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Glossaire des médias sociaux : toutes les définitions à connaître en 2021

Le secteur des médias sociaux est en constante évolution, et il est parfois difficile de maîtriser les nouvelles définitions qui voient le jour pratiquement tous les mois. C’est pour cela que nous avons créé ce glossaire complet de termes relatifs aux médias sociaux.

Ajoutez cette page à vos favoris ! Ce glossaire des médias sociaux est un document vivant qui évoluera à mesure que nous ajouterons et supprimerons des entrées, développerons nos définitions et apporterons davantage de contexte pour les termes les plus importants.

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Abonnés

Les abonnés sont des personnes qui ont aimé vos comptes sur les médias sociaux ou s’y sont abonnées. 

Pour en savoir plus :

Algorithme

En résumé, un algorithme est un ensemble d’étapes qu’un ordinateur effectue pour accomplir une tâche. Dans le contexte des médias sociaux, un algorithme permet à une plateforme de déterminer quel contenu afficher à un moment donné à un(e) utilisateur(rice) spécifique. Les réseaux sociaux sont connus pour garder leurs algorithmes secrets, mais en règle générale, ils utilisent des indices basés sur les relations et interactions sociales des utilisateurs pour déterminer quel contenu attirera le plus leur attention. 

Pour en savoir plus : 

AMA (Ask Me Anything / « Demandez-moi ce que vous voulez »)

Ces sessions de questions-réponses sont des publications interactives dans le cadre desquelles quelqu’un répond à des questions, généralement en direct. Ce concept a vu le jour sur Reddit, mais il apparaît de plus en plus ailleurs, par exemple dans des webinaires, des vidéos en direct sur Facebook ou des stories Instagram. À l’origine, les AMA se faisaient à l’écrit, mais répondre à des questions à l’aide de vidéos en direct sur les médias sociaux ou d’autocollants interactifs est également efficace.

Pour en découvrir un exemple, consultez Ask me Anything: The Talkwalker Edition (en anglais).

Pour en savoir plus :

Ambassadeur(rice) de marque

Un(e) ambassadeur(rice) de marque est un(e) client(e) qui aime votre marque au point de promouvoir vos produits ou services sans que vous le lui ayez demandé. Toutefois, ces personnes peuvent vous être encore plus utiles si vous les contactez directement pour les impliquer et les valoriser. 

Pour en savoir plus :

Ami(e)

Un(e) ami(e) est une personne avec laquelle vous vous êtes connecté(e) sur Facebook. À la différence des abonnés, c’est une connexion à double sens car vous et votre ami(e) devez accepter la relation. Les pages Facebook professionnelles ne peuvent pas avoir d’amis, seulement des fans et des abonnés. 

Analyse

L’analyse est un terme générique utilisé pour décrire à la fois les outils statistiques des médias sociaux et les informations obtenues grâce à ces outils. La plupart des réseaux sociaux ont développé leurs propres outils d’analyse pour aider les entreprises à examiner les performances de leurs publications avec des indicateurs tels que la portée, l’engagement et la hausse du nombre d’abonnés. Les programmes d’analyse spécialisés comme Hootsuite Analytics permettent d’obtenir des informations et des rapports plus détaillés qui incluent différents indicateurs, comme par exemple les performances de l’équipe et le ROI des médias sociaux.

Pour en savoir plus :

Analyse des sentiments

L’analyse des sentiments vise à étudier l’opinion du public sur une marque, une entreprise ou un produit à partir de données issues des réseaux sociaux. Ce processus implique en général le recours au traitement du langage naturel ou à d’autres méthodes informatiques pour identifier l’attitude exprimée par un message. Les plateformes d’analyse (Hootsuite Insights, par exemple) classent le sentiment selon des catégories qui leur sont propres. Certaines, par exemple, utilisent une classification « polaire » (sentiment négatif ou positif), tandis que d’autres trient les messages par émotion ou tonalité (satisfaction/gratitude, peur/inquiétude, etc.)

Archives

Dans le contexte des médias sociaux, les archives contiennent les publications, les messages et les métadonnées associées de votre organisation. En résumé, elles permettent de garder une trace d’absolument toute votre activité.  Bien souvent, elles sont obligatoires pour respecter les réglementations de certains secteurs, tels que la santé et la finance. 

Les archives des médias sociaux d’une organisation renferment ce qui a été dit, quand et dans quel contexte. Elles indiquent également la rapidité avec laquelle les messages des clients sont traités. Ces données peuvent être utilisées dans le cadre d’opérations judiciaires, si nécessaire, ou sollicitées par des instances de régulation. 

Pour en savoir plus : Médias sociaux et administrations : avantages, difficultés et utilisation (en anglais)

Avatar

Un avatar est une représentation visuelle d’une personne destinée à être utilisée dans des contextes numériques. Il s’agit généralement d’une image générée par ordinateur, comme un Bitmoji. Sur les médias sociaux, le terme « avatar » désigne également votre photo de profil (l’image qui vous représente sur la plateforme). La plupart des utilisateurs particuliers choisissent une photo en guise d’avatar, parfois agrémentée d’un cadre ou d’un filtre numérique. Pour les marques, le logo de l’entreprise est bien souvent le choix d’avatar le plus judicieux. 

Pour en savoir plus :

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Balise de géolocalisation

Une balise de géolocalisation permet d’ajouter un lieu à votre photo, vidéo ou toute autre publication sur les médias sociaux. Ces balises peuvent exposer vos publications à un public plus large, car il est souvent possible de trouver du contenu en cherchant un lieu. 

Biographie

La biographie est la section d’un profil numérique où vous expliquez aux nouveaux ou potentiels futurs abonnés qui vous êtes. Tous les médias sociaux incluent un espace pour écrire une biographie. C’est la première chose que voient les utilisateurs lorsqu’ils découvrent votre profil, et une biographie bien rédigée vous aidera grandement à apparaître plus souvent dans les recherches par mot-clé.

Pour en savoir plus :

Bitmoji

Un Bitmoji est un avatar personnalisé qui peut être ajouté à Gmail, Messenger, Slack et aux réseaux sociaux. L’application Bitmoji vous permet de créer une version « dessin animé » de vous, puis des variations de l’avatar adaptées à différentes situations. Vous pouvez l’utiliser en guise de photo de profil, mais aussi pour créer des messages personnalisés à partager dans les applications de messagerie et de médias sociaux. Bitmoji est la propriété de Snap, la maison mère de Snapchat, et est bien intégrée à l’application Snapchat. 

Pour en savoir plus :

Bloquer

Lorsque vous bloquez quelqu’un sur un réseau social, vous l’empêchez de voir vos publications sur cette plateforme. En plus de cela, les utilisateurs que vous avez bloqués ne peuvent ni vous suivre, ni vous envoyer de message, ni vous identifier dans des photos. Les utilisateurs bloqués sur Twitter ne peuvent pas vous ajouter à des listes. Ils peuvent toujours vous mentionner avec @ dans une publication, mais cela ne sera pas comptabilisé dans vos indicateurs d’engagement.
Sachez toutefois qu’il est relativement facile pour des utilisateurs bloqués de voir le contenu que vous partagez publiquement. Modifiez les paramètres de confidentialité de vos réseaux sociaux pour mieux contrôler qui peut voir vos publications. 

