¿Qué es Clubhouse? Y, ¿es la app correcta para tu negocio?

Clubhouse es una app de audio incorporado. Para los usuarios, la experiencia es una mezcla entre un podcast y una conferencia telefónica.

Habiendo dicho esto, Clubhouse es tan nueva que incluso las marcas tienen que descifrar la forma de unirse a la app.

Para ayudarte en este proceso, hemos creado este resumen de esta plataforma en ascenso, así como un desglose de sus ventajas y desventajas desde una perspectiva de marketing. También, veremos casos de uso y ejemplos de marcas que adoptaron la app desde el principio y que están haciendo cosas interesantes en la plataforma.

¿Qué es la app Clubhouse?

Clubhouse es una app de “salas de audio”. Esto significa que no hay video, no hay mucho texto, y en cuanto a las imágenes, lo único que se te da es una foto de perfil. Además, las conversaciones son en vivo y efímeras, así que nada es pregrabado y nada es archivado.

Para los usuarios, es entre un podcast y una conferencia telefónica. Puedes entrar a “salas”, donde personas (hasta 8000) se juntan para hablar de temas específicos (normalmente durante 1 hora, pero algunas veces por más tiempo). Esta app se basa en las conversaciones en vivo, y no en contenido estático.

Estadísticas rápidas de Clubhouse

La aplicación Clubhouse debutó en marzo de 2020, pero no se unió a la App Store hasta septiembre de 2020. Y aunque sus números palidecen en comparación con las plataformas de «redes sociales antiguas», su crecimiento desde septiembre ha sido notable.

• Es pequeña: en lo que respecta a la base de usuarios, el número más citado es de 2 millones de usuarios mensuales. En comparación, TikTok tiene 689 millones de usuarios activos y Twitter tiene 353 millones.
• Está creciendo rápidamente: el 1 de febrero de 2021 Clubhouse había sido descargada 3.5 millones de veces. Para el 16 de febrero de 2021, ese número era de 8.1 millones.

Fuente: AppAnnie

• Tiene mucho espacio para crecer: Clubhouse solo se puede usar a través de una invitación y, aunque al principio solo podía ser usada por usuarios de iOS, la app anunció en mayo de 2021 la versión para Android. Además, Clubhouse ya ha comenzado a expandirse internacionalmente, como a Brasil e India.
• Los inversionistas dicen que vale mucho dinero: la compañía tiene alrededor de 12 empleados y está valorada en mil millones de dólares.

¿Cómo usar la app Clubhouse?

Ahora que ya conoces su historia, ¿cómo funciona Clubhouse realmente? Aquí te dejamos una guía fácil y rápida para navegar la app.

Dale seguimiento a una invitación

Cómo unirse a Clubhouse: primero, vas a necesitar una invitación. Tal vez a alguno de tus colegas o amigos metidos en el mundo de las redes sociales les sobra una. Si eres paciente, puedes descargar la app y simplemente registrate en la lista de espera.

Crea tu perfil

Los perfiles son bastante sencillos en Clubhouse. A continuación, incluimos algunos datos que debes tener en cuenta al crear el tuyo:

• Tu foto de perfil es la única imagen que usarás aquí.
• Tu bio es el único texto que vas a usar (y solo las tres primeras líneas están arriba del pliegue, así que enfócate en esas).
• No hay enlaces en los que puedas hacer clic, a excepción de tus perfiles de Instagram y Twitter. Estos son importantes si quieres que las personas puedan encontrarte y ponerse en contacto contigo.

Expande tu red de contactos

La aplicación te pedirá que sigas a otras personas: personas de tu lista de contactos, influencers, líderes de opinión y otros usuarios a los que les importen las mismas cosas que a ti.

Cuando sigas a personas en Clubhouse, esto significa que serás notificado cuando estos usuarios empiecen salas, y que también los puedes invitar para que abran salas contigo.

(Ten en cuenta que, al momento de escribir este artículo, la app Clubhouse accede a los contactos de tu teléfono; lee más sobre las políticas de privacidad de la aplicación a continuación).

Entra a una sala, o empieza una

En la app Clubhouse, una sala (room, en inglés) es tan solo un espacio donde la gente se reúne para hablar. Las salas pueden ser privadas o públicas, o algo entre estas dos. En las salas, los usuarios tienen tres roles distintos: moderador, oyente u orador.

