die Buchung einer bezahlten Werbekampagne auf Facebook. Es ist keine Situation, in der man einfach den Schalter umlegt und sofort Ergebnisse sieht. Es braucht Zeit und (leider) Geduld.
„Behaltet im Hinterkopf, dass ihr euch Schritt für Schritt vorarbeiten müsst“, sagt Kim. So gewinnt ihr eure Fans und Follower für euch. Geht auf ihre Bedenken ein und feiert ihre Erfolge. Gebt ihnen hundert kleine Gründe, euch zu vertrauen.
Verfolgt die Social-Media-Stimmung und managt mit Hootsuite all eure Profile über ein einziges Dashboard. Plant Beiträge, antwortet auf Kommentare, messt die Performance und vieles mehr. Jetzt kostenlos testen.