Termes associés : Désactiver, Troll

Pour en savoir plus :

Blog

Un blog, de la contraction de « web » et de « log » (journal web), est un support de publication numérique sur lequel une ou plusieurs personnes publient régulièrement du contenu, généralement sur un thème défini. De nombreuses marques utilisent un blog pour partager du contenu attrayant avec leur public et asseoir leur expertise dans leur secteur. À titre d’exemple, Hootsuite partage dans son blog du contenu à jour sur le marketing digital et y explique comment utiliser les outils des médias sociaux.

Ce terme se décline également en verbe : lorsque vous tenez un blog, vous bloguez.  

Blogger

Blogger est une plateforme de blogs gratuite qui appartient à Google. Ces blogs sont généralement hébergés sur un sous-domaine blogspot.com, mais la plateforme peut également être utilisée avec un nom de domaine qui a été acheté. Blogger prend en charge les blogs à un comme à plusieurs utilisateurs.
En anglais, le mot « blogger » (blogueur/se) peut aussi désigner une personne qui tient un blog. De nombreux blogueurs de premier plan sont considérés comme des influenceurs car leur contenu atteint un grand nombre de personnes. 

Boîte de réception

La boîte de réception est l’écran à partir duquel vous lisez, organisez et répondez aux messages (les boîtes de réception d’e-mails sont un bon exemple). Les services de messagerie des médias sociaux utilisent également des boîtes de réception. La boîte de réception de Hootsuite est un outil qui vous permet de gérer les conversations publiques et privées de différents réseaux sociaux sur un seul et même écran. 

Pour en savoir plus :

Boîte de réception sur les médias sociaux

Une boîte de réception sur les médias sociaux est la page où les utilisateurs peuvent lire et répondre aux messages directs qu’ils reçoivent sur les plateformes de réseaux sociaux. 

Voir Boîte de réception

Booster, publication boostée

Une publication boostée est une publicité sur les médias sociaux. Une marque peut passer par cette forme de promotion payante pour montrer une publication aux utilisateurs qui ne sont pas encore abonnés à ses comptes de réseaux sociaux. 

Pour en savoir plus :

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Chat

Un chat (prononcer « tchat ») est une conversation sur Internet qui réunit deux personnes ou davantage. Qu’ils impliquent deux personnes ou un groupe, les chats sont généralement privés et textuels, bien qu’ils puissent inclure des GIF, des photos et même des enregistrements audio. WhatsApp et Facebook Messenger sont deux des plateformes de chat les plus utilisées. 

Le terme « chat » peut également désigner une conversation publique modérée sur un réseau social, organisée autour d’un hashtag. Les chats Twitter, comme le #HootChat mensuel, en sont un parfait exemple. 

Voir Message direct

Pour en savoir plus :

Chatbot

Un chatbot est un type de bot qui utilise l’intelligence artificielle pour répondre aux questions et effectuer des tâches simples dans des applications de messagerie telles que Facebook Messenger. Les chatbots sont utilisés dans le cadre du service client, de la collecte de données et de leads, des recommandations d’achat et bien plus encore.

Pour en savoir plus :

Check-in

Ce terme désigne l’ajout d’une localisation à une publication sur les médias sociaux dans le but d’indiquer où se trouve l’utilisateur(rice), ou l’endroit où le contenu de la publication a été créé. C’est un moyen de montrer à vos abonnés que vous avez physiquement visité un endroit ou assisté à un événement. Indiquer sa présence à des événements majeurs peut être utile, car cela aide les gens à se rencontrer dans le monde réel, vous apporte une certaine crédibilité et prouve que vous êtes au fait des actualités de votre secteur. 

Ciblage

Le ciblage consiste à diffuser une annonce auprès d’un public donné sur les médias sociaux afin d’augmenter les conversions. Les réseaux sociaux proposent tout un éventail d’options de ciblage, basées sur des facteurs comme l’âge, l’emplacement et les centres d’intérêt. 

Pour en savoir plus :

Clickbait

Un piège à clics, ou clickbait, est un contenu Web qui présente un titre trompeur ou racoleur visant à inciter les lecteurs à cliquer pour découvrir le reste de l’article, qui se révèle généralement décevant. Son objectif est de générer des vues de page et des revenus publicitaires. Tous les réseaux sociaux se sont élevés contre les pièges à clics et ont adapté leur algorithme pour que ces publications apparaissent le moins possible. En clair, c’est une pratique à éviter. 

Pour en savoir plus :

Commentaire

Un commentaire est un type d’engagement qui consiste pour un(e) de vos utilisateurs à répondre à une publication sur vos réseaux sociaux. Les commentaires peuvent être élogieux, véhiculer des questions ou exprimer un désaccord, et contribuent de façon générale aux conversations qui se tiennent sur les médias sociaux au sujet de votre contenu.
Ils peuvent inclure du texte, des hashtags, des mentions @ et des émojis.
Un grand nombre de commentaires indique que votre publication attire vos abonnés et boostera probablement sa position dans le fil d’actualité, en fonction de l’algorithme du réseau social. 

Community manager

Les community managers sont des professionnels des médias sociaux qui cimentent les relations au sein d’un groupe d’utilisateurs afin que la communauté agisse au nom de l’intérêt commun. Ils contribuent à développer des relations professionnelles et axées sur la marque en surveillant l’activité des fans et des abonnés et en interagissant avec eux sur les médias sociaux. 

Pour en savoir plus :

Compte vérifié

Sur les médias sociaux, un compte vérifié est un compte pour lequel vous avez validé votre identité auprès de la plateforme. Le plus souvent, les comptes vérifiés sont désignés par un élément distinctif (en général, une coche). Cette vérification est généralement réservée aux marques, aux journalistes et aux personnalités publiques. L’objectif est de lutter contre la fraude et de protéger l’intégrité de la personne ou de l’entreprise derrière le compte.

Pour en savoir plus : 

Conformité réglementaire

La conformité désigne la pratique qui consiste à comprendre et à respecter les règles, les réglementations et les lois. Sur les médias sociaux, la conformité concerne tout particulièrement les organisations appartenant à des secteurs régulés, tels que la santé et la finance. Ces entreprises sont soumises à des règles strictes qui encadrent leur utilisation des médias sociaux et l’archivage du contenu de ces canaux. 

En savoir plus :

Connexion

Une connexion désigne une relation entre vous ou votre marque et un(e) utilisateur(rice) de médias sociaux. LinkedIn utilise le terme « connexions » pour désigner les relations professionnelles sur les médias sociaux ; elles sont donc les équivalents des amis sur Facebook. 

Pour en savoir plus :

Pour en savoir plus :

Contenu(s) éphémère(s)

Les contenus éphémères sont des publications sur les médias sociaux qui disparaissent après un laps de temps défini, généralement 24 heures. Les stories Facebook et Instagram et les Snaps sont des exemples de contenus éphémères.  

Voir Stories

Pour en savoir plus :

Contenu généré par l’utilisateur (UGC/CGC)

Le contenu généré par l’utilisateur renvoie aux contenus créés par des utilisateurs lambda sur les médias sociaux. Il s’oppose aux contenus créés par les marques. Les marques recueillent ces contenus via des concours, des hashtags de marque ou en demandant simplement l’autorisation des utilisateurs. Quand les marques partagent ces contenus avec leurs propres abonnés, on peut qualifier la démarche de « campagne de contenu généré par les utilisateurs ». 

Le contenu généré par les utilisateurs peut aider les marques à gagner en notoriété et à fidéliser leur clientèle en tirant parti de l’enthousiasme et de l’énergie créative des internautes.