Cuando entras a una sala, automáticamente te conviertes en oyente, lo cual significa que tu micrófono no está prendido o disponible, y no podrás contribuir a la conversación a menos que levantes tu mano (al hacer clic en el icono que aparece abajo, del lado derecho) y un moderador (una de las personas con insignia verde) te invite al escenario. Mientras tanto, los oradores son aquellas personas que están en el escenario y a los que se les permite hablar, pero no son moderadores.

Cualquiera puede empezar una sala, pero definitivamente hay una curva de aprendizaje para convertirla en una buena. Clubhouse tiene algunas pautas sobre cómo organizar excelentes conversaciones en este enlace.

Únete al club, o empieza el tuyo

Mientras tanto, los clubes son grupos enfocados en intereses, identidad o en alguna industria en específico. Cada club es esencialmente una serie de conversaciones curadas por su creador. El creador del club programará conversaciones regulares (por ejemplo, semanales) con personas relevantes al servicio de los intereses y necesidades del grupo.

Por el momento, cada usuario puede crear solo un club, así que delimita un nicho importante antes de crear el tuyo. Para conocer más información, ingresa a la útil sección de FAQ sobre la fundación de clubes en este enlace.

Ventajas y desventajas de Clubhouse para empresas

Ok, ya desciframos las características básicas de Clubhouse. Pero ¿qué deben tener en cuenta las marcas y los especialistas en marketing al explorar sus opciones aquí?

Ventaja: Clubhouse es nuevo y emocionante

Muchas de las plataformas sociales más antiguas son gigantescas, están saturadas de anuncios y, en lo que respecta a las estrategias de marketing, hay cientos de prácticas recomendadas que se deben tener en cuenta. Clubhouse es pequeña, muchas veces te sorprende y está abierta a la experimentación.

La audiencia relativamente pequeña de Clubhouse y su contenido efímero significa que los errores y los pasos en falso son parte del camino aquí. Es un buen lugar para que los especialistas en marketing hagan pruebas con nuevos mensajes o hablen con los clientes en focus groups adecuados. Las salas son grupos de personas que se han auto-seleccionado por interés y que están abiertos a escuchar.

Además, toda la emoción alrededor de la plataforma se puede traducir a más atención para las marcas que ya estén presentes en la plataforma antes de que su libro de reglas se haya escrito en piedra.

Desventaja: Todavía no hay números

En términos de volumen y medidas, Clubhouse no va a romper ningún récord (todavía).

Nadie sabe todavía cómo se verá el éxito para las marcas en Clubhouse, mucho menos cuál será el ROI. Habiendo dicho esto, para todos aquellos que quieran quedarse a largo plazo y esperan registrar su crecimiento en cinco años, ya están apareciendo algunas aplicaciones de análisis y diferentes acortadores de enlaces de Clubhouse.

Ventaja: Clubhouse es para personas, no para marcas específicamente

Ya que esta app es de conversaciones, el concepto de crear un perfil de marca en Clubhouse no es tan fluido como sucede con otras aplicaciones. Por ejemplo, ¿quién hablará en nombre de la marca? Un ejecutivo, un vocero, un comediante, Idris Elba?. Y en ese caso, ¿por qué el ejecutivo, el vocero, el comediante o Idris Elba no solo hacen su propio perfil?

Por el momento, ya hay algunos perfiles de marca flotando por ahí (checa la marca Milk Bar más adelante) pero no se ve que sus salas estén muy activas. Es mucho más común ver a las personas crear perfiles y nombrar a sus empleadores o clientes en sus biografías (ve el CMO de Milk Bar a continuación).

A las marcas en Clubhouse les podría convenir elevar y empoderar a personas reales, ya sean empleados, directores ejecutivos o influencers externos, para que se comuniquen y escuchen por ellos.

Desventaja: Los Lives requieren de mucho esfuerzo

La mayoría de las marcas (excepto los medios enfocados en audio como NPR o Politico) probablemente encontrarán que no es tan fácil adaptar los activos preexistentes para esta nueva plataforma. En cambio, unirse a Clubhouse tendrá más que ver con encontrar tu voz. O, tal vez, escuchar atentamente y ayudar a elevar otras voces relevantes.