Pour en savoir :

Contenu indémodable

Un contenu indémodable (« evergreen » en anglais) est conçu pour être pertinent à long terme. Il n’est lié à aucun événement ni à aucune publicité et peut générer du trafic pour votre site Internet pendant de nombreuses années. 

Conversions (obtenir des conversions)

Une conversion se produit lorsque des utilisateurs de médias sociaux ou des visiteurs effectuent une action spécifique et souhaitée sur votre site Internet. L’achat est généralement la conversion attendue, mais il en existe bien d’autres – par exemple, les actions génératrices de leads telles que l’inscription à une newsletter ou à un webinaire, ou encore le téléchargement d’un livre blanc.

Voir Taux de conversion

Coût par clic (CPC)

Le coût par clic (CPC) est un indicateur permettant de savoir combien coûte chaque clic d’une campagne publicitaire de paiement par clic. Les termes coût par clic et paiement par clic sont parfois confondus, alors qu’ils représentent les deux faces d’une même pièce. Le paiement par clic est le type de modèle publicitaire, tandis que le coût par clic correspond au prix d’un clic. 

Voir Paiement par clic

Pour en savoir plus :

Création de liens

La création de liens (ou « link building ») est une stratégie de marketing qui vise à booster votre trafic et votre classement dans les résultats de recherche en incitant d’autres sites à inclure des liens vers votre site Web. Apparaître en tant qu’invité sur des blogs et proposer du contenu de qualité qui peut être republié sont deux techniques courantes pour obtenir des liens dans le cadre d’une campagne de création de liens. 

Creative Commons

Creative Commons est une organisation à but non lucratif qui fournit des licences et d’autres outils juridiques pour permettre aux photographes et aux créateurs de contenu de partager leur travail. Elle englobe de plus de 1,6 milliards d’œuvres, qui peuvent être partagées de différentes façons. Les six niveaux de licences de Creative Commons limitent l’utilisation des images et autres contenus et définissent la nécessité d’attribution.

Pour en savoir plus :

Crowdsourcing

Le crowdsourcing consiste à mettre à contribution votre communauté en ligne pour trouver de nouvelles idées ou de nouveaux contenus, proposer des suggestions ou partager des informations. Les contenus générés par les utilisateurs sont un parfait exemple de crowdsourcing. Vous pouvez également solliciter des idées par le biais de fonctionnalités interactives, comme les sondages. 

Voir Contenu généré par l’utilisateur

Curation de contenu

La curation de contenu désigne l’action de collecter du contenu pertinent à partir de sources crédibles pour ensuite partager le lien de la publication d’origine avec les abonnés de vos réseaux sociaux. C’est un bon moyen de créer de la valeur pour votre public autrement qu’en partageant votre propre contenu. Cela permet également de développer des relations avec des leaders d’opinion de votre secteur. 

Pour en savoir plus :

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Dark post

Un « dark post » est une publication non publiée sur les médias sociaux présentée comme une annonce auprès d’un public spécifique. Ces publications ne sont pas trouvables naturellement et n’apparaissent pas dans le fil d’actualité de votre marque. Elles peuvent être utiles pour les tests A/B et pour éviter que votre fil d’actualité soit envahi de publications sponsorisées. 

Bien que ces publications semblent garantir un certain secret, n’oubliez pas que les utilisateurs peuvent désormais trouver toutes vos annonces Facebook grâce à la fonctionnalité Transparence de la page. 

Pour en savoir plus :

Dark social

Le dark social désigne un partage sur les médias sociaux dont la source ne peut pas être retrouvée. Cela signifie que le contenu a été partagé par le biais de canaux privés, comme des e-mails ou des applications de messagerie, et non de canaux publics tels que les fils d’actualité. Dans les programmes d’analyse, le dark social apparaît en tant que « trafic direct ».

Pour en savoir plus :

Désabonnement

Se désabonner de quelqu’un revient à se désinscrire de son compte sur les médias sociaux. Si vous préférez maintenir un lien avec un utilisateur sur les réseaux sociaux, mais que vous ne voulez plus voir ses publications, vous pouvez le mettre en sourdine. 

Voir Désactiver

Désactiver

Sur les médias sociaux, la fonctionnalité de « mise en sourdine » vous permet de désactiver l’apparition des publications de certains utilisateurs, sans pour autant vous désabonner ou les supprimer de votre liste d’amis. Ils voient toujours quand vous êtes en ligne et vous pouvez interagir, mais leur activité n’apparaîtra plus dans votre fil d’actualité. 

Terme associé : Bloquer

Pour en savoir plus :

Doxing

Le doxing est la pratique (très mal vue) de rechercher et de publier les informations personnelles d’un particulier. Les doxers fomentent ces attaques dans le but de menacer ou d’intimider leurs cibles.

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E-book

E-book est l’abréviation d’« electronic book », ou « livre numérique » en français. C’est un fichier numérique, par exemple au format PDF ou EPUB, destiné à être lu sur un ordinateur, un appareil mobile ou une liseuse prévue à cet effet. 

Pour en savoir plus :

Écoute

Voir Social listening

Émoji

Les émojis sont de toutes petites images utilisées sur les canaux numériques, depuis les SMS jusqu’aux médias sociaux. Leurs prédécesseurs sont les émoticônes (comme le smiley), formés à partir de caractères d’un clavier classique. La première apparition des émojis date de la fin des années 1990. En 2010, le Consortium Unicode a approuvé la proposition de Google d’uniformiser les caractères émojis. Les systèmes iOS et Android intègrent tous deux des claviers dédiés aux émojis.

Pour en savoir plus :

Engagement

L’engagement désigne toute forme d’interaction avec votre marque sur les médias sociaux. Les mentions J’aime, les commentaires et les partages sont des formes d’engagement. 

Voir Taux d’engagement

Pour en savoir plus :

Envoyer

Une publication peut désigner une mise à jour de statut, une photo ou une vidéo sur les médias sociaux, mais aussi un élément partagé sur un blog ou un forum.

Pour en savoir plus :

Épingle

Une épingle est le nom d’une publication sur Pinterest. Chaque épingle est composée d’une image et d’une description. Lorsque vous cliquez dessus, elle redirige les utilisateurs vers l’URL d’origine de l’image. Les autres utilisateurs peuvent « aimer » ou réépingler vos épingles. De plus, celles-ci peuvent être organisées en fonction d’un thème ou d’un événement pour créer des collections.

Pour en savoir plus :

Épingle enrichie

Une épingle enrichie est une publication Pinterest qui renferme des contenus supplémentaires issus du site Web d’origine. Il en existe trois catégories : article, recette ou produit. Par exemple, les épingles enrichies de produit présentent des informations en temps réel sur l’endroit où acheter un produit, son prix et sa disponibilité.

Pour en savoir plus :

Espionner

Dans le contexte des médias sociaux, « espionner » une personne ou une marque revient à suivre de très près ses comptes, tout particulièrement sans interagir avec ses publications. Malgré la connotation négative du mot, ce n’est pas nécessairement quelque chose de négatif. C’est une forme répandue de recherche sur Internet, par exemple lorsque les entreprises se renseignent sur de nouveaux employés potentiels.

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Fan

Un « fan », est une personne qui aime votre page Facebook. Le terme « fan » est également employé par d’autres réseaux sociaux pour désigner une personne qui suit votre page. 