Ventaja (¿o desventaja?): Clubhouse es libre de anuncios

Clubhouse ha declarado que los anuncios nunca formarán parte de su modelo de negocios. Para muchos usuarios, este es un gran plus, y es por ello que Clubhouse recuerda a los inicios de Instagram y Twitter, cuando estas plataformas eran espacios genuinos para tener conversaciones y establecer conexiones.

Sin embargo, la falta de anuncios significa que la integración de tu marca a Clubhouse requerirá algo de imaginación. Sin anuncios, o incluso enlaces en los que se puede hacer clic, no es un lugar para darle seguimiento a las conversiones o monitorear tu CTR (tasa de clics). Realmente, la única vía para las ventas directas en la actualidad depende de canalizar a los miembros de la audiencia de regreso a Instagram o Twitter.

Ventaja: Los influencers están en las salas

Los influencers se están moviendo a Clubhouse, pero, a la vez, Clubhouse está creando su propio tipo de influencer. La app ha anunciado un programa de aceleración que le paga a los influencers para que construyan sus audiencias y aprendan cómo llevar conversaciones efectivas. Mientras tanto, hasta ahora, la única función de monetización de Clubhouse es un botón de “tarro de propinas” que permite a los usuarios enviar dinero en efectivo a sus creadores favoritos.

En Clubhouse, los influencers son más parecidos a un orador, panelista o a un coordinador de eventos, en vez de a un diseñador, videografo o un portavoz. Los líderes de opinión vienen de los podcasts, Twitter y Substack, ya que en el audio en vivo, las ideas y el contenido importan más que la juventud, la belleza o los pasos de baile.

En cuanto a las tasas del mercado: Clubhouse está apareciendo en plataformas de influencers con tasas para salas patrocinadas de 60 minutos variando entre los $50 y $2500 USD, en este momento.

Pero esto no (más que el número de seguidores) las marcas necesitan hacer mucho trabajo pesado para descubrir cuánta influencia tiene realmente un influencer.

Desventaja: Interrogantes sobre privacidad

Ha habido un gran número de quejas sobre las políticas de privacidad de Clubhouse. La app está trabajando lentamente para corregirlas, pero ahora parece que la compañía está jugando a ponerse al día.

Por ejemplo, aunque la app es nominalmente efímera, las conversaciones son grabadas (en caso de que haya informes sobre “Incidentes de confianza y seguridad”) sin ningún tipo de información sobre cuando son borradas o en donde se guardan o quién tiene acceso.

Y también están surgiendo otros problemas. ¿Clubhouse sí está cumpliendo con el RGPD (Reglamento general de protección de datos)? Francia y Alemania no están tan seguros. Además, la app requiere acceso a los contactos de todos los usuarios, lo cual significa que Clubhouse bien podría tener tu información de contacto, incluso si tú nunca has escuchado sobre la app.

Desventaja: Bullying, acoso y abuso

Como todas las plataformas de redes sociales, Clubhouse ha tenido problemas a la hora de moderar los discursos de odio y la desinformación. Hasta ahora, sus soluciones han sido introducir controles de usuario que, según algunos usuarios, se utilizan para acosar aún más a los usuarios que se quejan de acoso. Las empresas que ponen la seguridad de la marca como prioridad, tal vez quieran esperar y ver cómo evoluciona Clubhouse.

Ventaja: La lealtad y el uso son impresionantes

De acuerdo con muchos informes, los usuarios de Clubhouse son conversos verdaderos. Ya que la conversaciones no son grabadas (al menos no para ser compartidas con el público en general) el FOMO (ese miedo que te da cuando te pierdes de algo) es real. Las salas pueden durar hasta 50 horas, y no es poco común que la gente se quede hasta 8 horas seguidas, o 40 a la semana.

Hay aquellos que comparan esta compulsión a la competencias entre deportes y la TV: los fans dejarán todo lo que están haciendo para ver a su equipo en tiempo real, mientras que la serie El gambito de dama seguirá estando disponible el día de mañana.

Desventaja: Las conversaciones en vivo son difíciles para diferentes zonas horarios y distintos idiomas

Como sabe cualquiera que haya intentado programar una publicación en redes sociales, el tiempo lo es todo. En Clubhouse, los problemas de tiempo y lenguaje siguen creciendo en lugar de resolverse.

Desventaja: Los clones están a punto de llegar

Twitter anunció su propia versión de Clubhouse llamada Spaces, la cual está programada para llegar a nivel global en abril de 2021. Discord también ha anunciado una función tipo Clubhouse llamada Stages. Y Facebook también está desarrollando un clon (sin nombre todavía). Todas estas plataformas en desarrollo tienen ventajas significativas sobre Clubhouse en términos de base de usuarios

Muchas marcas prefieren dirigirse a sus audiencias existentes, en vez de tener que construir una desde cero en una plataforma nueva. Así que, aún si el formato de audio en vivo reclama un espacio permanente en el mundo social, no hay garantía de que Clubhouse seguirá siendo la plataforma dominante.

¿Cómo sabes si Clubhouse es la app correcta para tu marca?

Le preguntamos a nuestro experto interno – Nick Martin, Especialista en participación social global de Hootsuite– si las marcas deberían estar prestando atención a Clubhouse.

A pesar de lo tentador que es sumergirse en esta nueva plataforma y darle tú todo (sobre todo ahora que personas de todo el mundo están descargando la app), sin embargo, hay preguntas importantes que se deben hacer antes de meterse de lleno.

¿Tu comunidad ya está ahí?

Si estás creando una audiencia desde cero, será un ascenso lento. Clubhouse es solo para invitados, por lo que es difícil llevarte a todos tus seguidores y fans de otras redes sociales.

«Se necesita tiempo para construir una comunidad, y no sé si ya hay una comunidad ahí en este momento»,

dice Martin.

¿Vale como para perder tiempo en otras plataformas?

Al final del día, interactuar requiere de mucho tiempo, y solo hay un número limitado de horas en el día: ¿vale la pena tomarse un tiempo del tiempo que podrías dedicar a responder a los comentarios en Instagram o monitorear las menciones en Twitter?

Si sientes que te estás perdiendo de algo en cuanto a llegar a una audiencia valiosa por no subirte al tren de Clubhouse, vale la pena resaltar que el 98% de los usuarios de una determinada red social están en más de una… así que es muy probable que los Clubhousers estén en Instagram, también.

«Si los especialistas en marketing se centran en una o dos de las redes sociales más grandes, aún así llegarás a casi todo el mundo»,

dice Nick.

¿Se ajusta a tus objetivos de redes sociales?

Clubhouse puede ser útil si tus metas son acerca de percepción de marca o liderazgo de pensamiento. Es genial para dar a conocer tu nombre, o para colocarte al centro de una conversación específica sobre tu industria.

Pero si los objetivos para tu marca se tratan de generar tráfico, convertir clientes potenciales o realizar ventas, es posible que éste no sea el espacio más útil al que dedicarle tu tiempo.

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Ejemplos de marcas top en Clubhouse

O.P.I.

A finales de marzo, la compañía de barnices de uñas O.P.I. trabajó con la influencer de belleza Jaleesa Jaikaran para celebrar el aniversario 40 de la marca.

Salas patrocinadas como éstas (nada muy complejo, tan solo un anfitrión convincente, algunos premios atractivos y momentos divertidos) son uno de los puntos de entrada más accesibles para las marcas que está buscando participar en la plataforma.

RBI (Tim Hortons, Burger King y Popeyes)

A mediados de febrero, Restaurant Brands International utilizó Clubhouse para llevar a cabo una llamada con sus ejecutivos.

Es interesante resaltar que, aunque algunas de las marcas subsidiarias de RBI son conocidas por cultivar una presencia social un poco “salada” (a veces demasiado salada) marcas como Burger King no han creado un perfil oficial en Clubhouse la última vez que checamos.

Esto saca a relucir otros casos de uso corporativo para Clubhouse, como juntas corporativas. Google, por ejemplo, tiene un club privado para Googlers. De esta forma, Clubhouse podría, en teoría, ganarse un lugar como una alternativa de llamadas de conferencia, Slack o Zoom.

El veredicto: ¿Deberías poner tu marca en Clubhouse?

Aunque él ya esté en el #equipospaces (la plataforma de Twitter), Nick aconseja a los managers de redes sociales que le den a Clubhouse una oportunidad para que puedan ver por sí mismos cómo funciona.

“Ve y pruébala, y no la descartes así como si nada. Tu audiencia específica podría disfrutar la app y podrías encontrar algo que realmente te funcione,”

dice Martin. Pero, la clave, es no clavarse y quedarse mucho tiempo si la app no se ajusta a tu marca.

“Si fallas, falla rápido. Averigua si no funciona y no sigas intentándolo.”

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