Favoris

À l’origine, Twitter utilisait le terme pour désigner les mentions J’aime. Les favoris étaient signalés par une icône en forme d’étoile. Cependant, Twitter utilise désormais une icône en forme de cœur ainsi que les mentions J’aime, à l’image des autres réseaux sociaux. 

Voir J’aime

Fil d’actualité

Il s’agit du terme utilisé par Facebook et LinkedIn pour désigner l’écran où s’affichent les dernières actualités publiées par les personnes auxquelles vous êtes abonné(e). Sur d’autres réseaux sociaux, ce flux est simplement qualifié de fil. 

Voir Flux

Fil de discussion

Un fil de discussion est une série de messages qui constituent une conversation. Après un premier message, les fils de discussion continuent avec une suite de réponses ou de commentaires. Les fils de discussions sont essentiels, puisqu’ils permettent de suivre facilement les conversations dans la plupart des communications en ligne, dont les médias sociaux et les e-mails. 

Filtre

Un filtre est un effet photo qui peut être appliqué sur des images avant leur publication. Il peut ajouter un simple effet noir et blanc ou sépia, mais aussi des effets plus élaborés, comme des couronnes de fleurs ou des oreilles de chien. Instagram, Snapchat, Facebook Messenger et beaucoup d’autres applications proposent des filtres grâce à l’intégration de l’appareil photo.

Pour en savoir plus :

Flux

Un flux est une liste à jour de tous les nouveaux contenus publiés par les comptes suivis par un(e) utilisateur(rice) de médias sociaux. Au lieu de présenter les contenus par ordre chronologique, la plupart des flux sont contrôlés par un algorithme.

Voir Fil d’actualité

Flux RSS

Un flux RSS est un format de syndication de contenu Web. En fonction de la personne à qui vous demandez, RSS peut signifier « Rich Site Summary » ou « Really Simple Syndication », mais il ne s’agit pas des définitions officielles du sigle. Les flux RSS sont créés dans un format XML standard, ils sont donc compatibles avec tout un éventail de lecteurs et d’agrégateurs auxquels les utilisateurs peuvent s’abonner. 

Pour en savoir plus :

Follow Friday (#FF)

Follow Friday est un hashtag utilisé pour présenter vos comptes Twitter préférés. Inclure quelqu’un dans une publication #FF est une façon de recommander son compte à vos abonnés. 

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Gestion de crise

La gestion de crise est l’art de faire face à une situation critique pour limiter les dégâts et revenir à une situation normale le plus vite possible. Toutes les organisations devraient préparer une stratégie de gestion de crise sur les médias sociaux pour gérer les risques de ces plateformes et être prêtes à réagir rapidement en cas de problème. 

Pour en savoir plus :

Gestion des médias sociaux

La gestion des médias sociaux fait référence à la gestion des comptes sur les médias sociaux, mais aussi à l’engagement avec les utilisateurs et à l’évaluation des résultats commerciaux des initiatives menées sur les médias sociaux. L’adoption de pratiques efficaces de gestion des médias sociaux à grande échelle, tous services et régions confondus, permet à l’ensemble du personnel de l’entreprise de collaborer et d’atteindre des résultats mesurables sur les médias sociaux.

Pour en savoir plus :

GIF

GIF est l’acronyme de Graphics Interchange Format, un format de fichier qui prend en charge les images statiques et animées. Les GIF sont devenus un moyen populaire de réagir sur les médias sociaux sans écrire. Facebook et Twitter prennent en charge les GIF animés. 

Pour en savoir plus :

Google Ads (Google Adwords)

Google Ads est une forme de publicité en ligne, anciennement connue sous le nom de Google Adwords. Les Google Ads apparaissent en premier dans les résultats des recherches de mots-clés sur Google. On les retrouve également sur d’autres sites Internet via le réseau Display de Google. 

Pour en savoir plus :

Groupe

Un groupe est une communauté en ligne sur un réseau social. Les groupes peuvent être soit publics, soit privés. Les membres qui partagent un centre d’intérêt peuvent échanger des informations et discuter de sujets relatifs au thème du groupe. Facebook et LinkedIn proposent tous deux cette fonctionnalité sur leur plateforme. 

Pour en savoir plus :

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Hangout

Un Hangout est un appel vidéo ou vocal entre deux ou plusieurs personnes réalisé avec le service Google Hangouts. En 2019, Google Hangouts a été divisé en deux produits : Google Hangouts Chat et Google Hangouts Meet. Conçu pour les visioconférences, Google Hangouts Meet inclut plusieurs fonctionnalités telles que le partage d’écran, et permet de proposer des présentations vidéo à des groupes de 30 personnes maximum. 

Pour en savoir plus :

Hashtag

Les hashtags sont des mots ou de courtes expressions, précédés du symbole #. Ils sont utilisés sur les médias sociaux pour replacer des publications dans une conversation (comme #HootChat) ou un sujet (comme #Superbowl) à la portée plus étendue. Quand vous cliquez sur un hashtag, vous pouvez consulter les dernières publications qui le mentionnent. Il est également possible de chercher des hashtags, ce qui rapproche leur rôle de celui des mots-clés. 

Pour en savoir plus :

Hashtags : à faire et à (absolument) éviter (en anglais).

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Image d’en-tête

Une image d’en-tête est l’image qui apparaît en haut d’un profil de médias sociaux. Aussi connue sous le nom de photo de couverture, elle vous permet de présenter vos produits, votre équipe ou tout autre aspect de votre entreprise qui pourrait donner envie aux gens d’explorer votre profil. 

Pour en savoir plus :

Impressions

Les impressions indiquent combien de fois une annonce ou une publication sponsorisée est récupérée sur le serveur et affichée sur un réseau social. Cet indicateur ne mesure pas le nombre de personnes qui ont vu l’annonce. À titre d’exemple, il est possible que la même annonce apparaisse plusieurs fois dans le fil d’actualité d’un utilisateur sur une période donnée. Chacune de ces apparitions compte comme une impression. 

Pour en savoir plus :

Indicateur

Un indicateur est une mesure quantitative de l’efficacité de vos efforts sur les médias sociaux. En clair, c’est le résultat d’un calcul réalisé à partir de données réelles qui peuvent être suivies et mesurées dans le temps. Les indicateurs superficiels (autrement appelés de « vanité ») incluent des statistiques d’engagement qui flattent l’ego, comme les commentaires, les partages et les mentions J’aime. D’autres indicateurs, comme le taux de conversion, permettent de démontrer le retour sur les investissements dans les médias sociaux. 

Voir Indicateur superficiel

Pour en savoir plus :

Indicateur clé de performance

Un indicateur clé de performance (ou KPI, pour « key performance indicator ») est un indicateur suivi dans le temps pour mesurer la progression d’un objectif commercial important. Dans le cadre des médias sociaux, les indicateurs clés de performance incluent, entre autres, les taux d’amplification et de croissance, ou encore l’indice de satisfaction des clients. 

Voir Indicateur

Pour en savoir plus :

Indicateurs superficiels

Un indicateur superficiel (ou « vanity metric ») est un indicateur qui peut être mesuré, mais qui n’est pas pertinent dans l’optique du retour sur investissement. On peut par exemple citer le nombre d’abonnés, de mentions J’aime ou de commentaires. Ces indicateurs devront être appuyés par des chiffres plus concrets, comme le taux de clics ou les conversions de visiteurs en prospects.

Voir Indicateur

Pour en savoir plus :

Influenceur(se)

Un(e) influenceur(se) est un(e) utilisateur(rice) des médias sociaux qui dispose d’un public important et peut ainsi faire parler d’une tendance, d’un sujet, d’une entreprise ou d’un produit. Du point de vue des marketeurs, les influenceurs idéaux sont également des ambassadeurs passionnés des marques. 

Voir Marketing d’influence

Pour en savoir plus :

Intégration

Sur les médias sociaux, les publications et d’autres types de contenu numérique peuvent être intégrés à d’autres éléments de contenu à l’aide d’outils d’intégration numérique. La plupart des réseaux sociaux disposent d’outils natifs qui vous permettent d’intégrer leur contenu à des articles de blog ou à des pages Internet grâce à du code. Lorsque l’intégration est correctement réalisée, le contenu de la publication d’origine est conservé, tout comme ses liens et le profil de la personne qui l’a créée. 

Intelligence artificielle (IA)

L’intelligence artificielle est la capacité des ordinateurs, logiciels ou machines d’apprendre et de s’adapter d’une manière semblable aux êtres humains. Par exemple, les chatbots utilisent l’intelligence artificielle pour communiquer et répondre à des questions, tandis que les assistants domotiques comme Alexa utilisent l’IA pour apprendre petit à petit à mieux répondre à vos demandes.
Plus vous interagissez avec un logiciel d’IA, plus il deviendra « intelligent », car il aura plus de données à exploiter. 

Voir Chatbot

Interface de programmation d’application (Application programming interface, API)

Une interface de programmation d’application (API) est un système de communication qui permet à deux applications ou plateformes de se « parler » mutuellement. Les API des réseaux sociaux leur permettent de s’intégrer à d’autres fournisseurs de logiciels et d’applications. À titre d’exemple, Hootsuite utilise l’API de Twitter pour publier des tweets et l’API d’Instagram pour programmer des publications.
Quand Instagram a voulu éliminer les applications louches de « growth-hacking » dont se servaient des utilisateurs pour augmenter artificiellement leur public, le réseau social a supprimé son ancienne API et en a lancé une nouvelle, avec des contrôles de confidentialité bien plus stricts.

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J’aime

Une mention J’aime est une forme d’engagement sur les médias sociaux. En un simple clic, vous pouvez rapidement montrer que vous aimez le contenu publié. Sur Facebook, le bouton J’aime est un pouce levé, tandis que sur Instagram et Twitter, cette mention est signalée par un cœur. « Aimer » du contenu fonctionne comme un système de marque-page, puisque vous pouvez à tout moment accéder aux contenus que vous avez « aimés ». 

Pour en savoir plus : 

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Klout

Klout était un outil qui donnait aux utilisateurs des médias sociaux un « score Klout » sur 100 pour mesurer leur niveau d’influence sur Internet (« clout » peut signifier « influence » en anglais). Klout a fermé en 2018, mais d’autres services ont vu le jour pour combler ce vide de données, comme Hootsuite Insights et Followerwonk.

Pour en savoir plus : 40 outils Twitter qui renforceront votre stratégie marketing (en anglais)

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Lecteur RSS

Un lecteur RSS est un outil qui vous permet de regrouper au même endroit des articles issus de plusieurs flux RSS, pour une lecture plus facile. 

Pour en savoir plus :

Légende

Une légende est une description qui accompagne une photo publiée sur les médias sociaux. Elle peut inclure du texte, des hashtags, des mentions @ et des émojis. Ces légendes jouent un rôle important dans l’explication de l’histoire derrière votre photo et dans la stimulation de l’engagement. 

Pour en savoir plus :

Lense

Lense est le terme utilisé sur Snapchat pour désigner les filtres de visage en réalité augmentée. Tout le monde peut créer une lense personnalisée grâce au Lens Studio de Snapchat

Pour en savoir plus :

Lister

Être listé(e) signifie que vous avez été ajouté(e) à une liste Twitter. Les listes Twitter sont un bon moyen d’organiser le contenu et de faciliter le suivi d’un grand nombre de connexions sur Twitter. Si vous êtes ajouté(e) à une liste Twitter, vous aurez plus de chances d’être suivi(e) par les abonnés de la personne qui a créé la liste. 

Pour en savoir plus :

Livestream/Streaming

Un streaming en direct (ou « livestream ») est une vidéo filmée et partagée en temps réel sur Internet. Aujourd’hui, la plupart des réseaux sociaux incluent une fonctionnalité de streaming en direct permettant d’interagir avec les spectateurs, qui peuvent envoyer des questions et des commentaires par écrit tout au long de la diffusion. 

Pour en savoir plus : 

Lurker

Ce terme sert à désigner une personne qui regarde un fil d’actualité ou appartient à un groupe sur les médias sociaux mais qui n’interagit jamais avec le contenu, en cliquant sur J’aime ou en commentant, par exemple.

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Marketing de contenu

Le marketing de contenu désigne la pratique visant à attirer et à conserver des clients grâce à la création et à la diffusion de contenu original et pertinent tel que des vidéos, des livres blancs, des guides et des infographies. Si vous êtes une source fiable de contenu de qualité, vos abonnés restent attentifs à vos canaux de médias sociaux, ce qui développe vos relations et assied votre expertise du secteur. 

Pour en savoir plus :

Voir Marketing digital

Marketing digital

Le marketing digital consiste à utiliser les médias sociaux pour renforcer la notoriété d’une marque, identifier les publics clés, générer des leads et nouer des relations significatives avec les clients. Le marketing digital doit s’intégrer à une stratégie globale, qui inclut le service client sur les médias sociaux, la gestion des communautés et le social selling.

Pour en savoir plus :

Marketing d’influence

Le marketing d’influence est une stratégie qui consiste à collaborer avec une personne influente sur les médias sociaux, un(e) influenceur(se), pour faire la promotion d’un produit, d’un service ou d’une campagne. 

Voir Influenceur(se)

Pour en savoir plus :

Marketing en temps réel

Le marketing en temps réel est la pratique consistant à utiliser une actualité ou une tendance pour atteindre une communauté en ligne. Il n’est pas toujours évident de trouver le bon équilibre entre parler d’une tendance, conserver le ton de sa marque et s’adresser à son public cible. Une stratégie « en temps voulu » se concentrant sur les besoins et les désirs actuels de votre public peut se révéler plus efficace. 

Pour en savoir plus :

Marketing entrant

Le marketing entrant est une stratégie qui consiste à créer du contenu et des ressources de qualité pour attirer des clients potentiels vers votre entreprise.
Il s’agit de marketing « entrant » car les ressources que vous créez aident les gens à découvrir votre entreprise par eux-mêmes, à la différence d’une stratégie qui vise à leur vendre quelque chose en les approchant.
Votre équipe peut alors développer ces nouveaux contacts jusqu’à ce qu’ils soient prêts à devenir des clients. 

Terme associé : Marketing de contenu

Pour en savoir plus :

Mème

Les mèmes sont des blagues ou des commentaires créés dans le but d’être partagés sur les réseaux sociaux. Ils prennent généralement la forme d’images ou de GIF accompagnés de texte, qui est superposé à l’image ou ajouté au-dessus.  

Pour en savoir plus :

Mention

Une mention est l’action d’identifier un(e) utilisateur(rice) dans un message sur les médias sociaux. Aussi appelées mentions @, elles déclenchent généralement l’envoi d’une notification pour l’utilisateur(rice) concerné(e) et permet à votre public d’accéder à sa biographie ou à son profil.

Pour en savoir plus :

Message direct

Un message direct (MD) est un message privé envoyé par le biais d’un réseau social. Par défaut, les MD des personnes qui ne vous suivent pas sont bloqués ou redirigés vers une boîte de réception secondaire. Toutefois, les marques qui souhaitent interagir avec leurs clients grâce aux MD peuvent modifier leurs préférences pour recevoir tous les MD, peu importe qui les envoie. 

Voir Chat

Pour en savoir plus :

Message instantané

Un message instantané (MI) est un message envoyé en temps réel à l’aide d’une plateforme en ligne. 

Voir Message direct

Messenger

Messenger est l’application de messagerie instantanée de Facebook. Cette application, qui s’appelait à l’origine Facebook Messenger, permet aux utilisateurs de Facebook de s’envoyer des messages directs à l’aide d’un appareil mobile ou en passant par les navigateurs des ordinateurs de bureau. 

Pour en savoir plus :

Microblogging

Ce terme désigne la pratique qui consiste à publier de brèves mises à jour de contenu sur des plateformes comme Twitter et Tumblr.

Pour en savoir plus :

Mobilisation des employés

Lorsque des employés partagent leur passion pour leur lieu de travail sur les médias sociaux, on parle de mobilisation des employés, ou d’employés ambassadeurs. Ce phénomène peut prendre différentes formes : les employés peuvent par exemple partager des informations sur le lancement d’un nouveau produit, ou donner un aperçu des coulisses de la culture de l’entreprise. Grâce à un programme d’ambassadeurs organisé, les employés sont en mesure de promouvoir efficacement votre marque tout en respectant les directives de votre entreprise. 

Pour en savoir plus :

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Newsjacking

Aussi connu sous le nom de trendjacking, le newsjacking consiste à faire référence à une actualité ou à un sujet tendance dans le but d’atteindre le public qui suit cette actualité. Les hashtags sont un bon moyen d’associer du contenu à des actualités. Le newsjacking ne fonctionne que si le contenu a un rapport étroit avec l’actualité en question. 

Notification

Une notification est un message ou une alerte indiquant une nouvelle activité sur les médias sociaux. À titre d’exemple, si quelqu’un « aime » l’une de vos photos sur Instagram, vous pouvez recevoir une notification sur votre téléphone pour vous en informer.

Pour en savoir plus :

Notoriété de marque

La notoriété d’une marque est un indicateur des médias sociaux qui indique à quel point les utilisateurs de ces plateformes sont susceptibles de connaître votre marque. Vous pouvez mesurer la notoriété de votre marque sur une période donnée en suivant l’attention que votre marque génère sur Internet sous forme de mentions et d’engagement. Plus on parle de vous sur Internet, plus la notoriété de votre marque est importante. 

Pour en savoir plus :

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Objectifs

Dans ce contexte, il s’agit des objectifs d’une campagne de publicité sur les médias sociaux. Chaque réseau social a son propre ensemble d’objectifs que les annonces peuvent viser. Par exemple, les objectifs de publicité de Facebook sont divisés en trois grandes catégories : la notoriété, l’intérêt et la conversion. L’objectif que vous sélectionnez détermine les formats d’annonce et les structures de paiement qui seront disponibles pour votre campagne.

Pour en savoir plus :

Opinion

L’opinion (ou « sentiment ») représente la perception que les internautes ont de votre marque sur les médias sociaux. Plutôt que de mesurer le nombre de publications ou d’engagements liés à votre marque, cet indicateur collecte les opinions et cerne l’attitude des utilisateurs dans les publications. 

Pour en savoir plus :

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

L’optimisation pour les moteurs de recherche, ou « référencement », vise à augmenter la visibilité naturelle d’une page Web dans les résultats de recherche. En opposition aux annonces payantes, le SEO renvoie aux stratégies « gratuites » qui améliorent le classement d’une page dans les résultats de recherche.

En savoir plus :

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Paiement par clic (PPC)

Ce terme désigne un type de publicité qui consiste, pour une organisation, à payer à chaque fois que des utilisateurs cliquent sur une annonce. Les coûts engagés dans une campagne de PPC dépendent de la compétitivité du mot-clé cible. La somme que vous payez pour chaque clic dans le cadre d’une campagne de paiement par clic représente le coût par clic (CPC).

Voir Coût par clic

Pour en savoir plus :

Part de voix

La part de voix renvoie au nombre de mentions sur les médias sociaux qu’une marque reçoit par rapport à ses concurrents. Elle se mesure généralement sous la forme d’un pourcentage des mentions totales au sein d’un secteur ou d’un groupe défini de concurrents.

Pour en savoir plus :

Plateforme de gestion des médias sociaux

Une plateforme de gestion des médias sociaux est un outil sécurisé et évolutif qui permet aux entreprises de gérer plusieurs comptes sur les médias sociaux, sur différents appareils et dans divers services. Les plateformes de gestion des médias sociaux peuvent servir pour la surveillance, la publication et le suivi sur les médias sociaux. Par ailleurs, ces outils facilitent la gestion en général (service client, génération de leads, etc.). Hootsuite est une plateforme de gestion des médias sociaux.

Pour en savoir plus :

Portée

Sur les médias sociaux, la portée désigne le nombre total de personnes qui ont été exposées à une publication ou à une annonce. Elle n’indique pas nécessairement le nombre de personnes qui ont réellement vu votre contenu, car elles ont pu le faire défiler sans le regarder.
La portée indique simplement que le contenu est apparu dans leur fil d’actualité au moins une fois.
Les outils d’analyse des médias sociaux distinguent généralement la portée naturelle et la portée payée. 

Termes associés : Impressions, Engagement

Pour en savoir plus :

Portée naturelle

La portée naturelle représente le nombre d’utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu sans aucune publicité payante. Les utilisateurs des médias sociaux trouvent du contenu naturellement sur leur fil d’actualité, que ce soit par le biais de comptes d’entreprises auxquels ils se sont abonnés, ou de leurs amis ou connexions. Si quelqu’un consulte votre profil grâce à une recherche ou à tout autre moyen non payant, cela comptera dans la portée naturelle. 

Pour en savoir plus :

Privée

Sur les médias sociaux, un compte ou un groupe privé est invisible aux yeux du public. Les informations de base du compte ou du groupe, comme la photo de profil et le nom, sont visibles pour tout le monde, mais le contenu qui y est partagé est accessible uniquement aux abonnés ayant été approuvés. Sur Twitter, on dit d’un compte privé qu’il est « protégé ». 

Pour en savoir plus :

Programmation

La programmation fait référence à la planification d’actualités et de contenus sur les médias sociaux à l’avance via une plateforme de gestion des médias sociaux ou un autre outil de publication. La programmation permet aux utilisateurs de gagner du temps en préparant plusieurs messages à la fois. Souvent utilisée dans le cadre de processus d’approbation des publications ou de campagnes marketing de grande envergure, cette méthode permet également de planifier la publication d’articles en fonction des fuseaux horaires de divers publics.

En savoir plus :

Pseudo

Votre pseudo est votre nom d’utilisateur sur un réseau social, qu’on trouve généralement représenté ainsi : @nom d’utilisateur. Il peut être utilisé dans l’URL personnalisée de vos réseaux sociaux. Par exemple, le pseudo de Hootsuite est @Hootsuite et son URL Twitter est twitter.com/hootsuite. Il est conseillé d’utiliser le même pseudo sur tous les réseaux sociaux pour que de potentiels futurs abonnés trouvent vos comptes plus facilement. 

Pour en savoir plus :

Publications épinglées

Une publication épinglée est une publication qui a été enregistrée en haut de votre page ou de votre profil sur Facebook ou Twitter. Épingler une publication est un excellent moyen d’afficher une annonce importante ou de mettre en avant vos meilleurs contenus. 

Publications sponsorisées

Les publications sponsorisées sont des publications sur les médias sociaux dans lesquelles un influenceur ou une célébrité présente une marque ou un produit qu’il a été payé pour promouvoir. Ces publications doivent être identifiées en tant que publicités par des hashtags tels que #publicité ou #sponsorisé. 

Pour en savoir plus :

Publicité native

La publicité native est un type d’annonce sur les médias sociaux qui correspond au style et au format d’une publication naturelle. Une publication sponsorisée est un exemple de publicité native. Ces annonces sont toujours identifiables grâce à une mention « sponsorisée » ou « promotion », mais à part ça, elles ressemblent au contenu naturel des médias sociaux.

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Réalité virtuelle

La réalité virtuelle plonge l’utilisateur dans une expérience immersive et interactive qui simule numériquement un environnement. Les casques « VR » sont les interfaces de réalité virtuelle les plus courantes.

En savoir plus :

Raccourcisseur d’URL

Un raccourcisseur d’URL est un outil qui transforme les URL longues en URL courtes, ces dernières étant mieux adaptées aux médias sociaux. Les raccourcisseurs d’URL comme ow.ly peuvent aussi proposer des fonctionnalités de suivi des liens, ce qui permet aux entreprises de mesurer le taux de clics via les médias sociaux et de faire le lien entre les conversions et des messages partagés sur les médias sociaux. 

Voir URL personnalisée

En savoir plus :

Recommandation

LinkedIn inclut une fonction de recommandation : des utilisateurs de LinkedIn peuvent recommander vos compétences simplement en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Ces recommandations apparaissent ensuite sur votre profil et vous confèrent une certaine crédibilité auprès des acteurs de votre secteur. 

Pour en savoir plus :

Réalité augmentée (RA)

La réalité augmentée (RA) utilise des effets générés par ordinateur pour agrémenter la réalité que nous percevons avec nos yeux et nos oreilles. Les filtres de visage des applications de médias sociaux comme Snapchat ou Instagram sont les exemples les plus courants. Votre visage est « augmenté » à l’aide d’effets visuels (et parfois sonores) créés par le réseau social.
Utilisée avec créativité, la réalité augmentée permet de nouvelles interactions entre des clients potentiels et votre marque : ils pourraient par exemple voir si vos produits s’intégreraient bien à leur décoration d’intérieur ou quelles lunettes leur iraient le mieux.

Voir Lense

Pour en savoir plus :

Réaction

Les réactions sont une forme d’engagement sur Facebook. En plus des mentions J’aime, les réactions incluent J’adore, Solidaire, Haha, Wouah, Triste et Grrr, chacune accompagnée d’un émoji. Les utilisateurs de Facebook peuvent accéder à l’option de réaction en survolant le bouton J’aime ou en appuyant longuement dessus.

Pour en savoir plus :

Recommandation

Une recommandation est un témoignage apporté sur LinkedIn. Vous pouvez fournir des recommandations à vos connexions ou leur demander de vous en fournir une. Les recommandations apparaissent sur votre profil public. 

Pour en savoir plus :

Regram

Ce terme désigne l’action de republier l’image ou la vidéo d’un(e) autre utilisateur(rice) d’Instagram sur votre page. Assurez-vous d’avoir l’autorisation de le faire, soit avec un hashtag de marque, soit en demandant directement à la personne concernée. 

Voir Contenu généré par l’utilisateur

En savoir plus :

Réépingler

Réépingler l’épingle d’un(e) autre utilisateur(rice) revient à l’enregistrer dans l’un de vos tableaux Pinterest. 

Répondre

Il s’agit d’une fonctionnalité des médias sociaux qui vous permet de répondre publiquement au commentaire d’un(e) autre utilisateur(rice), ce qui a pour effet de créer un fil de commentaires. Sur Twitter, vous pouvez répondre en cliquant sur l’icône dédiée aux commentaires visible sous les tweets. Sur les autres réseaux sociaux, vous trouverez un bouton ou un lien permettant de répondre. 

Pour en savoir plus :

Republier

Republier permet de mettre en avant le contenu d’un(e) autre utilisateur(rice) sur les médias sociaux. On parle notamment de regram sur Instagram, de réépingler sur Pinterest et de retweeter sur Twitter. Cela englobe également le partage de la publication Instagram d’un(e) autre utilisateur(rice) dans votre story Instagram. 

Voir Regram, Réépingler, Retweeter

Reciblage

Le reciblage est une stratégie publicitaire en ligne visant à interagir à nouveau avec les utilisateurs qui ont accédé à un site Web sans procéder à une conversion. En intégrant une balise de suivi dans le code de votre site Web, vous pouvez cibler ces prospects sur d’autres sites Web, notamment sur les réseaux sociaux. 

Pour en savoir plus  :

Retour sur investissement (ROI)

Voir ROI des médias sociaux

Retweet

Retweeter, c’est partager le Tweet d’un autre utilisateur avec vos abonnés. Lorsque vous cliquez sur le bouton Retweeter via le site Web ou l’application Twitter, vous pouvez republier le Tweet tel quel ou ajouter un commentaire.

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Sponsoriser

Ce terme est employé dans différents contextes par plusieurs réseaux sociaux, mais il indique toujours qu’un type de paiement a été effectué pour accéder à un public plus important que celui accessible uniquement via du contenu naturel.
Facebook utilise le terme « booster » pour désigner la sponsorisation d’une publication spécifique et le terme « promouvoir » pour la publicité relative à une page. Twitter propose des tweets, des tendances et des comptes sponsorisés, mais aussi le Mode sponsorisation, un programme de publicité automatisé. 

Voir Booster

Pour en savoir plus :

Suivi

Voir Social media monitoring

SEO

Voir Optimisation pour les moteurs de recherche

Selfie

Un selfie est une photographie en autoportrait, généralement prise via la caméra frontale d’un smartphone et partagée sur les médias sociaux.

Service client digital

On dit qu’une entreprise propose un service client sur les réseaux sociaux quand elle tire parti des canaux sociaux pour offrir des conseils et une assistance à ses clients. Les grandes entreprises ont souvent un compte distinct dédié à l’assistance client sur les réseaux sociaux. Pour Hootsuite, il s’agit de @Hootsuite_Help.

Pour en savoir plus :

Social listening

Le social listening consiste à rechercher et à analyser les propos énoncés au sujet d’une entreprise, d’un sujet, d’une marque ou d’une personne sur les médias sociaux. L’équipe chargée des médias sociaux prend alors des mesures en fonction des informations révélées par l’analyse. Ces mesures sont diverses et variées ; il peut tout aussi bien s’agir de répondre à un client satisfait que de revoir totalement la stratégie de la marque. 

Pour en savoir plus :

Social media monitoring

Le social media monitoring s’apparente au social listening, dans la mesure où cette méthode vise à surveiller les propos échangés au sujet d’une marque sur les médias sociaux. Cependant, alors que le social listening implique des analyses et des actions, le social media monitoring consiste principalement à trouver et à regrouper des données. 

Voir Social listening

Pour en savoir plus :

ROI des médias sociaux

Le ROI (retour sur investissement) des médias sociaux sert à mesurer le rendement du temps, de l’argent et des efforts investis dans votre stratégie digitale. Cet indicateur permet d’évaluer quels aspects de votre stratégie offrent le plus et le moins de valeur ajoutée. 

Pour en savoir plus :

Social Selling

Le social selling consiste à utiliser les outils de médias sociaux pour trouver des leads, communiquer avec vos prospects et développer vos relations professionnelles. 

Pour en savoir plus :

Snap

Snap est l’entreprise qui possède Snapchat, une application de photo et vidéo lancée en 2011. Les publications sur Snapchat sont aussi appelées « Snaps ». Les utilisateurs peuvent ajouter des filtres, du texte, des dessins ou des émojis à leur contenu avant de l’envoyer. Les messages directs s’affichent 10 secondes puis disparaissent définitivement et sont effacés des serveurs de l’entreprise. Les Stories Snap permettent aux utilisateurs de partager des Snaps qui peuvent être lus pendant 24 h maximum.

Pour en savoir plus :

Spam

Les spams sont des contenus inutiles, non sollicités ou répétitifs qui engorgent les boîtes de réception et encombrent les fils d’actualité sur les médias sociaux. Le terme « spam » est utilisé pour décrire les courriers indésirables depuis le tout début d’Internet. 

Pour en savoir plus :

Sticker

Les stickers sont proposés dans le cadre de certains types de stories (sur Snapchat et Instagram, par exemple). Ils permettent aux utilisateurs d’ajouter des informations à leur publication, comme un hashtag ou un emplacement. Certains stickers ont des fonctionnalités interactives, comme des questions et des sondages. 

Pour en savoir plus :

Stories

Les stories sont un type de contenu éphémère sur Facebook, Instagram et Snapchat. Elles disparaissent au bout de 24 heures.

Voir Contenus éphémères

Pour en savoir plus :

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Taux d’engagement

Le taux d’engagement mesure le nombre de personnes qui interagissent avec votre contenu sur les médias sociaux. Plusieurs formules permettent de calculer ce taux, mais elles ont toutes pour objectif de déterminer quel pourcentage de personnes ayant vu une publication ont choisi d’interagir avec. 

Pour en savoir plus :

Tableau de bord

Un tableau de bord est un outil qui permet aux marketeurs et aux responsables des médias sociaux de gérer l’ensemble de leurs plateformes sur un seul et même écran. Ses utilisateurs peuvent s’en servir pour programmer, publier, visualiser des publications (naturelles comme payantes) et y répondre, mais aussi pour créer des rapports d’analyse. C’est également un outil important pour le social listening. 

Pour en savoir plus :

Tag

Un tag est un mot-clé ajouté à une publication sur les médias sociaux pour en classer le contenu. Cette fonctionnalité peut aussi être utilisée pour identifier quelqu’un dans une publication ou dans une photo. Une fois la personne « taguée », son profil est associé au contenu via un lien. Les utilisateurs peuvent supprimer les tags indésirables depuis leur profil.

Taux de clic (TDC ou CTR)

Le taux de clic (TDC ou CTR pour « click-through rate ») indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur une publication, une annonce ou tout autre type de contenu sur les médias sociaux pour lire, acheter ou effectuer une autre action. Cet indicateur est utile pour déterminer si votre contenu parvient à diriger vos abonnés vers vos sites Internet. Pour calculer ce taux, vous devez diviser le nombre de clics par le nombre total d’impressions. Le taux de clic est généralement exprimé en pourcentage. 

Pour en savoir plus :

Taux de conversion

Le taux de conversion correspond au nombre de conversions divisé par le nombre de visiteurs. Cet indicateur vous permet de savoir si vos efforts sur les médias sociaux vous permettent d’atteindre vos objectifs commerciaux. 

Pour en savoir plus :

Test A/B

Un test A/B est une méthode de comparaison de deux versions d’une annonce, d’un contenu ou de tout autre élément qui permet de savoir quelle version est la plus performante. Aussi connus sous le nom de « split tests », les tests A/B fonctionnent en modifiant un élément mineur à la fois (comme un titre ou un graphique) pour affiner les résultats. Lors d’un test A/B, seule une partie de votre public voit chaque version du test. Vous pourrez ainsi créer le contenu le plus efficace possible avant de le présenter à vos abonnés. 

Pour en savoir plus :

Throwback Thursday (#TBT)

Throwback Thursday (#TBT) est un hashtag utilisé pour partager de vieilles photos sur les médias sociaux. 

Pour en savoir plus :

Tendance

Un sujet ou hashtag est tendance (« trending ») quand il est populaire à un moment donné sur les médias sociaux. Sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook, les tendances sont mises en avant pour encourager les conversations et l’engagement des utilisateurs.
Le concept de « tendances » a d’abord été popularisé par Twitter. Depuis, d’autres réseaux lui ont emboîté le pas. Les tendances affichées sur Twitter et Facebook sont basées sur votre emplacement, sur les utilisateurs auxquels vous êtes abonné(e) et sur le contenu que vous aimez.

Troll

Un troll est un utilisateur qui publie des messages délibérément choquants ou énervants sur les médias sociaux dans le seul but de provoquer les autres utilisateurs. 

Voir « Bloquer »

Tweet

Un Tweet est une publication sur Twitter. Les Tweets sont limités à 280 caractères. Ils peuvent inclure des photos, des vidéos et des liens. Ils sont publics par défaut. 

Pour en savoir plus :

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URL

Une URL (Uniform Resource Locator) est l’adresse d’une page Web ou d’une ressource sur Internet. Les URL peuvent contenir des codes UTM, qui facilitent le suivi et les analyses. 

Pour en savoir plus :

URL personnalisée

Une URL personnalisée (« vanity URL » en anglais) est une adresse Web qui a été personnalisée au nom d’une marque à des fins marketing. En harmonie avec l’image de marque de l’entreprise, les URL personnalisées remplacent les formats d’URL courtes habituels. Par exemple, Time Inc. utilise l’URL personnalisée ti.me, et le New York Times utilise nyti.ms.

Voir Raccourcisseur d’URL

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Viral

Quand une publication devient virale sur les médias sociaux, c’est qu’elle génère un nombre inhabituellement élevé d’engagements. Un nombre très élevé de partages est le signe le plus évident de la viralité d’une vidéo, puisqu’il signifie que la publication se propage sur Internet comme un virus.

Pour en savoir plus :

Vlog

« Vlog » est un mot-valise constitué des mots « vidéo » et « blog ». Un vlog est donc un blog vidéo. Un utilisateur qui publie des vlogs est appelé « vlogueur ». 

En savoir plus :

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Webinar (Seminario web)

Webinaire

« Webinaire » est un mot-valise constitué des mots « Web» et « séminaire ».  Un webinaire est un exposé pédagogique ou informatif, diffusé en ligne. Les spectateurs peuvent regarder des webinaires sur leur ordinateur ou sur un autre appareil. Souvent, ils peuvent discuter avec le conférencier ou avec les autres participants via chat ou vidéo.

Pour en savoir plus :

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Découvrez quand poster sur les médias sociaux à l’aide de la fonctionnalité Meilleurs moments pour publier du contenu de Hootsuite Analytics. Vous optimiserez ainsi votre calendrier en fonction du moment où vous obtenez les meilleurs résultats en termes :

  • d’impressions ;
  • d’engagement ; ou encore
  • de clics sur les liens

En savoir plus

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